All-in-One-Wissensdatenbank-Software
Erstellen und verwalten Sie FAQs und Wissensrepositorys, die Wissen zwischen Agenten, KI und Self-Service verteilen, damit kein Kunde jemals zweimal fragen muss.
Wissensdatenbank-Software für besseren Self-Service
Erstellen Sie Artikel, Anleitungen und relevante Ressourcen mit den Wissensdatenbank-Tools von LiveAgent, alles in einer zentralisierten Wissensdatenbank organisiert. Menschliche Agenten, KI-Chatbots und Kunden erhalten sofortigen Zugriff auf genaue Informationen, wann immer sie diese benötigen.
Get started today
Stärkung Ihrer Belegschaft und Ihrer Kunden
Wissensdatenbank-Tools für verbesserte Kundenzufriedenheit.
Wissensverwaltung für Support-Teams
Das Toolkit Ihrer Agenten:
- Ein WYSIWYG-Editor für reichhaltige, detaillierte Artikel
- Externe und interne Wissensdatenbanken für gemeinsamen Erfolg
- Anpassbare Themes für Ihren maßgeschneiderten Wissens-Hub
Bessere Kundenerfahrung mit der Wissensdatenbank
Die Favoriten Ihrer Kunden:
- Unbegrenzter kostenloser Wissenszugang
- Antworten auf sowohl fortgeschrittene als auch häufig gestellte Fragen
- Foren, erweiterte Suche und Feedback-Austausch mit Agenten
Wissensdatenbank-Verwaltung
Erstellen Sie es
Erstellen Sie neue Kategorien, Artikel, Foren oder Vorschlagstypen und sehen Sie, wie viele Beiträge und Artikel jede Wissensdatenbank-Kategorie enthält.
Konfigurieren Sie es
Personalisieren Sie Ihr Portal durch die Konfiguration von Design, Farben, Logo und Tracking-Codes, und ermöglichen Sie Besuchern, direkt von der Kundenportal-Seite einen Chat mit Ihrem Agenten zu starten.
Passen Sie es an
Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Kundenportals an, indem Sie ein Design mit CSS und HTML erstellen oder eines aus einer Sammlung vordefinierter Vorlagen auswählen.
Füllen Sie es mit Inhalten
Erstellen und organisieren Sie Ihre Wissensdatenbank-Inhalte – schreiben Sie Artikel, erstellen Sie Kategorien und richten Sie auf Ihre Kunden zugeschnittene Foren ein.
Was sind die wichtigsten Funktionen der Wissensdatenbank-Software?
Bieten Sie einfache Antworten auf Fragen und verkürzen Sie Ihre Reaktionszeit. Unser Tool bietet mehrere Arten von Wissensdatenbanken, Suchfunktionen und Tools zur Zusammenarbeit im Team.
Content-Management
WYSIWYG-Editor
Unser What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-Editor kann Ihnen helfen, Artikel, Anleitungen, How-tos und Informationssegmente zu erstellen, um Ihren Wissens-Hub zu erweitern. Formatieren Sie Ihre Texte, fügen Sie Bilder hinzu oder nutzen Sie andere erweiterte Funktionen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Er funktioniert auch als Markdown-Editor, sodass Sie HTML oder CSS verwenden können, um individuelle Designs zu erstellen.
- Schreiben Sie Ihre Lerninhalte mit unserem WYSIWYG-Editor
- Nutzen Sie HTML oder CSS, um Ihre Artikel zu verbessern
Besucherverfolgung
Forum
Das LiveAgent-Forum ist ein integraler Bestandteil Ihrer Wissensdatenbank-Plattform. Jeder Kunde oder jedes Kundensupport-Team-Mitglied kann sich an einer Forumsdiskussion beteiligen. Es ist möglich, Probleme zu beheben, Vorschläge zu machen und gemeinsam Lösungen für Probleme zu finden. Sie können auch interne Foren nutzen und mit einer einzigen Wissensdatenbank-Lösung an internen Wissensdatenbank-Themen zusammenarbeiten.
