Twitter (X)

Twitter (X) Integration

Twitter (jetzt als X bekannt) ist eine Microblogging- und Social-Media-Website, die von Millionen von Menschen weltweit genutzt wird. Benutzer interagieren über kurze Nachrichten, sogenannte Tweets (Beiträge), in denen sie Text und verschiedene Medien teilen können, um mit ihren Followern zu interagieren. Es ist eine großartige Plattform, um Informationen schnell zu verbreiten, mit aktuellen Ereignissen Schritt zu halten, neue Zielgruppen zu erreichen, Feedback zu erhalten, zu Diskussionen beizutragen und sich selbst auszudrücken.

Twitter (X) wird auch von Unternehmen genutzt, um ihre Produkte zu bewerben, mit Kunden zu interagieren oder ihnen Support zu bieten. Es kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und Ihre Agenten können Hilfe in Echtzeit leisten, anstatt nur E-Mails oder Telefonanrufe zu bearbeiten.

LiveAgents Integration mit Twitter (X) ermöglicht es Unternehmen, Markenerwähnungen und Schlüsselwörter zu überwachen, auf Kundenanfragen zu reagieren und öffentliche Erwähnungen leicht zu verfolgen. Nach der Integration von Twitter (X) überwacht Ihr Team-Posteingang Nachrichten und Tweets (Beiträge) von Ihrem Konto.

Warum ist Twitter (X) Kundensupport wichtig?

Twitter (X) hat über 187 Millionen täglich aktive Benutzer weltweit. Viele dieser Benutzer nutzen Twitter (X), um ihre Meinungen über Produkte und Unternehmen zu teilen, Fragen zu stellen und Feedback zu geben, indem sie sowohl positive als auch negative Erfahrungen teilen.

Da Twitter (X) als “ständig verfügbarer” Kanal gilt, erwarten Kunden, auf der Plattform anerkannt zu werden, wenn sie versuchen, ein Unternehmen zu kontaktieren. Oft sehen sich Unternehmen, die nicht schnell oder zufriedenstellend reagieren, öffentlichem Gegenwind ausgesetzt.

Aufgrund der Natur von Twitter (X) können sich diese negativen Erfahrungen wie ein Lauffeuer verbreiten, wobei Tausende von Menschen auf den Zug aufspringen. Daher ist es äußerst wichtig, auf Twitter (X) aktiv zu sein und sich zusätzlich mit proaktivem Kundensupport auszukennen.

Wie funktioniert es?

Um sicherzustellen, dass Sie über jeden Tweet (Beitrag) benachrichtigt werden, der auf Sie zukommt, müssen Sie eine fortschrittliche Social-Media-Kundensupport-Software wie LiveAgent verwenden.

Mit unserer Twitter (X) Integration können Sie Ihre Marke überwachen und auf Tweets (Beiträge) und Kommentare reagieren, die zeitnah bearbeitet werden müssen. Das System benachrichtigt Sie und konvertiert jeden Tweet (Beitrag), der Ihre verfolgten Schlüsselwörter, Kommentare und Erwähnungen enthält, in ein Ticket.

Was können Sie mit der Twitter (X) Integration tun?

• Markenerwähnungen und Schlüsselwörter verfolgen – Richten Sie einfache Suchbegriffe ein und überwachen und archivieren Sie alle Tweets, die diese Begriffe enthalten, in Ihrer Datenbank. Überwachen Sie alle Ihre Markenerwähnungen in Echtzeit. Führen Sie Echtzeit-Social-Media-Überwachung Ihrer Marke durch.
• Mehrere Twitter (X) Konten verbinden
• Tweets (Beiträge), Kommentare und Erwähnungen von einem Ort aus beantworten
• Ihre Twitter (X) Kommunikation und Kundenkommentare leicht kategorisieren und durchsuchen
• Öffentliche Erwähnungen automatisch als Tickets erfassen

Wie sieht es aus/wie funktioniert es in der Praxis?

Wie man Twitter (X) mit LiveAgent integriert

LiveAgent bietet eine native Integration mit Twitter (X), die im Large-Abonnementplan verfügbar ist. Wenn Sie jedoch einen Small- oder Medium-Plan haben, können Sie diese Funktion gegen eine zusätzliche Gebühr zu Ihrem Kundensupport-Arsenal hinzufügen. Um mehr über die Integration von LiveAgent und Twitter (X) zu erfahren, folgen Sie einfach den folgenden Schritten.

