Öffnungszeiten

Sie sind für Ihren Zeitplan verantwortlich. Es können Geschäftszeiten eingerichtet werden, damit sich Ihre Kunden in Ihrem Zeitplan bewegen können. Selbst die besten Agenten brauchen eine Pause und nicht jedes Unternehmen kann seinen Helpdesk rund um die Uhr bedienen. Wenn Ihr Support nicht rund um die Uhr verfügbar ist, ist es für Ihren Helpdesk nicht sinnvoll, Wochenenden in Ihren SLA-Levels zu berücksichtigen. Andernfalls sind SLA-Berichte am Montagmorgen ziemlich bedrohlich. Gleiches gilt für Feiertage – Sie möchten nicht, dass die SLAs Ihrer Tickets altern, wenn niemand arbeitet.

Beispiel für Geschäftszeiten

Wenn Sie Ihre Geschäftszeiten einrichten, können Sie Ihren Agenten eine Atempause einräumen, Kunden informieren, wenn Sie das nächste Mal verfügbar sind, und sich auf die nächste Welle der Kundenbetreuung vorbereiten. Falls Ihre Kunden Sie weiterhin kontaktieren möchten, können sie dies tun, indem sie Ihnen eine Nachricht hinterlassen. Es wird ein Ticket erstellt und Sie können zu Ihren Kunden zurückkehren, sobald Sie das nächste Mal verfügbar sind.

So richten Sie Geschäftszeiten ein

Die Geschäftszeiten von LiveAgent konfigurieren Ihre SLA-Ebenen so, dass sie nur während bestimmter Zeiträume aktiv werden und Feiertage ausgeschlossen werden können.

Öffnungszeiten

Beispiel

Ihr Helpdesk hat die üblichen Bürozeiten von 9 bis 5 Uhr, Mo – Fr. Wenn ein Ticket an einem Freitag um 16 Uhr eingeht, sollte es am Montag um 9 Uhr nur 1 Geschäftsstunde alt sein.

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