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Instagram

Instagram ist eine der beliebtesten sozialen Plattformen. Benutzer dürfen Profile erstellen, visuelle Inhalte teilen und anderen Personen folgen … und Unternehmen! Hier kommt LiveAgent ins Spiel, um den Tag zu retten. Social-Media-Plattformen unterstützen Unternehmen zunehmend bei der Bereitstellung von Kundensupport. Instagram ist absolut keine Ausnahme. Im Gegenteil, es ist ein sehr leistungsfähiges Werkzeug, um Kunden schnell und effizient zu betreuen. In Kombination mit LiveAgent könnte dies Ihre erste Linie des Kundensupports und ein wichtiges Instrument für die Kommunikation mit Ihren Followern sein. LiveAgent verbindet sich mit Ihrem Instagram-Profil und sammelt alle Ihre Beiträge, Kommentare, Erwähnungen und alles Relevante in einem praktischen Dashboard. Erzählen Sie eine Geschichte mit LiveAgent. Sie müssen nicht ständig nach Ihrem Smartphone greifen, wenn Sie etwas mit Ihren Followern teilen möchten. Erstellen Sie einfach ein weiteres Ticket für Ihre Instagram-Feeds.

Einfluss auf die Kundenbetreuung

Markentreue ist wichtig. Warum also nicht über jeden möglichen Kanal aufbauen? Viele Unternehmen verpassen die Chance, all ihre Kunden zu unterstützen, weil sie der Meinung sind, dass Instagram kein leistungsstarkes Tool für die Kundenbetreuung ist. In solchen Fällen bewegen sich viele Menschen in Richtung Mitbewerber, anstatt auf eine Antwort auf ihre Anfrage zu warten. Bei Instagram geht es nicht mehr nur um coole Bilder und Fotos, besonders wenn es ums Geschäft geht. Heben Sie sich von der Masse ab, indem Sie den Menschen mit der Online-Unterstützung von LiveAgent genau das geben, was sie wollen.

Kern Vorteile

  • Einer der wenigen, die sich mit Instagram verbinden
     

Sind Sie es leid, nach einer Helpdesk-Software zu suchen, die Instagram-Integration unterstützt? Wir bieten dieses an! In der heutigen Welt nutzen erfolgreiche Unternehmen jeden möglichen Kommunikationskanal, um ihre Kunden rund um die Uhr zu erreichen und ihnen zu helfen. Stellen Sie sich mit LiveAgent über die Masse und machen Sie Instagram zu einem Ihrer wichtigsten Support-Kanäle für Ihre Kunden.

  • Antwort Automatisierung

Der Kundenservice wird von Tag zu Tag schneller. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie in der Lage sein, mit der Geschwindigkeit Schritt zu halten. Machen Sie Ihre gesamte Kommunikation mit automatisierten Antworten schneller. Erstellen und richten Sie eindeutige Nachrichten für verschiedene Situationen ein und lassen Sie Ihren Kunden niemals warten. Wenn Sie Ihre kostbare Zeit nicht mit sich wiederholenden Antworten verbringen möchten oder selbst wenn Sie oder Ihre Agenten nicht in der Lage sind, in der Nähe zu sein. Dank LiveAgent können Sie sich weiterhin um Ihre Kunden kümmern.

  • Blitzschnell antworten

Instagram ist für das sofortige Teilen und Kommunizieren konzipiert, was für Kundenbetreuer nicht immer einfach ist. LiveAgent kann Ihnen dabei helfen. Während Ihre Follower tippen, können Sie bereits sehen, was diese fragen werden. Sie können Ihre Antwort vorbereiten blitzschnell sein. Jeder schätzt einen schnellen Service, jetzt kann es noch schneller gehen.

  • Verwalten Sie Ihre Konten reibungslos

LiveAgent kann eine Verbindung mit mehreren Instagram-Konten herstellen, sodass Sie problemlos mehrere Unternehmen verwalten können. Tickets sind immer bequem sortiert, sodass Sie sie nicht selbst sortieren müssen. Dank unserer benutzerfreundlichen Oberfläche müssen Sie sich nicht einmal darum kümmern, mehrere Konten zu verwirren. Alles ist immer schön und ordentlich.

