Definieren Sie, wie viele Tickets, Chats und Telefonanrufe Ihre Vertreter behandeln. Einige können mehr verwalten, andere weniger. Das automatisierte Ticketverteilungssystem stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter immer die optimale Last haben.
Rotieren Sie den Telefondienst automatisch, stellen Sie Pausenzeiten für Ihre Vertreter ein und lassen Sie sie bei Bedarf pausieren. Unsere automatisierte Ticketverteilung ist einzigartig.
In LiveAgent können Administratoren zulassen, dass Vertreter nur in bestimmten Abteilungen arbeiten. Sie können auch festlegen, ob Mitarbeiter den Status ihrer Abteilung (Tickets, Chats, Anrufe – Ein/Aus) selbst ändern können.
Es besteht auch die Möglichkeit auszuwählen, ob Vertreter Tickets aus der Liste “Alle Tickets” beantworten oder ob sie Tickets nur über die Schaltfläche “zu Lösen” beantworten können.
Die Schaltfläche zu Lösen stellt sicher, dass keine Tickets übersprungen werden und Vertreter Tickets beantworten, die nach Priorität oder SLAs sortiert sind.
Der Administrator oder Vertreter (falls zulässig) kann das zu Lösen/Empfangen aktivieren oder deaktivieren:
Wenn das Lösen von Tickets aktiviert ist, wird die Schaltfläche “Zu lösen” (neben Ihrem Profilnamen und Bild) automatisch mit der Anzahl der Tickets angezeigt, die darauf warten, vom Vertreter beantwortet zu werden.
Darüber hinaus kann der Administrator entscheiden, dass auf der Schaltfläche “Zu lösen” die wichtigsten Tickets angezeigt werden, die so schnell wie möglich gelöst werden müssen. Sie können bei Angabe der Ticketprioritäten, nach der Uhrzeit und der SLAs sortiert werden.
Um eine schnelle und genaue Kommunikation zu gewährleisten, weist LiveAgent die Vertreter, die zuvor mit Kunden gechattet haben, Chats zu. Neben der zufälligen Zuordnung gibt es noch 4 weitere Optionen für das erweiterte Chat-Routing.
Mitarbeiter haben die Möglichkeit, eingehende Anrufe an ein persönliches Gerät wie ein Mobiltelefon weiterzuleiten. Auf diese Weise können Vertreter den Kundensupport auch unterwegs oder auf einem Gerät ihrer Wahl bereitstellen.
Definieren Sie die Anzahl der Chats, die jeder Mitarbeiter bearbeiten kann.
Richten Sie eine niedrigere oder höhere Chat-Priorität für einen bestimmten Mitarbeiter ein. Neue Chats werden an Vertreter mit der höchsten Priorität weitergeleitet (1 – höchste, 100 – niedrigste).
Sie können einen Vertreter zu/von Abteilungen hinzufügen oder entfernen. Darüber hinaus können Sie festlegen, welche Art von Service der Angestellte in dieser Abteilung bereitstellt.
Es gibt 2 Optionen für die Telefonweiterleitung:
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