Kundenservice Benchmark-Bericht

Die Produktqualität und die preisliche Wettbewerbsfähigkeit sind nicht mehr die wichtigsten Faktoren, die Konsumenten bei der Kaufentscheidung in Betracht ziehen. Guter Kundenservice und erinnerungswerte Erfahrungen sind die größten Förderer der Kundenbindung.

Wenn Unternehmen in dem heutigen übersättigten Markt überleben und herausstechen möchten, müssen sie die Erwartungen der Konsumenten erfüllen. Moderne Kunden erwarten reibungslose Shoppingerfahrungen und einen qualitativ hochwertigen, schnellen Service. Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, sind Kunden dazu bereit, Marken, denen sie jahrelang treu waren, zu verlassen.

Um die Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erfüllen, müssen Sie in allen Bereichen Ihres Unternehmens einen kundenzentrischen Ansatz üben. Die beste Art, dies zu tun, ist Kundenservice-Metriken zu messen, Angestellen Schulungen zur Verfügung zu stellen, eine klare Unternehmensmission zu haben und neue Technologien wie Kundenservice- und Kundenbeziehungsmanagementsysteme einzuführen. Mehrere Studien haben gezeigt, dass ein gut organisiertes und gut informiertes Kundensupportteam den Ruf eines Unternehmens, die Kundentreue und den Umsatzstrom erheblich beeinflussen kann.