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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
Helpdesk-Ticketingsystem
Haben Sie langweilige Helpdesk-Ticketingsoftware satt? Wir auch. Mit LiveAgent landen all Ihre E-Mails, Chats, Anrufe, Soziale Medien-Markierungen und andere Kanäle in einem universellen Posteingang. Durch die Hilfe von erweiterter Automation, Regeln und Integrationen wird Ihr Kundenservicealptraum mit einem einfachen Klick auf “Registrieren” enden.
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Sehen Sie sich LiveAgent's Helpdesk-Ticketingsoftware an
Ein Helpdesk-Ticketingsystem ist nur ein Teil einer viel komplexeren Lösung.
Kombinieren Sie alle Kommunikationskanäle in ein universelles Postfach, eine schlauere Version der normalen E-Mails. E-Mails, Chats, Soziale Medien-Posts und andere sind alle von einem Platz aus erreichbar
Egal wo die Kommunikation startet, die Tickets sehen immer gleich aus. Fangen Sie mit dem Kunden im Livechat an, machen Sie mit E-Mails weiter und lösen Sie den Fall per Anruf. Alles über die gleiche Oberfläche und im Ticket.
Beschleunigen Sie den Vorgang des Antwortens auf Kunden durch das Vorbereiten von Antworten auf häufige Anliegen und Fragen. Speichern Sie eine kurze Antwort und überraschen Sie Ihre Kunden.
Erstellen Sie Tickets, die nur Ihren Kollegen zugänglich sind und weisen Sie diese bestimmten Personen zu. Verwenden Sie diese als Erinnerungen, für die Erstellung von Aufgaben oder um Notizen für Sie und Ihre Kollegen zu erstellen.
Warum ein Helpdesk-Ticketingsystem?
Ein schlaues Helpdesk-Ticketingsystem macht es einfach, alle Bedürfnisse im Kundenservice abzudecken. Erhalten, verarbeiten und antworten Sie auf Anfragen und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen.
Geschäftsvorteile
Vereinfachen Sie Ihre Kanäle
Automatisieren Sie die häufigsten Aufgaben
Teilen Sie die Verantwortlichkeit klar zu
Bleiben Sie organisiert
Positiver Effekt
Professioneller Ansatz
18% mehr Konversionen
Detaillierte Einblicke und Berichte
Gesenkte Kosten
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Helpdesk-Ticketingsoftware mit einer intuitiven Oberfläche
Das Helpdesk-Ticketingsystem verfolgt automatisch und wandelt automatisch all Ihre Kundenanfragen in Tickets um. Jede eingehende Form der Kommunikation wird in Tickets transformiert, um mehr Bequemlichkeit und bessere Verwaltung zu erlauben. Die Oberfläche ist anpassbar, intuitiv und Kunden lieben sie einfach.
Wissensdatenbank als Teil des Ticketing
70% der Kunden bevorzugen es, erst selber nach Lösungen zu suchen, als den Kundenservice zu kontaktieren. Zusätzlich zur Ticketsoftware-Funktion bietet LiveAgent, im gleichen Packet, ein vollkommen anpassbares Kundenportal mit Wissensdatenbanken, FAQs und ein Forum. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, auch wenn Ihre Agenten offline sind.
Alles-in-einem Helpdesk-Ticketingsystem
Schlaue Ticketverteilung
LiveAgent wählt den passendsten Agenten auf Basis von SLA-Prioritäten aus.
Leistungsstarke Zusammenarbeit
Lassen Sie Ihre Agenten zusammenarbeiten und so Tickets schneller beantworten.
Erhöhte Zufriedenheit
Laut Marktanalysen geben zufriedene Kunden mehr aus.
Lückenlose Ticketverteilung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenserviceagenten stets unter optimaler Last arbeiten. Stellen Sie ein, wie viele Tickets, Chats und Anrufe diese händeln können. Lassen Sie die Anrufbereitschaft rotieren, setzen Sie Pausenzeiten und lassen Sie Angestellte sich entspannen, wenn sie dies benötigen. Ordnen Sie Tickets jederzeit bestimmten Agenten oder Abteilungen zu. Setzen Sie eigene Regeln und Kriterien für die Ticketverteilung basierend auf Ticketparametern, Events oder zeitbasierten Konditionen.
Verantwortungsverwaltung
Mit LiveAgent können Sie ganz einfach Ticketzuständigkeiten verwalten. Ändern Sie die Zugehörigkeit eines Ticket zu unterschiedlichen Bereichen oder Agenten. Wissen Sie immer, wer für welches Ticket verantwortlich ist. Hören Sie nie wieder “Ich wusste nicht, dass ich das machen sollte”.
Sehen sie, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln
Transparente und faire Preisgestaltung
Keine Verträge, keine versteckten Gebühren, monatliche Abrechnung. Vollständig transparente Preisgestaltung, nur bezahlen für die echte, monatliche Verwendung. Wählen Sie den richtigen Plan und bieten Sie besten Kundendienst.
Ticket
Für kleine Unternehmen und Selbstständige
Ticket+Chat
Ideal für kleinere bis mittlere Unternehmen
Sie werden in guten Händen sein!
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
FAQ
Welchen Zweck hat ein Helpdesk-Ticketingsystem?
Ein Helpdesk-Ticketingsystem ermöglicht es Kundensupport-Teams Kundenanfragen zu verwalten. Die Ticketingsystem-Software erstellt für jede Kundeninteraktion ein Ticket und sammelt relevante Informationen, die helfen, die Kundenanfrage zu lösen.
Was ist das beste Ticketingsystem?
Wenn Sie nach dem besten Helpdesk-Ticketingsystem suchen, sollten Sie Nutzer-Bewertungen, Funktionen und Preis in Betracht ziehen. Das beste IT-Ticketingsystem sollte Funktionen, wie Kommunikation über mehrere Kanäle, Ticketzuweisung, Workflow-Automatisierung, Berichte und Analysen, Wissensdatenbanken und Gamifizierungsfunktionen haben.
Welche Arten von Ticketing-Tools gibt es?
Bei der Suche eines Heldesk-Ticketingtools sollten Sie den Preis, die Funktionen und Nutzer-Bewertungen recherchieren. Manche Ticketing-Tools bietet mehr Helpdesk-Funktionen als andere. LiveAgent ist zum Beispiel ein Ticketing-Tool, das, zusätzlich zur Kommunikation über mehrere Kanäle, Ticketzuweisung, Workflow-Automatisierung, Berichte und Analysen, Wissensdatenbanken und Gamifizierungsfunktionen, auch ein virtuelles Callcenter anbietet.
Was macht ein gutes Ticketingsystem aus?
Ein gutes Ticketingsystem bietet mehrere Kanäle mit Wissensdatenbanken, Berichttools, Integrationen und Workflow-Automatisierung.
Was sind Kundensupport-Tickets?
Kundensupport-Tickets sind im Grunde Kundenanfragen, die von mehreren Plattformen in einem universalen Posteingang in Ihrer Helpdesk-Software gesammelt werden.
Was ist der Prozess des Helpdesk-Ticketings?
Wenn ein Kunde Sie von einem der integrierten Kanäle kontaktiert, erhalten Ihre Kundenbetreuer ein neues Ticket in dem universalen Posteingang in dem Helpdesk-Ticketsystem.
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