Bietet Zendesk einen kostenlosen Tarif oder eine kostenlose Testversion?

Die Preisseite von Zendesk bietet eine kostenlose Testversion, die sie als 14-tägige Testphase bezeichnet, und führt nur kostenpflichtige Tarife auf. Einen kostenlosen Tarif zeigt sie nicht. Nutzen Sie die Testversion, um den Tarif zu testen, den Sie tatsächlich kaufen würden, etwa Suite Team, wenn Sie Live-Chat benötigen, und nicht nur den günstigsten.

Was bedeutet "jährlich gezahlt" auf der Preisseite von Zendesk?

Zendesk zeigt jeden Tarifpreis pro Agent und Monat an und kennzeichnet den niedrigeren Preis als "jährlich gezahlt", mit einem höheren Preis bei monatlicher Abrechnung. Fragen Sie Zendesk, wie Seat-Änderungen und Kündigungen während einer Jahreslaufzeit funktionieren, denn die Preisseite erklärt diese Bedingungen nicht.

Wie viel kostet Zendesk für 50 Agents?

Bei jährlicher Zahlung und Listenpreisen kosten 50 Agents 950 $ pro Monat im Tarif Support Team, 2.750 $ im Tarif Suite Team und 5.750 $ im Tarif Suite Professional, ohne Add-ons und KI-Auflösungen. Bitten Sie Zendesk bei dieser Größe um ein schriftliches Angebot, da größeren Teams andere Konditionen angeboten werden können.

Ist Copilot in den Zendesk-Tarifen enthalten?

Die Preisseite von Zendesk führt "Admin Copilot" als Funktion von Suite Professional auf und "Copilot" als Add-on für 50 $ pro Agent und Monat. Die Preisseite gibt an, dass das Copilot-Add-on zu Professional und höheren Tarifstufen hinzugefügt werden kann. Lassen Sie sich von Zendesk schriftlich bestätigen, was jeweils enthalten ist, bevor Sie unterschreiben.

Wie schätzen Sie die KI-Kosten von Zendesk, bevor Sie sich festlegen?

Zählen Sie Ihre monatlichen Tickets, schätzen Sie vorsichtig den Anteil, den die KI ohne Menschen lösen könnte, und ziehen Sie das inkludierte Kontingent ab. Multiplizieren Sie den Rest mit 1,50 $ oder 2,00 $. Führen Sie dann einen Monat lang einen kleinen Pilotversuch durch und vergleichen Sie die tatsächliche Zahl mit Ihrer Schätzung, bevor Sie ein größeres Paket kaufen.

Wo können Sie die aktuellen Preise von Zendesk prüfen?

Auf der eigenen Preisseite von Zendesk. Die Preise in diesem Leitfaden wurden am 15. Oktober 2026 in US-Dollar geprüft. Zendesk kann Tarife, Namen und Preise ändern, öffnen Sie die Seite daher an dem Tag, an dem Sie sich entscheiden, und speichern Sie einen Screenshot des Angebots, das Sie erhalten haben.

Zendesk-Preise 2026: Tarife, Add-ons und echte Kosten

Zendesk-Tarife kosten 19 $ bis 149 $ pro Agent und Monat, plus Add-ons und KI-Auflösungsgebühren. Hier sind alle Preise, geprüft auf der Zendesk-eigenen Seite, und was ein Team mit 10 Agents zahlen würde.

Veröffentlicht am Oct 15, 2026 von Adam Khaled.

Zendesk Helpdesk-Software Preise

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Die Zendesk-Preise beginnen 2026 bei 19 $ pro Agent und Monat für Support Team bei jährlicher Zahlung und reichen bis 115 $ für Suite Professional, bzw. 25 $ bis 149 $ bei monatlicher Zahlung. Add-ons kosten 50 $ bis 83 $ pro Agent, und KI-Auflösungen über dem Kontingent hinaus kosten je 1,50 $ bis 2,00 $. Suite Enterprise hat keinen öffentlichen Preis.

