Interner Chat

Was ist ein interner Chat?

LiveAgent’s internal chat allows you to connect with your colleagues without having to use any third-party application. The internal chat gives you the ability to send instant text messages and as well as attachments (all common file types are supported). Internal chats are visible only to you and the recipient of your message.

Wie beginne ich einen internen Chat

To start the internal chat, find the agent you want to contact in the “Online agents” section of the dashboard. Click on the green (online) or grey (offline) dot and select “Send instant message”. Keep in mind that you can send messages even while your colleagues are offline (they can read them at a later time).

Alternativ können Sie einen internen Chat direkt von einem Ticket oder von einem laufenden Chat aus starten. Der Prozess ist der gleiche. Klicken Sie einfach auf den grünen Punkt und wählen Sie “Sofortnachricht senden”. Wenn Sie auf diese Weise einen internen Chat starten, enthält der Chat die Ticketnummer, von der aus Sie den Chat gestartet haben.

Welche anderen Features unterstützt der interne Chat Support?

If you want to ask for help, you have the option to copy and paste a ticket’s unique ticket number into the internal chat, which instantly creates a clickable link. The recipient of your message can click on the link and be instantly redirected to the ticket.

Wie viele Chatfenster unterstützt der interne Chat?

Das interne Chatfenster unterstützt mehrere Chats gleichzeitig. Die Größe des Fensters kann nach Ihren Wünschen geändert und an einer beliebigen Stelle in der Benutzeroberfläche von LiveAgent positioniert werden.