Helpdesk-Software: Preise im Vergleich – was 6 Helpdesks Ihr Team kosten

Häufig gestellte Fragen

Was kostet Helpdesk-Software für ein kleines Team?

Für fünf Agenten mit E-Mail und Live-Chat bei jährlicher Abrechnung kostet ein Monat 75 USD bei LiveAgent Starter, 100 USD bei HubSpot Service Hub Starter (der Monatspreis; HubSpot zeigt keinen regulären Jahrespreis), 125 USD bei Help Scout Standard, 145 USD bei Freshdesk Omni Growth, 200 USD bei Zoho Desk Enterprise (der erste Tarif mit Chat für jeden Website-Besucher) und 275 USD bei Zendesk Suite Team, jeweils zum Listenpreis pro Agent des Anbieters, geprüft 30. Oktober 2026 bis 7. November 2026. Telefonate und KI-Antworten ändern die Reihenfolge: Der Rechner oben berücksichtigt sie für Ihr Team.

Was ist die günstigste Helpdesk-Software?

Kostenlos: Help Scout für bis zu 5 Nutzer und Zoho Desk für bis zu 3, beide nur mit E-Mail, sowie HubSpot Service Hub für bis zu 2 Nutzer mit Live-Chat. Kostenpflichtig, pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung: nur für E-Mail Zoho Desk Express für 7 USD (bis zu 5 Nutzer); mit Live-Chat LiveAgent Starter für 15 USD (bis zu 5 Agenten); mit Live-Chat, Telefon, Messenger, Instagram und WhatsApp LiveAgent Team für 29 USD (bis zu 15 Agenten), gegenüber 44 USD bei Freshdesk Omni Growth mit Voice und 55 USD bei Zendesk Suite Team. Listenpreise, geprüft 30. Oktober 2026 bis 7. November 2026.

Was ist der günstigste Helpdesk für 10 Agenten?

Für 10 Agenten mit E-Mail und Live-Chat bei jährlicher Abrechnung kostet ein Monat 200 USD bei HubSpot Service Hub Starter (der Monatspreis), 250 USD bei Help Scout Standard, 290 USD bei LiveAgent Team (LiveAgent Starter erlaubt bis zu 5 Agenten), 290 USD bei Freshdesk Omni Growth, 400 USD bei Zoho Desk Enterprise und 550 USD bei Zendesk Suite Team. Kommen auch Telefon, Messenger, Instagram und WhatsApp dazu, bleibt LiveAgent Team bei 290 USD, Freshdesk Omni Growth mit der Voice-Zusatzoption kostet 440 USD und Zendesk Suite Team 550 USD plus Gesprächsminuten; Help Scout und Zoho Desk brauchen ein weiteres Telefon-Tool, und HubSpot Service Hub hat keine Instagram-Nachrichten. Listenpreise, geprüft 30. Oktober 2026 bis 7. November 2026.

Ist Zendesk teurer als Freshdesk?

Ja, sobald Sie Chat oder soziale Medien brauchen. Nur für E-Mail kostet Zendesk Support Team 19 USD und Freshdesk Growth 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Live-Chat, Instagram und WhatsApp kosten 55 USD pro Agent bei Zendesk Suite Team und 29 USD bei Freshdesk Omni Growth. Telefonie gehört zu Zendesk Suite, Nummern und Minuten kommen obendrauf; Freshdesk Omni fügt sie für 15 USD pro Agent hinzu. KI-Antworten: Zendesk enthält 5 pro Agent und Monat und berechnet 1,50 USD für jede weitere bei einer Mindestabnahme (2 USD nach Verbrauch); Freshdesk gibt 500 einmalig, danach 49 USD pro 100. Listenpreise, geprüft 30. Oktober 2026 bis 7. November 2026.

Was kostet Freshdesk?

Freshdesk kostet für E-Mail und Facebook 19 USD pro Agent und Monat im Tarif Growth, 55 USD im Tarif Pro und 89 USD im Tarif Enterprise bei jährlicher Abrechnung (23 USD, 66 USD und 107 USD bei monatlicher Abrechnung). Live-Chat, Instagram und WhatsApp erfordern Freshdesk Omni: 29 USD im Tarif Growth, 79 USD im Tarif Pro und 119 USD im Tarif Enterprise, Telefonie als Voice-Zusatzoption ab 15 USD pro Agent. KI-Agent-Sitzungen: 500 einmalig kostenlos pro Konto, danach 49 USD pro 100. Listenpreise, geprüft 7. November 2026.

Welcher Zendesk-Tarif enthält Live-Chat?