Hinweis: Um Ihr LiveAgent-Konto mit Twitter (X) zu integrieren, benötigen Sie zunächst ein Twitter (X) Entwicklerkonto für den Zugriff auf die Twitter API v2 und müssen eine Twitter (X) Anwendung erstellen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Twitter (X) Konto an und besuchen Sie developers.twitter.com → gehen Sie zum Developer Portal im Menü.

2. Wenn Sie kein Entwicklerkonto haben, müssen Sie eines erstellen.

3. Nach der Anmeldung oder dem Einloggen sehen Sie alle Ihre Twitter-Apps auf der Dashboard-Seite. Wählen Sie “+ Projekt erstellen” oder navigieren Sie im Menü zu Projekte & Apps → Übersicht, um ein neues Projekt zu erstellen.

4. Gehen Sie durch den Projekt- und App-Erstellungsprozess und kopieren und speichern Sie auf dem letzten Bildschirm “Hier sind Ihre Schlüssel und Token” den API-Schlüssel und das API-Schlüssel-Geheimnis. Dies wird später für die Integration notwendig sein → klicken Sie danach auf die Schaltfläche “App-Einstellungen”.

5. Klicken Sie in den App-Einstellungen auf “Einrichten” unter dem Abschnitt Benutzerauthentifizierungseinstellungen.

6. Füllen Sie auf der Seite Benutzerauthentifizierung alle erforderlichen Felder aus:

• App-Berechtigungen – Lesen und Schreiben
• App-Typ – Web-App, automatisierte App oder Bot
• Callback-URL / Umleitungs-URL – URL Ihres LiveAgent-Kontos
• Website-URL – URL der Website Ihres Unternehmens

7. Speichern Sie das Konfigurationsformular → die Anmeldedaten Client ID und Client Secret werden angezeigt → klicken Sie auf “Fertig”.

8. Nachdem Sie Ihre Twitter (X) Anwendung eingerichtet haben, können Sie sie mit Ihrem LiveAgent-Konto verknüpfen. Gehen Sie in Ihrem LiveAgent-Konto zu Konfiguration → Twitter → Anwendungseinrichtung.

9. Fügen Sie den API-Schlüsselwert in das Feld Consumer Key ein und den API-Schlüssel-Geheimniswert in das Feld Consumer Secret → und klicken Sie auf Speichern. Ihre Twitter-Anwendung ist jetzt mit Ihrem LiveAgent-Konto integriert. Der nächste Schritt besteht darin, Ihr Twitter (X) Konto mit Ihrem LiveAgent-Konto zu verbinden.

Schauen wir uns nun an, wie Sie Ihr Twitter (X) Konto mit Ihrem LiveAgent-Konto verbinden:

1. Gehen Sie zu Ihrem LiveAgent-Konto → öffnen Sie Konfiguration → klicken Sie auf Twitter → Twitter-Konten → Twitter-Konto hinzufügen

Twitter muss zuerst aktiviert werden. Sie können dies tun, indem Sie auf die orangefarbene Schaltfläche im Abschnitt klicken. LiveAgent wird danach neu gestartet.

2. Ein neues Fenster wird angezeigt → melden Sie sich bei Ihrem Twitter (X) Konto an, indem Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben → klicken Sie auf “App autorisieren”, um LiveAgent die Berechtigung zu geben, Ihre Daten zu verarbeiten und Zugriff zu gewähren → das Fenster wird danach automatisch geschlossen.

3. Ihr Twitter (X) Konto wurde verbunden und sollte im Abschnitt verfügbar sein.

4. Um mit dem Abrufen von Tweets (Beiträgen) und Kommentaren zu beginnen und auf diese zu antworten, klicken Sie auf die Schaltfläche “Bearbeiten” (Stiftsymbol) → aktivieren Sie die Option “Wenn aktiviert, liest LiveAgent Tweets und wandelt sie in Tickets um”.

5. Zusätzlich können Sie spezifische Parameter für die zusätzlichen Tweets (Beiträge) definieren, die Sie verfolgen möchten. Klicken Sie auf “Neue Abfrage hinzufügen” und passen Sie an, welche Tweets (Beiträge) in Tickets umgewandelt werden sollen.

