LiveAgent Academie

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Liste von Artikeln
  • Podest mit Flagge oberdrauf

    Die Rolle des Kundenservices in der Kundenerfahrung

    Heutzutage fordern Kunden viel mehr von Marken, mit denen sie Geschäfte tätigen. Daher wurde der Kundenservice zu einem wichtigen Teil der Kundenerfahrung. Kunden erwarten direkten, effizienten, omnikanalen, proaktiven und personalisierten Kundenservice jederzeit, egal über welchen Kanal diese kommen. Marken, die daran scheitern, riskieren, Kundenbeziehungen zu zerstören und hinter die Konkurrenz zurückzufallen. Tatsächlich ist das Anbieten von qualitativen Kundenservice ein wichtiger Teil darin, eine erfolgreiche Kundenerfahrungsstrategie zu erstellen.

  • Abzeichen, verliehen für den besten Kundensupportmitarbeiter

    Was macht Kundenservice einzigartig?

    Da Konsumenten schlauer, versierter und fordernder als je zuvor waren, wurde das Anbieten von qualitativem Kundenservice essenziell, um in der Kunden-gesteuerten Wirtschaft vorn zu bleiben. Während 80% der Unternehmen glauben, dass diese exzellenten Kundenservice bieten, denken nur 8% der Kunden dasselbe. Was steht für großartigen Kundenservice aus Sicht der Kunden und warum ist es so wichtig?

  • Sad customer with several questions

    Schlechter Kundenservice und wie man es vermeidet

    Mit der Fülle und Verfügbarkeit ähnlicher Produkte auf dem Markt hat sich der Kundenservice zum echten Markenunterscheidungsmerkmal für Branchen im B2C- und B2B-Bereich entwickelt. Ein Unternehmen, das heute erfolgreich sein will, muss sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren, da die Folgen eines schlechten Kundenservice wirklich nachteilig sein können.

  • Zitat des Agenten im Kundensupport

    Kundendienstzitate und Slogans

    Was ist Kundenservice im heutigen Bereich? Unternehmensleiter glauben, dass es weit über das bloße Anbieten von Unterstützung für Kunden hinausgegangen ist. Diese Philosophie muss von jedem in einer Organisation angenommen werden – vom Top-Management bis zu Mitarbeitern an vorderster Front.

  • Pfeile, die auf den Kunden zeigen, um eine kundenorientierte Kultur zu zeigen

    Kundenorientierte / kundenorientierte Kultur

    In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist die Schaffung eines Geschäfts, bei dem Kunden an erster Stelle stehen, von entscheidender Bedeutung. Die Verbrauchermacht sollte nicht unterschätzt werden, und Kunden stimmen mit den Füßen ab, wenn sie sich von einer Marke nicht geschätzt fühlen. Folglich lohnt es sich, eine kundenorientierte Kultur zu schaffen, die sich am Verbraucher orientiert.

  • Agenten vom Kundendienst

    Kundenservice vs Kundenbetreuung

    Während Kundenservice und Kundensupport auf den ersten Blick ziemlich ähnlich zu sein scheinen, ist das Verständnis der Nuancen zwischen ihnen von grundlegender Bedeutung, um herausragende Kundenerlebnisse zu erzielen. Beide konzentrieren sich darauf, Kunden zu helfen, ähnliche Tools wie E-Mail, Telefon oder Live-Chat für Kundeninteraktionen zu verwenden und ähnliche Soft Skills einzusetzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Selbst Google macht keinen klaren Unterschied, wenn beide Begriffe als mehrere Varianten derselben Keyword-Zeichenfolge behandelt werden. Obwohl Kundenservice und Kundensupport miteinander verbunden sind, helfen sie Kunden aus verschiedenen Perspektiven.

  • Chart mit Stagnation

    So bauen Sie einen stabilen und loyalen Kundenstamm auf

    Jedes Unternehmen muss sich darauf konzentrieren, seinen Kundenstamm zu vergrößern, aber die Qualität dieser Kunden macht den Unterschied zwischen Marken und Liebesmarken aus.

