Hybrid Ticket Stream

Tickets sehen unabhängig vom Kommunikationskanal gleich aus, d. H. Chat, E-Mail, Sprache, Feedback-Formulare, Twitter, Facebook-Nachrichten und andere. Folgen Sie Ihrem Kunden über verschiedene Kanäle, bleiben Sie jedoch immer im selben Hybrid-Ticket. Halten Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren Kunden und deren Problem bereit

Machen Sie sich nie wieder Sorgen, dass Sie eine E-Mail Ihres Kunden verpassen. Jede E-Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt, das der richtigen Abteilung und zuletzt dem Support-Mitarbeiter zugewiesen wird.

Beispiel für das Chatten und Senden einer E-Mail innerhalb desselben Hybrid-Tickets:

Der Besucher begann mit dem verfügbaren Mitarbeiter zu chatten.

Hybrid Ticket Stream
Mit dem Besucher chatten

Der Besucher hat den Chat geschlossen.

Hybrid Ticket Stream
Geschlossener Chat

Ein Mitarbeiter sendet eine E-Mail an den Besucher.

Die E-Mail wurde von demselben Ticket gesendet.

Hybrid Ticket Stream
Eine E-Mail, die vom selben Ticket gesendet wurde

Obwohl die Kommunikation mit dem Kunden über zwei verschiedene Kanäle (Chat und E-Mail) erfolgte, verbleibt sie im selben Hybrid-Ticket unter einer Ticket ID.

Mögliche Kommunikationskanäle

Kunden und Agenten können das Gespräch im selben Ticket fortsetzen über:

  • E-Mail
  • Telefon
  • Chat
  • Facebook
  • Twitter
  • Kontaktformular

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