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Was ist Instagram?
Instagram ist eine Soziale-Medien-Software, dessen Fokus auf dem Teilen von Fotos, Bildern und Videos liegt. Instagram ist eine der am häufigsten verwendeten sozialen Medien und erzeugt Geschäft für viele Unternehmen auf der ganzen Welt. Instagram wird als Kundenservice-Tool immer beliebter.
Wie können Sie es verwenden?
Erhalten Sie einen Überblick über neue Instagram-Kunden und neue Medienbeiträge von Ihrem Konto auf Ihrem Dashboard. Verwalten Sie Kunden und beginnen Sie Unterhaltungen mit Ihnen auf LiveAgent.
Vorteile
- Überwachen Sie Ihr Instagram-Konto von Ihrem Dashboard aus
- Interagieren Sie mit Kunden, ohne zwischen Plattformen zu wechseln
- Verbessern Sie Ihren Arbeitsablauf
Wie integriert man Instagram mit LiveAgent
LiveAgent verfügt über eine native Instagram-Integration. Um es einzurichten, folgen Sie die Anleitung unten nach und fügen Sie Instagram als eines Ihrer Kundensupport-Tools hinzu.
Öffnen Sie Ihren LiveAgent und gehen Sie auf Konfiguration > System > Plugins. Suchen Sie Instagram in der Liste der Plugins aus und klicken Sie rechts auf den Schalter Aktivieren. LiveAgent wird danach neu gestartet.
Nach dem Neustart finden Sie im linken Konfigurationsbereich den Abschnitt Facebook und Instagram. Klicken Sie auf den Kontobereich unter Facebook und Instagram.
Die Instagram-Integration arbeitet mit Facebook zusammen. Wenn Sie kein Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Seite verbunden haben, können Sie dies in Ihren Facebook-Seiteneinstellungen tun, wie wie im Bild unten gezeigt.
Klicken Sie oben auf den orangefarbenen Plus-Button, um Ihr Instagram- und Facebook-Konto hinzuzufügen.
Erteilen Sie Facebook und Instagram die erforderlichen Berechtigungen zum Umgang mit Ihren Daten. Wenn Ihre Instagram-Seite mit Ihrer Facebook-Seite verbunden ist, kann sie mit Ihrer Facebook-Seite hinzugefügt werden.
Das war’s, jetzt können Sie Ihren Kommentaren folgen und von LiveAgent darauf antworten.
Wie integriert man Instagram mit LiveAgent über Zapier
Auch Instagram lässt sich über Zapier einbinden. Es ist eine Plattform, die Integrationen verschiedener Art zwischen zwei Apps erstellt. Der Prozess ist sehr einfach und kann ohne Programmierkenntnisse innerhalb von Minuten abgeschlossen werden.
Sie werden ein Zapier-Konto benötigen. Wenn Sie noch keins haben, können Sie unter diesem Link eins erstellen. Rufen Sie auf Zapier die Seite “Instagram + LiveAgent-Integrationen” auf.
Scrollen Sie nach unten bis Sie in den Minuten-Abschnitt LiveAgent + Instagram verbinden sehen. Hier können Sie einen Auslöser und eine Aktion auswählen.
Jetzt stellen Sie Ihren Instagram-Auslöser ein. Wählen Sie Ihr Instagram-Konto aus und testen Sie den Auslöser.
Richten Sie jetzt Ihre LiveAgent-Aktion ein. Loggen Sie sich wie zuvor in Ihr Konto ein und fahren Sie fort. Dieser Teil erfordert möglicherweise das Ausfüllen weiterer Felder, je nachdem, welche Art von LiveAgent-Aktion Sie ausgewählt haben.
Führen Sie einen letzten Test der Integration durch, um zu sehen, ob sie funktioniert.
Fahren Sie fort und überprüfen Sie Ihren LiveAgent. Wenn LiveAgent einen neuen Beitrag in Ihrem Instagram-Konto findet, werden Sie in Ihrem Ticketsystem darüber informiert.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Instagram-Integration in LiveAgent?
LiveAgent erlaubt Ihnen Ihr Instagram mit LiveAgent zu verbinden, damit Ihr Kundenservice-Team effizient auf alle Erwähnungen und Kommentare antworten kann. Infolge können Sie mit Ihrer Social-Media-Präsenz immer auf dem Laufenden bleiben und starke Kundenbeziehungen aufbauen.
Was sind die Vorteile der Instagram-Integration?
Zu den Vorteilen gehören: der verbesserte Kundenservice-Workflow, die Möglichkeit, mit Ihrem Instagram-Publikum/Ihren Kunden von einem universellen Posteingang aus zu kommunizieren.
Die Verwendung von Twitter im Kundensupport bietet zahlreiche Vorteile, wie beispielsweise eine höhere Kundenzufriedenheit und Markentreue. Durch die Integration von Twitter in Ihren Helpdesk können Sie Kundenanfragen schnell bearbeiten und personalisierte, problemfreie Support-Erfahrungen bieten. Außerdem erhöht die Nutzung von Twitter die Workflow-Effizienz, die Markenpräsenz und die Sicherheit Ihres Support-Teams. LiveAgent bietet eine kostengünstige Twitter-Integration mit exzellentem Live-Chat, Ticketing und Automatisierung.
Immer mehr Kunden nutzen Mobilgeräte, um online Produkte und Dienstleistungen zu bestellen oder zu buchen. Aus diesem Grund ist ein effizienter Kundenservice über mobile Anwendungen wichtig. E-Mail oder Telefon sollten vermieden werden. Die Zeit, die Benutzer auf Mobilgeräten verbringen, steigt stetig an, während die Zeit auf Desktops abnimmt. Eine kostenlose Ticketing-Software kann Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendienstanfragen unterstützen, während kostenlose Callcenter-Software virtuelle Callcenter einrichten kann. Ein Pfadfinder kann auch dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern.
Der Text beschreibt verschiedene Chat-Apps und -Dienste, insbesondere LiveAgent, und ihre Funktionen wie interne Anrufe und Chat-Support. Es wird auch auf Preise, Integrationen und Alternativen hingewiesen. Das Unternehmen Quality Unit LLC bietet Unterstützung und eine kostenlose Probezeit an. Leser können den Newsletter abonnieren, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Der Artikel hebt die Vorteile von Chat-Apps im Kundenservice hervor, insbesondere LiveAgent. Es werden Funktionen, Preise, Integrationsmöglichkeiten und kostenlose Testversionen erwähnt. Es wird auch über das Tool Live-Chat und Links zu Ressourcen wie Blog, Glossar und Webinaren gesprochen. Eine automatische Rückruffunktion für Telefone wird empfohlen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Leser können eine Demo anfordern, den Newsletter abonnieren und das Unternehmen über soziale Medien kontaktieren. Das Unternehmen bietet außerdem Schulungen und Partnerprogramme an.
