Knowledge Base

Was ist eine Knowledge Base?

Eine Knowledge Base ist ein Self-Service-Portal, das Ihre Kunden befähigt, Antworten auf ihre Fragen unabhängig zu finden. Mit der Knowledge-Base-Software von LiveAgent können Sie ein umfassendes Repository mit Artikeln, Foren und Feedback-Boards erstellen, das das Volumen von Support-Tickets reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

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Warum ist eine Knowledge Base wertvoll?

Die Implementierung einer Knowledge Base bietet zahlreiche Vorteile:

• Reduziert Support-Kosten - Kunden finden Antworten, ohne den Support zu kontaktieren
• Verbessert die Kundenzufriedenheit - 24/7 Zugriff auf Informationen
• Verkürzt Reaktionszeiten - Weniger Tickets zu bearbeiten
• Erhöht die Produktivität - Support-Agenten konzentrieren sich auf komplexe Probleme
• Verbessert das Kundenerlebnis - Self-Service-Optionen ermächtigen Benutzer
• Stärkt die Kundenloyalität - Einfacher Zugriff auf Ressourcen
• Unterstützt mehrere Sprachen - Bedienen Sie globale Kunden
• Verbessert die SEO - Reichhaltige Inhalte helfen der Sichtbarkeit in Suchmaschinen

Wie funktioniert es?

Die Knowledge Base von LiveAgent ermöglicht es Ihnen:

1. Kategorien erstellen - Organisieren Sie Inhalte nach Produkten, Dienstleistungen oder Kundentypen
2. Artikel hinzufügen - Schreiben Sie umfassende Leitfäden und How-to-Artikel
3. Foren erstellen - Ermöglichen Sie Kundendiskussionen und Peer-Support
4. Feedback-Boards hinzufügen - Sammeln Sie Kundenvorschläge und Feedback
5. Such-Widgets anpassen - Helfen Sie Kunden, Informationen schnell zu finden
6. Erscheinungsbild personalisieren - Passen Sie Ihre Markenidentität an

4 vordefinierte Designs

Wählen Sie aus vier professionell gestalteten Designs, um Ihre Marke widerzuspiegeln:

• Classic - Traditionelles, professionelles Design
• Material - Modernes, sauberes Interface
• Minimalist - Einfaches, fokussiertes Layout
• Montana - Zeitgenössisches, stilvolles Erscheinungsbild

Passen Sie Ihre Markenfarben an

Personalisieren Sie Ihre Knowledge Base durch Anpassung von Farben für:

• Header
• Hauptaktionsschaltfläche
• Hauptaktionsschaltfläche Hover-Status
• Sekundäre Aktionsschaltfläche
• Sekundäre Aktionsschaltfläche Hover-Status
• Rechtes Feld
• Kategorie-Symbol
• Artikel-Symbol
• Elementfarbe
• Titelfarbe

Unterschiedliche Inhalte für Agenten und Kunden

Sie können separate Artikel und Kategorien zu Ihrer Help-Desk-Knowledge-Base-Kundensupport-Software hinzufügen, die für Ihre Kunden nicht zugänglich sind, aber nur von den Agenten gesehen werden können (interne Artikel, Kategorien). Dies stellt sicher, dass Ihre Kunden-Knowledge-Base sowohl externe Kunden als auch interne Support-Teams mit relevanten Informationen versorgen kann.

Erstellen Sie mehrere Self-Service-Portale

Verwalten Sie mehrere Marken oder Produkte mit LiveAgent? Kein Problem! Sie können ein einzigartiges Kundenportal für jede Marke oder Produktlinie erstellen. Dies ermöglicht es Ihnen:

• Separate Knowledge Bases für verschiedene Geschäftsbereiche zu verwalten
• Jedes Portal unabhängig anzupassen
• Inhalte nach Produkt oder Dienstleistung zu organisieren
• Gezielten Support für verschiedene Kundensegmente bereitzustellen