Beginnen Sie noch heute robuste Automatisierungen und kraftvolle Integrationen zu nutzen.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Verwendet von
Servicedesksoftware für eine bessere Kundenerfahrung
Das Verwalten von Kundenanfragen kann herausfordernd sein, insbesondere wenn Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle kommunizieren. Genau dann ist eine Servicedesksoftware sinnvoll, da diese alle Kundeninteraktionen an einem Ort bündelt, was es Ihrem Team erleichtert, auf diese zu antworten.
LiveAgent ist eine vollfunktionale Servicedesksoftware, welche ein Ticketsystem verwendet, um all Ihre Servicedeskprozesse zu verfolgen. Durch das Verwenden der Software kann Ihr Team einfach zusammenarbeiten, Kundenanfragen verfolgen und langfristige Beziehungen mit Ihren Kunden aufbauen.
Mit der Anmeldung akzeptiere ich die AGB und Datenschutz-Bestimmung.
Warum Sie eine Servicedesksoftware benötigen
Der wichtigste Faktor im Aufbau einer positiven Beziehung mit Ihren Kunden liegt darin, klar und effizient zu kommunizieren. Heutzutage möchten Kunden mit Ihrer Marke über alle Kanäle interagieren: nicht nur Telefon und E-Mail, sondern auch über einen Livechat, Soziale Medien und SMS. Kundeninteraktionen über all diese Kanäle zu verfolgen kann eine Herausforderung sein, insbesondere mit einem großen Kundenserviceteam. E-Mails können verloren gehen oder Mitarbeiter können durch die gleiche Anfrage über mehrere Kanäle verwirrt werden.
Servicedesksoftwares wie LiveAgent integrieren alle Kanäle in einen. Wir bieten eine Alles-in-Einer-Lösung, welche Ihren Helpdesk, Livechat, Callcenter und Soziale Medien miteinander kombiniert und zusammenführt. So ist es viel einfacher, Ihren Helpdesk zu verwalten und es Ihren ermöglicht, Ihre Kunden besser zu helfen.
Warum Sie eine Servicedesksoftware benötigen
Unsere Servicedesksoftware löst einige, häufig auftretende, Probleme:
Verspätete Antworten
Kunden rechtzeitig und effektiv zu antworten ist eine weitere große Herausforderung für neue Unternehmen. Antworten, die zu spät ankommen, können einfach Ihren Ruf verschlechtern.
Sicherheit
Als cloudbasiertes System kann unsere Servicedesksoftware mit mehreren Vorteilen glänzen, darunter signifikantere sicherere Sicherheitsvorkehrungen. Dies hängt damit zusammen, da die Daten nicht mehr auf physischen Laufwerken, sondern im Internet gespeichert werden.
Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit
Da Kundeninteraktionen typischerweise über eine hohe Anzahl an Kanälen ablaufen, kann die Zusammenarbeit untereinander schwierig für Kundendienstmitarbeiter sein. Servicedesksoftware macht dies einfacher, da alle Mitarbeiter einsehen können, was mit jeder Anfrage passiert.
Mehr Gründe, mit der Verwendung eines Servicedesks zu beginnen
Ohne ein geteiltes System für Kundenkommunikation kann es sehr schwierig sein, herauszufinden, wie gut Sie Ihre Kunden derzeit unterstützen. Außerdem zeigt Ihnen das System einfach, was Sie richtig machen und wo Sie noch Verbesserungen machen sollten.
Leistungsverwaltung
Mit LiveAgent können Sie all die Nachrichten zwischen Ihrem Team und Kunden überwachen. Sie können einfach Fehler erkennen und die Mitarbeiter belohnen, die Ihren Kunden exzellenten Service bieten.
