Agent-Verfügbarkeit

Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit mit LiveAgents umfassenden Reporting-Tools. Filtern Sie Statistiken einfach nach Abteilung, exportieren Sie Daten und identifizieren Sie Top-Performer in Tickets, Chats und Anrufen.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Was ist Agent-Verfügbarkeit?

Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit. Sehen Sie die Zeit (Datum, Stunden, von, bis), wenn Ihre Agenten online sind. Filtern Sie Statistiken nach Abteilungen. Die Agent-Verfügbarkeit kann in eine CSV-Datei exportiert werden.

Agent-Verfügbarkeits-Reporting in LiveAgent

Agent-Verfügbarkeitsberichte

Agent-Verfügbarkeitsberichte sind verfügbar für:

  • Tickets - Verfolgung der Agent-Verfügbarkeit für die Ticketbearbeitung
  • Chats - Überwachung der Agent-Verfügbarkeit für Live-Chat-Support
  • Anrufe - Anzeige der Agent-Verfügbarkeit für Telefon-Support

Identifizieren Sie außergewöhnlich fleißige Agenten

Erstellen Sie Agent-Berichte, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie viele Tickets, Anrufe und Chats sie beantwortet haben. Mit LiveAgents umfassenden Reporting-Tools können Sie:

  • Echtzeit-Verfügbarkeit überwachen - Sehen Sie genau, wann Agenten online sind und arbeiten
  • Nach Abteilung filtern - Organisieren und zeigen Sie Verfügbarkeitsdaten nach bestimmten Abteilungen an
  • Daten in CSV exportieren - Laden Sie Berichte zur weiteren Analyse und Archivierung herunter
  • Top-Performer identifizieren - Erkennen Sie Agenten, die die meisten Tickets, Chats und Anrufe bearbeiten
  • Team-Produktivität verbessern - Nutzen Sie Erkenntnisse, um Planung und Arbeitsverteilung zu optimieren

Warum Agent-Verfügbarkeit wichtig ist

Die Verfolgung der Agent-Verfügbarkeit ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hervorragenden Kundensupports. Durch die Überwachung, wann Ihre Agenten online sind und wie produktiv sie sind, können Sie:

  • Konsistente Abdeckung sicherstellen - Wissen Sie, wann Ihr Team verfügbar ist, um Kundenanfragen zu bearbeiten
  • Personalbesetzung optimieren - Identifizieren Sie Spitzenzeiten und passen Sie Zeitpläne entsprechend an
  • Leistung anerkennen - Feiern und belohnen Sie Ihre Top-Performer
  • Reaktionszeiten verbessern - Stellen Sie eine angemessene Agent-Verfügbarkeit während geschäftiger Zeiten sicher
  • Kundenzufriedenheit erhöhen - Halten Sie eine konsistente Servicequalität mit ordnungsgemäßer Team-Verwaltung

So verwenden Sie Agent-Verfügbarkeitsberichte

  1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
  2. Navigieren Sie zum Reporting-Bereich
  3. Wählen Sie Agent-Verfügbarkeit
  4. Wählen Sie Ihren Datumsbereich und Filter
  5. Zeigen Sie Echtzeit-Verfügbarkeitsdaten für alle Agenten an
  6. Filtern Sie bei Bedarf nach Abteilung
  7. Exportieren Sie in CSV für detaillierte Analyse

Wissensdatenbank-Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

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