Features

KI-Tools per MCP mit LiveAgent verbinden

Lassen Sie Claude Desktop und andere MCP-kompatible KI-Clients Tickets direkt durchsuchen, taggen und bearbeiten – innerhalb der Berechtigungen, die Ihre Agenten bereits haben.

Keine Einrichtungsgebühr 24/7 Kundenservice Keine Kreditkarte erforderlich Jederzeit kündbar 30-tägige kostenlose Testversion
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Model Context Protocol

Ein Standard für die Anbindung von KI-Tools an Ihr Helpdesk

MCP ist ein offener Standard zur Verbindung von KI-Anwendungen mit externen Tools und Daten. Der MCP-Server von LiveAgent stellt Tickets, Ticket-Nachrichten, Wissensdatenbank-Artikel, Agenten und Abteilungen als Tools bereit, die ein MCP-kompatibler KI-Client direkt aufrufen kann – keine kundenspezifische Integration erforderlich.

  • Tickets, Nachrichten und Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen und lesen
  • Tickets taggen, zuweisen, übertragen, lösen und wiedereröffnen
  • Agenten und Abteilungen auflisten, um Arbeit richtig weiterzuleiten
  • Auf WhatsApp-Konversationen antworten (wo aktiviert)
LiveAgent REST-API ansehen
MCP-Server · Claude Desktop
Claude Desktop Verbunden
search_tickets Bereit Aufgerufen
get_ticket_messages Bereit Aufgerufen
add_tags_to_ticket Bereit Aufgerufen
resolve_ticket Bereit Aufgerufen
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

MCP-Server

Entwickelt für Teams, die bereits einen KI-Client nutzen

Wenn Ihr Team bereits täglich mit Claude Desktop oder einem anderen MCP-kompatiblen KI-Client arbeitet, verbinden Sie ihn einmal und lassen Sie ihn mit Live-Ticket-Daten arbeiten – statt mit einem statischen Export.

Wobei Ihr KI-Client helfen kann:

  • Eingehende Tickets priorisieren und taggen
  • Lange Ticket-Verläufe auf Anfrage zusammenfassen
  • Wissensdatenbank-Antworten während des Chats nachschlagen
  • Tickets an die richtige Abteilung weiterleiten

Zugriff bleibt innerhalb Ihrer bestehenden Berechtigungen

Die Verbindung eines KI-Clients ist kein einfacher Alles-oder-Nichts-Schritt. Sie durchläuft einen OAuth 2.1-Autorisierungsablauf mit Zustimmungsbildschirm, sodass Sie genau genehmigen, als welches Konto der KI-Client agieren darf.

Was unter Ihrer Kontrolle bleibt:

  • Jede Ticket-Aktion wird gegen die Abteilungs- und Rollenberechtigungen dieses Kontos geprüft
  • Zugriffstokens sind auf genehmigte Aktionen beschränkt, nicht auf pauschalen Kontozugriff
  • Einzelne Tools wie WhatsApp-Antworten können deaktiviert werden

Wie funktioniert es?

Token generieren

Klicken Sie auf Token generieren.

Sofort kopieren

Kopieren Sie ihn sofort – LiveAgent zeigt ihn Ihnen nur einmal an. Wenn Sie ihn verlieren, müssen Sie einen neuen erstellen.

In Ihr KI-Tool einfügen

Fügen Sie ihn dort in Ihr KI-Tool ein, wo ein Token abgefragt wird.

Alle Tools, die Ihr KI-Client aufrufen kann

Der MCP-Server von LiveAgent stellt einem verbundenen KI-Client 33 Tools zur Verfügung – für Tickets, benutzerdefinierte Felder, die Wissensdatenbank und mehr. Jedes Tool respektiert weiterhin die Abteilungs- und Rollenberechtigungen des verbundenen Kontos, sodass ein KI-Client nie mehr sieht oder tut als der Agent, als den er agiert.

Tickets

Was es für Sie tutTool
Findet Tickets, die einem Suchbegriff, Status oder anderen Filter entsprechen, damit Ihr KI-Client das richtige Ticket aufrufen kann, ohne dass Sie manuell suchen müssensearch_tickets
Liest die vollständige Konversation eines Tickets Nachricht für Nachricht, sodass der KI-Client den echten Kontext kennt, bevor er etwas unternimmtget_ticket_messages
Prüft die Details eines Tickets – Status, Kanal und andere Metadatenget_ticket_metadata
Zeigt an, welche Tags im Konto vorhanden sindget_tags
Fügt einem Ticket ein Tag hinzuadd_tags_to_ticket
Entfernt ein Tag von einem Ticketremove_tags_from_ticket
Weist ein Ticket einem Agenten zuassign_ticket
Verschiebt ein Ticket in eine andere Abteilungtransfer_ticket
Löst ein Ticket aufresolve_ticket
Öffnet ein gelöstes Ticket wiederreopen_ticket
Markiert ein Ticket als Spammark_as_spam
Entfernt eine fälschliche Spam-Markierungmark_as_not_spam
Fügt eine interne Notiz hinzu, die nur Agenten sehen, nicht der Kundeadd_note
Liest vorhandene interne Notizen eines Ticketsget_ticket_notes

