KI-Agenten für jede Abteilung

Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen KI-Agenten einer bestimmten Abteilung zuweisen?

KI-Agenten haben keine feste Abteilung wie menschliche Agenten. Stattdessen erstellen Sie eine Dispatch-Regel, die eine oder mehrere Abteilungen mit einem bestimmten KI-Agenten verbindet, sodass dieser automatisch die eingehenden Tickets dieser Abteilung bearbeitet — das gleiche praktische Ergebnis, nur anders eingerichtet.

Kann ein KI-Agent mehr als eine Abteilung betreuen?

Ja. Eine einzelne Dispatch-Regel kann mehrere Abteilungen gleichzeitig ansteuern, und derselbe KI-Agent kann in mehreren Regeln verwendet werden, wenn er mehrere Teile Ihrer Support-Struktur abdecken soll.

Was passiert mit Tickets in einer Abteilung ohne Dispatch-Regel?

Für sie ändert sich nichts. Dispatch-Regeln betreffen nur die Abteilungen, die sie explizit ansteuern — eine Abteilung ohne passende Regel funktioniert genau wie zuvor, bearbeitet von Ihren menschlichen Agenten und der vorhandenen Automatisierung.

Was ist der Unterschied zwischen 'Einmal ausführen' und 'Jedes Mal ausführen'?

'Einmal ausführen' bedeutet, dass der KI-Agent ein Ticket nur einmal beantwortet. Wenn der Kunde erneut antwortet, geht das Ticket stattdessen an einen menschlichen Agenten — der KI antwortet nicht ein zweites Mal. 'Jedes Mal ausführen' bedeutet, dass der KI-Agent jedes Mal antwortet, wenn der Kunde zurückschreibt, solange die Unterhaltung andauert. Beide Einstellungen wirken weiterhin auf neue Tickets, die in die Abteilung kommen — Sie wählen nur, ob der KI bei einer Unterhaltung bleibt oder sie nach der ersten Antwort an eine Person übergibt.

Betrifft das meine menschlichen Agenten in dieser Abteilung?

Nein. Die Abteilungsmitgliedschaft menschlicher Agenten ist ein separates System von KI-Dispatch-Regeln. Ihre menschlichen Agenten behalten denselben Zugriff und dieselben Zuweisungen — der KI-Agent übernimmt einfach nicht zugewiesene Tickets in den Abteilungen, die eine Regel ansteuert, oft bevor ein menschlicher Agent dies tun müsste.

Wie wird das abgerechnet?

Jede Dispatch-Regel ist mit einem KI-Budget verknüpft, sodass die Nutzung durch KI-bearbeitete Tickets dieser Abteilung aus dem zugewiesenen Guthabenpool schöpft. Sie können die Ausgaben genauso verfolgen und anpassen wie bei jeder anderen KI-Funktion.