6. Und fertig! Schauen Sie sich Ihren Ticketing-Posteingang an. Sie sollten jetzt Ihre Tweets (Beiträge) und Antworten von Ihren Followern dort sehen können.

Warum ist diese Integration so wertvoll?

Verbesserte Kundenzufriedenheit und Markentreue

Mit unserer Integration müssen Sie Ihre Twitter (X) Konten und Mobilgeräte nicht mehr wie ein Falke überwachen. Sie können mühelos an laufenden Gesprächen teilnehmen.

Die Teilnahme an Diskussionen, die Ihre Kunden über Sie oder Ihre Konkurrenten führen, zeigt, dass Sie sich kümmern und auf das hören, was sie zu sagen haben.

Darüber hinaus können Sie mit allen in Ihrem Archiv gespeicherten Twitter (X) Tickets Ihre Kunden leicht mit Ihrem Wissen über ihre bisherigen Anfragen, Kaufdetails und mehr beeindrucken. Dies kann Ihnen helfen, ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke zu stärken und den Kundenwert und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Schnellere Problemlösung

Ein großartiges Produkt zu einem großartigen Preis anzubieten, ist nicht mehr genug. Kunden erwarten personalisierten Support und schnelle Antworten auf ihre Fragen/Probleme. Wenn Ihre Kunden auf Twitter (X) Kontakt aufnehmen, aber keine Antwort innerhalb einer Stunde erhalten, werden sie wahrscheinlich abwandern und ihre negativen Erfahrungen online teilen.

Sie können Ihren Kunden mit [LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’) geben, was sie suchen. Unsere [Help-Desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’)-Software benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn Sie ein neues Twitter (X) Ticket erhalten, was es mühelos einfach macht, alle Kundenfragen zu beantworten und sicherzustellen, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

Bessere Workflow-Effizienz

Die Verwendung von LiveAgent zur Beantwortung von Kundenfragen kann auch die Effizienz Ihrer Agenten erhöhen. So funktioniert es:

• Ihre Agenten müssen nicht ständig mehrere Konten und Geräte überwachen
• Ihre Agenten werden nicht durch ihre Twitter (X) Feeds abgelenkt
• Ihre Agenten werden nicht durch eine ständig wachsende Anzahl von Benachrichtigungen abgelenkt
• Ihre Agenten können mehrere Geschäftskonten gleichzeitig verwalten

Stärkere Markenreputation

Wenn Menschen durch Ihren Twitter (X) scrollen, besteht eine gute Chance, dass sie auch Ihre Marke sowie Ihre Produkte/Dienstleistungen recherchieren. Warum nicht gewinnen Sie sie, indem Sie zeigen, dass Sie alle Kundenfragen zeitnah und mit etwas Flair beantworten?

Bessere Sicherheit, weniger Datenverletzungen

LiveAgent macht den gesamten Prozess auch sicherer, indem alle Twitter (X) Tickets in einem gemeinsamen universellen Posteingang gespeichert werden, auf den autorisierte Support-Agenten zugreifen können. Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen mehr machen müssen über:

• Teilen Ihrer Anmeldeinformationen mit mehreren Mitarbeitern
• Angemeldet bleiben auf öffentlichen Geräten
• Verlieren von Geräten, die bei Ihrem Twitter (X) Konto angemeldet sind

Entdecken Sie unseren kürzlichen Artikel, der die spannende Twitter-Integrations-Ankündigung und wie diese neue Lösung eine nahtlose Nutzung gewährleistet, um Sie zu befähigen, die Twitter-Integration weiterhin erfolgreich für den Kundensupport zu nutzen!

Wettbewerbsvorteil

Obwohl Twitter (X) Support immer beliebter wird, gibt es immer noch viele Unternehmen, die ihn nicht anbieten. Gewinnen Sie heute einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie einfach Ihr Twitter (X) Konto mit LiveAgent verbinden.

Bereit, unsere Twitter (X) Integration auszuprobieren?

Lassen Sie uns die schwere Arbeit übernehmen, damit Sie sich auf die Bereitstellung eines reibungslosen und zuverlässigen Supports für alle Ihre Kunden konzentrieren können. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose 30-Tage-Testversion . Keine Kreditkarte erforderlich.