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Was ist Instagram?

Instagram ist eine Soziale-Medien-Software, dessen Fokus auf dem Teilen von Fotos, Bildern und Videos liegt. Instagram ist eine der am häufigsten verwendeten sozialen Medien und erzeugt Geschäft für viele Unternehmen auf der ganzen Welt. Instagram wird als Kundenservice-Tool immer beliebter.

Wie können Sie es verwenden?

Erhalten Sie einen Überblick über neue Instagram-Kunden und neue Medienbeiträge von Ihrem Konto auf Ihrem Dashboard. Verwalten Sie Kunden und beginnen Sie Unterhaltungen mit Ihnen auf LiveAgent.

Vorteile

Überwachen Sie Ihr Instagram-Konto von Ihrem Dashboard aus
Interagieren Sie mit Kunden, ohne zwischen Plattformen zu wechseln
Verbessern Sie Ihren Arbeitsablauf

Wie integriert man Instagram mit LiveAgent

LiveAgent verfügt über eine native Instagram-Integration. Um es einzurichten, folgen Sie die Anleitung unten nach und fügen Sie Instagram als eines Ihrer Kundensupport-Tools hinzu.

Öffnen Sie Ihren LiveAgent und gehen Sie auf Konfiguration > System > Plugins. Suchen Sie Instagram in der Liste der Plugins aus und klicken Sie rechts auf den Schalter Aktivieren. LiveAgent wird danach neu gestartet.

Instagram plugin in LiveAgent-Pluginliste — Instagram plugin

Nach dem Neustart finden Sie im linken Konfigurationsbereich den Abschnitt Facebook und Instagram. Klicken Sie auf den Kontobereich unter Facebook und Instagram.

Hinzufügung eines Instagram- und Facebook-Kontos in LiveAgent — Instagram-Konto hinzufügen

Die Instagram-Integration arbeitet mit Facebook zusammen. Wenn Sie kein Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Seite verbunden haben, können Sie dies in Ihren Facebook-Seiteneinstellungen tun, wie wie im Bild unten gezeigt.

Instagram-Einstellungen auf Facebook, eine Instagram-Seite mit Ihrer Facebook-Seite verbinden — Instagram-Einstellungen auf Facebook

Klicken Sie oben auf den orangefarbenen Plus-Button, um Ihr Instagram- und Facebook-Konto hinzuzufügen.

Erteilen Sie Facebook und Instagram die erforderlichen Berechtigungen zum Umgang mit Ihren Daten. Wenn Ihre Instagram-Seite mit Ihrer Facebook-Seite verbunden ist, kann sie mit Ihrer Facebook-Seite hinzugefügt werden.

Wählen Sie Instagram-Konten aus, die Sie in die Integration einbeziehen möchten — Instagram-Konto auswählen

Das war’s, jetzt können Sie Ihren Kommentaren folgen und von LiveAgent darauf antworten.

Instagram mit LiveAgent verbunden — Erfolg!

Instagram-Kommentare sind jetzt in LiveAgent sichtbar — Instagram-Kommentare in LiveAgent

Wie integriert man Instagram mit LiveAgent über Zapier

Auch Instagram lässt sich über Zapier einbinden. Es ist eine Plattform, die Integrationen verschiedener Art zwischen zwei Apps erstellt. Der Prozess ist sehr einfach und kann ohne Programmierkenntnisse innerhalb von Minuten abgeschlossen werden.

Sie werden ein Zapier-Konto benötigen. Wenn Sie noch keins haben, können Sie unter diesem Link eins erstellen. Rufen Sie auf Zapier die Seite “Instagram + LiveAgent-Integrationen” auf.

LiveAgent- und Instagram-Integrationsseite auf Zapier — LiveAgent + Instagram

Scrollen Sie nach unten bis Sie in den Minuten-Abschnitt LiveAgent + Instagram verbinden sehen. Hier können Sie einen Auslöser und eine Aktion auswählen.

Ausgewählter Instagram-Auslöser und LiveAgent-Aktion — Ausgewählter Auslöser und Aktion

Jetzt stellen Sie Ihren Instagram-Auslöser ein. Wählen Sie Ihr Instagram-Konto aus und testen Sie den Auslöser.

Instagram-Auslöser-Einstellung im Integrationsprozess — Instagram-Auslöser einstellen

Ein erfolgreicher Test eines Instagram-Auslösers — Instagram-Auslöser-Test

Richten Sie jetzt Ihre LiveAgent-Aktion ein. Loggen Sie sich wie zuvor in Ihr Konto ein und fahren Sie fort. Dieser Teil erfordert möglicherweise das Ausfüllen weiterer Felder, je nachdem, welche Art von LiveAgent-Aktion Sie ausgewählt haben.

LiveAgent-Aktion-Einstellung in der Instagram-Integration auf Zapier — Einstellung der LiveAgent-Aktion

Führen Sie einen letzten Test der Integration durch, um zu sehen, ob sie funktioniert.

Erfolgreicher Test einer LiveAgent- und Instagram-Integration — Erfolgreicher Integrationstest

Fahren Sie fort und überprüfen Sie Ihren LiveAgent. Wenn LiveAgent einen neuen Beitrag in Ihrem Instagram-Konto findet, werden Sie in Ihrem Ticketsystem darüber informiert.

Instagram-Nachricht über einen neuen Beitrag im LiveAgent-Ticketsystem — Integration aktiv

Frequently Asked Questions

Was ist die Instagram-Integration in LiveAgent?
LiveAgent erlaubt Ihnen Ihr Instagram mit LiveAgent zu verbinden, damit Ihr Kundenservice-Team effizient auf alle Erwähnungen und Kommentare antworten kann. Infolge können Sie mit Ihrer Social-Media-Präsenz immer auf dem Laufenden bleiben und starke Kundenbeziehungen aufbauen.
Was sind die Vorteile der Instagram-Integration?
Zu den Vorteilen gehören: der verbesserte Kundenservice-Workflow, die Möglichkeit, mit Ihrem Instagram-Publikum/Ihren Kunden von einem universellen Posteingang aus zu kommunizieren.

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