  • Kreisdiagramm mit einem Segmentpunkt auf bestimmte Daten

    Kundensegmentierung

    Kundensegmentierung – Gruppierung von Kunden nach bestimmten identifizierbaren Merkmalen – ist seit Jahrzehnten eine bewährte Marketingtaktik sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Ohne ein tiefes Verständnis dafür, wie die besten Kunden eines Unternehmens segmentiert sind, würde ein Unternehmen Schwierigkeiten haben, seine finanziellen und personellen Ressourcen effektiv zuzuweisen, seine Marketingziele zu erreichen und langfristig profitabel zu bleiben. Die Kundensegmentierung kann von nahezu jedem Unternehmen in jeder Branche genutzt werden, unabhängig von der Größe und dem Online- oder Off-Verkauf.

  • Ein Versuch, die Kundenpsychologie und die Handlungen der Kunden zu verstehen

    Kundenpsychologie

    Verbraucherverhalten ist die Untersuchung von Einzelpersonen und Unternehmen und wie sie Produkte oder Dienstleistungen auswählen. Der Zweck der Untersuchung des Verbraucherverhaltens besteht darin, die Verbraucherpsychologie und die Motivationen für den Verkauf Ihres Unternehmens an potenzielle Kunden besser zu verstehen.

  • Person mit einer Glühlampe, die über seine Fähigkeiten bewertet

    Kompetenz im Kundenservice

    Der heutige Kundenservice umfasst viel mehr als persönliche Gespräche oder das Beantworten von Telefonanrufen. Mit der Verbreitung digitaler Servicekanäle und den wachsenden Anforderungen technisch versierter Verbraucher sind die Rollen des Kundendienstes schwieriger geworden.

  • Gift with a ribbon

    Kundenanerkennungsgeschenke

    In der zunehmend wettbewerbsorientierten globalen Wirtschaft von heute ist das Schenken von Geschäftsgeschenken fast entscheidend geworden, da die finanzielle Stabilität eines Unternehmens in hohem Maße von der Kundenzufriedenheit und dem Gefühl der Kunden abhängt, behandelt zu werden. John Ruhlin, der Autor von „Giftology: Die Kunst und Wissenschaft, Geschenke zu verwenden, um Lärm zu vermeiden, Empfehlungen zu erhöhen und die Bindung zu stärken“, schreibt in seinem Buch: „Geschenke sind Symbole für den Wert, den Sie der Beziehung beimessen. Wenn Sie großzügig handeln, werden die Leute darauf aufmerksam. Sie werden sich geschätzt fühlen und im Gegenzug wollen sie es vorwärts zahlen. Es ist eine natürliche Neigung für uns, dass Geber Erfolg haben, weil wir die Großzügigkeit schätzen können, die uns gezeigt wurde. “

  • Support agent communicating with customer via live chat

    Kunden Kommunikation

    Ihre Chat-Leitungen sind geöffnet und werden von Benachrichtigungen überflutet. Sie müssen auf sie reagieren und dies auf die gleiche Weise tun, wie es eine Kellnerin tut, wenn sie ihre Kunden bedient – pünktlich und persönlich. Das Problem ist, dass Ihre Kundenbetreuer Schwierigkeiten haben, dasselbe zu tun.

  • Geöffnetes Geschenk mit Rabatt innen drinen

    Wie man sich entschuldigt

    Sich entschuldigen oder nicht entschuldigen? Es sollte eigentlich keine Frage sein. So viele Leute denken, wenn Vertriebsmitarbeiter sich aufrichtig bei einem Kunden entschuldigen, bedeutet dies, dass sie zugeben, dass ihr Geschäft schuld war. Nun, vielleicht waren ihr Geschäft oder ihre Mitarbeiter wirklich schuld.

  • Hand with 3 stars giving rating

    Wie Man Bewertungen Sammelt

    Für jedes Unternehmen da draußen ist es sehr wichtig, Feedback von seinen Kunden zu sammeln, um zu wachsen. Feedback kann Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Kunden insgesamt zu behandeln.

  • Sprechblase mit einem Stern in der rechten oberen Ecke

    So sammeln Sie Bewertungen

    Sammeln Sie Kunden-Feedback in Ihrem LiveAgent-Helpdesk? Das ist großartig! Was machen Sie jetzt damit?

  • Stift und Notizblock

    Wie Man Eine Kundenumfrage Durchführt

    Wir alle wissen, dass die Kundenzufriedenheit für das Überleben Ihres Unternehmens entscheidend ist, aber wie finden wir heraus, ob Ihre Kunden zufrieden sind oder nicht? Es ist sehr einfach – fragen Sie sie einfach!

