Die beste Call-Center-Software für kleine Unternehmen: 10 Tools im Vergleich
- Geschrieben von
- Andrej Harsani, Mitgründer, Quality Unit
- Aktualisiert
- Preise geprüft
- 1. November 2026
Kurz gesagt: Wenn Sie nur telefonieren, kosten Dialpad Standard (15 USD pro Nutzer und Monat) oder RingCentral Core (20 USD, mit mehrstufigem IVR, dem Menü „Drücken Sie die 1 für Rechnungsfragen“) am wenigsten, mit Anrufen in den USA inklusive: etwa 60 USD bis 80 USD im Monat für 4 Personen; Freshcaller Growth kommt auf etwa 75 USD inklusive der Minuten, die es berechnet. Nextiva NEXT Core kostet so viel wie Dialpad, verlangt aber eine Laufzeit von 12 Monaten und zuerst eine Demo. Wenn Kunden auch mailen und chatten, hält ein Helpdesk mit Call Center alles in einem Ticket: LiveAgent (von uns) oder Zendesk. Unten vergleichen wir zehn Tools anhand der ganzen Monatsrechnung: Lizenzen, Rufnummern, Minuten und KI.
LiveAgent stammt von uns. Es steht in unseren Tabellen an erster Stelle, weil es unser Produkt ist, nicht weil es einen Test gewonnen hat. Wir beschreiben jedes Tool, auch unseres, nach den eigenen Seiten des Anbieters und mit seinen Nachteilen; welches Tool zu welchem Unternehmen passt, ist unsere Einschätzung. So haben wir verglichen
Call-Center-Lösungen für kleine Unternehmen: Welche Art brauchen Sie?
Beginnen Sie damit, was Ihr Team am Telefon tut; das grenzt zehn Tools auf zwei oder drei ein. Enterprise-Contact-Center wie NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud und Five9 lassen wir weg, denn sie sind für große Center gebaut, die Personal für den Betrieb haben.
| Wenn Sie … | Sie brauchen | Schauen Sie sich an |
|---|---|---|
| Nur Anrufe annehmen, mit knappem BudgetRingCentral hat im ersten Plan ein mehrstufiges IVR. | Ein Geschäftstelefon mit unbegrenzten Anrufen in den USA | DialpadRingCentralNextiva |
| Anrufe, E-Mails, Chats und Instagram-Nachrichten derselben Kunden beantwortenEin Ticket pro Kunde, über welchen Kanal er auch kommt. | Ein Helpdesk mit Call Center | LiveAgent· Von unsZendeskFreshcaller mit Freshdesk |
| Den ganzen Tag Kunden anrufen (Vertrieb, Verlängerungen)Dialer beginnen im zweiten oder dritten Plan. | Ein Telefon-Tool mit Dialer | JustCallAircallCloudTalk |
| Ein paar Anrufe pro Woche annehmenEin kostenloser Plan; Sie zahlen für Rufnummern und Minuten. | Pro Minute zahlen | Freshcaller |
| Die KI Anrufe beantworten lassenVergleichen Sie, was ein Anruf kostet, nicht den Preis pro Lizenz. | Ein KI-Sprachagent | LiveAgent· Von unsAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Ein Contact Center mit Video, sozialen Medien und weiteren Kanälen betreiben | Eine Contact-Center-Suite | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Call-Center-Software im Vergleich: 10 Tools nebeneinander
Wofür sich jedes Tool am besten eignet, welche anderen Kanäle (E-Mail, Chat, soziale Medien, Selbstbedienung) es neben Anrufen abdeckt, ab welchem Preis es einen Plan mit Telefonie gibt, ob es einen kostenlosen Plan oder eine Testversion gibt und wie es KI berechnet.
Im Einstiegsplan enthalten Add-onIn einem höheren Plan oder gegen Aufpreis Nicht verfügbar
| Tool | Ideal für | Chat | Telefon | Social Media | Hilfecenter | Preis ab | Kostenloser Plan / Testversion | So wird KI abgerechnet | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Von uns | Support-Teams, die Anrufe, E-Mail, Chat und soziale Medien in einem Helpdesk wollen, mit einem eigenen Anbieter für Internettelefonie (einem VoIP-Anbieter) | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Im Einstiegsplan enthalten | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 22 USD Team · Sonderangebot bis 22. November 2026, regulär 29 USD; Rufnummern und Minuten von Ihrem VoIP-Anbieter | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 30 Tage testen, ohne Kreditkarte | So wird KI abgerechnet Keine KI-GebührenKI-Voicebot und Live-Transkripte über Ihr eigenes OpenAI-Konto |
 Aircall | Vertriebs- und Support-Teams, die in einem CRM arbeiten | E-Mail Nicht verfügbar | Chat Nicht verfügbar | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Add-on | Hilfecenter Nicht verfügbar | Preis ab 30 USD Essentials, mindestens 3 Nutzer | Kostenloser Plan / TestversionKostenloser Zugang zum Testen; Testdauer nicht angegeben | So wird KI abgerechnet50 Minuten KI-Sprachagent im Monat, danach pro Minute |
 CloudTalk | Kleine Teams, die einen niedrigen Einstiegspreis wollen und später Funktionen ergänzen | E-Mail Nicht verfügbar | Chat Nicht verfügbar | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Expert | Hilfecenter Nicht verfügbar | Preis ab 25 USD Starter; IVR ab Essential (29 USD) | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage testen | So wird KI abgerechnet9 USD pro Nutzer für Zusammenfassungen und Transkripte |
 Dialpad | Teams, die den niedrigsten Preis für Anrufe wollen und vielleicht in ein Contact Center hineinwachsen | E-Mail Nicht verfügbar | Chat Dialpad Support | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Dialpad Support | Hilfecenter Nicht verfügbar | Preis ab 15 USD Standard (Geschäftstelefon); Contact Center Dialpad Support ab 89 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage testen | So wird KI abgerechnetTranskripte und KI-Zusammenfassungen inklusive |
 Freshcaller | Teams mit wenigen Anrufen, die einen niedrigen Preis pro Lizenz wollen und Minuten bezahlen | E-Mail Freshdesk | Chat Freshdesk | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Freshdesk | Hilfecenter Freshdesk | Preis ab 15 USD Growth, zuzüglich Rufnummern und Minuten | Kostenloser Plan / TestversionKostenloser Plan, Zahlung pro Minute · 14 Tage testen | So wird KI abgerechnetKeine KI bei Freshcaller; Freddy AI mit Freshdesk |
 JustCall | Vertriebsteams, die in einer App anrufen und SMS schreiben | E-Mail Add-on | Chat Nicht verfügbar | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Im Einstiegsplan enthalten | Hilfecenter Nicht verfügbar | Preis ab 29 USD Team, mindestens 2 Nutzer | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage testen, ohne Kreditkarte | So wird KI abgerechnet9 USD pro Nutzer für die KI-Auswertung; Sprachagent pro Minute |
 Nextiva | Kleine Büros, die Anrufe, SMS und einen einfachen Helpdesk auf einer Rechnung wollen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Engage | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media k. A. | Hilfecenter Nicht verfügbar | Preis ab 15 USD NEXT Core, 12 Monate Laufzeit | Kostenloser Plan / TestversionKeine Testversion · nur Demo | So wird KI abgerechnet1,50 USD pro KI-Konversation |
 RingCentral | Teams mit eingehenden Anrufen, die vom ersten Plan an ein IVR und Warteschlangen brauchen | E-Mail Nicht verfügbar | Chat RingCX-Pläne | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media RingCX-Pläne | Hilfecenter Nicht verfügbar | Preis ab 20 USD RingEX Core; Contact Center RingCX ab 65 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage testen | So wird KI abgerechnetAI Receptionist ab 39 USD im Monat, danach pro Minute |
 Zendesk | Wachsende Support-Teams, die viele Integrationen wollen und Anpassungen planen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Im Einstiegsplan enthalten | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 55 USD Suite Team, zuzüglich Rufnummern und Minuten; IVR ab Suite Professional | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage testen | So wird KI abgerechnet5 automatisierte Lösungen pro Agent inklusive, danach je 1,50 USD–2 USD |
 Zoom Contact Center | Teams, die schon Zoom nutzen und Video und Chat in ihrem Contact Center wollen | E-Mail Premium | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Premium | Hilfecenter Nicht verfügbar | Preis ab 69 USD Essentials, jährlich im Voraus abgerechnet, zuzüglich Minuten | Kostenloser Plan / TestversionKeine Testversion · Vertrieb kontaktieren | So wird KI abgerechnetEinfache KI inklusive; Expert Assist 40 USD im Monat |
Startpreise in US-Dollar pro Nutzer (Agent) und Monat bei jährlicher Zahlung für den günstigsten Plan mit Telefonie, so wie die Seite des jeweiligen Anbieters sie an dem Tag zeigte, der unter Quellen steht. Rufnummern und Minuten können extra kosten: siehe was der günstigste Plan enthält. „k. A.“: Die Preisseite des Anbieters sagt dazu nichts. Preise ändern sich; prüfen Sie die Seite des Anbieters, bevor Sie kaufen.
