KI-gestützte Kundenunterstützung | LiveAgent
Automatisieren Sie bis zu 75% der Kundenkonversationen mit KI. LiveAgent kombiniert KI-Chatbot, Live-Chat, Ticketing und Call Center. Starten Sie Ihre kostenlos...
6 Min. Lesezeit
Features
KI-Tools per MCP mit LiveAgent verbinden
Lassen Sie Claude Desktop und andere MCP-kompatible KI-Clients Tickets direkt durchsuchen, taggen und bearbeiten – innerhalb der Berechtigungen, die Ihre Agenten bereits haben.
Keine Einrichtungsgebühr
24/7 Kundenservice
Keine Kreditkarte erforderlich
Jederzeit kündbar
30-tägige kostenlose Testversion
Model Context Protocol
Ein Standard für die Anbindung von KI-Tools an Ihr Helpdesk
MCP ist ein offener Standard zur Verbindung von KI-Anwendungen mit externen Tools und Daten. Der MCP-Server von LiveAgent stellt Tickets, Ticket-Nachrichten, Wissensdatenbank-Artikel, Agenten und Abteilungen als Tools bereit, die ein MCP-kompatibler KI-Client direkt aufrufen kann – keine kundenspezifische Integration erforderlich.
- Tickets, Nachrichten und Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen und lesen
- Tickets taggen, zuweisen, übertragen, lösen und wiedereröffnen
- Agenten und Abteilungen auflisten, um Arbeit richtig weiterzuleiten
- Auf WhatsApp-Konversationen antworten (wo aktiviert)
MCP-Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Verbunden
search_tickets
Bereit
Aufgerufen
get_ticket_messages
Bereit
Aufgerufen
add_tags_to_ticket
Bereit
Aufgerufen
resolve_ticket
Bereit
Aufgerufen
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP-Server
Entwickelt für Teams, die bereits einen KI-Client nutzen
Wenn Ihr Team bereits täglich mit Claude Desktop oder einem anderen MCP-kompatiblen KI-Client arbeitet, verbinden Sie ihn einmal und lassen Sie ihn mit Live-Ticket-Daten arbeiten – statt mit einem statischen Export.
Wobei Ihr KI-Client helfen kann:
- Eingehende Tickets priorisieren und taggen
- Lange Ticket-Verläufe auf Anfrage zusammenfassen
- Wissensdatenbank-Antworten während des Chats nachschlagen
- Tickets an die richtige Abteilung weiterleiten
Zugriff bleibt innerhalb Ihrer bestehenden Berechtigungen
Die Verbindung eines KI-Clients ist kein einfacher Alles-oder-Nichts-Schritt. Sie durchläuft einen OAuth 2.1-Autorisierungsablauf mit Zustimmungsbildschirm, sodass Sie genau genehmigen, als welches Konto der KI-Client agieren darf.
Was unter Ihrer Kontrolle bleibt:
- Jede Ticket-Aktion wird gegen die Abteilungs- und Rollenberechtigungen dieses Kontos geprüft
- Zugriffstokens sind auf genehmigte Aktionen beschränkt, nicht auf pauschalen Kontozugriff
- Einzelne Tools wie WhatsApp-Antworten können deaktiviert werden
Wie funktioniert es?
Token generieren
Klicken Sie auf Token generieren.
Sofort kopieren
Kopieren Sie ihn sofort – LiveAgent zeigt ihn Ihnen nur einmal an. Wenn Sie ihn verlieren, müssen Sie einen neuen erstellen.
In Ihr KI-Tool einfügen
Fügen Sie ihn dort in Ihr KI-Tool ein, wo ein Token abgefragt wird.
Alle Tools, die Ihr KI-Client aufrufen kann
Der MCP-Server von LiveAgent stellt einem verbundenen KI-Client 33 Tools zur Verfügung – für Tickets, benutzerdefinierte Felder, die Wissensdatenbank und mehr. Jedes Tool respektiert weiterhin die Abteilungs- und Rollenberechtigungen des verbundenen Kontos, sodass ein KI-Client nie mehr sieht oder tut als der Agent, als den er agiert.