In diesem Artikel:

Was kostet Zendesk 2026?
Was ist in den einzelnen Zendesk-Tarifen enthalten?
Wie viel kosten Zendesk-Add-ons?
Wie rechnet Zendesk KI-Agenten ab?
Mit welchen Zusatzkosten sollten Sie rechnen?
Was würde ein Team mit 10 Agents tatsächlich zahlen?
Wie vergleichen Sie die Zendesk-Preise mit einem anderen Helpdesk?

Alle unten genannten Preise stammen von Zendesks Preisseite , geprüft am 15. Oktober 2026, in US-Dollar. Tarife und Preise ändern sich, prüfen Sie die Seite daher, bevor Sie kaufen.

Was kostet Zendesk 2026?

Zendesk kostet bei jährlicher Zahlung zwischen 19 $ pro Agent und Monat im Tarif Support Team und 115 $ im Tarif Suite Professional, bei monatlicher Zahlung zwischen 25 $ und 149 $. Suite Enterprise hat keinen öffentlichen Preis, hier bittet Zendesk um ein Gespräch mit dem Vertrieb.

Tarif	Jährliche Zahlung (pro Agent, pro Monat)	Monatliche Zahlung (pro Agent, pro Monat)	Inkludierte KI-Auflösungen (pro Agent, pro Monat)
Support Team	19 $	25 $	5
Suite Team	55 $	69 $	5
Suite Professional	115 $	149 $	10
Suite Enterprise + Copilot	Vertrieb kontaktieren	Vertrieb kontaktieren	Nicht angegeben

Quelle: Zendesk-Preisseite, geprüft am 15. Oktober 2026.

Jede Person, die Tickets beantwortet, benötigt einen Seat, daher wächst die Gesamtsumme mit Ihrem Team. Die monatliche statt jährliche Zahlung kostet 6 $ mehr pro Agent bei Support Team, 14 $ bei Suite Team und 34 $ bei Suite Professional, also rund 25 % bis 32 % mehr.

Was ist in den einzelnen Zendesk-Tarifen enthalten?

Von den Zendesk-Tarifen deckt Support Team das E-Mail-Ticketing ab. Suite Team ergänzt KI-Agenten, eine Wissensdatenbank sowie Messaging und Live-Chat, und Suite Professional ergänzt Admin Copilot, einen App-Builder und skillbasiertes Routing. Suite Enterprise wird individuell angeboten.

Dies sind die ersten Funktionen, die Zendesk für jeden Tarif aufführt:

Support Team: E-Mail- und Ticketsystem, Ticket-Routing, vorgefertigte Analyse-Dashboards, vorformulierte Antworten, Kundenkontext, Automatisierungen und Trigger.
Suite Team: alles aus Support Team, plus KI-Agenten, eine Wissensdatenbank, Action Builder, Omnichannel-Routing sowie Messaging und Live-Chat.
Suite Professional: alles aus Suite Team, plus Admin Copilot, App Builder, Schreibwerkzeuge, Quick Reports und skillbasiertes Routing.
Suite Enterprise + Copilot: Preis auf Anfrage.

Die Seite führt Messaging und Live-Chat unter Suite Team auf, ein Team, das Live-Chat möchte, sollte daher ab 55 $ pro Agent kalkulieren, nicht ab 19 $.

Wie viel kosten Zendesk-Add-ons?

Die Zendesk-Preisseite führt drei Add-ons auf: Copilot für 50 $ pro Agent und Monat, das Workforce Engagement Bundle für 50 $ und Contact Center für 83 $, alle bei jährlicher Zahlung.

Add-ons werden pro Agent berechnet, sie wachsen also mit der Teamgröße. Copilot für 10 Agents kostet zusätzlich 500 $ pro Monat. Laut Zendesk-Preisseite kann Copilot zu Professional und höheren Tarifstufen hinzugefügt werden; klären Sie in Ihrem Angebot, zu welchen Tarifen die anderen Add-ons hinzugefügt werden können.

Wie rechnet Zendesk KI-Agenten ab?

