Vermeiden Sie schlechte Kundenunterstützung, indem Sie Reaktionen und Antworten Ihrer Vertreter des Supports von den Kunden bewerten lassen. Identifizieren Sie negative Trends in Ihrem Kundensupport und handeln Sie entsprechend. Nutzen Sie die “Ranking” -Funktion von LiveAgent.
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Vertreterranking in LiveAgent
Ihre Kunden können Feedback zu ihrer Support-Erfahrung geben, indem sie ihre Kommunikation mit einem Kundenvertreter bewerten. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Chat – und E-Mail-Antworten des Mitarbeiters zu bewerten.
Vertreterranking Übersicht
LiveAgent bietet einen Bericht über belohnte und zurechtgewiesene Anestellte mit Kundenkommentaren an. Sie können den Bericht in eine CSV-Datei exportieren.
Wenn Sie mehr über Ihre Angestellte erfahren, können Sie Ihre besten Mitarbeiter belohnen und diejenigen unterstützen, die derzeit unterdurchschnittlich sind. Identifizieren Sie negative Trends in Ihrem Kundensupport und handeln Sie entsprechend. Nutzen Sie die “Ranking” -Funktion von LiveAgent.
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Wissensbasis Ressourcen
LiveAgent bietet verschiedene Funktionen wie eine Agentenbewertungsfunktion, die es Kunden ermöglicht, Feedback zu ihren Support-Erfahrungen zu geben. Unternehmen können Trends im Kundensupport identifizieren und positive Mitarbeiter belohnen. LiveAgent kann außerdem dazu beitragen, die Konversionsrate eines Unternehmens zu steigern, indem es Echtzeit-Unterstützung durch einen Live-Chat bietet. Der Live-Chat verbessert die Kundentreue und Umsätze. Unternehmen sollten Live-Chat als zusätzlichen Support-Kanal anbieten, da Kunden eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, zur Webseite zurückzukehren. Die Kundentracking-Software von LiveAgent ermöglicht es, das Verhalten von Webseitenbesuchern zu überwachen und zur richtigen Zeit eine Unterhaltung zu starten. Die Software verbessert die Kundenzufriedenheit und Verkäufe. Eine kostenlose Probeversion mit 7 oder 30 Tagen ist ohne Kreditkarte möglich.
LiveAgent bietet eine Hilfe-Desk-Software für Unternehmen zur Unterstützung von Kunden. Der Artikel betont die Bedeutung von gutem Kundenservice und gibt Tipps zur Verbesserung desselben, einschließlich Schulungen. Unternehmen sollten sich auf die Bildung treuer Kundenbeziehungen konzentrieren, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Der Artikel endet mit Kontaktinformationen von LiveAgent und einer Anleitung zur Erstellung eines LiveAgent-Dashboards sowie einer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Erhöhen Sie Ihre Konversionsrate mit LiveAgent
Um die Konversion zu verbessern, ist es wichtig, das Angebot neu zu betrachten und die Website zu optimieren. Das Angebot kann durch niedrigere Preise, Funktionalitätserhöhung und zusätzliche Anreize, wie kostenlosen Versand und unwiderstehliche Angebote genauer auf Kundenbedürfnisse angepasst werden. Auf der Website sollten verschiedene Elemente mit A/B-Gruppen getestet werden, starke CTAs verwendet, die Headerkopie und Schaltflächenplatzierung überprüft und sicherstellen, dass der Inhalt korrekt mobil angezeigt wird. Es ist außerdem wichtig, bei jeder Kundeninteraktion fachkundig und vorbereitet zu sein.
Stillstand? Erhöhen Sie Ihre Einnahmen mit LiveAgent!
LiveAgent wird als beliebte Alternative zu ZenDesk für Unternehmen genannt. Eine der wichtigsten Gründe für den Wechsel zu LiveAgent sind günstige Preise und ein hilfsbereites Support-Team. Der fortgeschrittene Automatisierungsgrad und die zahlreichen Integrationen sind weitere Gründe für den Wechsel. Die Funktionen von LiveAgent werden allgemein als besser als die von ZenDesk angesehen, insbesondere die Möglichkeit, Dateien an E-Mails anzuhängen und den E-Mail-Fluss einfacher zu organisieren. Auch die mobilen Funktionen und die Integration mit sozialen Netzwerken werden positiv hervorgehoben.