Tickets
| Was es für Sie tut | Tool |
|---|---|
| Findet Tickets, die einem Suchbegriff, Status oder anderen Filter entsprechen, damit Ihr KI-Client das richtige Ticket aufrufen kann, ohne dass Sie manuell suchen müssen | search_tickets |
| Liest die vollständige Konversation eines Tickets Nachricht für Nachricht, sodass der KI-Client den echten Kontext kennt, bevor er etwas unternimmt | get_ticket_messages |
| Prüft die Details eines Tickets – Status, Kanal und andere Metadaten | get_ticket_metadata |
| Zeigt an, welche Tags im Konto vorhanden sind | get_tags |
| Fügt einem Ticket ein Tag hinzu | add_tags_to_ticket |
| Entfernt ein Tag von einem Ticket | remove_tags_from_ticket |
| Weist ein Ticket einem Agenten zu | assign_ticket |
| Verschiebt ein Ticket in eine andere Abteilung | transfer_ticket |
| Löst ein Ticket auf | resolve_ticket |
| Öffnet ein gelöstes Ticket wieder | reopen_ticket |
| Markiert ein Ticket als Spam | mark_as_spam |
| Entfernt eine fälschliche Spam-Markierung | mark_as_not_spam |
| Fügt eine interne Notiz hinzu, die nur Agenten sehen, nicht der Kunde | add_note |
| Liest vorhandene interne Notizen eines Tickets | get_ticket_notes |
Benutzerdefinierte Ticketfelder
| Was es für Sie tut | Tool |
|---|---|
| Zeigt an, welche benutzerdefinierten Felder in Ihrem Konto eingerichtet sind | get_ticket_field_definitions |
| Liest die bereits in einem Ticket ausgefüllten Werte | get_ticket_field_values |
| Füllt einen Feldwert aus oder aktualisiert ihn – erstellt ihn, falls noch nicht gesetzt | set_ticket_field_value |
| Löscht einen Feldwert | delete_ticket_field_value |
KI-generierte Inhalte
| Was es für Sie tut | Tool |
|---|---|
| Prüft, ob ein Ticket bereits eine KI-Zusammenfassung hat, und liest sie gegebenenfalls | get_ticket_summary |
| Erstellt und speichert eine neue Zusammenfassung für ein Ticket | submit_ticket_summary |
| Entwirft eine Antwort zur Überprüfung durch einen Agenten vor dem Senden, statt sie direkt zu versenden | submit_answer_suggestion |
| Übermittelt optimierten oder KI-bearbeiteten Text für den Antwortassistenten | submit_text_modification |
Wissensdatenbank
| Was es für Sie tut | Tool |
|---|---|
| Listet die Wissensdatenbanken (Kundenportale) in Ihrem Konto auf | list_knowledge_bases |
| Durchsucht Kategorien als Baumstruktur – dieselbe Struktur, die Kunden sehen | list_kb_categories |
| Durchsucht Artikel nach Stichwort | search_kb_articles |
| Liest einen vollständigen Artikel | get_kb_article |
| Erstellt einen neuen Artikel | create_kb_article |
| Aktualisiert einen vorhandenen Artikel | update_kb_article |
| Erstellt eine Kategorie, um Artikel zu organisieren | create_kb_category |
| Aktualisiert eine vorhandene Kategorie | update_kb_category |
Team-Übersichten
| Was es für Sie tut | Tool |
|---|---|
| Listet Ihre Agenten auf, damit der KI-Client Arbeit an die richtige Person weiterleiten kann | list_agents |
| Listet Ihre Abteilungen auf, damit der KI-Client Arbeit an das richtige Team weiterleiten kann | list_departments |
Kanal-spezifisch
| Was es für Sie tut | Tool |
|---|---|
| Antwortet einem Kunden auf WhatsApp – nur solange das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster geöffnet ist und nur für die Konversation, die der KI-Client bereits bearbeitet, sodass er nicht in den Chat eines anderen Kunden springen kann | reply_via_whatsapp |
Testimonials
Tausende Teams bauen mit LiveAgent auf KI-gestützten Support
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
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Christian Lange
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“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
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Geben Sie Ihren KI-Tools eine direkte Verbindung zu Ihren Tickets
Anstatt Tickets zu exportieren oder Konversationen in ein Chat-Fenster einzufügen, verbinden Sie einen MCP-kompatiblen KI-Client direkt mit Ihrem LiveAgent-Konto. Er durchsucht, liest und bearbeitet Tickets mit denselben Abteilungs- und Rollenberechtigungen, unter denen Ihre Agenten bereits arbeiten.
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