Interner Chat

Was ist ein interner Chat?

Mit dem internen Chat von LiveAgent können Sie sich mit Ihren Kollegen verbinden, ohne eine Drittanbieteranwendung verwenden zu müssen. Der interne Chat bietet Ihnen die Möglichkeit, sofortige Textnachrichten und Anhänge zu senden (alle gängigen Dateitypen werden unterstützt). Interne Chats sind nur für Sie und den Empfänger Ihrer Nachricht sichtbar.

Wie startet man einen internen Chat?

Um den internen Chat zu starten, suchen Sie den Mitarbeiter, den Sie kontaktieren möchten, im Abschnitt “Online-Agenten” des Dashboards. Klicken Sie auf den grünen (online) oder grauen (offline) Punkt und wählen Sie “Sofortnachricht senden” aus. Denken Sie daran, dass Sie Nachrichten auch dann senden können, wenn Ihre Kollegen offline sind (sie können sie zu einem späteren Zeitpunkt lesen).

Alternativ können Sie einen internen Chat direkt von einem Ticket oder von einem laufenden Chat aus starten. Der Prozess ist der gleiche. Klicken Sie einfach auf den grünen Punkt und wählen Sie “Sofortnachricht senden”. Wenn Sie auf diese Weise einen internen Chat starten, enthält der Chat die Ticketnummer, von der aus Sie den Chat gestartet haben.

Welche anderen Features unterstützt der interne Chat Support?

Wenn Sie um Hilfe bitten möchten, haben Sie die Möglichkeit, die eindeutige Ticketnummer eines Tickets zu kopieren und in den internen Chat einzufügen, wodurch sofort ein anklickbarer Link erstellt wird. Der Empfänger Ihrer Nachricht kann auf den Link klicken und sofort zum Ticket weitergeleitet werden.

Wie viele Chatfenster unterstützt der interne Chat?

Das interne Chatfenster unterstützt mehrere Unterhaltungen gleichzeitig. Die Größe des Fensters kann nach Ihren Wünschen geändert und an einer beliebigen Stelle in der Benutzeroberfläche von LiveAgent positioniert werden.

Wieso sollten Sie interne Chats verwenden?

Vorteile:

• Spart Zeit – Sie müssen nicht zwischen Plattformen wechseln
• Trägt zu einer positiven Organisationskultur bei
• Verbessert die Teamarbeit
• Besser Erfahrung im Kundenservice

Andere Live-Chat-Funktionen:

Echtzeit-Schreibansicht

Echtzeit-Schreibansicht ist eine Vorschau der Live-Chat-Nachricht des Besuchers. Sie wurde kreiert, sodass Ihre Angestellten ein Problem schneller und effektiver lösen können, sowie um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Eingebautes Chattracking

LiveAgent bietet ein kostenloses Plugin an, mit welchem Sie wichtige Daten von Ihrem Live-Chat mit Google Analytics verbinden können. So können Sie den allgemeinen Einfluss des Kundenservices über Live-Chat auf Ihre Konversionen schnell analysieren.

Chatüberblick

Erhalten Sie einen Überblick und analysieren Sie schnell die derzeitige Live-Chat-Situation mit der Chatüberblick-Funktion. Sie können zum Beispiel das Land eines Besuchers, wie viele Besucher in der Warteschlange sind, Besucher im Chat, verfügbare Angestellte und mehr sehen.

Möchten Sie mehr erfahren?

Entdecken Sie alle Live-Chat-Funktionen – LiveAgent.

Ressourcen für die Wissensdatenbank:

Haben Sie noch keine Chat-Schaltfläche erstellt?

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung darüber, wie man eine Chat-Schaltfläche auf LiveAgent erstellt.