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Zeitberichte

Zeittracking erlaubt die Aufzeichnung der Zeit, die jeder Angestellte mit dem Kundensupport verbringt. Dadurch erhalten Sie einen tieferen Einblick in die allgemeinen Helpdesk-Leistungen. Die Zeit wird automatisch für jedes Ticket aufgezeichnet, wenn diese Funktion aktiviert ist. Zusätzlich können Sie von Angestellten anfordern, Zeit manuell hinzuzufügen, zusammen mit einer Notiz, wenn nötig.

Die Zeit wird nur aufgezeichnet, wenn ein Angestellter in einem Ticket aktiv ist (Das Zeittracking stoppt nach 30 Sekunden ohne Aktivität).

Zeitbericht

LiveAgent ermöglicht die Berichterstattung über die Zeit, die während eines bestimmten Zeitraumes in allen Tickets verbracht wurde. Individuelle Einträge können nach Angestelltem, Ticket, Kunde, Unternehmen, Berichtdatum, Rechnungsdatum, Art (manuell, automatisch) sortiert werden. Ein Zeitbericht kann als CSV-Datei exportiert werden.

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