- 6 von 10
enthalten unbegrenzte Anrufe im Preis, innerhalb der USA und Kanadas, wie es der jeweilige Anbieter nennt: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva und RingCentral. Freshcaller, Zendesk und Zoom berechnen Rufnummern und Minuten zusätzlich; bei LiveAgent bezahlen Sie dafür Ihren eigenen VoIP-Anbieter (ein Anbieter für Internettelefonie, etwa Twilio).
- 4 Tools brauchen eine Mindestzahl oder eine Laufzeit
Aircall verlangt mindestens 3 Nutzer und JustCall 2. Die Preise von Nextiva setzen eine Laufzeit von 12 Monaten voraus, und Zoom rechnet ein Jahr im Voraus ab.
- KI auf 5 Arten berechnet
Pro Minute des Sprachagenten, pro KI-Konversation, pro gelöster Anfrage, pro Lizenz oder über Ihren eigenen KI-Anbieter: LiveAgent berechnet keine KI-Gebühren; Sie bezahlen OpenAI für das, was Sie nutzen.
Was Call-Center-Software im Monat wirklich kostet: Lizenzen plus Anrufe
Die Lizenzpreise verbergen die zweite Hälfte der Rechnung: Rufnummern und Minuten. Wählen Sie Ihre Teamgröße. Jeder Balken ist ein Monat für einen Neukunden bei jährlicher Zahlung: der Plan, eine US-Rufnummer und die unten genannten Minuten, vor Steuern. Bei Tools, die Anrufe in den USA enthalten, kommt für Minuten nichts hinzu; für LiveAgent rechnen wir die US-Preise von Twilio Elastic SIP Trunking, vor Steuern und Gebühren (1,15 USD pro Nummer, 0,0034 USD pro Minute eingehend, 0,01 USD ausgehend), als Beispiel für einen VoIP-Anbieter, den Sie anbinden.
4 Agenten, etwa 33 Anrufe am Tag: 2.900 Minuten im Monat, 2.600 eingehend und 300 ausgehend
Der günstigste Plan mit Telefonie für jedes Tool, der erste CloudTalk-Plan mit IVR, beide Zendesk-Suite-Pläne und Freshdesk Omni mit seinem Telefon-Add-on.
Lizenzen Rufnummern und Minuten
- Dialpad Standard 60 USD
In diesem Plan keine Anrufüberwachung und keine Rückrufe; Abteilungs-IVR und Anrufe in den USA inklusive.
- Nextiva NEXT Core 60 USD
12 Monate Laufzeit, nur Demo; unbegrenzte Sprachtelefonie.
- Freshcaller Growth 60 USD + 15,40 USD = 75,40 USD
Eine Rufnummer, dazu 600 eingehende Minuten über die 2.000 inklusive hinaus (zu je 0,013 USD) und 300 ausgehende Minuten. Die Seite sagt nicht, ob die enthaltenen Minuten pro Agent gelten; wir haben sie einmal pro Konto gezählt.
- RingCentral Core 80 USD
Mehrstufiges IVR und Anrufe in den USA inklusive.
- LiveAgent Team Von uns 88 USD + etwa 13 USD an Twilio = ca. 101 USD
Für 4 Agenten zum Angebotspreis, mit E-Mail, Chat und sozialen Medien im selben Posteingang; Anrufe zu den Preisen von Twilio.
Zum regulären Preis: ca. 129 USD im Monat (116 USD für Lizenzen).
- CloudTalk Essential 116 USD
Der erste CloudTalk-Plan mit IVR; Anrufe in den USA inklusive.
- JustCall Team 116 USD
Einstufiges IVR; Anrufe in den USA inklusive (Fair-Use-Regel).
- Aircall Essentials 120 USD
Einfaches IVR; eine Rufnummer und Anrufe in den USA inklusive.
- Freshdesk Omni Growth mit Telefon 176 USD + 15,40 USD = 191,40 USD
E-Mail, Chat und Anrufe in einem Helpdesk: Omni Growth plus das Sprach-Add-on pro Agent; Anrufe zu den Preisen von Freshcaller.
- Zendesk Suite Team 220 USD + 38,80 USD = 258,80 USD
Kein IVR in diesem Plan; Rufnummern und Minuten werden zusätzlich berechnet.
- Zoom Contact Center Essentials 276 USD + 14,54 USD = 290,54 USD
Jährlich im Voraus abgerechnet; ausgehende Minuten gezählt, eingehende nicht (kein Preis auf der Seite).
- Zendesk Suite Professional 460 USD + 38,80 USD = 498,80 USD
Der erste Zendesk-Plan mit IVR, Rückrufen und Überwachung.
Dieselben Kosten als Tabelle
| Tool | Lizenzen | Rufnummern und Minuten | Gesamt pro Monat |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 USD | – | 60 USD |
| Nextiva NEXT Core | 60 USD | – | 60 USD |
| Freshcaller Growth | 60 USD | 15,40 USD | 75,40 USD |
| RingCentral Core | 80 USD | – | 80 USD |
| LiveAgent Team | 88 USD | 12,99 USD | 100,99 USD |
| CloudTalk Essential | 116 USD | – | 116 USD |
| JustCall Team | 116 USD | – | 116 USD |
| Aircall Essentials | 120 USD | – | 120 USD |
| Freshdesk Omni Growth mit Telefon | 176 USD | 15,40 USD | 191,40 USD |
| Zendesk Suite Team | 220 USD | 38,80 USD | 258,80 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 USD | 14,54 USD | 290,54 USD |
| Zendesk Suite Professional | 460 USD | 38,80 USD | 498,80 USD |
12 Agenten, etwa 150 Anrufe am Tag: 20.000 Minuten eingehend und 2.000 ausgehend
Der Plan mit Rückrufen und Anrufüberwachung, wo das Tool ihn hat; die Supervisoren von LiveAgent können mithören, aber nicht flüstern.
Lizenzen Rufnummern und Minuten
- RingCentral Advanced 300 USD
Mehrstufiges IVR, Flüstern und Aufschalten; Anrufe in den USA inklusive; gleicher Preis für 1 bis 100 Nutzer.
- LiveAgent Team Von uns 264 USD + etwa 89 USD an Twilio = ca. 353 USD
Für 12 Agenten zum Angebotspreis, mit E-Mail, Chat und sozialen Medien im selben Posteingang; Anrufe zu den Preisen von Twilio.
Zum regulären Preis: ca. 437 USD im Monat (348 USD für Lizenzen).
- CloudTalk Expert 588 USD
Live-Überwachung und Power-Dialer; Anrufe in den USA inklusive.
- JustCall Pro 588 USD
Rückrufe, Flüstern und Aufschalten, Power-Dialer; Anrufe in den USA inklusive (Fair-Use-Regel).
- Aircall Professional 600 USD
Rückruf aus der Warteschlange, Flüstern und Aufschalten, PowerDialer; Anrufe in den USA inklusive.
- Zoom Contact Center Essentials 828 USD + 68,60 USD = 896,60 USD
Jährlich im Voraus abgerechnet; ausgehende Minuten gezählt, eingehende nicht (kein Preis auf der Seite).
- Dialpad Support Essentials 1.068 USD
Mithören, Aufschalten und Übernehmen; Rufnummern und Anrufe in den USA sind Add-ons, die auf der Seite keinen Preis haben, diese Rechnung ist also zu niedrig.