- Bauen Sie Beziehungen zu Kunden über das Support-Forum auf
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden an einem Ort
Zufriedenere Kunden
Feedback & Vorschläge
Das Sammeln von Feedback und das Lesen von Vorschlägen von Kunden verbessert sowohl Ihre Wissensdatenbank als auch Ihr Unternehmen. Es kann Ihnen helfen, Lerninhalte zu verbessern und bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, wenn Sie Vorschläge lesen und darauf reagieren. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Änderungen vorzuschlagen oder Ihnen neue Ideen zur Verbesserung zu übermitteln. Fügen Sie die Feedback-Schaltfläche nach Ihren Wünschen hinzu und passen Sie sie an.
- Sammeln Sie Feedback und Vorschläge mit einer Schaltfläche
- Verbessern Sie Beziehungen, indem Sie auf Kundenvorschläge hören
Erweiterte Suche
Such-Widget
Ihre Kunden können ein Suchfeld verwenden, um schnell Antworten oder bestimmte Themen in Ihrer Wissensdatenbank zu finden. Mit unserer leistungsstarken Suchleiste ist unsere Wissensverwaltungssoftware einfach zu bedienen, besonders wenn es viele Inhalte gibt. Durch die Bereitstellung einer einfachen Suchfunktion können Sie Kunden dabei helfen, Wissensartikel zu finden und die Anzahl der Support-Tickets für häufige Probleme zu reduzieren.
- Erweitertes Such-Widget, um Kunden bei der Suche nach Antworten zu helfen
- Schnellere Problemlösung und zufriedenere Kunden
Intuitive Benutzeroberfläche
Benutzerfreundliches Dashboard
Eine effektive Wissensdatenbank hilft Ihren Kunden mit relevanten Inhalten. Sie sollten jedoch auch Ihre Mitarbeiter nicht vergessen. Ein benutzerfreundliches Dashboard in einem Wissensverwaltungstool ist ein weiteres wichtiges Merkmal, das oft übersehen wird. Die Benutzeroberfläche von LiveAgent ermöglicht es Ihren Agenten, neue Artikel mit wenig oder gar keiner Einarbeitungszeit zu erstellen. Bereit, es auszuprobieren? Testen Sie die kostenlose Demo und überzeugen Sie sich selbst.
- Intuitive Benutzeroberfläche mit einfacher Navigation
- Einfach zu bedienen, auch ohne Schulung oder Erfahrung
Einfache Organisation
Kategorien
Der eigentliche Zweck einer Online-Wissensdatenbank-Softwarelösung besteht darin, dass sie leicht durchsuchbar ist. Je mehr Inhalte Ihr Unternehmen jedoch erstellt, desto unübersichtlicher kann es werden. Daher ermöglicht es Ihnen LiveAgent, Kategorien für Ihre Kunden zu erstellen, und Sie verlieren sich nicht in den Inhalten. Erstellen Sie verschiedene Kategorien für die häufigsten Themen, die beantwortet werden müssen, und teilen Sie Lerninhalte nach Bedarf auf.
- Verbessern Sie den Wissensaustausch mit Kategorien
- Machen Sie Ihre Artikel nach relevanten Themen leicht auffindbar
Weltweite Reichweite
Mehrsprachige Unterstützung
Die Wissensdatenbank-Lösung von LiveAgent ist eine hervorragende Möglichkeit, einen Self-Service rund um die Uhr in mehreren Ländern anzubieten. Ihr Unternehmen muss nur wesentliche Artikel erstellen und sie in den Sprachen bereitstellen, die Ihre Kunden benötigen. Diese Lösung kann die Kundenerfahrung und damit die Kundenzufriedenheit verbessern. Erstellen Sie eine Kategorie für jede Sprache, um Ihre Wissensdatenbank-Inhalte für neue Zielgruppen zu aktualisieren.
- Erstellen Sie Wissensdatenbank-Inhalte für mehrere Sprachen
- Erreichen Sie mehr Zielgruppen mit Ihren öffentlichen Wissensdatenbanken
Mehrere Wissensdatenbanken
Unterstützung für mehrere Wissensdatenbanken
Mehrere Wissensdatenbanken sind sehr praktisch, wenn Ihr Unternehmen mehrere Produkte oder Marken verkauft oder mehrere unabhängige Dienstleistungen erbringt. Ein einzelnes LiveAgent-Konto gibt Ihnen die Möglichkeit, unbegrenzte Wissensdatenbanken zu erstellen, von denen jede ihr eigenes einzigartiges Design, ihre eigenen Einstellungen und Inhalte hat. Bieten Sie Ihren Kunden das Wissen, das sie mit beeindruckenden Anleitungen benötigen.
