Hybrid Ticket Stream

Tickets look the same regardless of the communication channel, i.e. Chat, E-mail, Voice, Feedback Forms, Twitter, Facebook messages, and others. Follow your customer through different channels but always stay in the same hybrid Ticket. Have all the important information about your customers and their issue available.

Never worry about missing out on an e-mail from your customer again. Every e-mail is automatically made into a Ticket that is assigned to the correct Department, and lastly to the support Agent.

Beispiel für das Chatten und Senden einer E-Mail innerhalb desselben Hybrid-Tickets:

Der Besucher begann mit dem verfügbaren Agenten zu chatten.

Der Besucher hat den Chat geschlossen.

Ein Agent sendet eine E-Mail an den Besucher.

Die E-Mail wurde von demselben Ticket gesendet.

Obwohl die Kommunikation mit dem Kunden über zwei verschiedene Kanäle (Chat und E-Mail) erfolgte, verbleibt sie im selben Hybrid-Ticket unter einer Ticket-ID.

Mögliche Kommunikationskanäle

Kunden und Agenten können das Gespräch im selben Ticket fortsetzen über:

• E-Mail
• Telefon
• Chat
• Facebook
• Twitter
• Kontaktformular