Was ist ein ausstehendes Ticket?
Ein Ticket, welches als ausstehend markiert wurde, sagt aus, dass mehr Zeit benötigt wird, um es zu lösen. Wenn ein Ticket mit ausstehend markiert ist, wird der Timer für die Dienstgütevereinbarung pausiert. Dadurch erhält der zuständige Angestellte mehr Zeit, um eine Lösung zu finden.
Es ist nicht notwendig, dass ein Ticket innerhalb seines Ticketzyklus als ausstehend markiert wird, da es eventuell sofort gelöst wird und dann als gelöst markiert wird.
Expertennotizen
Ein ausstehendes Ticket bedeutet unerledigte Arbeit und insgesamt schlechten Kundenservice. Es ist wichtig, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und ihnen schnell und effektiv zu helfen, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zu gewinnen.
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