Andrej Harsani

Andrej Harsani gründete 2004 gemeinsam mit Viktor Zeman Quality Unit und führt das Unternehmen als Co-CEO. Ihr erstes Produkt war Post Affiliate Pro, und dabei zeigte sich, dass es schwerer war, als es sein sollte, Kunden in Echtzeit zu antworten. Kein Tool auf dem Markt konnte, was sie brauchten, also bauten sie selbst eines. LiveAgent startete 2006 als Live-Chat. 2011 wurde daraus ein Helpdesk mit E-Mail, Chat und Anrufen an einem Ort, und 2014 zog es in die Cloud. Heute nutzen es mehr als 7.000 Unternehmen, und bei Quality Unit in Bratislava arbeiten rund 100 Menschen.

Andrej verantwortet heute die Neuausrichtung von LiveAgent auf „KI zuerst“: KI steckt in jeder Funktion, von E-Mail, Chat und sozialen Medien bis zu Anrufen und Wissensdatenbank, und arbeitet als Teil des Helpdesks statt als Zusatz. Der Mensch behält die Kontrolle. Jedes Team legt in den Einstellungen fest, was die KI selbstständig erledigt, was sie den Agenten nur vorschlägt und wann sie ein Gespräch an einen Menschen übergibt, und Agenten können jederzeit eingreifen.