Live -Chat-Software

Was ist Live-Chat-Software?

Es ist eine Online-Chatsoftware, mit der Sie sich mit Ihren Kunden von überall in Echtzeit verbinden können. Mit Live-Chat-Software können Ihre Kunden Sie nicht nur schneller und problemfrei kontaktieren, Sie erhalten auch einen Wettbewerbsvorteil und können langfristige Eindrücke bei Ihren Kunden hinterlassen.

Arten von Live-Chat-Softwarelösungen

Die beliebteste und am häufigsten verwendete ist die ausschließlich textbasierte Live-Chat-Software. Diese Art von Live-Kundenchat stellt eine freie Chaterfahrung zur Verfügung wie bei Nachrichtenapps wie Facebook Messenger.

Andere Arten von Live-Chat-Software umfassen Video- und Sprachlösungen. Sie werden meist nicht von den Kunden bevorzugt, jedoch können sie hilfreich sein, wenn es um komplexe Probleme geht, die tief gehende Erklärungen oder Videodemonstrationen erfordern.

Es ist wichtig zu beachten, dass viele textbasierte Live-Chat-Anwendungen es Nutzern ebenfalls erlauben, Sprachchat oder Videochat zu nutzen.

Funktionen von Live-Chat-Software

Was sind die Hauptfunktionen dieser Chatlösungen? Sehen wir uns einige der Funktionen an, die Sie vielleicht nützlich finden.

• Proaktive Nachricht – Das ist ein kleines Pop-Up-Fenster, das eine Interaktion mit Ihren Webseitenbesuchern veranlasst. Es ist ein kräftiges Tool für das Schaffen engagierter Kundenerfahrungen von Anfang an.
• Vorgefertigte Antworten – Eine vorkonfigurierte, vorgefertigte Antwort zu senden spart dem Chatangestellten und dem Kunden Zeit.
• Besuchertracking – Diese Chatfunktion erlaubt es Ihnen, tiefere Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden zu gewinnen, während sie sich durch den Verkaufstrichter bewegen.
• Chatweiterleitung – Online-Chats können sofort wenn sie eintreffen an freie Angestellte weitergeleitet werden oder sie können basierend auf Abteilung, Fähigkeiten etc. geleitet werden. Das sorgt dafür, dass Ihr Kundensupport-Team an stressigen Tagen nicht überfordert wird.
• Echtzeit-Schreibansicht – Einen kurzen Blick auf eine Nachricht zu erhaschen, bevor der Kunde sie absendet, erlaubt es Ihnen, die Genauigkeit und Antwortgeschwindigkeit zu erhöhen.
• Formular vor dem Chat – Erstellen Sie eigene Formulare, mit denen Sie Besucherinformationen im Voraus sammeln können.
• Mobile Optimierung – Heutzutage sind Mobilgeräte sehr gängig, weshalb es die Kundentreue steigert, wenn Sie sofortigen und zugänglichen Support anbieten können.
• Anpassungsoptionen – Sie können das Live-Chat-Widget an Ihr Webseitendesign anpassen, sodass es Ihre Marke besser widerspiegelt.
• Berichte und Analytik – Sie können eine robuste Menge an Daten wie Chatverlauf, Angestelltenleistung, Besucherdetails, durchschnittliche Zeit im Chat und mehr erforschen. Viele dieser Daten sind über Google Analytics verfügbar.
• Chatbots – Dies ist eine Art von Software, die menschliche Interaktionen simuliert und einfache Kundenanfragen beantwortet. Sie können sogar einen von KI-betriebenen Chatbot implementieren, der Ihre Kunden mit natürlicher Sprachverarbeitung unterstützt.

Vorteile der Live-Chat-Software

Die Verwendung einer Live-Chat-App kann Ihre Geschäftsleistung erheblich verbessern und Ihre Kunden glücklich machen.

Warum sehen wir uns nicht die größten Vorteile an, die ein Live-Chat-Service Ihrem Unternehmen bringen kann?

1. Kundenerfahrung – Ihre Webseitenbesucher können eine höchst personalisierte Erfahrung machen, während sie mit einem Supportangestellten chatten. Unternehmen erscheinen glaubwürdiger und ansprechbarer, wenn Kunden in Echtzeit über ein Live-Chat-System sprechen können.

2. Kundensupport rund um die Uhr – Seitenbesucher können eine Chatnachricht senden, selbst wenn keine Angestellten online sind. Sie können einstellen, dass der Live-Chat sie an eine Wissensdatenbank oder die Selbstbedienung weiterleitet.

3. Erhöhte Webkonversionen – Ihr Vertriebsteam kann sofort bei potenziellen Kunden mit Ihren Produkten und Diensten werben und gleichzeitig eine entspannte und professionelle Unterhaltung führen.

4. Zugänglich und einladend – Kunden müssen keine Zeit damit verbringen, nach Ihren Kontaktinformationen zu suchen. Sie können ihre Fragen ganz einfach in den Live-Chat schreiben und sofort Hilfe erhalten. Außerdem können Sie ein mehrsprachiges Chatwidget anbieten, sodass Kunden in ihrer Muttersprache kommunizieren können.

5. Bauen Sie Beziehungen auf – Angestellte können den Stimmton des Kunden beobachten und sich an die Situation anpassen. Sie können mehr Personalität zeigen und vertrauensvolle, hilfreiche Beziehungen aufbauen.

6. Fördert die Produktivität – Während sich ein Angestellter nur um einen Anruf auf einmal kümmern kann, kann er ganz leicht mit mehreren Webseitenbesuchern chatten. Zusammen mit fortgeschrittenen Funktionen wie vorgefertigten Nachrichten und der Chat-Automatisierung, können Sie den Workflow Ihres Kontaktcenters weiter vereinheitlichen.