- Verwalten Sie mehrere externe Wissensdatenbanken
- Erstellen Sie mehrere private Wissensdatenbanken für Agenten
Benutzerhandbücher
Artikel
Schreiben Sie umfassende Artikel voller nützlicher Informationen und halten Sie sie organisiert und leicht auffindbar. Artikel sind mit dem WYSIWYG-Editor von LiveAgent einfach zu schreiben. Verbreiten Sie Wissen und lassen Sie Ihre Kunden Lösungen selbst finden. Möchten Sie Ihre Kundensupport-Team-Mitglieder schulen? Interne Wissensdatenbank-Artikel können als Schulungsmaterial dienen und Ihren Agenten helfen, Probleme schneller zu lösen.
- Schreiben Sie umfassende Artikel und Anleitungen zur Problemlösung
- Schulen Sie Ihre Kundensupport-Teams und machen Sie sie zu Experten
Dateiunterstützung
Anhänge
Möchten Sie Ihre schriftlichen Inhalte mit Anhängen bereichern? Mit Wissensdatenbank-Software können Unternehmen einfach verschiedene Inhalte in ihre Wissensdatenbank hochladen und so die Gesamtkundenerfahrung verbessern und die Markentreue stärken. Fügen Sie Bilder, Screenshots, Fotos und Audiodateien wie Aufnahmen oder sogar Videodateien hinzu und betten Sie Videos von Diensten wie YouTube ein.
Anhänge können Ihre Artikel leichter verständlich und lesbar machen oder sie ansprechender gestalten. Fügen Sie Video-Tutorials oder Demos zu Ihren Anleitungen hinzu oder zeigen Sie Schritt-für-Schritt-Anweisungen mit Produktscreenshots.
- Fügen Sie alle wichtigen Arten von Anhängen zu Ihren Artikeln hinzu
- Bereichern Sie Ihre Artikel mit Bildern, Videos oder Sprachaufnahmen
Lass jedes Gespräch zählen.
Erreichen Sie Kunden überall mit einem Omnichannel-Helpdesk und integriertem Callcenter.
Verbessern Sie Geschäftsprozesse mit einer Wissensdatenbank-Plattform
Sie kennen Ihre Kunden am besten. Geben Sie ihnen die Informationen, die sie benötigen, und konzentrieren Sie sich auf ihre Zufriedenheit.
Self-Service-Portal 24/7
Bieten Sie Ihren Kunden ein umfassendes Kundenportal, einschließlich öffentlicher FAQs, Community-Foren und Vorschlagsboards.
Zentralisierter interner Info-Hub
Organisieren Sie mühelos Onboarding-Materialien, Unternehmensrichtlinien und IT-Leitfäden in Kategorien und geben Sie Agenten Forum-Zugang zum Teilen interner Lösungen.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, wie die Zentralisierung von Self-Service-Optionen und Ticket-Tracking Unternehmen dabei half, einen dramatischen Sprung in der Kundenzufriedenheit zu erzielen und gleichzeitig wertvolle Stunden für ihre Agenten freizusetzen.
Lassen Sie Ihr Unternehmen mit KI-Agenten wachsen
KI und menschlicher Chat, die zusammenarbeiten, verbessern die Leistung drastisch in allen wichtigen Kennzahlen.
- 17-30%
- Senkung der Supportkosten
- 20%
- Steigerung der Konversionsrate
- 73%
- Höhere Zufriedenheitsraten
Holen Sie sich LiveAgent und treten Sie 7000 zufriedenen Kunden bei
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
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“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
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“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
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“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
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Christine Preusler
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Hendrik Henze
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Razvan Sava
Webmaster Deals
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Taras Baca
XperienceHR
“Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
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“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
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Jens Malmqvist
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