Branchenlösungen
Servicedesksoftwarelösungen sind ideal für Unternehmen jeglicher Art und Industrie. So können Sie es in folgenden Bereichen verwenden:
– E-Commerce & Services
– Reisen& Unterbringung
– Marketing & Telco
– Entertainment
Multikanale Kommunikationsplattform
LiveAgent ist eine mulitkanale Servicedesksoftware. Es nutzt ein einzigartiges Ticketingsystem, welches Kundenanfragen verfolgt, egal auf welchen Kanälen diese geschehen. Dies erlaubt Kunden, Sie zu kontaktieren, wo es ihnen am liebsten ist und stellt sicher, dass Ihr Team nie Kundenanfragen aus dem Sichteld verliert. Es bietet auch Ihren Mitarbeitern Möglichkeiten, den Kanal zu wechseln, um in regelmäßigem Kontakt zu dem Kunden zu bleiben.
Wenn Ihre Kunden Sie über Callcenter, über den Livechat oder per E-Mail kontaktieren, kann LiveAgent damit umgehen. Es beitzt sogar Soziale Medien-Integrationen, sodass Ihre Mitarbeiter jeden Interaktionsweg Ihrer Kunden nachverfolgen können.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierungen, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Erweiterte Funktionen
LiveAgent wurde mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit entwickelt. Die Software bietet eine Menge an Werkzeugen, um Ihren Servicedesk zu verwalten, integriert in eine Oberfläche.
Unsere Servicedesksoftware spiegelt auch ein großartiges Preis-Leistungsverhältnis wieder, insbesondere unter dem Gesichtspunkt, dass eine verbesserte Kundenzufriedenheit einen großen Einfluss auf die Profite Ihres Unternehmens hat.
Der beste Wert für Ihr Geld
Wir sind über unsere Bewertungen stolz, die unsere Kunden über unsere Servicedesksoftware abgegeben haben. LiveAgent wurde als die beste Lösung für Servicedesks bewertet – mit mehr Bewertern als jede andere Lösung.
Mobile Helpdesk-Anwendung
Wenn es um Servicedesksoftware geht, ist eine konstante Kommunikation der Schlüsselaspekt. LiveAgent bietet Ihren Mitarbeitern über mehrere Kanäle und über Desktop- und Mobilapps, Möglichkeiten um mit Ihren Kunden zu interagieren.
Unsere eigene, native App für Android und iOS integriert sich lückenlos mit Ihrem Desktopclient und erlaubt Ihnen, Ihren Kunden zu helfen, selbst wenn Ihre Mitarbeiter entfernt sind.
Vollständig multilingual
Die beste Servicedesksoftware sollte es Ihnen erlauben, mit Ihren Kunden in deren bevorzugter Sprache zu kommunizieren. LiveAgent bietet volle multilinguale Unterstützung für mehr als 40 Sprachen.
Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter deren native Sprache verwenden, wenn Sie auf Kundenanfragen antworten und Ihre Kunden diese Antwort in deren eigenen Sprache erhalten./span>
Funktionen, die Sie benötigen
Ohne eine Servicedesksoftware kann das Verwalten von Kundeninteraktionen überwältigend werden. LiveAgent ist daher so entwickelt, dass es Ihrem Unternehmen viele Werkzeuge bietet, die Arbeitsabläufe vereinfachen, mehrere Kommunikationskanäle verwalten und letztendlich Ihre Kundenzufriedenheit verbessern können.
Durch LiveAgent können Sie direkt zwischen verschiedenen Formen der Kundenkommunikation wechseln, ohne das große Ganze aus dem Sichtfeld verschwinden zu lassen. Sie können häufige und zeitraubende Aufgaben automatisieren und können das Gefühl Ihrer Servicedesklösung und Supportcenter auf Ihren Sektor, durch einzigartige Kontaktformulare, anpassen. Jedoch ist dies erst der Anfang und wir verbessern stetig unsere Servicedesksoftware. Dezeit sind mehr als 179 Helpdesk-Funktionen und mehr als 40 Integrationen integriert.
Über 21.000 Unternehmen können nicht falsch liegen
Wir sind sehr stolz, mit den größten Unternehmen und Marken weltweit zusammenzuarbeiten, jedoch haben wir auch mehr als 20.000 kleine Unternehmen darin unterstützt, deren Servicedesks zu verbessern.
