Hybrid Ticket Stream

Tickets sehen unabhängig vom Kommunikationskanal gleich aus, d.h. Chat, E-Mail, Sprache, Feedback-Formulare, Twitter, Facebook-Nachrichten und andere. Folgen Sie Ihrem Kunden über verschiedene Kanäle, bleiben Sie jedoch immer im selben Hybrid-Ticket. Halten Sie alle wichtigen Informationen zu Ihren Kunden und deren Problem bereit.

Machen Sie sich nie wieder Sorgen, dass Sie eine E-Mail Ihres Kunden verpassen. Jede E-Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt, das der richtigen Abteilung und zuletzt dem Support Vertreterzugewiesen wird.

Beispiel für das Chatten und Senden einer E-Mail innerhalb desselben Hybrid-Tickets:

Der Besucher begann mit dem verfügbaren Mitarbeiter zu chatten.

Der Besucher hat den Chat geschlossen.

Ein Mitarbeiter sendet eine E-Mail an den Besucher.

Die E-Mail wurde von demselben Ticket gesendet.

Obwohl die Kommunikation mit dem Kunden über zwei verschiedene Kanäle (Chat und E-Mail) erfolgte, verbleibt sie im selben Hybrid-Ticket unter einer Ticket ID.

Mögliche Kommunikationskanäle

Kunden und Agenten können das Gespräch im selben Ticket fortsetzen über:

• E-Mail
• Telefon
• Chat
• Facebook
• Twitter
• Kontaktformular