- Zendesk Suite Professional 1.380 USD + 285 USD = 1.665 USD
IVR, Rückrufe und Überwachung; Rufnummern und Minuten werden zusätzlich berechnet.
- Zendesk Suite Team (zum Vergleich) 660 USD + 285 USD = 945 USD
Zum Vergleich, falls Ihr Team schon Zendesk nutzt: Anrufe und Voicemail, aber kein IVR und keine Rückrufe.
Dieselben Kosten als Tabelle
| Tool | Lizenzen | Rufnummern und Minuten | Gesamt pro Monat |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 USD | – | 300 USD |
| LiveAgent Team | 264 USD | 89,15 USD | 353,15 USD |
| CloudTalk Expert | 588 USD | – | 588 USD |
| JustCall Pro | 588 USD | – | 588 USD |
| Aircall Professional | 600 USD | – | 600 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 USD | 68,60 USD | 896,60 USD |
| Dialpad Support Essentials | 1.068 USD | – | 1.068 USD |
| Zendesk Suite Professional | 1.380 USD | 285 USD | 1.665 USD |
| Zendesk Suite Team (zum Vergleich) | 660 USD | 285 USD | 945 USD |
25 Agenten, etwa 400 Anrufe am Tag: 44.000 Minuten eingehend und 8.000 ausgehend
Dieselben Pläne für 25 Agenten; LiveAgent wechselt von Team (bis zu 15 Agenten) zu Business.
Lizenzen Rufnummern und Minuten
- RingCentral Advanced 625 USD
Mehrstufiges IVR, Flüstern und Aufschalten; Anrufe in den USA inklusive; gleicher Preis für 1 bis 100 Nutzer.
- LiveAgent Business Von uns 950 USD + etwa 231 USD an Twilio = ca. 1.181 USD
Für 25 Agenten zum Angebotspreis, mit E-Mail, Chat und sozialen Medien im selben Posteingang; Anrufe zu den Preisen von Twilio.
Zum regulären Preis: ca. 1.456 USD im Monat (1.225 USD für Lizenzen).
- CloudTalk Expert 1.225 USD
Live-Überwachung und Power-Dialer; Anrufe in den USA inklusive.
- JustCall Pro 1.225 USD
Rückrufe, Flüstern und Aufschalten, Power-Dialer; Anrufe in den USA inklusive (Fair-Use-Regel).
- Aircall Professional 1.250 USD
Rückruf aus der Warteschlange, Flüstern und Aufschalten, PowerDialer; Anrufe in den USA inklusive.
- Zoom Contact Center Essentials 1.725 USD + 259,40 USD = 1.984,40 USD
Jährlich im Voraus abgerechnet; ausgehende Minuten gezählt, eingehende nicht (kein Preis auf der Seite).
- Dialpad Support Essentials 2.225 USD
Mithören, Aufschalten und Übernehmen; Rufnummern und Anrufe in den USA sind Add-ons, die auf der Seite keinen Preis haben, diese Rechnung ist also zu niedrig.
- Zendesk Suite Professional 2.875 USD + 705 USD = 3.580 USD
IVR, Rückrufe und Überwachung; Rufnummern und Minuten werden zusätzlich berechnet.
Dieselben Kosten als Tabelle
| Tool | Lizenzen | Rufnummern und Minuten | Gesamt pro Monat |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 USD | – | 625 USD |
| LiveAgent Business | 950 USD | 230,75 USD | 1.180,75 USD |
| CloudTalk Expert | 1.225 USD | – | 1.225 USD |
| JustCall Pro | 1.225 USD | – | 1.225 USD |
| Aircall Professional | 1.250 USD | – | 1.250 USD |
| Zoom Contact Center Essentials | 1.725 USD | 259,40 USD | 1.984,40 USD |
| Dialpad Support Essentials | 2.225 USD | – | 2.225 USD |
| Zendesk Suite Professional | 2.875 USD | 705 USD | 3.580 USD |
Schätzen Sie Ihre eigenen Minuten
- Minuten im Monat = Anrufe pro Tag × durchschnittliche Minuten pro Anruf × 22 Arbeitstage. 33 Anrufe von 4 Minuten ergeben etwa 2.900 Minuten.
- Agenten am Telefon in der geschäftigsten Stunde = Anrufe in dieser Stunde × Minuten pro Anruf ÷ 60, dann geteilt durch 0,8, damit die Agenten zwischen den Anrufen Luft haben. 68 Anrufe von 5 Minuten brauchen 7,1 Agenten, planen Sie also mit 8.
- Ihre Telefonrechnung oder der Anrufbericht Ihres jetzigen Tools zeigt Ihre echten Zahlen; nehmen Sie die des letzten Monats.
Das Kleingedruckte lesen
- „Unbegrenzt“ heißt: Anrufe innerhalb der USA und Kanadas, wo der Anbieter eine Region nennt, mit einer Fair-Use-Regel; gebührenfreie, internationale und Premium-Nummern werden getrennt berechnet.
- Die günstigsten Pläne lassen oft die Call-Center-Funktionen weg: Dialpad Standard hat keine Anrufüberwachung und keine Rückrufe, CloudTalk Starter kein IVR, Zendesk Suite Team kein IVR.
- Der Preis von Aircall gilt für mindestens 3 Nutzer, der von JustCall für 2; Zoom rechnet sein Contact Center ein Jahr im Voraus ab.
- Twilio berechnet 0,01 USD pro Minute zu den meisten US-Nummern und mehr zu manchen ländlichen; andere VoIP-Anbieter haben andere Preise.
Was wir Ihrem Team empfehlen würden
Unsere Einschätzung, aus den Kosten und Funktionen auf dieser Seite, auch dort, wo LiveAgent verliert.
4 Personen, Anrufe plus E-Mails und Nachrichten aus sozialen Medien
LiveAgent Team Von uns
Etwa 101 USD im Monat mit Twilio-Minuten zum Angebotspreis (129 USD regulär)
Jeder Anruf landet im selben Ticket wie die E-Mails und Nachrichten des Kunden. Zendesk Suite Team kostet 258,80 USD. Nur Anrufe: Dialpad Standard (60 USD) oder RingCentral Core (80 USD, mit mehrstufigem IVR).
12 Agenten mit Zendesk Suite Team, die Telefonie dazunehmen (etwa 150 Anrufe am Tag)
- Bleiben: Suite Team (660 USD) plus Rufnummern und Minuten von Zendesk (285 USD), kein IVR und keine Rückrufe945 USD
- Hochstufen: Suite Professional, IVR und Rückrufe1.665 USD
- Ein Telefon-Tool ergänzen: RingCentral Advanced neben Zendesk, Flüstern und Aufschalten960 USD
- Wechseln: LiveAgent, ein Posteingang, Tickets kostenlos übernommenetwa 353 USD437 USD regulär
Heute zahlen Sie 660 USD im Monat für die Lizenzen. Gezählte Anrufe: 20.000 Minuten eingehend und 2.000 ausgehend im Monat.
12 Agenten, etwa 150 Anrufe am Tag, neue Mitarbeiter bei laufenden Anrufen einarbeiten
RingCentral Advanced
300 USD im Monat, Anrufe in den USA inklusive
Der günstigste Plan hier mit Flüstern und Aufschalten. Die Supervisoren von LiveAgent können mithören und das Live-Transkript lesen, aber nicht flüstern oder dem Anruf beitreten.
25 Agenten, etwa 400 Anrufe am Tag, montags Hochbetrieb
RingCentral Advanced
625 USD im Monat, Anrufe in den USA inklusive
Der günstigste mit Flüstern und Aufschalten. Für Spitzenzeiten lässt ein Rückruf aus der Warteschlange Anrufer auflegen und ihren Platz behalten: Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional und LiveAgent haben einen; die Seiten von RingCentral sagen dazu nichts. LiveAgent Business (etwa 1.181 USD zum Angebotspreis, 1.456 USD regulär) lohnt sich, wenn dieselben Agenten auch E-Mails und Chats beantworten; Zendesk Suite Professional mit diesen Kanälen kostet etwa zweieinhalbmal so viel wie der reguläre Preis von LiveAgent.
