Regeln sind spezielle Regeln, die “durch Aktionen ausgelöst” werden. Regeln erstellen vordefinierte Aktionen, die Tickets automatisch zugewiesen werden. Wenn die Bedingungen der Regel erfüllt sind, wird die Aktion ausgeführt.
Am häufigsten werden Regeln zum Übertragen bestimmter Tickets an bestimmte Abteilungen verwendet, wobei Markierungen hinzugefügt und Tickets markiert werden als Spam, Lösen von Tickets etc.
Beispiel 1 In LiveAgent können Sie eine Regel einrichten, die alle Tickets mit dem Wort “Zahlung” automatisch an eine bestimmte Abteilung leitet.
Beispiel 2: Regeln können auch zum Markieren oder automatischen Löschen von Spam-E-Mails verwendet werden.
Diese Regel fügt die Markierung “Belohnung” hinzu, wenn der Mitarbeiter bewertet wurde (der Vertreter-Bewertungstyp ist Belohnung).
Wenn eine Regel angewendet wird, wird die Änderung in einer Detailansicht des Tickets angezeigt. Dies soll eine klare Verantwortung für die Ticketabwicklung gewährleisten. Sowohl Administratoren als auch Angestellte können die Änderungen sehen.
Regel anwenden
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