Benutzerdefinierte Ticketfelder

Was es für Sie tutTool
Zeigt an, welche benutzerdefinierten Felder in Ihrem Konto eingerichtet sindget_ticket_field_definitions
Liest die bereits in einem Ticket ausgefüllten Werteget_ticket_field_values
Füllt einen Feldwert aus oder aktualisiert ihn – erstellt ihn, falls noch nicht gesetztset_ticket_field_value
Löscht einen Feldwertdelete_ticket_field_value

KI-generierte Inhalte

Was es für Sie tutTool
Prüft, ob ein Ticket bereits eine KI-Zusammenfassung hat, und liest sie gegebenenfallsget_ticket_summary
Erstellt und speichert eine neue Zusammenfassung für ein Ticketsubmit_ticket_summary
Entwirft eine Antwort zur Überprüfung durch einen Agenten vor dem Senden, statt sie direkt zu versendensubmit_answer_suggestion
Übermittelt optimierten oder KI-bearbeiteten Text für den Antwortassistentensubmit_text_modification

Wissensdatenbank

Was es für Sie tutTool
Listet die Wissensdatenbanken (Kundenportale) in Ihrem Konto auflist_knowledge_bases
Durchsucht Kategorien als Baumstruktur – dieselbe Struktur, die Kunden sehenlist_kb_categories
Durchsucht Artikel nach Stichwortsearch_kb_articles
Liest einen vollständigen Artikelget_kb_article
Erstellt einen neuen Artikelcreate_kb_article
Aktualisiert einen vorhandenen Artikelupdate_kb_article
Erstellt eine Kategorie, um Artikel zu organisierencreate_kb_category
Aktualisiert eine vorhandene Kategorieupdate_kb_category

Team-Übersichten

Was es für Sie tutTool
Listet Ihre Agenten auf, damit der KI-Client Arbeit an die richtige Person weiterleiten kannlist_agents
Listet Ihre Abteilungen auf, damit der KI-Client Arbeit an das richtige Team weiterleiten kannlist_departments

Kanal-spezifisch

Was es für Sie tutTool
Antwortet einem Kunden auf WhatsApp – nur solange das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster geöffnet ist und nur für die Konversation, die der KI-Client bereits bearbeitet, sodass er nicht in den Chat eines anderen Kunden springen kannreply_via_whatsapp
Testimonials

Tausende Teams bauen mit LiveAgent auf KI-gestützten Support

Auszeichnungs-Badge: badge sourceforge summer 2026 leader
Auszeichnungs-Badge: badge sourceforge winter 2026 leader
Auszeichnungs-Badge: capterra 2026 customer service shortlist
Auszeichnungs-Badge: capterra 2026 shortlist
Auszeichnungs-Badge: capterra best value badge 2026
Auszeichnungs-Badge: software advice customer support 2026 badge
Auszeichnungs-Badge: software advice most recommended badge 2026
Auszeichnungs-Badge: software advice2026 frontrunners helpdesk
Auszeichnungs-Badge: G2 bestsupport 2025
Auszeichnungs-Badge: G2 best est roi summer 2025
Auszeichnungs-Badge: G2 high performer summer 2025
Auszeichnungs-Badge: G2 high performer summer 2025
Auszeichnungs-Badge: G2 regional leader summer 2025
Auszeichnungs-Badge: G2 spring2025
Auszeichnungs-Badge: Software suggest 2025 best support
Auszeichnungs-Badge: Sourceforge summer2025
Auszeichnungs-Badge: badge ca shortlist 2025
Auszeichnungs-Badge: badge ga category leaders 2025
Auszeichnungs-Badge: badge sourceforge winter 2025 leader
Auszeichnungs-Badge: capterra 2025 help desk shortlist
Auszeichnungs-Badge: getapp 2025 badge call tracking software
Auszeichnungs-Badge: software advice front runners 2025
Auszeichnungs-Badge: software advice2025 frontrunners helpdesk
Auszeichnungs-Badge: sourceforge spring 2025
Alle Auszeichnungen ansehen

  • „LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.“

    Profilfoto von Peter Komornik, Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • „Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.“

    Profilfoto von Roman Bosch, Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • „Mit LiveAgent bieten unsere Agenten besseren, schnelleren und präziseren Support.“

    Profilfoto von Christine Preusler, HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • „LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.“

    Profilfoto von Karl Dieterich, Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • „Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.“

    Profilfoto von Hendrik Henze, HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • „Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.“

    Profilfoto von Razvan Sava, Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • „Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.“

    Profilfoto von Taras Baca, XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • „Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt.“

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • „Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.“

    Profilfoto von Matt Janaway, The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • „Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.“

    Profilfoto von Viviane Carter, CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • „Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.“

    Profilfoto von Christian Lange, Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Preise

Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis

Wir haben die Funktionen unserer Tarife sorgfältig ausgewählt, damit Sie den günstigsten Plan mit dem besten Wert wählen können. Zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Sonderangebot bis 22.11.2026 · Preis bleibt fest, solange Sie Ihren Plan behalten · Details Sonderangebotbis 22. November 2026 auf Starter, Team und Business. Sie behalten den Angebotspreis, solange Sie Ihren Plan behalten.