  • Chat und Kommunikationsblasen

    Wie man Kundenbefragungen durchführt

    Bevor Sie in die Phase des Vorstellungsgesprächs eintreten können, müssen Sie zunächst darüber nachdenken, was guten Kundenservice ausmacht. Es gibt ein großes Missverständnis, denn obwohl 80% der Unternehmen glauben, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, haben nur 8% der Kunden das Gefühl, ihn zu erhalten. Das ist eine gewaltige Lücke, und eine, die die Unternehmen allmählich schließen müssen.

  • Chart mit wachsender Trendtrophäe an der Spitze

    Stellen Sie Ihr Kundensupport-Team auf Erfolg ein

    Die Ferienzeit kann für Ihr Unternehmen eine der besten und profitabelsten Zeiten des Jahres sein. Es kann auch eine sehr herausfordernde Zeit für Ihr Kundenservice-Team sein, da es auf eine erhöhte Anzahl von Anrufen, E-Mails und Live-Chats reagieren muss.Wenn Kunden rechtzeitig vor den Feiertagen, an denen Geschenke verteilt werden, einkaufen, kann dies auch eine Zeit erhöhter Kundenwünsche und verstärkter Kundenemotionen sein. Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen Spitzenleistungen erbringt, haben wir einige wichtige Schritte zusammengestellt, die Sie unternehmen können, um Ihr Kundendienstteam auf Erfolgskurs zu bringen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Schritte Sie unternehmen müssen, damit Ihre Marke in diesem Jahr mehr glückliche, loyale Kunden schafft.

  • Conference site

    Kundendienstkonferenzen und ihre Auswirkungen auf die Bildung

    Kundendienst- und CX-Konferenzen sind perfekt für alle Kundendienstmitarbeiter, die sich mit Kollegen vernetzen, sich über die neuesten Trends informieren und sich von Experten inspirieren lassen möchten. Aber was können Kundendienstkonferenzen Ihnen noch bieten und in welcher Beziehung stehen sie zur Bildung? Lesen Sie diesen Artikel, um mehr zu erfahren.

  • Hohes Gebäude auf der linken und kleines Haus auf der rechten Seite

    Interner vs. ausgelagerter Kundendienst

    Jedes Unternehmen braucht ein geeignetes Kundensupport-Team. Es ist bei weitem eine der wichtigsten Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, auch wenn sich einige Eigentümer dessen nicht bewusst zu sein scheinen. Unnötig zu sagen, dass es nie genug ist, sie einfach nur zu haben – man muss wissen, wie man sie erfolgreich betreibt.

  • Tablet im Hintergrund und Smartphone davor

    Vor-Ort- vs. Remote-Kundendienst

    Das Internet machte das Arbeiten aus der Ferne wirklich einfach. 70 % der Arbeitskräfte weltweit arbeiten mindestens einmal pro Woche aus der Ferne, findet IWG.

  • Arrows pointing to different directions from central point

    Computer vs. mobiler Kundendienst

    Viele Manager denken, wenn eine Person telefoniert, muss sie zögern. In vielen Fällen ist es wahr. Angesichts des technologischen Fortschritts von Mobiltelefonen in diesen Tagen können Sie daran arbeiten.

  • offener Brief an die Kunden

    Kundendienstrollen

    Kundendienstmitarbeiter sind in nahezu jedem Unternehmen in nahezu jeder Branche zu finden. Ihre beruflichen Pflichten sowie Rollentitel können sehr unterschiedlich sein, je nachdem, wo sie arbeiten und welche Verantwortlichkeiten ihnen zugewiesen sind. Da einige Kundendienstrollen Funktionen enthalten, die sich überschneiden, und die Rollentitel von einfach bis kaum verständlich reichen können, kann es für Unternehmen schwierig sein, die Namen für ihre Serviceteammitglieder auszuwählen. Im folgenden Artikel werden die häufigsten Jobrollen und -titel im Kundendienst sowie einige Faktoren aufgeführt, die bei der Auswahl des richtigen Namens für Kundendienstmitarbeiter zu berücksichtigen sind.

