Alternative zu Freshdesk
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Ziehen Sie LiveAgent als Hauptlösung für Ihr Kundenservice-Team in Betracht , wenn Sie nach alternativen Kundensupport-Plattformensuchen. LiveAgent bietet alle Tools für die Lösung von Kundenproblemen und die Schaffung besserer Beziehungen mit Kunden.
Wir bieten mehr als 125 robuste Funktionen, großartige Tools und unzählige Integrationen, um Ihnen dabei zu helfen, Kundensupport-Tickets schnell und einfach zu lösen. Profitieren Sie von E-Mail-Ticketing, Live-Chat, Callcenter, Sozialen-Medien-Funktionen oder einer Wissensdatenbank, um mit unserer Software für eine reibungslosere Erfahrung zu sorgen und das Meiste aus einer einzigen Plattform herauszuholen.
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Alle Tools die Sie brauchen, um weltklasse Kundenservice anzubieten
LiveAgent ist eine Supportvorgänge kümmert und dafür verschiedenste Produktivitätstools einsetzt. Unsere große Auswahl an Funktionen hilft Ihnen Kundentickets schneller zu lösen, während sich wiederholende Aufgaben reduziert und die Angestelltenproduktivität verbessert wird.
Das Ticketingsystem verwandelt alle Kundengespräche, wie E-Mails in Helpdesk-Tickets welche von Kundenservice-Angestellten gelöst werden können. Die Platzierung eines Live-Chat-Widgets auf Ihrer Webseite kann zu reibungslosen Unterhaltungen mit Kunden beitragen.
Zeigen Sie der Welt, wie eine großartige Kundensupport-Erfahrung aussieht und zwar über soziale Medien, wie Facebook, Twitter oder Instagram. Verbessern Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagemen mit dem Callcente von LiveAgent oder erstellen Sie Kundenportale, auch als eine Wissensdatenbank bekannt.
Kümmern Sie sich von einem Ort aus um alle eintreffenden Kundenanfragen
| Funktionen | LiveAgent Testen Sie die beste Selbstbedienungs-Supportalternative kostenlos aus! Keine Kreditkarte erforderlich. | Konkurrenz |
|---|---|---|
| Allgemeine Bewertung Allgemeine Bewertungen von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
4.7 Erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.7 aus 5 Sternen von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
4.5 Erhielt eine allgemeine Bewertung von 4.5 aus 5 Sternen von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Einfachheit der Nutzung Bewertungen der Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
4.6 Erhielt eine Bewertung von 4.6 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
4.5 Erhielt eine Bewertung von 4.5 aus 5 für Einfachheit der Nutzung von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Kundenservice Kundensupport-Bewertungen von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
4.7 Erhielt eine Bewertung von 4.7 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
4.6 Erhielt eine Bewertung von 4.6 aus 5 für Kundensupport von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Preis-Leistungs-Verhältnis Bewertungen des Preis-Leistungs-Verhältnisses von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
4.7 Erhielt eine Bewertung von 4.7 aus 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
4.4 Erhielt eine Bewertung von 4.4 aus 5 für Preis-Leistungs-Verhältnis von verifizierten Nutzern auf Capterra. |
| Preis Softwarepreise in USD pro Angestellter pro Monat. |
$9/Monat/Angestellter Preis in USD pro Agent pro Monat. |
$19/Monat/Angestellter Preis in USD pro Agent pro Monat. |
| Alarme / Eskalationen Alarme und Eskalationen für Tickets und SLAs basierend auf Priorität und vordefinierten Bedingungen. | Bietet Alarme und Eskalationen an. | Bietet Alarme und Eskalationen an. |
| Automatische Weiterleitung Automatische Ticketweiterleitung an bestimmte Abteilungen und Angestellten basierend auf vordefinierten Bedingungen. | Bietet automatische Ticketweiterleitung an. | Bietet automatische Ticketweiterleitung an. |
| Callcenter-Management Ein zentralisiertes Dashboard für die Tätigung, den Erhalt und die Verwaltung von Anrufen. | Bietet Callcenter-Management an. | Bietet Callcenter-Management an. |