7. Erhöhte Lösung bei Erstkontakt – Der Kundenbetreuer kann schnell auf Fragen von neuen und bestehenden Kunden antworten. Er muss keine langen E-Mail-Threads durchsuchen, denn Kunden erhalten sofortige Antworten auf ihre Anfragen.

8. Datensammlung – Sammeln Sie große Mengen von Daten, um bessere Entscheidungen über Ihre Produkte und Dienste, sowie Vertriebs- und Marketingstrategien zu treffen.

9. Geringe Kosten – Die Einführung eines verlässlichen Live-Chat-Services ist budgetfreundlicher als die Einrichtung eines Callcenters.

10. Ihre Kunden bevorzugen es – Mehr als 81% der Kunden sind mit der Live-Chat-Lösung zufrieden.

Kosten von Live-Chat-Software für Webseiten

Es ist schwer den durchschnittlichen Preis von Live-Chat-Software zu bestimmten. Er hängt stark von mehreren Faktoren ab, zum Beispiel davon, ob es ein abonnementbasierter Dienst ist, dem Preismodell der jeweiligen Lösung, wie viele Funktionen sie enthält etc.
Jedoch können wir sagen, dass Sie generell zwischen 16$ – 150$ pro Angestelltem bezahlen werden.

Preismodelle von Live-Chat-Software

Hier sind einige Beispiele verschiedener Preismodelle, die auf Webseiten-Chat-Software angewendet werden können.

• Pro Ticket – Sie bezahlen für jeden Fall (Ticket), der generiert wird, wenn ein Kunde Sie über Live-Chat kontaktiert
• Pro Lizenz – In diesem Modell wird eine Gebühr für jeden Nutzer der Software verrechnet
• Pro Gerät – Sie bezahlen basierend auf den verbundenen Geräten
• Pro Angestelltem – Sie bezahlen für jeden Angestellten, der den Dienst nutzt, z.B. Pro Monat pro Angestelltem 
• Pro Modul – Sie bezahlen basierend auf dem jeweiligen Modul, das Sie verwenden

Wie man die beste Live-Chat-Software wählt

Zuallererst müssen Sie aufschreiben, wofür Sie die Live-Chat-Software verwenden möchten. Soll sie Ihr Hauptkommunikationsweg für Kunden sein? Sollen über sie Geschäfte abgeschlossen werden? Sorgen Sie dafür, dass der Hauptzweck Ihrer Live-Chat-Software klar ist. Dann müssen Sie entscheiden, welche Option am besten zu der Größe Ihres Unternehmens passt und ob sie in andere Geschäftsanwendungen integriert werden kann. Vergessen Sie auch nicht, jegliche Einschränkungen der Funktionen zu überprüfen, die die Live-Chat-Software nicht unterstützt.

Hier sind einige Strategien, die Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Online-Chatoption am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Support

Hier gibt es eine wichtige Frage. Können Sie den Support kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen? Zugriff auf einen verlässlichen Supportkanal zu haben ist essentiell, damit Ihr Live-Chat erfolgreich ist. In der Technologie können Dinge schnell schief gehen und es ist wichtig, dass Sie schnell antworten und jederzeit Hilfe bereitstellen können.

Fähigkeit, zu skalieren

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch die Menge an Chats. Sie benötigen eine Live-Chat-Softwarelösung, die sich an die Bedürfnisse Ihres Kontaktcenters anpasst.

Software-Beschränkungen

Manche Softwarelösungen haben nicht viele Anpassungsoptionen und bei manchen gibt es keine fortgeschrittenen Funktionen wie einen unbegrenzten Chatverlauf, Chatmarkierungen oder File-Sharing. Sie können sich aussuchen, welche Funktionen für Sie wichtig sind und auf welche Sie verzichten möchten.

Optionen für die Zusammenarbeit

Wie gut können Ihre Teammitglieder zusammenarbeiten? Können sie Online-Chats untereinander übertragen, Dateien teilen, Markierungen hinzufügen, die nur Kollegen sehen können und ohne Probleme miteinander kommunizieren? Dies sind wichtige Fragen bei der Wahl der Live-Chat-Software für Sie und Ihr Team.

Integrationen

Wir können nicht genug betonen, wie wichtig es ist, dass die Lösung, für die Sie sich entscheiden, eine gute Menge an Integrationen hat. Dies erhöht nicht nur den Wert Ihres Kaufs, sondern stellt auch sicher, dass Ihre Kunden eine einheitliche Erfahrung über mehrere Plattformen hinweg

haben.

Top 15 Anbieter von Live-Chat-Software

1. LiveAgent

Die beste Live-Chat-Software für kleine & mittelgroße Unternehmen in eCommerce, Saas etc., die den Kundenfokus ernst nimmt.

LiveAgent ist ein webbasiertes Live-Chat-Widget mit mehreren fortgeschrittenen Funkionen. Außerdem können Sie es perfekt an Ihre Marke anpassen. Diese Lösung erlaubt es Ihnen, Webseitenbesucher ganz einfach in zahlende Kunden zu verwandeln und ihnen einen exzellenten Kundenservice anzubieten.

Schlüsselfunktionen:

• Proaktiver Chat
• Chatweiterleitung
• Unbegrenzter Verlauf
• Anpassbares Chatwidget
• Automatisierungsoptionen
• Echtzeit-Schreibansicht
• Berichte und Analytik
• Selbstbedienungsportal & Wissensdatenbank