Übersicht der Agent-Bewertung
Mit der Agent-Ranking-Funktion von LiveAgent können Kunden ihre Interaktionen mit Support-Agenten bewerten und Unternehmen dabei helfen, negative Trends und Top...
2 Min. Lesezeit
Agent Ranking
Reporting
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Was ist die Agentenbewertung?
Vermeiden Sie schlechten Kundensupport, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, die Antworten und Reaktionen Ihrer Support-Agenten zu bewerten. Erkennen Sie negative Trends in Ihrem Kundenservice und reagieren Sie entsprechend. Nutzen Sie die ‘Bewertungs’-Funktion von LiveAgent.
Wie funktioniert die Agentenbewertung?
Ihre Kunden können Feedback zu ihrem Support-Erlebnis geben, indem sie die Kommunikation mit einem Kundenbetreuer bewerten. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Chat- und E-Mail-Antworten von Agenten direkt über Ihre Kundenservice-Software zu bewerten.
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Überblick zur Agentenbewertung
Die Ticketmanagement-Software von LiveAgent bietet einen Bericht über belohnte und gerügte Agenten mit Kundenkommentaren. Der Bericht kann als CSV-Datei exportiert werden.
Indem Sie mehr über Ihre Agenten erfahren, können Sie Ihre besten Mitarbeiter belohnen und jene unterstützen, die aktuell unter den Erwartungen bleiben. Erkennen Sie negative Trends in Ihrem Kundensupport und reagieren Sie entsprechend. Nutzen Sie die ‘Bewertungs’-Funktion von LiveAgent.
Sofortiges Feedback für Agenten erhalten
Lernen Sie in Echtzeit aus Kundenbewertungen und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit. Die Agentenbewertung bietet:
- Echtzeit-Feedback – Erhalten Sie sofort Kundenbewertungen und Kommentare
- Leistungsanalyse – Erkennen Sie Top-Performer und Verbesserungsmöglichkeiten
- Detaillierte Berichte – Exportieren Sie umfassende Berichte im CSV-Format
- Trend-Erkennung – Entdecken Sie negative Muster in Ihrer Servicequalität
- Agentenanerkennung – Belohnen Sie Ihre besten Agenten basierend auf Kundenfeedback
- Kontinuierliche Verbesserung – Nutzen Sie das Feedback, um die Leistung Ihres Support-Teams zu steigern
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Wissensdatenbank-Ressourcen
Für detailliertere Informationen zur Agentenbewertung besuchen Sie unsere Support-Dokumentation: Funktion Agentenbewertung
