Servicedesksoftware für eine bessere Kundenerfahrung

Das Verwalten von Kundenanfragen kann herausfordernd sein, insbesondere wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle kommunizieren. Genau dann ist eine Servicedesksoftware sinnvoll, da diese alle Kundeninteraktionen an einem Ort bündelt, was es Ihrem Team erleichtert, auf diese zu antworten.

LiveAgent ist eine vollfunktionale Servicedesksoftware, welche ein Ticketsystem verwendet, um all Ihre Servicedeskprozesse zu verfolgen. Durch das Verwenden der Software kann Ihr Team einfach zusammenarbeiten, Kundenanfragen verfolgen und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden aufbauen.

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Warum Sie eine Servicedesksoftware benötigen

Der wichtigste Faktor im Aufbau einer positiven Beziehung mit Ihren Kunden liegt darin, klar und effizient zu kommunizieren. Heutzutage möchten Kunden mit Ihrer Marke über alle Kanäle interagieren: nicht nur Telefon und E-Mail, sondern auch über einen Livechat, Soziale Medien und SMS. Kundeninteraktionen über all diese Kanäle zu verfolgen kann eine Herausforderung sein, insbesondere mit einem großen Kundenserviceteam. E-Mails können verloren gehen oder Mitarbeiter können durch die gleiche Anfrage über mehrere Kanäle verwirrt werden.

Servicedesksoftwares wie LiveAgent integrieren alle Kanäle in einen. Wir bieten eine Alles-in-Einer-Lösung, welche Ihren Helpdesk, Livechat, Callcenter und Soziale Medien miteinander kombiniert und zusammenführt. So ist es viel einfacher, Ihren Helpdesk zu verwalten und es Ihren ermöglicht, Ihre Kunden besser zu helfen.

Warum Sie eine Servicedesksoftware benötigen

Unsere Servicedesksoftware löst einige, häufig auftretende, Probleme:

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Verlorene E-Mails

Wenn Sie ein größeres Kundenserviceteam besitzen, können E-Mails und andere Nachrichten schnell verloren gehen. Geteilte Posteingänge sind schwer zu verwalten und benötigen typischerweise ein separates Arbeitsablaufwerkzug.

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Verspätete Antworten

Kunden rechtzeitig und effektiv zu antworten ist eine weitere große Herausforderung für neue Unternehmen. Antworten, die zu spät ankommen, können einfach Ihren Ruf verschlechtern.

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Sicherheit

Als cloudbasiertes System kann unsere Servicedesksoftware mit mehreren Vorteilen glänzen, darunter signifikantere sicherere Sicherheitsvorkehrungen. Dies hängt damit zusammen, da die Daten nicht mehr auf physischen Laufwerken, sondern im Internet gespeichert werden.

Kostenlose, unlimitierte Anzahl an Agenten

Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit

Da Kundeninteraktionen typischerweise über eine hohe Anzahl an Kanälen ablaufen, kann die Zusammenarbeit untereinander schwierig für Kundendienstmitarbeiter sein. Servicedesksoftware macht dies einfacher, da alle Mitarbeiter einsehen können, was mit jeder Anfrage passiert.

Mehr Gründe, mit der Verwendung eines Servicedesks zu beginnen

Ohne ein geteiltes System für Kundenkommunikation kann es sehr schwierig sein, herauszufinden, wie gut Sie Ihre Kunden derzeit unterstützen. Servicedesksoftware zeigt Ihnen einfach, was Sie richtig machen und wo Sie noch Verbesserungen machen sollten.

Live Chat Umsatz steigern

Leistungsverwaltung

Mit LiveAgent können Sie all die Nachrichten zwischen Ihrem Team und Kunden überwachen. Sie können einfach Fehler erkennen und die Mitarbeiter belohnen, die Ihren Kunden exzellenten Service bieten.

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Branchenlösungen

Servicedesksoftwarelösungen sind ideal für Unternehmen jeglicher Art und Industrie. So können Sie es in folgenden Bereichen verwenden:

– E-Commerce & Services

– Reisen& Unterbringung

– Marketing & Telco

– Entertainment

Multikanale Kommunikationsplattform

LiveAgent ist eine mulitkanale Servicedesksoftware. Es nutzt ein einzigartiges Ticketingsystem, welches Kundenanfragen verfolgt, egal auf welchen Kanälen diese geschehen. Dies erlaubt Kunden, Sie zu kontaktieren, wo es ihnen am liebsten ist und stellt sicher, dass Ihr Team nie Kundenanfragen aus dem Sichteld verliert. Es bietet auch Ihren Mitarbeitern Möglichkeiten, den Kanal zu wechseln, um in regelmäßigem Kontakt zu dem Kunden zu bleiben.

Wenn Ihre Kunden Sie über Callcenter, über den Livechat oder per E-Mail kontaktieren, kann LiveAgent damit umgehen. Es beitzt sogar Soziale Medien-Integrationen, sodass Ihre Mitarbeiter jeden Interaktionsweg Ihrer Kunden nachverfolgen können.

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Peter Komornik

LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierungen, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.

Peter Komornik, CEO
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Erweiterte Funktionen

LiveAgent wurde mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit entwickelt. Die Software bietet eine Menge an Werkzeugen, um Ihren Servicedesk zu verwalten, integriert in eine Oberfläche.

Unsere Servicedesksoftware spiegelt auch ein großartiges Preis-Leistungsverhältnis wieder, insbesondere unter dem Gesichtspunkt, dass eine verbesserte Kundenzufriedenheit einen großen Einfluss auf die Profite Ihres Unternehmens hat.