  • Letter with picture of agent and duties

    Kundendienstpflichten

    Im weitesten Sinne sollen Kundendienstmitarbeiter im Namen eines Unternehmens über verschiedene Support-Kanäle mit Kunden interagieren und ihre Probleme schnell und effektiv lösen. Abhängig von der Position und den Unternehmensanforderungen können die Aufgaben, Funktionen und Verantwortlichkeiten des Kundendienstes jedoch sehr unterschiedlich sein – von der Beantwortung von Kundenanfragen über die Behebung technischer Probleme und die Bearbeitung von Beschwerden bis hin zur Entwicklung von Strategien zur Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses und zur Förderung der Loyalität.

  • Kommunikationsblasen

    Zusammenfassung des Kundendienstes

    Mit dem Aufstieg des digitalen Zeitalters entscheiden sich immer mehr Menschen für den Kundenservice. Es ist ein einfacher, aber gut bezahlter Job, der viele Vorteile für diejenigen hat, die nur in die Belegschaft eintreten, und für Karriereschalter gleichermaßen. So werden Sie einer der vielen Kundendienstmitarbeiter.

  • Open notebook with pens on sides and light bulb in the middle

    Kundendienst-Interview

    Hervorragender Kundenservice beginnt natürlich mit außergewöhnlichen Kundendienstmitarbeitern. Selbst mit den besten Tools, Systemen, fein abgestimmten Prozessen und Schulungen kann ein Unternehmen kein hervorragendes Serviceerlebnis bieten, ohne die richtigen Mitarbeiter in seinen Kundendienstteams zu haben.

  • School building

    Kundendienstschulung

    Die Kundendienstschulung besteht aus einer Reihe von Aktivitäten und Verfahren, die jedes Contact Center durchführen muss, um die Qualität der Dienstleistungen und die Zufriedenheit der Kunden auf höchstem Niveau zu halten. Heutzutage haben wir so viele Optionen für Lehrmittel und Plattformen zur Auswahl, dass es schlecht ist, sie nicht mit Bedacht einzusetzen. Mal sehen, warum Bildungsprogramme so notwendig sind.

  • Notizbuch mit einem Schraubenschlüssel vorne

    Helpdesk-Beschreibung

    Die Verwendung von Helpdesk-Software wird heutzutage in vielen Branchen immer beliebter. Kein Wunder, dass der Markt für globale Helpdesk-Automatisierung laut Market Research Future bis 2023 voraussichtlich 11 Mrd. USD erreichen wird. Sowohl große als auch kleine Unternehmen haben die zahlreichen Vorteile erkannt, die das Tool in Bezug auf ein verbessertes Kundenserviceerlebnis, eine höhere Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Support-Mitarbeiter bieten kann. Der folgende Artikel enthält eine kurze Einführung in die Helpdesk-Software, einschließlich der Definition des Helpdesks, des Verlaufs und der wichtigsten Vorteile für Unternehmen.

  • Kundendienstmitarbeiter, der Hilfe bereitstellt

    Helpdesk gegen Service Desk

    Gibt es eine klare Unterscheidung zwischen Helpdesks und Service Desks? Da der Bereich Informationstechnologie in den frühen 2000er Jahren rasch expandierte und die meisten IT-Experten neu in der Branche waren und den Unterschied zwischen „Helpdesk“ und „Service Desk“ nicht erkannten, wurden die Who-Begriffe sehr häufig synonym verwendet.

  • CD drive und CD

    Helpdesk-Softwareanforderungen

    Da jedes Unternehmen seine eigenen Ziele, Kundendienststrategien, Funktionen und Budgetressourcen hat, können die Anforderungen an Helpdesk-Software erheblich variieren. Die Wahl des Helpdesk-Tools hängt auch stark von der Art und Größe eines Unternehmens sowie von der Komplexität seines Kundensupportprozesses ab. Während einige Systeme einen sehr grundlegenden Funktionsumfang enthalten und möglicherweise nur ein bestimmtes kleines Marktsegment ansprechen, bieten andere eine beeindruckende Reihe von Funktionen und erweiterten Funktionen, die für die Anforderungen jedes Marktes geeignet sind.