Mit einem KI-Voicebot, der etwa 600 Anrufe von drei Minuten im Monat annimmt, sieht die ganze Rechnung so aus: Lizenzen, Anrufe und KI. Sie ist nicht eins zu eins vergleichbar: RingCentral Advanced hat Flüstern und Aufschalten, LiveAgent nicht.
| 600 von der KI beantwortete Anrufe im Monat | 12 Agenten | 25 Agenten |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced mit AI Receptionist | 1.189 USD | 1.514 USD |
| LiveAgent mit Twilio und OpenAI, regulärer Preis Von uns | 470 USD–629 USD | 1.488 USD–1.648 USD |
Der AI Receptionist von RingCentral kostet 39 USD im Monat mit 100 Minuten, danach 0,50 USD pro Minute; die Spanne bei LiveAgent ist die OpenAI-Schätzung, die unter KI-Sprachagenten erklärt ist. Die von der KI beantworteten Anrufe gehören zu den Minuten, die für jede Teamgröße schon gezählt sind. LiveAgent (Team bei 12 Agenten, Business bei 25, der Plan für mehr als 15) kostet bei 12 Agenten weniger; bei 25 kostet es am unteren Ende der OpenAI-Schätzung etwas weniger und am oberen etwas mehr. Mit unserem Angebot bis 22. November 2026 kosten die Lizenzen von LiveAgent 264 USD statt 348 USD für 12 Agenten und 950 USD statt 1.225 USD für 25, womit es bei beiden Größen unter RingCentral liegt.
Sollten Sie LiveAgent wählen? Drei Gründe dafür, vier dagegen
LiveAgent stammt von uns. Hier steht daher, wann es nach den Zahlen dieser Seite die richtige Wahl ist und wann ein anderes Tool besser passt.
Wählen Sie LiveAgent, wenn …
- Ihre Kunden anrufen, mailen, chatten und Instagram-Nachrichten schicken und Sie ein Ticket pro Kunde wollen. Die Anrufe, E-Mails und Nachrichten jedes Kunden landen in einem Ticket, sodass niemand den Anrufer zweimal fragt. Die Kosten ansehen
- Sie einen KI-Voicebot ohne Gebühr von uns wollen. Er läuft über Ihr eigenes OpenAI-Konto, das Ihnen etwa 0,054 USD–0,32 USD für einen 3-Minuten-Anruf berechnet, während derselbe Anruf bei Aircall 1,47 USD und bei RingCentral 1,50 USD nach den enthaltenen Minuten kostet. KI-Sprachagenten
- Sie darauf achten, was Nutzer sagen. 4.7 auf Capterra aus 1.789 Bewertungen, die höchste Note der Tools hier, und 4.5 auf G2; Bewertungen zeigen, wie zufrieden Nutzer sind, nicht ob ein Tool zu Ihnen passt. Bewertungen
Wählen Sie etwas anderes, wenn …
- Ihr Team den ganzen Tag Kunden anruft. LiveAgent hat keinen Dialer. Sehen Sie sich JustCall Pro oder Aircall Professional an.
- Sie neue Agenten einarbeiten, indem Sie ihnen bei laufenden Anrufen zuflüstern. Bei LiveAgent können Supervisoren mithören, das Live-Transkript lesen und Notizen hinterlassen, die nur Agenten sehen, aber nicht flüstern oder dem Anruf beitreten. Sehen Sie sich RingCentral Advanced an.
- Sie nur eine Rechnung wollen, in der die Anrufe enthalten sind. Bei LiveAgent bezahlen Sie einen VoIP-Anbieter wie Twilio für Rufnummern und Minuten. Sehen Sie sich Dialpad oder RingCentral an.
- Ihre Agenten vor allem telefonieren und selten mailen oder chatten. RingCentral kostet bei jeder Teamgröße hier weniger als LiveAgent, mit Anrufen in den USA inklusive: Core für 4 Agenten, Advanced mit Flüstern und Aufschalten für 12 oder 25. Kosten
Was der günstigste Plan mit Telefonie enthält
Die Funktionen, die entscheiden, ob ein kleines Team im Einstiegsplan ein Call Center betreiben kann, so wie die Preisseite und das Hilfecenter des jeweiligen Anbieters sie beschreiben. Wo eine Funktion erst in einem höheren Plan beginnt, nennt die Zelle ihn.
| Tool und Plan | Rufnummern und Minuten in den USA | IVR | Rückruf | Supervisor hört mit | Flüstern und Aufschalten | Dialer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Von uns | Von Ihrem VoIP-Anbieter | Mehrstufig | Ja | Ja | Nein | Nein |
| Aircall Essentials | 1 Rufnummer; unbegrenzt in den USA und Kanada | Einfache Anrufabläufe | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Unbegrenzt in den USA und Kanada; Rufnummernpreise nur in der App | Essential | Ja | Expert | k. A. | Power-Dialer 15 USD als Add-on, in Expert |
| Dialpad Standard | Persönliche Rufnummer; unbegrenzt in den USA und Kanada | Abteilungs-IVR | Support-Pläne | Support-Pläne | Support-Pläne | Power-Dialer, Support-Pläne |
| Freshcaller Growth | Zugekauft: 1 USD pro Rufnummer; 2.000 eingehende Minuten, ausgehend ab 0,022 USD | Sprach-IVR in Enterprise; einfaches IVR nicht angegeben | k. A. | 0,005 USD pro Minute | 0,005 USD pro Minute | Nein |
| JustCall Team | 2 Rufnummern; unbegrenzt in den USA und Kanada (Fair-Use-Regel) | Einstufig | Pro | Pro | Pro | Power-Dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Unbegrenzte Sprachtelefonie; gebührenfreie Rufnummer als Add-on | k. A. | k. A. | NEXT Scale | k. A. | Contact-Center-Pläne |
| RingCentral Core | Rufnummern inklusive; unbegrenzt in den USA und Kanada; 100 gebührenfreie Minuten | Mehrstufig | k. A. | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Zugekauft: 1 USD pro Rufnummer, 0,012 USD pro Minute eingehend, 0,022 USD ausgehend | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Nein |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 USD pro Rufnummer; ausgehende Anrufe in den USA 0,0318 USD pro Minute | Ja | k. A. | k. A. | k. A. | Premium (Preview, Progressive) |
Jeder Plan in der Tabelle kann Anrufe aufzeichnen und führt ein Anrufprotokoll; Freshcaller berechnet die Aufzeichnung pro Minute.
In einfachen Worten. IVR: das Menü „Drücken Sie die 1 für Rechnungsfragen“; ein Abteilungs-IVR leitet jede Auswahl an ein Team weiter. Flüstern und Aufschalten: Ein Supervisor spricht nur mit dem Agenten oder tritt dem Anruf bei. Dialer: Software, die für den Agenten die nächste Nummer einer Liste anruft. Fair-Use-Regel: „Unbegrenzt“ telefonieren hat bei ungewöhnlichen Mengen eine Grenze.
So funktionieren Rufnummern mit LiveAgent. LiveAgent nimmt die Anrufe an; ein VoIP-Anbieter, also ein Anbieter für Internettelefonie wie Twilio, liefert die Rufnummern und die Minuten.
- Eröffnen Sie ein Konto bei einem Anbieter, etwa Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate oder Zadarma, und kaufen Sie dort eine Rufnummer, oder übertragen Sie Ihre bisherige Nummer dorthin. Behalten Sie Ihren alten Anschluss, bis die Übertragung abgeschlossen ist.
- Der Anbieter gibt Ihnen drei Angaben zum Kopieren in LiveAgent: eine Adresse, einen Benutzernamen und ein Passwort (zusammen SIP-Trunk genannt). Unser Support hilft Ihnen per Chat und E-Mail bei der Einrichtung.
- Bauen Sie Ihr Anrufmenü und Ihre Warteschlangen in LiveAgent und testen Sie einen eingehenden und einen ausgehenden Anruf.
Anrufe klingeln im Browser, auf SIP-Tischtelefonen oder auf der eigenen Mobilnummer eines Agenten. LiveAgent hat keine Telefonkonferenzen.