Geben Sie Ihre Teamgröße an, um Plan und Gesamtkosten zu sehen.Ein Agent ist eine Person; KI-Agenten sind in jedem Plan enthalten. Geben Sie Ihre Teamgröße an: Wir empfehlen den passenden Plan und zeigen Ihre Gesamtkosten.Ein Agent ist eine Person in Ihrem Team; KI-Agenten sind in jedem Plan enthalten. Sie brauchen Instagram, WhatsApp oder Anrufe? Starten Sie mit Team.

Starter

Sonderangebot −21 %

pro Agent · bis zu 5 Agenten

Angebotspreis 15 USD /Agent/Monat

Regulärer Preis: 19 USD.

monatliche Zahlung · bei jährlicher Zahlung: 11 USD (regulär 15 USD)

Kostenlos testen
Ihr Team mit 5 Agenten 75 USD monatlich
660 USD jährlich (55 USD monatlich) 240 USD pro Jahr gespart
Das ist enthalten

Für ein kleines Team, das E-Mails und Chats beantwortet.

Starten Sie mit dem Wesentlichen:

  • E-Mail, Live-Chat, Kontaktformulare, Wissensdatenbank
  • Keine sozialen Kanäle, kein Callcenter, keine Berichte
  • 1 KI-Agent
  • KI-Antwortentwürfe und KI-Chatbot
  • Single Sign-On (SSO)
Limits ansehen
KI-Agenten
1
Abteilungen
10
E-Mail-Konten
3
Live-Chat-Buttons
2
Empfohlen für 5 Agenten

Team

Sonderangebot −26 %

pro Agent · bis zu 15 Agenten

Angebotspreis 26 USD /Agent/Monat

Regulärer Preis: 35 USD.

monatliche Zahlung · bei jährlicher Zahlung: 22 USD (regulär 29 USD)

Kostenlos testen
Ihr Team mit 5 Agenten 130 USD monatlich
1.320 USD jährlich (110 USD monatlich) 240 USD pro Jahr gespart
Das ist enthalten

Für ein wachsendes Team auf allen Kanälen, inklusive Telefon.

Alles aus Starter, plus:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram und Anrufe
  • 5 KI-Agenten
  • Berichte: Agenten-, Abteilungs-, Kanal-, SLA-Einhaltungs-, Zeit- und Tag-Berichte, CSAT-Umfragen
  • SLA-Regeln und benutzerdefinierte Rollen
Limits ansehen
KI-Agenten
5
Abteilungen
20
E-Mail-Konten
10
Live-Chat-Buttons
5

Business

Sonderangebot −25 %

pro Agent · jede Teamgröße

Angebotspreis 44 USD /Agent/Monat

Regulärer Preis: 59 USD.

monatliche Zahlung · bei jährlicher Zahlung: 38 USD (regulär 49 USD)

Kostenlos testen
Ihr Team mit 5 Agenten 220 USD monatlich
2.280 USD jährlich (190 USD monatlich) 360 USD pro Jahr gespart
Das ist enthalten

Für Teams, die mehr KI-Agenten, MCP und Kontrolle brauchen.

Alles aus Team, plus:

  • 50 KI-Agenten
  • MCP-Server für Ihre eigenen KI-Tools
  • Ohne LiveAgent-Branding
  • Audit-Protokoll und Abteilungsrollen
  • Persönlicher Account-Manager ab 20 Agenten
Limits ansehen
KI-Agenten
50
Abteilungen
150
E-Mail-Konten
150
Live-Chat-Buttons
50

Enterprise

80 Agenten inklusive

3.999 USD /Monat, Pauschalpreis

monatliche Zahlung · bei jährlicher Zahlung: 3.199 USD

Vertrieb kontaktieren
Bei 80 Agenten 50 USD/Agent weitere Agenten je 49 USD (39 USD bei jährlicher Zahlung)
Das ist enthalten

Für große Teams: ohne Limits und mit persönlichem Betreuer.

Alles aus Business, plus:

  • Unbegrenzt KI-Agenten
  • Unbegrenzte Abteilungen, Kanäle, Regeln und Rollen
  • Persönlicher Account-Manager
  • Prioritäts-Support und Review-Gespräche
  • Individuelle Abrechnung und Release-Management
Limits ansehen
KI-Agenten
Unbegrenzt
Abteilungen
Unbegrenzt
E-Mail-Konten
Unbegrenzt
Live-Chat-Buttons
Unbegrenzt
Alle Optionen ansehen

Häufig gestellte Fragen

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