Sehen Sie sich unsere Erfolgsgeschichten und Bewertungen an, um zu entdecken, wie LiveAgent Ihnen helfen kann, Ihren Servicedesk einfacher verwalten.
LiveAgent passt Sich Ihrem Unternehmen an
Die beste Servicedesksoftware passt sich Ihrem Unternehmen an, daher kommt LiveAgent mit den erweitertesten Anpassungsfunktionen.
Die Verwendung unserer Software ermöglicht es Ihnen, eine Servicedesklösung aufzubauen, welch für Ihre Kunden und Ihren Sektor zugeschnitten ist. Sie können auch die Servicedesksoftware so anpassen, dass Sie sich selbst anpasst, ändert und auf Basis Ihres Wachstums auch den Servicedesk entsprechend vergrößert.
Was ist eine Servicedesksoftware?
Servicedesksoftware zielt darauf ab, sich direkt um eine der größten Herausforderungen für Unternehmen heutzutage zu kümmern. Mit der großen Menge an Kommunikationskanälen für Ihre Kunden, von E-Mail bis Social Media, kann es schwierig für Sie werden, den Anschluss an Kundenfragen und -anfragen zu behalten.
LiveAgent verwendet ein Ticketingsystem, um lückenlos alle Kundeninteraktionen an einem Platz zu vereinen, sodass Ihre Mitarbeiter von dort aus problemlos diese verwalten und darauf antworten können.
Servicedesksoftware wird meist als SaaS (software as a service) verwendet, da dieses Prinzip Ihnen die höchste Flexibilität und Skalierbarkeit für Ihren Servicedesk bietet. Software dieser Art können auch Cloudspeicherplatz verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter immer direkten Zugang auf alle benötigten Daten besitzen, sodass die großartigen Kundenservice bieten können.
Wie Sie die richtige Helpdesksoftware auswählen
Es gibt die unterschiedlichsten Servicedeskanwendungen, aus denen Sie aussuchen können, jedoch sind nicht alle gleich erstellt. Wenn Sie eine Investierentscheidung treffen, müssen Sie vorsichtig die Hauptfunktionen, die Sie benötigen, mit den Funktionen der Software vergleichen.
Einer der wichtigsten Faktoren, wenn es um Kundenservicesoftware geht, ist die Möglichkeit, verschiedene Kanäle zu verwenden, die Sicherheit der Plattform und der Funktionsumfang.
Kundenerfolge - Softwarevergleich
Letzendlich hängt die Wahl der richtigen Servicedesksoftware für Sie von dem Sektor, Größe und Bedürfnisse Ihres Unternehmens ab.
Wir haben LiveAgent so agil wie möglich gebaut, sodass es jegliche Größen und Industrien von Unternehmen ermöglicht, deren Kundenkommunikationen zu verbessern. Deswegen wird LiveAgent von den größten Unternehmen und Marken der Welt genutzt und von mehr als 20.000 kleineren Unternehmen verwendet, da Sie unserer Software zutrauen, deren Servicedesks zu verwalten.
Sie werden in guten Händen sein!
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
FAQ
Was ist Servicedesk-Software?
Servicedesk-Software ist Störfallmanagement-Software, die Anbietern von Support-Servicedesks dabei unterstützt, Kundenanfragen zu erkennen und zu bearbeiten.
Welche Vorteile hat Servicedesk-Software?
Die Vorteile von Servicedesk-Software sind ein reibungsloser Angestellten-Workflow, verbesserte Kundenerfahrungen und wirksamere Antwortzeiten.
Was ist der Unterschied zwischen Helpdesk und Servicedesk?
Der Helpdesk und der Servicedesk werden oft gleichgestellt. Jedoch gibt es einen kleinen Unterschied. Sowohl Helpdesks, als auch Servicedesks konzentrieren sich auf das IT-Störfallmanagement. Der größte Unterschied ist, dass der Servicedesk mehr Tools für Angestellte bereitstellt, wie Wissensdatenbanken oder Berichttools.