Die Zendesk-KI-Preise basieren auf automatisierten Auflösungen: ein Kundenanliegen, das die KI ohne menschliche Hilfe löst. Die Tarife enthalten monatlich 5 oder 10 pro Agent. Zusätzliche kosten je 1,50 $ in einem fest gebuchten Paket oder 2,00 $ bei nutzungsbasierter Abrechnung.

Das Zendesk-Hilfecenter bezeichnet eine automatisierte Auflösung als “die Maßeinheit, die zur Berechnung und Abrechnung der Nutzung von KI-Agenten in Ihrem Konto verwendet wird” und erklärt, dass Sie nur für Anfragen zahlen, die der KI-Agent ohne Eskalation an einen Menschen gelöst hat. Dieser Artikel ist als Beschreibung der Plattform vor den Resolution-Tiers gekennzeichnet, verlassen Sie sich daher bei aktuellen Preisen auf die Preisseite.

Ein Team mit 10 Agents im Tarif Suite Team erhält zum Beispiel 50 inkludierte Auflösungen pro Monat. Löst die KI 200 Konversationen, kosten die 150 zusätzlichen 225 $ in einem fest gebuchten Paket oder 300 $ bei nutzungsbasierter Abrechnung.

Da Sie pro Ergebnis zahlen, bewegt sich der KI-Anteil Ihrer Rechnung mit dem Ticketvolumen. Schätzen Sie ihn anhand Ihrer Tickets der letzten drei Monate, bevor Sie sich festlegen.

Mit welchen Zusatzkosten sollten Sie rechnen?

Planen Sie vier Kostenpositionen über den Seat-Preis hinaus ein: Aufschläge für monatliche Zahlung, Add-ons pro Agent, KI-Auflösungen über dem Kontingent und einen Enterprise-Tarif, der nur auf Anfrage erhältlich ist.

Monatliche Zahlung. Die monatliche Zahlung kostet 25 % bis 32 % mehr pro Seat als die jährliche Zahlung.
Add-ons. Copilot und das Workforce Engagement Bundle kosten 50 $ pro Agent und Monat. Contact Center kostet 83 $.
KI über dem Kontingent. 1,50 $ pro Auflösung in einem fest gebuchten Paket, 2,00 $ bei nutzungsbasierter Abrechnung.
Enterprise. Kein öffentlicher Preis, planen Sie daher Zeit für ein Vertriebsgespräch ein.

Der von uns geprüfte Teil der Preisseite führt keine Steuern oder Onboarding-Gebühren auf. Bitten Sie um ein schriftliches Angebot, das jede Position ausweist, und vergleichen Sie es mit dieser Liste.

Was würde ein Team mit 10 Agents tatsächlich zahlen?

Bei jährlicher Zahlung würden 10 Agents 190 $ pro Monat für Support Team zahlen, 550 $ für Suite Team und 1.150 $ für Suite Professional, ohne Add-ons und KI-Auflösungen.

Setup für 10 Agents	Pro Monat	Pro Jahr
Support Team, jährliche Zahlung	190 $	2.280 $
Suite Team, jährliche Zahlung	550 $	6.600 $
Suite Team, monatliche Zahlung	690 $	8.280 $
Suite Professional, jährliche Zahlung	1.150 $	13.800 $
Suite Professional + Copilot für alle 10, jährliche Zahlung	1.650 $	19.800 $

Dies ist ein Rechenbeispiel: Es verwendet Listenpreise und geht von 10 Agents, keiner KI-Überschreitung, keinen Steuern und keinen Rabatten aus. Setzen Sie Ihre eigene Agent-Anzahl ein, um Ihre Summe zu erhalten.

Wie vergleichen Sie die Zendesk-Preise mit einem anderen Helpdesk?