KI-Sprachagenten im Vergleich: Was jedes Tool berechnet
Ein KI-Sprachagent beantwortet Anrufe selbst und übergibt den Anrufer bei Bedarf an einen Menschen. Wie jedes Tool ihn verkauft, nach seiner Preisseite am 1. November 2026.
| Tool | Was sein KI-Sprachagent kann | Wie er berechnet wird | Ein 3-Minuten-Anruf |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Von uns | KI-Voicebot in Team, ein Schritt im Anrufmenü: antwortet nach Ihren Anweisungen und Ihrer Wissensdatenbank, nutzt jedes MCP-Tool, das Sie anbinden, etwa Ihren Kalender, Ihr Buchungs- oder Bestellsystem, und übergibt den Anruf mit dem Transkript im Ticket an Ihr Team | Von OpenAI über Ihr eigenes Konto, keine Gebühr von LiveAgent. Unsere Schätzung für gpt-realtime-2.1-mini, wobei Anrufer und Voicebot je die Hälfte des Gesprächs sprechen; die Spanne wird unten erklärt | Etwa 0,054 USD–0,32 USD |
| Aircall | AI Voice Agents: antworten rund um die Uhr, buchen Termine über Integrationen wie Calendly und übergeben den Anruf mit dem Kontext an einen Menschen; 25 Sprachen, weitere in der Beta | 50 Minuten im Monat inklusive, danach 0,49 USD pro Minute nach Verbrauch, weniger in Paketen | 1,47 USD nach den enthaltenen Minuten |
| CloudTalk | AI Voice Agents: antworten rund um die Uhr, buchen und verschieben Termine in Google Calendar, Outlook, HubSpot oder Salesforce und erkennen die Sprache des Anrufers | Ab 99 USD im Monat für 200 Minuten | Etwa 1,49 USD, zum Paketpreis |
| Dialpad | KI-Agenten (Dialpad Resolve) | Credits pro Konversation, Preis auf Anfrage | k. A. |
| Freshcaller | Kein KI-Sprachagent; der Freddy AI Agent gehört zu Freshdesk Omni, für Chats und E-Mails | Freddy AI Agent: 500 Sitzungen inklusive, danach 49 USD pro 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: antwortet rund um die Uhr, bucht in Google Calendar oder Outlook und übergibt den Anruf mit dem Kontext an einen Menschen; 14 Sprachen | Pro Minute, bis hinunter zu 0,15 USD bei großen Mengen; die ersten 100 Minuten kostenlos | Ab 0,45 USD zum Mengenpreis; Zahlung nach Verbrauch nicht angegeben |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 USD pro KI-Konversation | 1,50 USD pro Konversation |
| RingCentral | AI Receptionist: antwortet rund um die Uhr, bucht, verschiebt und storniert Termine in Google, Outlook oder Calendly und leitet Anrufe mit einer Zusammenfassung weiter; mehr als 10 Sprachen | 39 USD im Monat mit RingEX, 100 Minuten inklusive, danach 0,50 USD pro Minute | 1,50 USD nach den enthaltenen Minuten |
| Zendesk | KI-Agenten für Sprache | Eine Verbindungsgebühr pro Minute zusätzlich zu den Anrufen; automatisierte Lösungen bei Chats und E-Mails | k. A. |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Preis auf Anfrage | k. A. |
Wie wir die KI-Kosten von LiveAgent geschätzt haben
„Keine KI-Gebühren“ heißt nicht kostenlose KI: Bei LiveAgent bezahlen Sie OpenAI für das Audio, das der Voicebot hört und spricht. Unsere Schätzung nutzt die Listenpreise von OpenAI (10 USD pro 1 Mio. Audio-Token eingehend, 20 USD ausgehend) und dessen eigene Umrechnung von etwa 600 Token pro gehörter und 1.200 pro gesprochener Minute; lange Anrufe kosten pro Minute mehr, weil das Modell das Gespräch erneut liest (Quellen). Das untere Ende der Spanne zählt das Gespräch, das das Modell bei jedem Sprecherwechsel erneut liest, zum Preis von OpenAI für zwischengespeicherte Eingaben (0,30 USD pro 1 Mio. Audio-Token); das obere Ende zählt es zum vollen Preis.
Die 10 Call-Center-Tools im Einzelnen
Eine Karte pro Tool: für wen es passt, wo die Preise beginnen, wie KI berechnet wird und der Haken. Unter jedem Namen: was 4 Agenten im Monat für den genannten Plan zahlen, auf einer Skala für alle zehn, und ob dieser Plan ein IVR, Rückrufe, Flüstern und Aufschalten, einen Dialer und E-Mail hat; ein Plan-Name bedeutet, dass ein höherer Plan es hat, und ? bedeutet, dass die Seiten des Anbieters nichts dazu sagen. Jede Karte verlinkt auf die Preisseite des Anbieters, so wie wir sie am 1. November 2026 von einer US-Adresse aus gespeichert haben. Flüstern und Aufschalten: Ein Supervisor spricht nur mit dem Agenten oder tritt dem Anruf bei. Dialer: Software, die für den Agenten die nächste Nummer einer Liste anruft.
Von unsLiveAgent: Anrufe in Ihrem HelpdeskIdeal für Support-Teams, die Anrufe, E-Mail, Chat und soziale Medien in einem Helpdesk wollen
4 Agenten pro Monat mit Team regulär
128,99 USD, jetzt im Angebot 100,99 USD- Im Einstiegsplan enthalten: IVR
- Im Einstiegsplan enthalten: Rückruf
- Nicht verfügbar: Flüstern und Aufschalten
- Nicht verfügbar: Dialer
- Im Einstiegsplan enthalten: E-Mail
Die Anrufliste von LiveAgent (unser Produkt). - Plan mit Anrufen
- Das Call Center gehört zu Team, dem Plan von LiveAgent mit Anrufen: ein mehrstufiges IVR, Warteschlangen mit Rückruf-Option, Weiterleiten mit und ohne Ankündigung, Anrufaufzeichnung, ein Anrufknopf für Ihre Website und Anrufe als Tickets neben den E-Mails und Chats des Kunden. Starter hat keine Anrufe. Rufnummern und Minuten kommen von einem Anbieter für Internettelefonie wie Twilio: für 4 Personen mit etwa 33 Anrufen am Tag etwa 13 USD im Monat. Sie binden sie einmal an, und unser Support hilft Ihnen per Chat und E-Mail. Für den KI-Voicebot eröffnen Sie bei OpenAI, dem Unternehmen hinter ChatGPT, ein Konto mit Zahlung nach Verbrauch und fügen dessen Schlüssel in LiveAgent ein.
- KI
-
Keine KI-Gebühren
Ein KI-Voicebot beantwortet eingehende Anrufe mit natürlicher Stimme, als Schritt in Ihrem Anrufmenü; wenn der Anrufer einen Menschen braucht, leitet er den Anruf an Ihre Agenten, eine Warteschlange oder die Voicemail weiter und legt eine Zusammenfassung des Gesprächs im Ticket ab. Die Live-Transkription der Anrufe zeigt den Agenten, was gesagt wird, während es gesagt wird, nach Sprecher gekennzeichnet, und speichert sie im Ticket, wo sie durchsuchbar ist. Beides läuft über Ihr eigenes OpenAI-Konto, und Sie bezahlen diesen Anbieter, nicht uns.
Weitere Fakten
- Wechsel von einem anderen Tool
- Kostenlos in bezahlten Plänen: Tickets, Kontakte und Wissensdatenbank aus Zendesk, Freshdesk und anderen. Migration
Der Haken: Rufnummern und Minuten kommen von einem Anbieter für Internettelefonie wie Twilio: eine zweite kleine Rechnung, und die KI braucht Ihr eigenes OpenAI-Konto. Kein Dialer, kein Flüstern und Aufschalten und keine Telefonkonferenzen: Supervisoren hören stattdessen laufende Anrufe mit und lesen das Live-Transkript, und ein Vertriebsteam, das den ganzen Tag anruft, ist mit einem Telefon-Tool besser bedient.