| Warteschlangen-Management Ein System, das verwendet wird, um Warteschlangen zu verwalten. | Bietet Warteschlangen-Management an. | Bietet Warteschlangen-Management an. |
| E-Mail-Management Die Möglichkeit die Ticketing-Software mit mehreren E-Mail- Adressen zu verbinden, um E-Mails direkt von der Software aus zu erhalten, zu beantworten und zu schreiben. | Bietet E-Mail-Management an. | Bietet E-Mail-Management an. |
| Leistungsmetriken Tracken Sie das Verhalten von Webseiten-Besuchern. Sehen Sie, wie lange sie auf Ihrer Seite shoppen und welche Seiten sie besuchen. | Bietet Leistungsmetriken an. | Bietet Leistungsmetriken an. |
| Wissensdatenbank-Management Eine Funktion, die es Nutzern erlaubt, umfangreiche Wissensdatenbanken zu erstellen und zu verwalten. | Bietet Wissensdatenbank-Management an. | Bietet Wissensdatenbank-Management an. |
| Kommunikation auf mehreren Kanälen Verbindet sich mit mehreren Kommunikationsleitungen (Wie E-Mail, Live-Chat, Callcenter oder sozialen Medien) um alle Nachrichten zusammenzutragen und erlaubt es Nutzern, auf alle Nachrichten von der Ticketing-Software aus zu antworten. | Bietet Kommunikation auf mehreren Kanälen an. | Bietet Kommunikation auf mehreren Kanälen an. |
| Echtzeit-Chat Ein natives Live-Chat-Widget, das auf Ihrer Seite eingebaut und für die Echtzeit-Kommunikation mit Ihren Webseiten-Besuchern genutzt werden kann. | Bietet Echtzeit-Chat an. | Bietet Echtzeit-Chat an. |
| Berichte/Analytik Ein Analytik-Dashboard, das es Nutzern ermöglicht, Leistungsberichte zu erstellen. | Bietet Berichte/Analytik an. | Bietet keine Berichte/Analytik an. |
| Selbstbedienungs-Portal Eine Funktion, mit der Sie ein Kundenportal erstellen können, für das sich Kunden anmelden können, um Zugriff auf frühere Tickets und Inhalte der Wissensdatenbank zu erhalten. | Bietet ein Selbstbedienungs-Portal an. | Bietet ein Selbstbedienungs-Portal an. |
| Service Level Agreement (SLA)-Management Eine Funktion, mit der Sie SLA-Logs, SLA-Einhaltung und mehr verwalten und überwachen können. | Bietet Service Level Agreement (SLA)-Management an. | Bietet Service Level Agreement (SLA)-Management an. |
| Soziale Medien-Integration Integrationen mit beliebten sozialen Netzwerken, wie Facebook. | Bietet Soziale Medien-Integrationen an. | Bietet Soziale Medien-Integrationen an. |
| Ticket-Management Verwalten Sie Tickets mit Tickettransfers, Ticketzusammenlegung, Spaltung, Spam-Markierung, Pausieren und mehr. | Bietet Ticket-Management an. | Bietet Ticket-Management an. |
| Workflow-Management Automatisierungsregeln, die eingeführt werden können, um Kundensupport-Vorgänge zu beschleunigen. | Bietet Workflow-Management an. | Bietet Workflow-Management an. |
Verbessern Sie Ihre Antwortzeit mit dem schnellsten Live-Chat
Sie müssen Kundenanfragen nicht nur über E-Mail beantworten. LiveAgent kann Ihre Angestelltenleistung aufrechterhalten und helfen, die Kundenreise auf Ihrer Webseite mit dem schnellsten Live-Chat-Widget auf dem Markt zu vollenden.
Machen Sie sich bereit für schnellere Antworten und lösen Sie Kundenanfragen in Rekordzeit. Live-Chat-Widgets sind nicht nur ein effektives Kundensupport-Tool, sie können auch IhreBenutzergemeinschaft in eine glückliche zahlende Kundenschaft verwandeln.
Zusammen mit anderen LiveAgent-Funktionen, wie vorgefertigten Nachrichten, Echtzeit-Schreibansicht und einem Antwortenarchiv schaffen Sie alles mit den vielen Produktivitätsanwendungen und Tools von LiveAgent.
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Team-Posteingang mit Live-Chat und eigenen Webformularen
Die richtigen Kunden-Servicedesk-Funktionen für die Aufgabe
Unsere Funktionen ermöglichen es, viele verschiedene Helpdesk-Aktivitäten und Aufgabenautomatisierungen durchzuführen, die Ihre Antwortzeit anderenfalls erheblich verlängern würden. Eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben und beantworten Sie gängige Fragen mit vorgefertigten Antworten.