  • Gear

    Teile der Helpdesk-Software

    Obwohl es heute Dutzende von Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt gibt – von einfachen Tools mit grundlegenden Funktionen bis hin zu fortgeschrittenen Systemen – teilen sich die meisten von ihnen drei grundlegende Teile: Ticket-Management, Automatisierungssuite und Analytik.Darüber hinaus bieten viele Helpdesk-Softwareanbieter zusätzliche Funktionen wie integrierte Selbstbedienungsoptionen, mehrere Kontaktkanäle, CRM-Integration, ausgefeilte Berichterstellung, Tools für die Zusammenarbeit und vieles mehr. Die Auswahl der richtigen Helpdesk-Software hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens, den spezifischen Anforderungen und dem Budget ab.

  • Gewinnschritte mit Flagge an erster Stelle

    Helpdesk beste Praktiken

    Täglich verlassen sich eine große Anzahl von großen und kleinen Unternehmen in nahezu jeder Branche auf Helpdesk-Software, um Kundenprobleme zu verfolgen und zu lösen. Die Art und Weise, wie der Helpdesk implementiert und verwaltet wird, bestimmt letztendlich, ob ein Unternehmen in der Lage ist, Kundendienstvorgänge effektiv abzuwickeln, Kundenanfragen rechtzeitig zu beantworten und ein nahtloses Supporterlebnis zu bieten, nach dem die Verbraucher von heute suchen.

  • Person, die Fragen per Live-Chat stellt

    Kostenlose Helpdesk-Software

    Sogar ein Helpdesk oder ein Support-Center benötigt von Zeit zu Zeit Hilfe

  • Offenes Buch mit leeren Seiten

    Kundenservice Onboarding

    Der Erfolg der Kundenaktivierung und -bindung hängt davon ab, wie gut das Onboarding Ihrer Benutzer erfolgreiche Benutzer schafft und wie gut Ihr Support-Team mit Tickets von Benutzern mit Einrichtungsproblemen umgehen kann.

  • Zahnrad in der Mitte des Wiederholungssymbols

    Kundendienstprozesse

    Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Verkaufszyklus mit Kunden zusammenarbeiten, wissen Sie bereits, dass Kundenzufriedenheit wichtig ist, um den Kunden zu binden. Wie schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie einen hohen Standard an Kundenservice und letztendlich Zufriedenheit für den Kunden bieten?

  • Vorgefertigte Vorlage

    Kundendienstvorlagen

    Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Geschäfts. Es sorgt für Markentreue und hohe Kundenbindungsraten, die für Wachstum und Rentabilität entscheidend sind.

  • Glühlampe mit großartiger Idee

    Kundendienstmanagement

    Denken Sie, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Beste an Ihrem Unternehmen ist? Es gibt eine Grenze, wie weit Sie mit einem hervorragenden Produkt gehen können. Es ist eine Notwendigkeit, aber keine ausreichende Voraussetzung für langfristigen Erfolg. Warum? Weil es nur ein Teil des Kauferlebnisses für Verbraucher ist. Heutzutage muss man sich in allem auszeichnen. Nur dann können Sie Kunden gewinnen und binden.

  • Warteschlange des Kunden die warten

    Kunden-Support-Warteschlange

    Die meisten Kundensupportteams werden irgendwann an einem Punkt angelangt sein, an dem das Volumen eingehender Supportanfragen größer wird als ihre Fähigkeit, sie schnell und effektiv zu verarbeiten. Obwohl der unendliche Fluss von Support-Tickets im Allgemeinen ein gutes Zeichen dafür ist, dass immer mehr Menschen die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens nutzen, hängt ihre Zufriedenheit weitgehend davon ab, wie schnell Ihre Support-Mitarbeiter Kundenanfragen beantworten können.

  • Daumen-Hoch-Icon mit einer Chatblase

    Soziale Medien Kundendienst

    In der heutigen Zeit scheinen die Verbraucher auf der Suche nach neuen Marken und neuen Wegen zu sein, mit diesen Marken zu kommunizieren. Letztendlich schafft dies neue Wege für potenzielle Kunden, damit alle Arten von Unternehmen ihre Wünsche und Bedürfnisse realisieren können.

  • Glühlampe im Getriebe

    Kostenlose Kundenverwaltungssoftware

    Ein starkes Management- und Support-System ist für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung

  • ticket in hand

    Was ist ein Ticketingsystem

    Ein Ticketingsystem ist ein Software-Tool zur Organisation und Verteilung eingehender Kundensupport-Anfragen. Hier erfahren Sie mehr über ein Ticketing-System.