Die Textliste beinhaltet verschiedene Aspekte des Kundensupports und Management, wie Ticketing-Systeme, Agenten-Rollen, Chat-Tools, Eskalationsmanagement, E-Mail-Ticketing und andere Prozesse, die Kundenfeedback und -zufriedenheit betreffen. Die Liste enthält auch Informationen zu verwandten Themen wie Konversionskosten, SLAs und Datensicherheit.
Helpdesk-Software für Forex-Unternehmen
LiveAgent bietet alles, was man auf dem Handels- und Tauschmarkt benötigt. Mit mehr als 180 Helpdesk-Funktionen, über 40 Integrationen und mehr als 40 Sprachintegrationen inklusive der Anpassung von Sonderbuchstaben und Akzenten können Sie den besten Kundenservice rund um die Uhr anbieten. Die Ticketing-Software von LiveAgent ermöglicht die Vereinigung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Posteingang und unterstützt bei der besseren Verwaltung und Überwachung von Tickets.
Machen Sie es möglich mit der Plattform zur Kundenbindung
Die Investition in eine Kundenbindungssoftware kann dazu beitragen, positive Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Ein angenehmes Kundenerlebnis kann dazu beitragen, dass Kunden der Marke treu bleiben. Unternehmen, die an der Verbesserung des Kundenerlebnisses arbeiten, berichten von einer Umsatzsteigerung. Es ist wichtig, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, um treue Kunden zu gewinnen und zu halten.
Der Artikel beschreibt die Bedeutung eines guten Kundenservices und gibt Tipps zur Verbesserung desselben. Das Unternehmen LiveAgent bietet eine umfassende Live-Chat-Software mit Funktionen, Preisen, Integrationen und Branchenlösungen zur Unterstützung von Geschäfts- und Branchenkunden an. Es wird betont, dass der Kundenservice durch den Einsatz von LiveAgent verbessert wird. Kundenservice-Erfahrung beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden, bei der Probleme gelöst werden. Eine gute Kundenvertretung ist wichtig, um Vertrieb, Umsätze, Vertrauen und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. LiveAgent hat Ressourcen zur Verbesserung des Kundenservice.
Halten Sie es sauber mit Kundeninteraktionssoftware
Um die richtige Kundeninteraktionssoftware auszuwählen, sollten Sie zunächst Ihre Geschäftsanforderungen und -präferenzen bestimmen und dann die besten Unternehmen über verifizierte Bewertungswebsites recherchieren. Anschließend sollten Sie sich auf Preis, Funktionen und Anpassungsoptionen konzentrieren und die Liste der Anbieter eingrenzen. Zum Abschluss empfiehlt es sich, die kostenlosen Testversionen auszuprobieren. LiveAgent bietet verschiedene Lösungen in Bezug auf Kundeninteraktionssoftware. Weitere Informationen finden Sie auf der Website oder im Blog.
Software für den Kundenkontakt
Die Webseite Quality Unit, LLC bietet Geschäftsbedingungen, Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien sowie eine DSGVO-Seitenkarte an. Eine Anmeldung für LiveAgent ist möglich, hierzu werden nach der Installation Anmeldedaten an die E-Mail-Adresse gesendet. Die Webseite verwendet Cookies, die auf Grundlage der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie eingesetzt werden.
Wir freuen uns über Ihre kürzlich erfolgte Anmeldung für einen LiveAgent.
Unmittelbar nach der Installation Ihres Kontos wird eine Nachricht mit Anmeldedaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie kurz warten, können Sie nach Abschluss der Installation direkt von hier aus auf Ihr Konto zugreifen.
Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
Unsere Webseite verwendet Cookies. Durch Ihre Nutzung der Webseite nehmen wir Ihre Zustimmung an, Cookies so einzusetzen, wie es hier festgelegt ist Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Wir sind an mehreren Tagen verfügbar