30 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte Zurück zum Vergleich
- Aircall: Anrufe in Ihrem CRM
Ideal für Vertriebs- und Support-Teams, die in einem CRM arbeiten
4 Agenten pro Monat mit Essentials 120 USD
- Im Einstiegsplan enthalten: IVR
- Professional Rückruf
- Professional Flüstern und Aufschalten
- Professional Dialer
- Nicht verfügbar: E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- Essentials 30 USD pro Lizenz (40 USD bei monatlicher Zahlung) für mindestens 3 Nutzer: eine lokale oder gebührenfreie Rufnummer, unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas, ein IVR mit einfachen Anrufabläufen, Anrufaufzeichnung und Transkripte. Weitere Rufnummern 6 USD im Monat. Professional 50 USD ergänzt den PowerDialer, Flüstern und Aufschalten, Live-Überwachung und Rückruf aus der Warteschlange.
- KI
- 50 Minuten KI-Sprachagent im Monat inklusive, danach 0,49 USD pro Minute nach Verbrauch, weniger in Paketen; AI Assist Pro 49 USD pro Lizenz.
Der Haken: Die Mindestzahl von 3 Lizenzen und kein Posteingang für E-Mail oder Chat: Aircall verbindet sich stattdessen mit Ihrem Helpdesk oder CRM.
Preise von Aircall Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
- CloudTalk: zahlen, wie Sie wachsen
Ideal für kleine Teams, die einen niedrigen Einstiegspreis wollen und später Funktionen ergänzen
4 Agenten pro Monat mit Essential 116 USD
- Im Einstiegsplan enthalten: IVR
- Im Einstiegsplan enthalten: Rückruf
- k. A.: Flüstern und Aufschalten
- Expert Dialer
- Nicht verfügbar: E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- Starter 25 USD pro Nutzer (34 USD bei monatlicher Zahlung) mit unbegrenzten Anrufen innerhalb der USA und Kanadas, Warteschlangen, Rückruf aus der Warteschlange und Anrufaufzeichnung. Essential 29 USD ergänzt das IVR und zeitbasiertes Routing; Expert 49 USD ergänzt Live-Überwachung, den Power-Dialer und WhatsApp.
- KI
- Gesprächsanalyse (Zusammenfassungen, Transkripte, Stimmung) 9 USD pro Nutzer und Monat; KI-Sprachagenten ab 99 USD im Monat für 200 Minuten.
Der Haken: Kein IVR bei Starter, die meisten Call Center beginnen also bei Essential. Preise für Rufnummern zeigt nur die App.
Preise von CloudTalk Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
- Dialpad: unbegrenzt in den USA telefonieren, günstig
Ideal für Teams, die den niedrigsten Preis für Anrufe wollen und vielleicht in ein Contact Center hineinwachsen
4 Agenten pro Monat mit Standard 60 USD
- Im Einstiegsplan enthalten: IVR
- Support Rückruf
- Support Flüstern und Aufschalten
- Support Dialer
- Nicht verfügbar: E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- Standard 15 USD pro Nutzer (27 USD bei monatlicher Zahlung): eine persönliche Rufnummer, unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas, ein Abteilungs-IVR, einfaches Routing und eine einfache Warteschleife. Das Contact Center, Support Essentials, kostet 89 USD (109 USD bei monatlicher Zahlung) mit Mithören, Aufschalten und Übernehmen, skillbasiertem Routing, Rückrufen und einem Power-Dialer.
- KI
- Transkripte in Echtzeit und KI-Zusammenfassungen in jedem Plan; Live Coach und Qualitätsmanagement sind Add-ons im Contact Center; KI-Agenten laufen über Credits, mit Preis auf Anfrage.
Der Haken: Standard ist ein Geschäftstelefon: keine Priorität in der Warteschlange, keine Rückrufe und keine Anrufüberwachung. In den Contact-Center-Plänen sind Rufnummern und Anrufe in den USA Add-ons, die die Seite nicht mit einem Preis nennt.
Preise von Dialpad Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
- Freshcaller: ein kostenloser Plan, Minuten werden berechnet
Ideal für Teams mit wenigen Anrufen, die einen niedrigen Preis pro Lizenz wollen und Minuten bezahlen
4 Agenten pro Monat mit Growth 75,40 USD
- k. A.: IVR
- k. A.: Rückruf
- Pro Minute Flüstern und Aufschalten
- Nicht verfügbar: Dialer
- Freshdesk E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- Kostenloser Plan mit Zahlung pro Minute. Growth 15 USD pro Agent (18 USD bei monatlicher Zahlung) mit 2.000 eingehenden Minuten im Monat (pro Agent oder pro Konto, nicht angegeben), Warteschlangen, Voicemail, Weiterleitungen und Aufzeichnung (pro Minute berechnet). Rufnummern ab 1 USD im Monat (gebührenfrei 2 USD), ausgehende Anrufe ab 0,022 USD pro Minute. Dieselben Sprachpläne sind das Telefon-Add-on von Freshdesk Omni.
- KI
- Keine KI bei Freshcaller selbst; der Freddy AI Agent von Freshdesk Omni enthält 500 Sitzungen, danach 49 USD pro 100.
Der Haken: Aufzeichnung, Mithören und Aufschalten sowie Telefonkonferenzen kosten jeweils pro Minute zusätzlich zum Plan. Freshworks verkauft es jetzt als Freshdesk Contact Center, aber die Preisseite nennt noch Freshcaller.
Preise von Freshcaller Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
- JustCall: Anrufe und SMS für den Vertrieb
Ideal für Vertriebsteams, die in einer App anrufen und SMS schreiben
4 Agenten pro Monat mit Team 116 USD
- Im Einstiegsplan enthalten: IVR
- Pro Rückruf
- Pro Flüstern und Aufschalten
- Pro Dialer
- Add-on E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- Team 29 USD pro Nutzer (39 USD bei monatlicher Zahlung) für mindestens 2 Nutzer: 2 Rufnummern pro Konto, unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas (Fair-Use-Regel), ein einstufiges IVR, Warteschlangen und 500 SMS. Pro 49 USD ergänzt den Power-Dialer, Mithören, Flüstern und Aufschalten, Rückruf aus der Warteschlange und intelligentes Routing.
- KI
- Unbegrenzte KI-Transkription; AI Review Assist (Zusammenfassungen, Bewertungsbögen) 9 USD pro Nutzer; der KI-Sprachagent pro Minute, bis hinunter zu 0,15 USD bei großen Mengen, die ersten 100 Minuten kostenlos.
Der Haken: Für den Vertrieb gebaut: Der Predictive Dialer steckt in einer eigenen Sales Suite, und der gemeinsame E-Mail-Posteingang ist ein Add-on.
Preise von JustCall Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
- Nextiva: eine Rechnung für Anrufe und SMS
Ideal für kleine Büros, die Anrufe, SMS und einen einfachen Helpdesk auf einer Rechnung wollen
4 Agenten pro Monat mit NEXT Core 60 USD
- k. A.: IVR
- k. A.: Rückruf
- k. A.: Flüstern und Aufschalten
- Contact Center Dialer
- Im Einstiegsplan enthalten: E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- NEXT Core 15 USD pro Nutzer (23 USD bei monatlicher Zahlung) bei 12 Monaten Laufzeit: unbegrenzte Sprach- und Videotelefonie, Anrufaufzeichnung, skillbasiertes Routing, 100 SMS pro Nutzer, E-Mail und einfaches Ticketing. NEXT Engage 25 USD ergänzt Live-Chat, eine gebührenfreie Rufnummer und 2.000 gebührenfreie Minuten; die Überwachung durch Supervisoren gibt es bei NEXT Scale.
- KI
- XBert AI 1,50 USD pro Konversation in jedem Plan, mit 50 KI-Transkriptionen und -Zusammenfassungen, die bei Core inklusive sind.
Der Haken: Keine Testversion: Jeder Plan verlangt eine Demo. Die Preisseite erwähnt für die Pläne für kleine Unternehmen weder ein IVR noch Warteschlangen.