  • Fragezeichen auf einer Hand

    Wieso Sie ein Ticketing-System verwenden sollten

    Eine hohe Anzahl von Organisationen berücksichtigt Ticketing-Systeme heutzutage noch immer nicht. Grund dafür ist hauptsächlich ein fehlendes Verständnis darüber, was Ticketing für sie tun kann.

  • Hand, die die richtige Lösung auswählt

    Wie man ein Ticketing-System auswählt

    Nachfolgend finden Sie einen benutzerfreundlichen Leitfaden mit 8 Schritten, der Ihnen bei der Wahl des passenden Ticketing-Systems für Ihr Unternehmen hilft.

  • Ticket

    Kostenlose Support-Ticket-Software

    Tool, das die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden erleichtert

  • Nummer eins auf dem Podest

    Bewährte Methoden für Ticketing-Systeme

    Im folgenden listen wir 12 Tipps und bewährte Methoden für die Verwaltung von Ticketing-Systemen auf, die Sie noch heute übernehmen können, um Ihren Kundensupport zu optimieren. Finden Sie mehr über die besten Methoden heraus.

  • Eine Hand und eine Sprechblase, die interagieren

    Was ist Live-Chat-Software/Support?

    Trotz der wachsenden Beliebtheit von Support durch Selbstbedienungs-Funktionen, gibt es Momente, in denen Kunden tiefgehende Kenntnisse benötigen, die ihnen Selbstbedienungs-Funktionen nicht geben können. Hier kommt der Live-Chat-Support ins Spiel. Durch den Live-Chat können Konsumenten ein Chatgespräch mit einem Kundenbetreuer beginnen, ohne zwischen verschiedenen Kanälen wechseln zu müssen. Ebenso wenig müssen Sie einen Anruf tätigen oder eine E-Mail verfassen, um dann Stunden oder Tage auf eine Antwort zu warten. Unternehmen, die Live-Chat anbieten, ermöglichen ihren Kunden eine reibungslose Service-Erfahrung und reduzieren dabei die Supportkosten und erhöhen die Umsätze.

  • An open hand collecting plus points

    Vorteile der Live Chat Software

    Möchten Sie Ihre Kunden begeistern? Bequemlichkeit ist der Schlüssel!

  • Chat-Blasen

    Kostenlose Live Chat Software

    Die Auswahl eines Live-Chat-Tools ist heute für die meisten Unternehmen erforderlich

  • Plus Schaltfläche

    Hinzufügen / Integrieren von Live-Chat (Schaltfläche / Widget) zur Website

    Da Live-Chat für eine wachsende Anzahl von Online-Verbrauchern zu einem zunehmend bevorzugten Kundendienstkanal geworden ist, ist ein Live-Chat-Widget auf einer Unternehmenswebsite für Unternehmen jeder Größe in nahezu jeder Branche fast eine Notwendigkeit. Auf diese Weise können Sie Kunden nicht nur schnell und zeitnah unterstützen, sondern bei strategischer Anwendung auch das Engagement steigern, die Kundenzufriedenheit steigern und den Umsatz verbessern sowie die Kosten für den Kundensupport senken.

  • Offener Laptop

    Was ist ein Kundenportal?

    Die Verbreitung von Technologien für die Selbstbedienung ermöglicht es den technisch versierten Konsumenten von heute, viele Probleme mit Produkten/Services selbst zu lösen. Da Kundenportale mit Selbstbedienung rund um die Uhr zugänglich sind, wurden sie schnell zur bevorzugten Option vieler Konsumenten. Fortschrittliche Unternehmen haben die vielen Vorteile, die ein Kundenportal mit Selbstbedienung bringt, bereits erkannt.

  • Star and a checkmark

    Funktionen des Kundenportals

    Ein gut gestaltetes Kunden-Self-Service-Portal vereint alle Self-Service-Optionen des Unternehmens an einem Ort und ermöglicht es den Verbrauchern, jederzeit und einfach selbst Antworten auf die meisten ihrer Produkt- oder Servicefragen zu finden. Die Funktionalität hängt hauptsächlich von der Branche und der Art des Unternehmens ab. Der folgende Artikel beschreibt die Funktionen des Kunden-Self-Service-Portals am Beispiel der Kundenportalsoftware von LiveAgent. Andere heute auf dem Markt erhältliche Kundenportal-Softwarelösungen enthalten möglicherweise andere Merkmale und Funktionen.

