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Agenten Bericht

Ein Agentenbericht von LiveAgent ist ein KPI-Tool zur Steigerung der Produktivität von Kundendienstmitarbeitern. Es bietet Funktionen wie Dashboards, Berichte und APIs. Verschiedene Diagramme sind verfügbar, und eine kostenlose Testphase wird angeboten.

Kategorien:
Verfügbar in:
Anzeigeoptionen (Spalten) für Agentenberichte:Der Agentenbericht kann Ihre Daten in folgenden Diagrammtypen anzeigen:Verwenden Sie Agentenberichte mit API
Agenten Bericht

LiveAgent bietet einen Agentenbericht über Arbeitszeit, beantwortete Tickets, Chats, Anrufe, Verkäufe, Belohnungen und mehr (siehe alle Optionen unten) aus einem bestimmten Zeitraum. Einzelne Einträge können nach Zeitbereich, Abteilung, Kanal und Agent sortiert werden. Der Agentenbericht kann in eine CSV-Datei exportiert werden.

  • Agent-report-LiveAgent
    Agenten Bericht

Anzeigeoptionen (Spalten) für Agentenberichte:

  • Markierung
  • Antwort
  • Neue Anwort durchschnittliche Zeit
  • Offene Antwort durchschnittliche Zeit
  • Anrufe
  • Verpasste Anrufe
  • Anruf Minuten
  • Chat Nachrichten
  • Chats
  • Verpasste Chats
  • Chat annahme durchschnittliche Zeit
  • Chat durchschnittliche Zeit
  • Nicht bewertet
  • Nicht bewertet %
  • Belohnung
  • Belohnung %
  • Zurechtweisungen
  • Zurechtweisungen
  • Eingehende Nachrichten
  • Eingehende Anrufe
  • Abgeschlossene Anrufe
  • Eingehende Chats
  • Abgeschlossene Chats

Der Agentenbericht kann Ihre Daten in folgenden Diagrammtypen anzeigen:

  • Agent-report-area-chart-LiveAgent
    Bereichdiagramm
  • Agent-report-line-chart-LiveAgent
    Liniendiagramm
  • Agent-report-bar-chart-LiveAgent
    Balkendiagramm
  • Agent-report-pie-chart-LiveAgent
    Kreisdiagramm

Verwenden Sie Agentenberichte mit API

Verwenden Sie die LiveAgent REST-API, um bestimmte Werte aus den Agentenberichten aufzurufen.

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