Preise von Nextiva Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
- RingCentral: mehrstufiges IVR im ersten Plan
Ideal für Teams mit eingehenden Anrufen, die vom ersten Plan an ein IVR und Warteschlangen brauchen
4 Agenten pro Monat mit Core 80 USD
- Im Einstiegsplan enthalten: IVR
- k. A.: Rückruf
- Advanced Flüstern und Aufschalten
- RingCX Dialer
- Nicht verfügbar: E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- RingEX Core 20 USD pro Nutzer (30 USD bei monatlicher Zahlung): Rufnummern, unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanadas, 100 gebührenfreie Minuten, ein mehrstufiges IVR und einfache Warteschlangen. Advanced 25 USD ergänzt Flüstern, Aufschalten und Überwachung sowie automatische Aufzeichnung. Weitere Rufnummern 4,99 USD im Monat. Das Contact Center RingCX beginnt bei 65 USD mit einem Predictive Dialer.
- KI
- AI Receptionist 39 USD im Monat mit RingEX, 100 Minuten inklusive, danach 0,50 USD pro Minute; Gesprächsanalyse ist ein Add-on.
Der Haken: Die Testversion ist auf fünf Nutzer begrenzt, und RingCX, das volle Contact Center, zeigt keine Testversion und verweist auf den Vertrieb.
Preise von RingCentral Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
- Zendesk: Anrufe in einer großen Helpdesk-Suite
Ideal für wachsende Support-Teams, die viele Integrationen wollen und Anpassungen planen
4 Agenten pro Monat mit Suite Team 258,80 USD
- Professional IVR
- Professional Rückruf
- Professional Flüstern und Aufschalten
- Nicht verfügbar: Dialer
- Im Einstiegsplan enthalten: E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- Anrufe beginnen mit Suite Team für 55 USD pro Agent (69 USD bei monatlicher Zahlung), mit E-Mail, Chat und Messaging: Gruppen-Routing, Anrufaufzeichnung und Anrufe als Tickets. Rufnummern (1 USD im Monat für eine lokale US-Nummer) und Minuten (0,012 USD eingehend, 0,022 USD ausgehend) werden zusätzlich berechnet. Suite Professional 115 USD ergänzt das IVR, Rückrufe sowie Anrufüberwachung und Aufschalten.
- KI
- 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat inklusive, danach je 1,50 USD mit Mengenzusage oder 2 USD nach Verbrauch; KI-Sprachagenten bringen eine Gebühr pro Minute dazu.
Der Haken: Kein IVR bei Suite Team, und jede Minute und jede Rufnummer kostet extra. Mehr unter Zendesk-Preise erklärt.
Preise von Zendesk Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
- Zoom Contact Center: Video, Chat und Anrufe
Ideal für Teams, die schon Zoom nutzen und Video und Chat in ihrem Contact Center wollen
4 Agenten pro Monat mit Essentials 290,54 USD
- Im Einstiegsplan enthalten: IVR
- k. A.: Rückruf
- k. A.: Flüstern und Aufschalten
- Premium Dialer
- Premium E-Mail
Weitere Fakten
- Preis ab
- Essentials 69 USD pro Nutzer, jährlich im Voraus abgerechnet; der Monatspreis von 85 USD auf der Seite dient nur dem Vergleich, denn Zoom rechnet jeden Plan für das Jahr ab: eingehende Sprachtelefonie, Video, Chat und SMS, ein Ablaufeditor mit IVR, Transkription in Echtzeit und Umfragen. Premium 99 USD ergänzt E-Mail, soziale Kanäle sowie Preview- und Progressive-Dialer. Rufnummern 5 USD im Monat; ausgehende Anrufe in den USA 0,0318 USD pro Minute nach Verbrauch.
- KI
- Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse inklusive; AI Expert Assist 40 USD im Monat, der virtuelle Agent mit Preis auf Anfrage.
Der Haken: Keine Testversion und kein Online-Kauf: Jeder Plan sagt „Vertrieb kontaktieren“. Anrufe werden zusätzlich zum Preis pro Lizenz nach Verbrauch abgerechnet.
Preise von Zoom Contact Center Gespeicherter Screenshot Zurück zum Vergleich
Bewertungen auf G2 und Capterra
Wie die Nutzer jedes Tools es auf den beiden größten Software-Bewertungsseiten bewerten, alle am 1. November 2026 abgelesen. Bewertungen zeigen, wie zufrieden bestehende Kunden sind, nicht welches Tool zu Ihnen passt; die Zahl der Bewertungen zeigt, auf wie vielen Stimmen die Note beruht.
Gefüllte Sterne = Note (max. 5) Rezensionen: 100 · 1.000 · 10.000
| Tool | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Von uns | 4,5 von 5, | 4,7 von 5, |
| Aircall | 4,4 von 5, | 4,2 von 5, |
| CloudTalk | 4,4 von 5, | 4,4 von 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 von 5, | 4,0 von 5, |
| JustCall | 4,3 von 5, | 4,1 von 5, |
| Nextiva | 4,5 von 5, | 4,6 von 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 von 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 von 5, | 1 Bewertung, zu wenig für eine Note |
Wie wir ausgewählt und verglichen haben
Welche Tools. Call-Center-Software, die in den USA an kleine Unternehmen verkauft wird, mit einem Preis für mindestens einen Plan auf der eigenen Website und Bewertungen auf G2 oder Capterra. Enterprise-Contact-Center, die für große Center gebaut sind, lassen wir weg.
Was wir verglichen haben. Was die Rechnung oder den Alltag eines kleinen Teams verändert: die monatlichen Kosten mit Rufnummern und Minuten, das IVR, Rückrufe und Überwachung, Flüstern und Aufschalten, ein Dialer, weitere Kanäle, die KI-Preise und die Testversion.
Wie. Wir haben die Preisseiten und Hilfeartikel jedes Anbieters am 1. November 2026 von einer US-Adresse aus gelesen, jede Preisseite gespeichert und „k. A.“ geschrieben, wo eine Seite nichts sagt; LiveAgent steht an erster Stelle, weil es unser Produkt ist, die anderen folgen alphabetisch. Die Links stehen unter Quellen. Die Angaben zu LiveAgent stammen aus seinen Preisdaten und seinem Produkt.
Was dies nicht ist. Eine Auswertung von Preisen und Plänen anhand der Anbieterseiten, kein Praxistest der Gesprächsqualität. Ein Praxistest ist geplant; seine Ergebnisse und sein Datum tragen wir hier nach.
Call-Center-Software und Contact-Center-Software im Vergleich
Call-Center-Software verwaltet Telefonanrufe: Rufnummern, ein IVR, Warteschlangen, Routing und Aufzeichnungen. Contact-Center-Software ergänzt die anderen Wege, auf denen Kunden Sie erreichen, etwa E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien, und verteilt sie so wie Anrufe.
Für ein kleines Unternehmen verläuft die Grenze eher zwischen Plänen als zwischen Produkten:
- Telefon-Tools sind Call Center: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) und RingCentral (Core). Manche ergänzen in höheren Plänen SMS oder soziale Medien. Nextiva enthält in jedem Plan außerdem E-Mail und ein einfaches Ticketsystem.
- Contact-Center-Pläne ergänzen die Anrufe um Chat und soziale Medien, zu Contact-Center-Preisen: Dialpad Support, RingCentral RingCX und Zoom Contact Center (soziale Medien bei Premium).
- Helpdesks mit Call Center beginnen bei E-Mail und Chat und legen Anrufe in dasselbe Ticket: LiveAgent (unser Produkt), Zendesk und Freshdesk mit Freshcaller.
Wenn Ihre Kunden etwa so oft schreiben wie anrufen, beginnen Sie bei den Helpdesks; wenn fast alles per Telefon kommt, beginnen Sie bei den Telefon-Tools.
Call-Center-Software für eingehende und ausgehende Anrufe: Was Sie brauchen
Call-Center-Software für eingehende Anrufe verwaltet die Anrufe, mit denen Kunden Sie erreichen: Support-Hotlines, Bestellungen, Buchungen. Wichtig sind ein IVR-Menü, Warteschlangen mit Rückruf-Option, die Verteilung an den richtigen Agenten und Berichte zu Wartezeiten. Jedes Tool hier deckt eingehende Anrufe ab; die Tabelle zum günstigsten Plan zeigt, welcher Plan das IVR und den Rückruf hat.