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Mann und Frau erhalten Auszeichnungen

Der beste Wert für Ihr Geld

Wir sind über unsere Bewertungen stolz, die unsere Kunden über unsere Servicedesksoftware abgegeben haben. LiveAgent wurde als die beste Lösung für Servicedesks bewertet – mit mehr Bewertern als jede andere Lösung.

Mobile Helpdesk-Anwendung

Wenn es um Servicedesksoftware geht, ist eine konstante Kommunikation der Schlüsselaspekt. LiveAgent bietet Ihren Mitarbeitern über mehrere Kanäle und über Desktop- und Mobilapps, Möglichkeiten um mit Ihren Kunden zu interagieren.

Unsere eigene, native App für Android und iOS integriert sich lückenlos mit Ihrem Desktopclient und erlaubt Ihnen, Ihren Kunden zu helfen, selbst wenn Ihre Mitarbeiter entfernt sind.

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Vollständig multilingual

Die beste Servicedesksoftware sollte es Ihnen erlauben, mit Ihren Kunden in deren bevorzugter Sprache zu kommunizieren. LiveAgent bietet volle multilinguale Unterstützung für mehr als 40 Sprachen.

Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter deren native Sprache verwenden, wenn Sie auf Kundenanfragen antworten und Ihre Kunden diese Antwort in deren eigenen Sprache erhalten./span>

Funktionen, die Sie benötigen

Ohne eine Servicedesksoftware kann das Verwalten von Kundeninteraktionen überwältigend werden. LiveAgent ist daher so entwickelt, dass es Ihrem Unternehmen viele Werkzeuge bietet, die Arbeitsabläufe vereinfachen, mehrere Kommunikationskanäle verwalten und letztendlich Ihre Kundenzufriedenheit verbessern können.

Durch LiveAgent können Sie direkt zwischen verschiedenen Formen der Kundenkommunikation wechseln, ohne das große Ganze aus dem Sichtfeld verschwinden zu lassen. Sie können häufige und zeitraubende Aufgaben automatisieren und können das Gefühl Ihrer Servicedesklösung und Supportcenter auf Ihren Sektor, durch einzigartige Kontaktformulare, anpassen. Jedoch ist dies erst der Anfang und wir verbessern stetig unsere Servicedesksoftware. Dezeit sind mehr als 179 Helpdesk-Funktionen und mehr als 40 Integrationen integriert.

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Über 21.000 Unternehmen können nicht falsch liegen

Wir sind sehr stolz, mit den größten Unternehmen und Marken weltweit zusammenzuarbeiten, jedoch haben wir auch mehr als 20.000 kleine Unternehmen darin unterstützt, deren Servicedesks zu verbessern.

Sehen Sie sich unsere Erfolgsgeschichten und Bewertungen an, um zu entdecken, wie LiveAgent Ihnen helfen kann, Ihren Servicedesk einfacher verwalten.

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LiveAgent passt Sich Ihrem Unternehmen an

Die beste Servicedesksoftware passt sich Ihrem Unternehmen an, daher kommt LiveAgent mit den erweitertesten Anpassungsfunktionen.

Die Verwendung unserer Software ermöglicht es Ihnen, eine Servicedesklösung aufzubauen, welch für Ihre Kunden und Ihren Sektor zugeschnitten ist. Sie können auch die Servicedesksoftware so anpassen, dass Sie sich selbst anpasst, ändert und auf Basis Ihres Wachstums auch den Servicedesk entsprechend vergrößert.

Was ist eine Servicedesksoftware?

Servicedesksoftware zielt darauf ab, sich direkt um eine der größten Herausforderungen für Unternehmen heutzutage zu kümmern. Mit der großen Menge an Kommunikationskanälen für Ihre Kunden, von E-Mail bis Social Media, kann es schwierig für Sie werden, den Anschluss an Kundenfragen und -anfragen zu behalten.

LiveAgent verwendet ein Ticketingsystem, um lückenlos alle Kundeninteraktionen an einem Platz zu vereinen, sodass Ihre Mitarbeiter von dort aus problemlos diese verwalten und darauf antworten können.

Servicedesksoftware wird meist als SaaS (software as a service) verwendet, da dieses Prinzip Ihnen die höchste Flexibilität und Skalierbarkeit für Ihren Servicedesk bietet. Software dieser Art können auch Cloudspeicherplatz verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter immer direkten Zugang auf alle benötigten Daten besitzen, sodass die großartigen Kundenservice bieten können.

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Wie Sie die richtige Helpdesksoftware auswählen

Es gibt die unterschiedlichsten Servicedeskanwendungen, aus denen Sie aussuchen können, jedoch sind nicht alle gleich erstellt. Wenn Sie eine Investierentscheidung treffen, müssen Sie vorsichtig die Hauptfunktionen, die Sie benötigen, mit den Funktionen der Software vergleichen.

Einer der wichtigsten Faktoren, wenn es um Kundenservicesoftware geht, ist die Möglichkeit, verschiedene Kanäle zu verwenden, die Sicherheit der Plattform und der Funktionsumfang.

 

Kundenerfolge - Softwarevergleicjh

Letzendlich hängt die Wahl der richtigen Servicedesksoftware für Sie von dem Sektor, Größe und Bedürfnisse Ihres Unternehmens ab.

Wir haben LiveAgent so agil wie möglich gebaut, sodass es jegliche Größen und Industrien von Unternehmen ermöglicht, deren Kundenkommunikationen zu verbessern. Deswegen wird LiveAgent von den größten Unternehmen und Marken der Welt genutzt und von mehr als 20.000 kleineren Unternehmen verwendet, da Sie unserer Software zutrauen, deren Servicedesks zu verwalten.

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