  • Häufig gestellte Fragen

    Wie man eine Seite mit häufig gestellten Fragen gestaltet

    Seiten mit häufig gestellten Fragen sind die meist benutzte Selbstbedienungs-Option, die es heutzutage gibt. Wenn sie richtig eingesetzt werden, sind diese Seiten sehr wertvoll für Konsumenten.

  • Offenes Buch mit Glühbirne in der Mitte und zwei Stiften an den Seiten

    Wie man eine Wissensdatenbank erstellt

    Wussten Sie, dass 70% der Gesellschaft es bevorzugten, die Webseite eines Unternehmens zu benutzen, um Antworten zu finden, anstatt eine E-Mail zu senden oder anzurufen? Außerdem bevorzugen es 51% der Kunden, technischen Support durch eine Wissensdatenbank zu erhalten. Wenn Sie keine Wissensdatenbank haben, lassen Sie sich wahrscheinlich eine Menge potenzieller Kunden entgegen und verpassen Gelegenheiten, die Kundenabwanderung zu reduzieren.

  • Offenes Handhaltebuch voller Wissen

    Kostenlose Wissensdatenbank-Software

    Die Wissensdatenbank erwies sich als eine der besten Möglichkeiten, um Kundenservice zu bieten

  • Chat-Sprechblasen und Wolke im Hintergrund

    Wie man ein Kundenforum erstellt

    Kundenforen sind eine bedeutende Funktion, welche von vielen Anbietern von Helpdesk-Software innerhalb eines Selbstbedienungs-Portals angeboten wird. Durch sie können Unternehmen mit ihren Zielgruppen Gemeinden aufbauen, das Angebot zur Selbstbedienung verbessern und die Nutzerbindung erhöhen, indem sie Kunden die Möglichkeit geben, sich über gemeinsame Interessen auszutauschen. Die Konsumenten von heute sind sehr eigenständig und erwarten, dass sie Informationen alleine ausfindig machen können und Probleme selbst und in eigener Zeit lösen können. Sie wissen es zu schätzen, wenn ihnen die Möglichkeit gegeben wird, Teil eines Forums zu werden, mit Gleichgesinnten zu interagieren und von ihnen zu lernen.

  • Feedback-Sprechblase

    Wie man eine Tafel für Feedback und Vorschläge erstellt

    Niemand weiß besser als Ihre Kunden, welche Ihrer Produkte und Services gut funktionieren und welche scheitern. Sie wissen, was ihnen gefällt und was nicht. Es ist also Zeit, mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten. Eine Tafel für Feedback und Vorschläge ist dafür die beste Lösung.

  • Callcenter-Angestellter

    Was ist Software für Callcenter/Telefon-Center?

    Trotz der wachsenden Beliebtheit des Kundensupports über Live-Chat, Selbstbedienungs-Funktionen und soziale Medien, ist für eine beachtliche Zahl von Konsumenten aller Zielgruppen das Telefon noch immer die bevorzugte Methode, um mit Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Laut einer Umfrage von Microsoft ziehen es 39% der Konsumenten vor, Support über das Telefon oder einem anderen Sprachkanal zu erhalten. Der “eMarketer Ecommerce Insights”-Bericht von Bizrate Insights zeigte, dass 31.9% der Befragten es bevorzugen, mit einem Kundenbetreuer per Telefon zu sprechen. Zusätzlich zeigt der neueste Beitrag von BrightLocal, dass 60% der Kunden am liebsten anrufen, um ein örtliches Unternehmen zu kontaktieren.

  • Telefonbild

    Was ist ein Kontaktcenter?

    Die Konsumenten von heute verwenden meist eine Reihe verschiedener Kanäle, um sich mit Marken zu verbinden. Aus diesem Grund wenden Unternehmen auf der ganzen Welt und in verschiedenen Industrien Kontaktcenter-Lösungen an, um den dynamischen Anforderungen von Kunden zu entsprechen. Der globale Markt für Kontaktcenter-Software wurde 2018 mit 16.28 Milliarden US-Dollar bewertet. Laut einem Bericht von Grand View Research, Inc. wird erwartet, dass er bis 2025 47.76 Milliarden US-Dollar erreicht.

