Notizen

Notizen sind eine nützliche Funktion für alle Angestellte, die ihre Tickets besser organisieren und an bestimmte Tickets oder Kunden erinnert werden möchten.

LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, einem Ticket private Notizen hinzuzufügen, die nur für Vertreter sichtbar sind, nicht für den Ticketanforderer oder andere Endbenutzer die auf dem Ticket verlinkt wurden. Auf diese Weise können Sie den Fortschritt intern freigeben oder Ihre Aktualisierungen zur späteren Bezugnahme protokollieren. Sie können das Ticket sogar mit einer internen Notiz an einen anderen Mitarbeiter übertragen.

Beispiel

Ihr Kunde hat ein Problem in sechs langen E-Mails erklärt. Sie können dieses Problem in einer Notiz zusammenfassen und an die Entwickler weiterleiten, die es behandeln und lösen. Diese müssen nicht alle E-Mails des Kunden lesen (das wäre zeitraubend). Ihre Zusammenfassung des Problems in der hinzugefügten Notiz ist für sie ausreichend.

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