  • Greifen Sie auf Ihre frühere Kommunikation zu

Wenn Sie neugierig sind, worüber sich Ihre Kunden in der Vergangenheit erkundigt haben, haben wir auch dies abgedeckt. Sie müssen nicht mehr in Ihren DMs zurückblättern oder die Instagram-Aktivitäten auf Ihrem Smartphone überprüfen. Alle Ihre Kommunikationsverläufe werden immer sicher im Archiv gespeichert und Sie können einfach über das Dashboard darauf zugreifen. Sie können jederzeit bereit sein, Ihre Kunden mit Ihrem Wissen über frühere Anfragen zu beeindrucken.

  • Sag nein zu unordentlichen Chats

Das Verfolgen aller Erwähnungen oder Kommentare kann manchmal ziemlich überwältigend sein. Mit der Unterstützung von LiveAgent können Sie jedoch die Kundenbetreuung vereinfachen. Ihre gesamte Kommunikation wird in Tickets umgewandelt und an einem Ort aufbewahrt, an dem Sie problemlos alles und jeden im Auge behalten können.

  • Ihre Konten sind immer sicher

Mit LiveAgent können Sie die Berechtigungen für Ihre Konten für Ihre Agenten direkt verwalten. Sie müssen ihnen keinen vollständigen Zugriff auf Ihr Konto gewähren, wenn Sie dies nicht möchten. Beispiel: Wenn ein Kunde Sie über eine Erwähnung kontaktiert, wird diese Erwähnung automatisch in LiveAgent verfolgt und Ihr Vertreter kann sofort antworten.

Geschäftsvorteile

  • Ihre gesamte Instagram-Kommunikation ist in einem praktischen Dashboard als Tickets sortiert, was wertvolle Zeit spart
  • Machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie eine einzelne Anfrage verpassen
  • Antworten Sie so schnell wie möglich. LiveAgent wird Sie nicht zurückhalten
  • Sie müssen keine Kontoberechtigungen für Ihre Support-Agenten verwalten

Wie funktioniert es

Keine Sorge, es ist einfach! Das Verbinden Ihres Instagram-Kontos mit LiveAgent ist ganz einfach und unsere benutzerfreundliche Oberfläche führt Sie reibungslos durch diesen Prozess.

Das gleichzeitige Verwalten aller Erwähnungen, neuen Beiträge und Nachrichten kann manchmal sehr frustrierend sein. LiveAgent sortiert alle Ihre Instagram-Benachrichtigungen auf intelligente Weise in einem Dashboard, sodass Sie sich nur darauf konzentrieren können, Ihren Followern zu antworten. Alle Ihre Benachrichtigungen werden in Tickets umgewandelt und sortieren sich logisch, um Ihnen die Mühe zu ersparen, dies selbst zu tun. Gleichzeitig können Sie problemlos auf Ihren gesamten vorherigen Kommunikationsverlauf zugreifen. Sie können auf Informationen zu bestimmten Kunden zugreifen und die vorherigen Gesprächsthemen anzeigen.

Was können Sie tun

  • Antworten Sie Erwähnungen
  • Antworten Sie auf Kommentare
  • Beobachten Sie mehrere Konten
  • Bewahren Sie Ihre gesamte Kommunikation an einem Ort auf
  • Behalten Sie den Verlauf Ihrer gesamten Kommunikation in LiveAgent
  • Machen Sie Ihren Kundensupport schnell und einfach

Die Instagram-Integration funktioniert über das Facebook-Login. Wenn Sie einen “Ticket + Chat” -Plan haben, müssen Sie daher sowohl Facebook als auch Instagram als zusätzliche Funktionen für 39Eur/pro Funktion hinzu kaufen. Überprüfen Sie unsere Preise, um mehr zu erfahren.

Bereit für eine Änderung?

Mit den wichtigsten von LiveAgent abgedeckten sozialen Netzwerken kann Ihr Unternehmen all Ihren Kunden und Kunden einen reibungslosen und zuverlässigen Support bieten. Probieren Sie es jetzt aus und überzeugen Sie sich selbst.

“LiveAgent hat unsere Kommunikation mit dem Kunden erheblich beschleunigt, und Kunden, die uns normalerweise nicht anrufen würden, sind froh, dass sie LiveAgent verwenden können, um uns bei Fragen zu unseren Dienstleistungen und Produkten zu kontaktieren, und es uns ermöglicht, diese Fragen schnell zu beantworten Kunden helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen. Bisher keine großen Probleme mit LiveAgent, alles funktioniert reibungslos. “ Samuel Smahel, Mzone

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