  • Zwei Pfeile, die in die gleiche Richtung zeigen

    Inbound- und Outbound-Callcenter

    Es gibt zwei Arten von Callcentern – Inbound- und Outbound-Callcenter – beide verwenden fortgeschrittene Software zur Erhöhung der Effizienz der Arbeitsabläufe und zur Maximierung der Wirksamkeit und Produktivität Ihrer Angestellten im Callcenter.

  • Fragezeichen und Bild eines Telefons

    Wie man ein Callcenter verwendet

    Das Telefon stellt noch immer die bevorzugte und meistbenutzte Methode dar, mit der Konsumenten die Supportteams von Unternehmen erreichen. Lesen sie, wie man es am besten verwendet.

  • Headset mit Mikrofon

    Kostenlose Call Center Software

    Die Implementierung der Call Center-Software muss nicht Hunderte von Dollar kosten

  • Light bulb and a gear

    Beste Praktiken / Industriestandards

    Das Messen und Analysieren von Call Center Key Performance Indicators (KPIs) ist entscheidend für den Zugriff auf die Effektivität und Effizienz von Call Center-Aktivitäten und -Operationen.

  • Ruler

    Call Center Einrichtung – Design & Struktur

    Das Einrichten eines Callcenters für Ihr Unternehmen umfasst heute viel mehr als nur die Zuweisung eines Raums mit Telefonen und Agenten, um diese zu beantworten. Ein effektives Call Center, das zum Unternehmensergebnis beiträgt, erfordert eine Mischung aus vielen wichtigen Komponenten, während der Aufbau Forschung, gründliche Planung, Technologie, Ausführung und Messung erfordert. All dies ist eine … Lesen Sie mehr

  • Blank sheet and ruler

    Call Center – Verwaltung

    Ein erfolgreiches Call Center-Management erfordert viel mehr als die Planung von Agenten zur Beantwortung von Kundenanrufen – es umfasst viele verschiedene Prozesse, Strategien und Fähigkeiten.

  • Lock

    Call Center Einhaltung

    Eine Call-Center-Software ist ein Produkt, das sich um geschäftliche Telefongespräche kümmert. Darauf haben wir uns bei LiveAgent spezialisiert. Mit der Software können Sie ausgehende Anrufe ausführen, eingehende Anrufe bearbeiten, verschiedene Parameter für jeden Anruf verfolgen und automatisierte Skripts für das Team bereitstellen. Auch wenn verschiedene Kommunikationskanäle wie Live-Chat und soziale Medien vorhanden sind, bleibt das Telefon ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftskommunikation. Es gibt jedoch einige Herausforderungen, die mit der Call Center-Software verbunden sind, und jeder Benutzer muss sich dessen bewusst sein.

  • Checklist

    BONUS: Checkliste für das Call Center-Audit

    Möchten Sie wissen, wie ein Call Center-Audit durchgeführt wird? Im Folgenden finden Sie eine grundlegende Checkliste für Call Center-Audits, die Sie in Ihrem eigenen Audit-Prozess verwenden können.

  • Offene Hand, die den Diamanten sammelt

    Kundennutzen erklärt

    Eine Studie von gartner ergab, dass sich die meisten Lösungsanbieter zu sehr auf Produktmerkmale und Technologie konzentrieren und nicht auf die Vorteile. Was Verbraucher wirklich von Organisationen wollen, ist das Verständnis des tatsächlichen Werts, den das Produkt verspricht.

  • Chart with stagnating trend

    Kundenmetriken erklärt

    Das Messen der Effizienz Ihrer Kundendienstbemühungen kann eine Herausforderung sein – hier kommen Metriken ins Spiel. Die richtigen Metriken und KPIs, die Leistung, Produktivität und Qualität messen, können wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie gut Ihre Support-Prozesse die Kundenanforderungen erfüllen, einen klaren Überblick über die Stärken und Schwächen Ihres Support-Teams erhalten und ein besseres Verständnis für … Lesen Sie mehr

  • Kreisdiagramm mit ausgewähltem Segment

    Kundendienstberichte erklärt

    Kundendienstberichte bieten Unternehmen einen vollständigen Überblick über alle Kundendienstanfragen. Die Daten werden normalerweise in einem intuitiven Format dargestellt.

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