Was ist ein ausstehendes Ticket?
Ein Ticket, welches als ausstehend markiert wurde, sagt aus, dass mehr Zeit benötigt wird, um es zu lösen. Wenn ein Ticket mit ausstehend markiert ist, wird der Timer für die Dienstgütevereinbarung pausiert. Dadurch erhält der zuständige Angestellte mehr Zeit, um eine Lösung zu finden.
Es ist nicht notwendig, dass ein Ticket innerhalb seines Ticketzyklus als ausstehend markiert wird, da es eventuell sofort gelöst wird und dann als gelöst markiert wird.
Expert note
Ein ausstehendes Ticket bedeutet unerledigte Arbeit und insgesamt schlechten Kundenservice. Es ist wichtig, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und ihnen schnell und effektiv zu helfen, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zu gewinnen.
LiveAgent ist eine Plattform für Kunden-Support mit Hilfe von Software. Das Unternehmen bietet Unterstützung durch ein Online-Portal an und ermöglicht einen Leistungsstatus. LiveAgent bietet außerdem Partnerschaften und ein Partnerprogramm an. Die Webseite verwendet Cookies, die in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie beschrieben sind.
Der Text beschreibt das Unternehmen LiveAgent und dessen Produkte und Dienstleistungen wie Kundensupport-Lösungen und Geschäftslösungen. Es werden diverse Kontaktmöglichkeiten sowie ein Partnerprogramm und eine Akademie genannt. Des Weiteren wird die Erstellung eines LiveAgent-Dashboards beschrieben. Die Webseite verwendet Cookies.
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Ticket in der Warteschleife (Warteticket)
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