Vergleichen Sie auf beiden Seiten dieselbe Teamgröße, dieselbe Abrechnungsperiode und dieselbe KI-Nutzung und rechnen Sie Add-ons pro Agent. Ein Seat-Preis allein verdeckt den größten Teil des Unterschieds. Vier Schritte helfen:

Legen Sie die Teamgröße fest. Verwenden Sie Ihre tatsächliche Anzahl an Agents, einschließlich Teilzeitkräften, die Tickets beantworten.
Listen Sie die Funktionen auf, die Sie benötigen. Notieren Sie, welcher Tarif welche enthält, wie etwa Live-Chat bei Suite Team.
Schätzen Sie das KI-Volumen. Verwenden Sie Ihre eigenen Ticketzahlen, nicht das Beispiel eines Anbieters.
Bitten Sie um ein schriftliches Angebot. Es sollte Seats, Add-ons, KI und alle einmaligen Gebühren ausweisen.

LiveAgent ist unser Produkt, und dieser Leitfaden behandelt nur die Preise von Zendesk. Für einen direkten Vergleich inklusive KI-Kosten lesen Sie unseren Vergleich der Preise von LiveAgent und Zendesk für kleine Unternehmen .

Weitere Optionen finden Sie in unserer Liste der Zendesk-Alternativen . Die Preise von LiveAgent finden Sie auf der Preisseite , und wenn Sie wechseln möchten, erklärt unsere Seite zur Zendesk-Migration , wie das geht.

Fazit

Der Seat-Preis ist nur der Anfang der Zendesk-Rechnung. Add-ons, KI-Auflösungen und monatliche Zahlung können die Gesamtsumme stark verändern. Prüfen Sie die aktuellen Preise auf der Zendesk-Seite, rechnen Sie das Beispiel mit 10 Agents mit Ihren eigenen Zahlen durch und verlangen Sie alles schriftlich.

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Häufig gestellte Fragen

: Die Preisseite von Zendesk bietet eine kostenlose Testversion, die sie als 14-tägige Testphase bezeichnet, und führt nur kostenpflichtige Tarife auf. Einen kostenlosen Tarif zeigt sie nicht. Nutzen Sie die Testversion, um den Tarif zu testen, den Sie tatsächlich kaufen würden, etwa Suite Team, wenn Sie Live-Chat benötigen, und nicht nur den günstigsten.
: Zendesk zeigt jeden Tarifpreis pro Agent und Monat an und kennzeichnet den niedrigeren Preis als "jährlich gezahlt", mit einem höheren Preis bei monatlicher Abrechnung. Fragen Sie Zendesk, wie Seat-Änderungen und Kündigungen während einer Jahreslaufzeit funktionieren, denn die Preisseite erklärt diese Bedingungen nicht.
: Bei jährlicher Zahlung und Listenpreisen kosten 50 Agents 950 $ pro Monat im Tarif Support Team, 2.750 $ im Tarif Suite Team und 5.750 $ im Tarif Suite Professional, ohne Add-ons und KI-Auflösungen. Bitten Sie Zendesk bei dieser Größe um ein schriftliches Angebot, da größeren Teams andere Konditionen angeboten werden können.
: Die Preisseite von Zendesk führt "Admin Copilot" als Funktion von Suite Professional auf und "Copilot" als Add-on für 50 $ pro Agent und Monat. Die Preisseite gibt an, dass das Copilot-Add-on zu Professional und höheren Tarifstufen hinzugefügt werden kann. Lassen Sie sich von Zendesk schriftlich bestätigen, was jeweils enthalten ist, bevor Sie unterschreiben.
: Zählen Sie Ihre monatlichen Tickets, schätzen Sie vorsichtig den Anteil, den die KI ohne Menschen lösen könnte, und ziehen Sie das inkludierte Kontingent ab. Multiplizieren Sie den Rest mit 1,50 $ oder 2,00 $. Führen Sie dann einen Monat lang einen kleinen Pilotversuch durch und vergleichen Sie die tatsächliche Zahl mit Ihrer Schätzung, bevor Sie ein größeres Paket kaufen.
: Auf der eigenen Preisseite von Zendesk. Die Preise in diesem Leitfaden wurden am 15. Oktober 2026 in US-Dollar geprüft. Zendesk kann Tarife, Namen und Preise ändern, öffnen Sie die Seite daher an dem Tag, an dem Sie sich entscheiden, und speichern Sie einen Screenshot des Angebots, das Sie erhalten haben.