Wenn Sie etwas Zeit übrig haben, können Sie Ihren Kollegen dank dem geteilten Posteingang für mehrere Kanäle mit schwierigen Aufgaben helfen. Verbessern Sie Ihren Workflow mit kraftvollen Workflowautomatisierungsregeln, Markierungen und internen Notizen in Kundensupport-Tickets. Sammeln Sie Kundenfeedback, um stets an der Spitze zu bleiben.
Weitern Sie Ihre Kundeninteraktionen auf Soziale-Medien-Kanäle aus und verbinden Sie andere Software und Drittanbieter-Tools, um reibungslose Integrationen mit LiveAgent zu erstellen. Entdecken Sie die Funktionen und das Toolset von LiveAgent und erfahren Sie, warum es die Top-Wahl für Unternehmen auf der ganzen Welt ist.
Machen Sie LiveAgent zu Ihrer eigenen Softwareplattform, die für qualitativen Kundenservice entworfen wurde
Möchten Sie nur Kundensupport-Ticketing oder mehr Kanäle für die Kommunikation mit Kunden?
LiveAgent kann eine Kundensupport-Software oder eine Zusammenarbeits-Software sein, die sich dem Stil und Ziel Ihres Kundensupport-Teams fügt.
E-Mail-Ticketing
Arbeiten Sie mit einem Gmail-Posteingang? Verbinden Sie all Ihre E-Mail-Adressen mit dem Team-Posteingang von LiveAgent und bearbeiten Sie Ihre Kundensupport-E-Mails.
Der geteilte Posteingang von LiveAgent kann zu Ihrem ultimativen E-Mail-Clienten werden. Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen, legen Sie Zuweisungsregeln fest und hinterlassen Sie Notizen für Angestellte, um Millionen von Kunden effektiv zu bedienen.
Live-Chat
Greifen Sie auf Live-Chat zu, um den Kommunikationsvorgang für Angestellte zu vereinfachen. Live-Chat ist auch die ideale Wahl für Kunden, die schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten möchten.
Platzieren Sie eine Schaltfläche auf Ihrer Webseite und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Chat. Sie erhalten Benachrichtigungen in Echtzeit und können stets sehen, wie viele Menschen sich auf Ihrer Seite befinden.
Callcenter
Bieten Sie fantastische Kundensupport-Erfahrungen mit Ihrem eigenen Callcenter an. Telefonanrufe sind Teil des Ticketingsystems, sodass Sie alle Kundenanfragen tracken können.
LiveAgent zeichnet alle Kundengespräche auf, auch Telefonanrufe. Erstellen Sie eigene IVR-Bäume und leiten Sie Anrufe an die richtigen Kundenservice-Angestellten weiter.
Soziale Medien
Einer der neuen, beliebten Kunden kommunikationskanäle sind die sozialen Medien. Facebook, Twitter und Instagram sind da, damit Sie Ihren Helpdesk verbessern können.
Unternehmen nutzen Soziale-Medien-Kanäle um eine bessere Kundenerfahrung zu zeigen, die Kundentreue zu gewinnen und für andere Kundensupport-Aktivitäten.
Wissensdatenbank
Helpdesk-Plattformen verwenden Selbstbedienungs-Portale voll mit hilfreichen Artikeln. Wissensdatenbank-Artikel verbessern die Selbstbedienungsoptionen für Menschen, die nach Antworten suchen.
LiveAgent funktioniert gut als Wissensdatenbank-Software. Stellen Sie Wissensdatenbank-Artikel mit wertvollen Wissensressourcen und Antwortarchiven für Ihre Kunden zur Verfügung, um alle Vorteile von Selbstbedienungsoptionen auszunutzen.
Funktionen und Integrationen
Die Benutzeroberfläche von LiveAgent ist voll mit Funktionen, die einfache Vorgänge und massive Aufgabenlasten übernehmen. Produktivitätsanwendungen sind Teil eines Standard-Helpdesks.
Das Ticketmanagement im Kundensupport wird dank Integrationen mit Drittanbieter-Tools einfacher. LiveAgent verwandelt sich dann in ein Zusammenarbeits-Tool für verschiedene Zwecke und mehrere Kanäle.
