Gelöstes Ticket
Erfahren Sie, was gelöste Tickets sind, wie Sie die Lösungszeit verkürzen und den Kundensupport mit LiveAgent's zuverlässigem Ticketing-System verbessern.
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Customer support
Ticketing
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Was ist ein austehendes Ticket?
Ein Ticket als ausstehend zu markieren ist eine Möglichkeit, zu signalisieren, dass mehr Zeit benötigt wird, um es zu lösen. Wenn ein Ticket als Ausstehend markiert wird, wird sein SLA-Timer unterbrochen. Dies gibt dem für dieses Ticket verantwortlichen Agenten mehr Zeit, um eine Lösung zu finden.
Es ist nicht notwendig, ein Ticket während seines Lebenszyklus als Ausstehend zu markieren, da es sofort gelöst und daher direkt als Gelöst markiert werden kann.
Ausstehende Tickets im Kundenservice verstehen
Ausstehende Tickets sind ein wesentlicher Bestandteil einer effektiven Ticketverwaltung. Sie stellen Kundenanfragen dar, die zusätzliche Zeit, Informationen oder Ressourcen benötigen, bevor sie vollständig gelöst werden können. Durch das Markieren eines Tickets als ausstehend können Support-Teams:
- SLA-Timer unterbrechen, um Verstöße gegen Service-Level-Vereinbarungen zu vermeiden, während auf Informationen gewartet wird
- Dringende Probleme priorisieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern
- Arbeitsbelastung effektiver verwalten, indem Tickets nach Status organisiert werden
- Kundenanfragen verfolgen, die noch auf Lösung warten
Vorteile der Verwendung des Status ‘Austehendes Ticket’
Die Implementierung einer umfassenden Ticketing-Software kann sehr vorteilhaft sein, wenn es um die Verwaltung aller eingehenden Tickets geht. Hier kommen Ticketing-Tools ins Spiel. Diese Tools ermöglichen es Ihnen, Tickets zu kategorisieren und zu kennzeichnen, um sicherzustellen, dass sie nicht übersehen oder vergessen werden. Mit dem richtigen Ticketing-Tool können Sie Erinnerungen und Benachrichtigungen für ausstehende Kundentickets festlegen, um sicherzustellen, dass diese Tickets aktiv verwaltet und rechtzeitig gelöst werden.
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Verwaltung ausstehender Tickets mit LiveAgent
Suchen Sie nach einer effektiven Ticketing-Software für Ihr Unternehmen? Suchen Sie nicht weiter als LiveAgent! Mit seinem umfassenden Funktionsumfang und seiner intuitiven Benutzeroberfläche ist es eine großartige Lösung für die Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets.
Das Ticketing-System von LiveAgent ermöglicht es Ihnen:
- Benutzerdefinierte Ticketstatus einschließlich ausstehend festlegen
- SLA-Timer nach Bedarf unterbrechen und fortsetzen
- Automatisierte Workflows für ausstehende Tickets erstellen
- Erinnerungen für Nachverfolgungen festlegen
- Berichte zu Metriken ausstehender Tickets erstellen
- Mit Teammitgliedern an komplexen Problemen zusammenarbeiten
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe mit der Ticketing-Software von LiveAgent und verbessern Sie Ihre gesamte Kundenservice-Strategie.
