Wie funktioniert die automatische Zeitverfolgung?

Die automatische Zeitverfolgung erfasst die Zeit, die ein Agent aktiv an einem Ticket arbeitet. Der Timer startet, wenn ein Agent ein Ticket öffnet, und stoppt nach 30 Sekunden Inaktivität, um eine genaue Messung der tatsächlichen Arbeitszeit zu ermöglichen.

Können Agenten Zeiteinträge manuell einreichen?

Ja, Sie können Agenten zwingen, die auf Tickets aufgewendete Zeit manuell einzureichen und bei Bedarf Notizen hinzuzufügen. Dies bietet Flexibilität für Situationen, in denen die automatische Verfolgung möglicherweise nicht alle relevanten Arbeiten erfasst.

Welche Daten können in Zeitberichten enthalten sein?

Zeitberichte können Daten enthalten, die nach Agent, Ticket, Kunde, Unternehmen, Berichtsdatum, Abrechnungsdatum und Typ (manuell oder automatisch) sortiert sind. Berichte können nach Zeitraum gefiltert und in CSV-Format exportiert werden, um weitere Analysen durchzuführen.

Time Report

LiveAgents Zeitverfolgungstool verbessert die Produktivität des Teams durch Überwachung der Ticketlösungszeit und bietet Einblicke zur Workflow-Optimierung. Integriert mit TimeCamp bietet es umfassende Mitarbeiterüberwachung für effiziente Kundenunterstützung.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Was ist Zeitverfolgung?

Mit der Zeitverfolgung können Sie die Zeit verfolgen, die jeder Agent für die Kundenunterstützung aufwendet, und erhalten damit einen tieferen Einblick in die Gesamtleistung des Help Desk. Die aufgewendete Zeit wird automatisch für jedes Ticket erfasst, wenn diese Funktion aktiviert ist. Zusätzlich können Sie Agenten zwingen, die aufgewendete Zeit manuell einzureichen und bei Bedarf eine Notiz hinzuzufügen.

Die Zeit wird nur erfasst, wenn ein Agent aktiv an einem Ticket arbeitet (die Zeitverfolgung stoppt nach 30 Sekunden Inaktivität).

Time Report Funktionen

LiveAgent ermöglicht die Berichterstattung über die Zeit, die für alle Tickets aus einem bestimmten Zeitraum aufgewendet wird. Einzelne Einträge können nach Agent, Ticket, Kunde, Unternehmen, Berichtsdatum, Abrechnungsdatum und Typ (manuell, automatisch) sortiert werden. Ein Zeitbericht kann in eine CSV-Datei exportiert werden.

Automatische und manuelle Zeitverfolgung

LiveAgent bietet flexible Zeitverfolgungsoptionen, die den Anforderungen Ihres Teams entsprechen:

Automatische Verfolgung - Die Zeit wird automatisch erfasst, wenn Agenten aktiv an Tickets arbeiten
Manuelle Verfolgung - Agenten können Zeiteinträge manuell mit optionalen Notizen für zusätzlichen Kontext einreichen
Hybrid-Ansatz - Kombinieren Sie automatische und manuelle Verfolgung für umfassendes Zeitmanagement

Time Report Sortierung und Filterung

Passen Sie Ihre Zeitberichte mit mehreren Sortierungs- und Filterungsoptionen an:

Nach Agent sortieren - Zeigen Sie die Zeit an, die einzelne Teammitglieder aufgewendet haben
Nach Ticket sortieren - Analysieren Sie die Zeitzuteilung über spezifische Tickets
Nach Kunde sortieren - Verfolgen Sie die Zeit, die in jede Kundenbeziehung investiert wird
Nach Unternehmen sortieren - Überwachen Sie die Zeit, die für verschiedene Unternehmenskonten aufgewendet wird
Nach Berichtsdatum sortieren - Filtern Sie Berichte nach bestimmten Zeiträumen
Nach Abrechnungsdatum sortieren - Verfolgen Sie abrechenbare Stunden für die Kundenabrechnung
Nach Typ sortieren - Unterscheiden Sie zwischen manuellen und automatischen Zeiteinträgen

Export und Analyse

Alle Time Report Daten können einfach in CSV-Format exportiert werden, um Ihnen Folgendes zu ermöglichen:

Berichte mit Teammitgliedern und Stakeholdern teilen
Erweiterte Analysen in Tabellenkalkulationsanwendungen durchführen
Daten mit Abrechnungs- und Buchhaltungssystemen integrieren
Benutzerdefinierte Visualisierungen und Dashboards erstellen
Historische Zeitverfolgungsdaten archivieren

Warum Zeitverfolgung wichtig ist

Die Zeitverfolgung bietet kritische Einblicke für Ihren Support-Betrieb:

Leistungsüberwachung - Verstehen Sie, wie viel Zeit Agenten für verschiedene Arten von Tickets aufwenden
Ressourcenallokation - Identifizieren Sie, wo die Bemühungen Ihres Teams investiert werden
Abrechnung und Rechnungsstellung - Verfolgen Sie abrechenbare Stunden für kundengestützte Support-Services
Produktivitätsanalyse - Messen Sie Effizienz und identifizieren Sie Optimierungsmöglichkeiten
Kapazitätsplanung - Treffen Sie fundierte Entscheidungen über Personalausstattung und Workload-Verteilung
Qualitätssicherung - Korrelieren Sie die aufgewendete Zeit mit der Qualität der Ticketlösung

In allen Plänen verfügbar

Time Report Funktionen sind in den folgenden LiveAgent-Plänen verfügbar:

Small - Grundlegende Zeitverfolgung und Berichterstattung
Medium - Erweiterte Berichterstattung mit erweiterten Filterungsoptionen
Large - Umfassende Zeitanalysen und Exportoptionen
Enterprise - Benutzerdefinierte Berichtslösungen und dedizierter Support

Knowledge Base Ressourcen

Weitere detaillierte Informationen zur Zeitverfolgung und Berichterstattung finden Sie in unserer Knowledge Base: Zeitverfolgungsleitfaden

Häufig gestellte Fragen

: Zeitverfolgung ist eine Funktion, die die Zeit, die Support-Agenten für Kundenunterstützungs-Tickets aufwenden, automatisch oder manuell erfasst. Dies hilft Organisationen, Einblicke in die Help-Desk-Leistung, Agenten-Produktivität und Ressourcenallokation zu gewinnen.
: Die automatische Zeitverfolgung erfasst die Zeit, die ein Agent aktiv an einem Ticket arbeitet. Der Timer startet, wenn ein Agent ein Ticket öffnet, und stoppt nach 30 Sekunden Inaktivität, um eine genaue Messung der tatsächlichen Arbeitszeit zu ermöglichen.
: Ja, Sie können Agenten zwingen, die auf Tickets aufgewendete Zeit manuell einzureichen und bei Bedarf Notizen hinzuzufügen. Dies bietet Flexibilität für Situationen, in denen die automatische Verfolgung möglicherweise nicht alle relevanten Arbeiten erfasst.
: Zeitberichte können Daten enthalten, die nach Agent, Ticket, Kunde, Unternehmen, Berichtsdatum, Abrechnungsdatum und Typ (manuell oder automatisch) sortiert sind. Berichte können nach Zeitraum gefiltert und in CSV-Format exportiert werden, um weitere Analysen durchzuführen.

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