Mobile App
LiveAgent ist ein Kundenservice-Tool für mehrere Kanäle. Um unseren Kunden das bestmögliche Servicetool anzubieten, bieten wir auch eine mobile App an, sodass Sie rund um die Uhr Zugriff auf persönlichen Kundenservice haben.
Falls Ihr Kundenerfolgsteam keinen Zugang zu einem Desktop hat, kann es von der Mobilapp Gebrauch machen, die für Android- und iOS-Nutzer erhältlich ist.
So kann sich Ihr Unternehmen schnell um alle Kundenanfragen können, was zu verbesserten Zufriedenheitsraten Ihrer Kunden führt.
Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Peter Komornik, CEO
Sind Sie bereit für Ihre 14-tägige kostenlose Probephase?
Falls Sie zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne über E-Mail, soziale Medien oder rufen Sie uns an.
Wir sind rund um die Uhr da und helfen Ihnen gerne mit jeglichen Anliegen bezüglich Kundensupport und LiveAgent. Testen Sie LiveAgent heute kostenlos, ohne Kreditkartendetails und ohne Bindung
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Für mehr Informationen sehen Sie sich unser Tourvideo mit Beispielen der Tool-Verwendung und effektiven Workflows an, um alles, was LiveAgent anbietet, zu entdecken.
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Sie werden in guten Händen sein!
Vergleichen Sie uns mit anderen Helpdesk-Lösungen
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Moderne Unternehmen sollten auf Kundenanfragen und Feedback reagieren, um ihr Marketing-Image zu verbessern. Eine fortgeschrittene Helpdesk-Software wie LiveAgent kann dabei helfen, indem sie Support über verschiedene Kommunikationskanäle ermöglicht.
Entdecken Sie die beste Live-Chat-Alternative
Verbessern Sie Ihren Marketingruf, indem Sie auf Anfragen reagieren und auf das Feedback der Kunden achten. Eine fortschrittliche Helpdesk-Software wie LiveAgent kann dabei helfen. Gorgias und Caucasus Communications Service bieten ebenfalls Live-Chat-Support an.
LiveAgent ist eine beliebte und benutzerfreundliche Live-Chat-Lösung für Unternehmen. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, um den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit und die Umsätze zu erhöhen. Benutzer loben es für die einfache Installation, das schnelle Support-Team und die Unterstützung, die es bei der Einordnung von Tickets und der statistischen Aufzeichnung von Kundenbedürfnissen bietet. LiveAgent bietet auch die Möglichkeit des Chats und der Integration über verschiedene Kanäle wie E-Mail und soziale Medien. Es ist eine kosteneffektive Lösung, die täglich vielen professionellen Geschäftsbetrieben wertvolle Zeit spart.
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Gute Kundendienststandards sind wichtig, um die Qualität des Kundenservices zu verbessern. Tools wie Microsoft Word und Google Drive können den Zugriff erleichtern. LiveAgent bietet vergleichbare oder besser Preise und verschiedene Funktionen sowie Kundebewertungen und Branchenlösungen. Avochato bietet hilfreiche Unterstützung für Messaging, hat aber Einschränkungen bei der Integration und Kontakt mit Kunden. Happyfox erleichtert das plattformübergreifende Ticketing, erfordert jedoch Schulungen und hat begrenzte Wissensdatenbank-Optionen. Freshdesk bietet robuste Funktionen und KI-Fähigkeiten, aber einige Schlüsselfunktionen sind auf höheren Ebenen nicht verfügbar. Front hilft Unternehmen, den Überblick über Kundenbeschwerden zu behalten, mit einem bedienungsfreundlichen Helpdesk-Ansatz. LiveAgent ermöglicht Kunden eine bessere Erfahrung dank Lösungen für alle Kanäle. Verfolgen Sie die Zeit, die Sie zum Lösen eines Tickets aufgewendet haben, mit der Zeiterfassung. Um Vertrauen aufzubauen, sollten Unternehmen ihren Kunden einheitliche Informationen bieten. Möchten Sie von Chaport zu LiveAgent wechseln? Eine Wissensdatenbank-Lösung kann das Kundenerlebnis verbessern und Mitarbeiter über Unternehmensnachrichten, Produkt- und Service-Updates informieren.
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