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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Facebook

Was ist Facebook?

Facebook ist eine soziale Medien-Plattform, die von Menschen weltweit genutzt wird. Es wird verwendet, um sich mit Freunden zu verbinden, in Echtzeit zu chatten, Nachrichten oder Memes zu verfolgen. Es wird auch von Unternehmen verwendet, um ihnen zu helfen, mit ihren Kunden zu interagieren, Updates bereitzustellen, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen oder Kundensupport bereitzustellen.

Wie können Sie es verwenden?

Außer Ihrer Privatleben können Sie Facebook verwenden, um Ihr Unternehmen mit einer benutzerdefinierten Facebook-Seite zu bewerben. Teilen Sie Nachrichten, Updates über Posts, erstellen Sie Geschichten, bewerben Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen, kommunizieren Sie über Messenger und erstellen Sie Werbekampagnen. Sie können viele dieser Aktionen über Ihre LiveAgent-Ticketing-Software ausführen und von einer Software aus sich auf den Job zu konzentrieren.

Vorteile

  • Beliebte soziale Medien als Support-Kanal
  • Verfolgen Sie Ihre Konten und Seiten von LiveAgent
  • Die Beiträge, Nachrichten und mehr verwalten
  • Kommunizieren Sie über den Facebook-Messenger von LiveAgent

Wie integriert man Facebook mit LiveAgent?

LiveAgent bietet allen Kunden eine native Facebook-Integration an. Alles, was Sie tun müssen, ist sie zu verbinden. Nachdem Sie Ihr Facebook-Konto und eine Seite verbunden haben, können Sie über LiveAgent mit Ihren Kunden kommunizieren.

Gehen Sie auf Ihre LiveAgent-Konfiguration > Facebook. Wenn Sie dort sind, klicken Sie auf die Schaltfläche FACEBOOK AKTIVIEREN.

Integration des Facebook-Kontos in LiveAgent
Facebook in LiveAgent

Je nachdem, ob Sie bereits ein Facebook-Konto hatten oder nicht, werden Sie aufgefordert, sich einzuloggen und Zugriff auf Ihre Daten zu gewähren.

Es ist Zeit, Ihre Seite zu verbinden, nachdem Sie den Zugriff auf Facebook aktiviert haben. Gehen Sie zum zweiten Abschnitt Facebook-Seiten.

Facebook-Verbindung
Klicken Sie auf Verbinden

Klicken Sie oben links auf die orangefarbene Verbindugstaste. Geben Sie Ihre Zugangsdaten und Ihr Passwort ein. Danach werden Sie aufgefordert die Facebook-Seiten auszuwählen, die Sie mit LiveAgent verbinden möchten. Wählen Sie sie aus und fahren Sie fort.

Auswahl von Facebook-Seiten in der LiveAgent-Konfiguration
Facebook-Seite-Auswahl

Sie können auswählen, welche Seitenaktionen der LiveAgent für Sie verwalten kann. Passen Sie Ihre Facebook-Integrationserfahrung in diesem Abschnitt der Einstellung an. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig.

Facebook-Berechtigungen auswählen
Berechtigungen verwalten

Das war´s. Sie haben Ihre Facebook-Seiten erfolgreich mit LiveAgent integriert.

Erfolgreich verknüpfte Facebook-Seite mit LiveAgent
Erfolgreich verknüpfte Facebook-Seite

Lassen Sie uns testen, wie es funktioniert. Senden Sie eine Nachricht an unsere Testseite auf Facebook. Dann können wir überprüfen, ob es an unser LiveAgent-Ticketing-System geliefert wurde.

Eine Facebook-Nachricht im LiveAgent-Ticketing-System
Facebook message in LiveAgent

Die Nachricht ist in Ihrem Ticketsystem angekommen. Die Integration funktioniert.

Wie verbindet man LiveAgent mit den Facebook-Seiten über Zapier

Zapier erlaubt Ihnen Ihnen zwei Apps innerhalb von Minuten ohne Programmiererfahrung zu verbinden. Es funktioniert, indem ein Auslöser von einer App und eine resultierende Aktion des Auslösers in der zweiten App verbunden werden. Zuerst benötigen Sie ein Zapier-Konto. Sie können hier eins erstellen. Wenn Sie bereits eins haben, loggen Sie sich einfach einn und gehen Sie auf die Integrationsseite von LiveAgent + Facebook-Seite.

LiveAgent- und Facebook-Integration auf Zapier
Facebook und LiveAgent auf Zapier

Scrollen Sie nach unten, bis Sie den Abschnitt LiveAgent + Facebook-Seiten in Minuten verbinden sehen. Hier können Sie einen Trigger und eine Aktion auswählen. Um Ihnen ein Beispiel zu zeigen, haben wir Facebook-Seiten verwendet, die einen neuen Beitrag von Ihnen auslösen, und die LiveAgent-Aktion Unterhaltung erstellen.

Auswählen, was zu Ihnen passt, und fahren Sie fort, indem Sie auf die blaue Taste unten klicken.

Auslöser und Aktion ausgewählt auf Zapier
Ausgewählter Auslöser and Aktion

Jetzt müssen Sie den Auslöser einrichten. Verbinden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto und erteilen Sie Zapier Ihre Erlaubnis, mit Ihren Daten umzugehen. Klicken Sie auf Speichern und fortfahren, wenn Sie fertig sind.

Konfigurationsbeispiel für Facebook-Auslöser
Auslöserkonfiguration

Danach können Sie Ihren Auslöser testen. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, aber wir empfehlen ihn dringend, um zu sehen, ob der Auslöser wie gewünscht funktioniert.

Auslösetest für Facebook-Seite auf Zapier
Auslösertest

Nach einem erfolgreichen Test ist es an der Zeit, Ihre LiveAgent-Aktion einzurichten. Diese Einrichtung erfordert spezifischere Informationen. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Wenn Sie die Nachricht weiter spezifizieren möchten, können Sie auch die nicht erforderliche Felder ausfüllen. Klicken Sie auf Weiter.

Einrichtung der LiveAgent-Aktion auf Zapier
Einrichtung der LiveAgent-Aktion

Nun ist ein abschließender Test der Integration notwendig.

Integrationstest für Facebook und LiveAgent
Erfolgreicher Integrationstest

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben Facebook-Seiten erfolgreich in LiveAgent integriert. Lassen Sie uns das LiveAgent-Ticketsystem überprüfen, um zu sehen, ob es funktioniert. Gehen Sie zu Ihren Tickets und sehen Sie, ob das Ticket eingegangen ist.

Facebook-Benachrichtigung, die in LiveAgent angekommen ist
Facebook-Benachrichtigung

Das war’s, fertig. Zögern Sie nicht zu Zapier zurückzukehren und weitere Integrationen zu erstellen.

Häufig gestellte Fragen

Wie können Sie die Facebook-Integration in LiveAgent nutzen?

Die Facebook-Integration in LiveAgent hilft Ihrem Kundenservice, alle Facebook-Anfragen, -Beiträge und -Kommentare von einem Ort aus effektiv zu bearbeiten. Dadurch bleiben Sie auf dem Laufenden und immer für Ihre Kunden erreichbar.

Was sind die Schritte, um Facebook mit LiveAgent zu integrieren?

1. Gehen Sie auf Konfigurationen in Ihrem LiveAgent-Dashboard

2. Nach Facebook suchen -> Facebook-Seiten

3. Verbinden 

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