Facebook

Facebook ist eine beliebte kostenlose social networking Webseite, auf der registrierte Benutzer Profile erstellen, Fotos und Videos hochladen, Nachrichten senden und mit Freunden, Familie und Kollegen in Kontakt bleiben können.

Wenn Sie sich mit Facebook verbinden, können Sie direkt von LiveAgent auf Facebook-Nachrichten, -Postings oder -Kommentare sowie auf andere Kundenanfragen antworten.

Antworten auf Kommentare, Beiträge oder Nachrichten werden direkt an Facebook gesendet.

LiveAgent verbindet sich mit Ihrer Facebook-Seite und verfolgt alle Pinnwandeinträge, Kommentare und privaten Nachrichten, sodass Sie Ihre Fans und Hasser rund um die Uhr unter Kontrolle haben. Alles wird nachverfolgt und in Tickets umgewandelt, damit Ihre Kundensupport Mitarbeiter bei einer Beschwerde sofort reagieren können, wenn eine Beschwerde auftritt und das Feuer löschen können, bevor es sich ausbreitet. Mit LiveAgent haben Sie 100%ige Sicherheit, dass auf Facebook nichts verloren geht.

Geschäftsvorteile

• Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem blitzschnellen Kundenservice in sozialen Medien
• Erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen über neue Facebook-Kommentare, Beiträge oder Nachrichten
• Sie müssen keine weiteren Administratoren zu Facebook-Seiten hinzufügen, Berechtigungen an einem Ort verwalten
• Überwachen, beantworten und archivieren Sie alle Facebook-Pinnwandeinträge an einem Ort

Wenn Sie mehr Facebook-Seiten haben, kann LiveAgent alle für Sie überwachen. Erweitern Sie Ihre Reichweite und treten Sie mit mehr Benutzern in Kontakt. Indem Sie Support über Facebook bereitstellen, verwandeln Sie Ihre Support-Antworten in eine neue Art des Marketings, da Ihre Antworten auch Freunde Ihrer Kunden erreichen.

Mit der Facebook-Kanalintegration können Sie Folgendes tun:

• Überwachen Sie mehrere Facebook-Seiten
• Antworten Sie auf Facebooknachrichten
• Antworten Sie auf Facebookposts
• Antworten Sie auf Facebookantworten
• Archivieren Sie Ihre Facebookkommunikation in Tickets

Sparen Sie Zeit und Geld

Ihr Support-Team kann Support-Anfragen auf Ihren Seiten beantworten, ohne ständig durch Hunderte von privaten Nachrichten und Benachrichtigungen gestört zu werden. Lassen Sie sie Facebook-Supportanfragen beantworten, ohne bei Facebook angemeldet zu sein.

Archivieren Sie Ihre Social Media-Kommunikation

LiveAgent archiviert Ihre Facebook-Kommunikation in Tickets. Kategorisieren und durchsuchen Sie ganz einfach Ihre Facebook-Beiträge und -Kommentare von Kunden.

Facebook Sicherheit

Verwalten Sie die Zugriffsberechtigungen für Ihre Facebook-Seiten direkt in LiveAgent. Sie müssen Ihren Mitarbeitern keinen administrativen Zugriff auf Ihre Facebook-Seiten gewähren.

Beispiel: Angenommen, Ihr Kunde hat ein Problem mit dem Live Chat und schreibt es auf Ihre Facebook-Seitenwand -> dieser Beitrag wird automatisch in LiveAgent erfasst, sodass Ihr Supportmitarbeiter sofort darauf reagieren kann.

Wissensbasis Ressourcen

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