Call-Center-Software für ausgehende Anrufe hilft Agenten beim Anrufen: Vertrieb, Verlängerungen, Erinnerungen. Wichtig sind ein Dialer (Power, Preview oder Predictive), lokale Rufnummernanzeige und Gesprächsleitfäden. Dialer gibt es bei Aircall Professional, CloudTalk (Expert oder als Add-on), dem Contact Center von Dialpad, JustCall Pro, RingCX von RingCentral und Zoom Contact Center Premium. LiveAgent hat keinen: Es ist für Teams gebaut, die Anrufe annehmen. Für Vertriebsteams siehe Software für ausgehende Anrufe und Call-Dialer.
Wenn niemand antworten kann: außerhalb der Geschäftszeiten, belegte Leitungen und verpasste Anrufe
Wie jedes Tool damit umgeht, nach seiner Preisseite und seinem Hilfecenter.
| Tool | Außerhalb der Geschäftszeiten | Besetzt oder keine Antwort |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Von uns | Eine Regel schaltet das Anrufmenü nach Uhrzeit, Wochentag oder Datum um, zum Beispiel für eine Mittagspause; der KI-Voicebot kann antworten | Voicemail, Rückruf oder Weiterleitung an eine andere Nummer, etwa das Handy eines Agenten; verpasste Anrufe erscheinen im Ticket |
| Aircall | Routing nach Uhrzeit und Datum bei Essentials | Voicemail; Rückruf aus der Warteschlange bei Professional |
| CloudTalk | Geschäftszeiten ab Essential | Rückruf aus der Warteschlange in jedem Plan |
| Dialpad | Öffnungs-, Schließ- und Feiertagszeiten bei Standard | Rückrufe bei Dialpad Support |
| Freshcaller | Feiertags-Routing bei Pro | Warteschlangen und Voicemail bei Growth (Voicemail pro Minute berechnet) |
| JustCall | Eine Zeitregel leitet Anrufe an die Voicemail, eine Weiterleitung oder den KI-Sprachagenten (Hilfecenter) | Rückruf aus der Warteschlange bei Pro |
| Nextiva | Ein eigenes Telefonmenü für außerhalb der Geschäftszeiten und ein Feiertagsplan (Hilfecenter; Plan nicht angegeben) | Voicemail aus dem Menü für außerhalb der Geschäftszeiten (Hilfecenter) |
| RingCentral | Eine Regel für außerhalb der Geschäftszeiten: Voicemail, eine Weiterleitung oder eine Ansage; Feiertagsregeln für das Unternehmen (Hilfecenter) | Einfache Anrufwarteschlangen bei Core, erweiterte Regeln bei Advanced |
| Zendesk | Routing außerhalb der Geschäftszeiten bei Suite Professional | Voicemail bei Suite Team; Rückrufe bei Suite Professional |
| Zoom Contact Center | k. A. | k. A. |
Gibt es kostenlose Call-Center-Software?
Kaum: Anrufe kosten den Anbieter für jede Rufnummer und jede Minute Geld, kostenlose Pläne sind also selten. Für eine einzelne Person mit ein paar Anrufen am Tag kann der kostenlose Plan von Freshcaller mit Gebühren pro Minute weniger kosten als jede Lizenz; sobald ein Team Stunden am Tag telefoniert, kostet ein Plan mit unbegrenzten Anrufen (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) meist weniger.
- Kostenloser Plan
Freshcaller
Kostenlos, aber Rufnummern kosten ab 1 USD im Monat und jede Minute wird berechnet; bei Free keine Aufzeichnung und keine Warteschlangen. Dazu eine 14-Tage-Testversion der Enterprise-Funktionen.
- 30 Tage testen, ohne Kreditkarte
LiveAgent
Jede Funktion des Plans, den Sie testen; Sie bezahlen nur die Rufnummern und Minuten Ihres VoIP-Anbieters. Wir entwickeln es.
- 14 Tage testen
6 Tools
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (seine bezahlten Pläne), JustCall (ohne Kreditkarte), RingCentral (bis zu fünf Nutzer) und Zendesk. Aircall bietet kostenlosen Zugang ohne Angabe der Dauer.
- Keine Testversion
2 Tools
Nextiva und Zoom Contact Center: zuerst eine Demo oder ein Gespräch mit dem Vertrieb.
Zwei Tools eine Woche lang testen
Lassen Sie beide mit echten Anrufen laufen und zählen Sie dann, was Sie gelernt haben.
- 1 Zwei auswählen
Zwei Tools aus der Tabelle, deren Preis Ihre Anrufe abdeckt und nicht nur Ihre Lizenzen.
- 2 Eine Nummer weiterleiten
Leiten Sie eine Leitung eine Woche lang an jedes Tool weiter oder übertragen Sie eine freie Nummer, damit Kunden Sie wie gewohnt erreichen.
- 3 Zählen
Anrufe, Minuten eingehend und ausgehend, verpasste Anrufe und die längste Wartezeit: Diese Zahlen entscheiden über Ihren Plan und Ihre Rechnung.
- 4 Die Nachbearbeitung prüfen
Konnte der Agent dem Kunden nach einem Anruf aus demselben Verlauf eine E-Mail schreiben, oder fing alles an anderer Stelle von vorn an?
Von uns
Möchten Sie Anrufe neben Ihren E-Mails und Chats?
- Ein Posteingang. Anrufe, E-Mails, Chats und Nachrichten aus sozialen Medien landen im selben Ticket, ab Team, über den VoIP-Anbieter Ihrer Wahl.
- Keine KI-Gebühren. Der KI-Voicebot und die Live-Transkription der Anrufe laufen über Ihren eigenen KI-Anbieter.
- Ein kostenloser Umzug. Sie kommen von Zendesk oder Freshdesk? Wir übernehmen Ihre Tickets und Kontakte in einem bezahlten Plan.
30 Tage kostenlos testenKeine Kreditkarte.
Über den Autor: Andrej Harsani hat 2004 Quality Unit, das Unternehmen hinter LiveAgent, mitgegründet.
Weiterführende Ratgeber
- Call-Center-Software: wie ein Call Center in LiveAgent funktioniert
- Software für ausgehende Anrufe: Anrufe in großer Zahl
- Call-Dialer erklärt: Power-, Preview- und Predictive-Dialer
- Die besten VoIP-Telefonsysteme: Anbieter zum Anbinden
- IVR in LiveAgent
- Beste Kundenservice-Software für kleine Unternehmen: wenn Sie mehr als Anrufe brauchen
- Beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen: zehn Live-Chat-Tools im Vergleich
- Helpdesk-Software für kleine Unternehmen: zehn Ticketsysteme im Vergleich
Quellen
Jede Angabe zu Mitbewerbern auf dieser Seite stammt von den eigenen Seiten des Anbieters, von einer US-Adresse aus gelesen an dem angegebenen Datum.
- Aircall: Preise, 1. November 2026.
- CloudTalk: Preise, 1. November 2026.
- Dialpad: Preise (Connect und Support), 1. November 2026.
- Freshcaller: Preise, Gesprächspreise, Freshdesk Omni, 1. November 2026.
- JustCall: Preise, 1. November 2026; Voicemail-Ansage außerhalb der Geschäftszeiten, 1. November 2026.
- Nextiva: Preise, 1. November 2026; Menü für außerhalb der Geschäftszeiten, 1. November 2026.
- RingCentral: Preise für RingEX, Preise für RingCX, AI Receptionist, 1. November 2026; Regeln auf Unternehmensebene, 1. November 2026.
- Zendesk: Preise, Verfügbarkeit und Preise der Zendesk-Talk-Rufnummern, 1. November 2026.
- Zoom Contact Center: Preise, Gesprächspreise, 1. November 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, als Beispiel für einen VoIP-Anbieter für LiveAgent: Preise für die USA, 1. November 2026.
- LiveAgent: Preise, Call Center, IVR, Migration; mehr als 7.000 Unternehmen: über LiveAgent. KI-Voicebot und Live-Transkription laufen über das eigene OpenAI-Konto des Kunden: OpenAI-API-Preise, Audiopreise für Echtzeit am 1. November 2026.
- G2- und Capterra-Bewertungen, von der Seite jedes Tools am 1. November 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Änderungen:
- November 2026: Erstveröffentlichung mit 10 Tools; ersetzt unsere frühere Liste mit Call-Center-Software für eingehende Anrufe.