Suite Team für 55 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (69 USD bei monatlicher Abrechnung) ist der erste Zendesk-Tarif mit Live-Chat, Messaging, sozialen Medien und Telefonie. Support Team (19 USD) deckt nur E-Mail-Tickets ab. Suite Professional (115 USD) fügt ein Telefonmenü (IVR) hinzu und enthält 10 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat statt 5. Listenpreise, geprüft 7. November 2026; unser Artikel zu den Zendesk-Preisen behandelt Zusatzoptionen und KI-Gebühren im Detail.

Was ist im Preis von Helpdesk-Software enthalten?

Ein Preis pro Agent und Monat, jährlich oder monatlich abgerechnet, für die Kanäle und Funktionen eines Tarifs. Dazu kommen, je nach Anbieter: KI-Antworten, abgerechnet pro Lösung, Sitzung oder Guthabenpunkt (bei LiveAgent die Gebühren Ihres eigenen KI-Anbieters), Zusatzoptionen wie Voice, einmalige Einrichtung (HubSpot Service Hub Professional 1.500 USD), Telefonnummern und Gesprächsminuten, die WhatsApp-Nachrichtengebühren von Meta und Steuern. Der Rechner oben berücksichtigt Tarif, Zusatzoptionen, einmalige Gebühren und KI-Antworten für Ihr Team; Minuten, WhatsApp-Gebühren und Steuern bleiben außen vor.

Wie schneidet LiveAgent beim Preis gegenüber Zoho Desk ab?

Zoho Desk ist günstiger für E-Mail sowie Nachrichten aus Messenger, Instagram und WhatsApp: Zoho Desk Standard kostet 14 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, LiveAgent Team 29 USD. Website-Chat für jeden Besucher kostet 15 USD bei LiveAgent Starter (bis zu 5 Agenten) und 40 USD bei Zoho Desk Enterprise; Zoho Desk Standard chattet nur mit angemeldeten Kunden. Telefonie ist ab Team in LiveAgent eingebaut; Zoho Desk wird mit einem Telefonanbieter wie Zoho Voice verbunden, der separat abrechnet. Bei der KI berechnet LiveAgent nichts, Sie zahlen Ihren KI-Anbieter; Zoho Desk enthält bis zu 30.000.000 Tokens pro Monat seines eigenen Modells. Listenpreise, geprüft 30. Oktober 2026 bis 7. November 2026.

Was ist der günstigste Helpdesk mit Live-Chat?

Kostenlos: Der kostenlose Tarif von HubSpot Service Hub enthält Live-Chat für bis zu 2 Nutzer. Kostenpflichtig, pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung: LiveAgent Starter für 15 USD bei bis zu 5 Agenten, dann HubSpot Service Hub Starter für 20 USD (der Monatspreis), Help Scout Standard für 25 USD, Freshdesk Omni Growth für 29 USD, Zoho Desk Enterprise für 40 USD und Zendesk Suite Team für 55 USD. Listenpreise, geprüft 30. Oktober 2026 bis 7. November 2026.

Welche Helpdesks enthalten Telefonie?

LiveAgent enthält ein Callcenter ab dem Tarif Team (29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung). Zendesk bietet Telefonie ab Suite Team (55 USD), Nummern und Minuten werden zusätzlich berechnet. Freshdesk braucht Freshdesk Omni und dessen Voice-Zusatzoption (15 USD pro Agent bei Growth), HubSpot Service Hub nimmt Anrufe im Helpdesk ab Professional entgegen (90 USD). Help Scout und Zoho Desk werden mit einem anderen Telefon-Tool verbunden, etwa Aircall oder Zoho Voice, das separat abrechnet. Listenpreise, geprüft 30. Oktober 2026 bis 7. November 2026.

Was kostet ein KI-Agent in einem Helpdesk?

Jeder Anbieter rechnet KI-Antworten anders ab. Zendesk enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat und berechnet 1,50 USD für jede weitere bei einer Mindestabnahme, 2 USD nach Verbrauch; Help Scout berechnet 0,75 USD pro Lösung; Freshdesk gibt 500 KI-Sitzungen einmalig pro Konto, danach 49 USD pro 100; HubSpot verbraucht ab Professional 50 Credits pro Lösung, mit 0,01 USD pro Punkt über dem monatlichen Guthaben des Tarifs. Die KI-Agenten von Zoho Desk laufen mit Ihrem eigenen KI-Schlüssel oder mit dem Modell von Zoho und bis zu 30.000.000 kostenlosen Tokens pro Monat; Chatbots in WhatsApp, Instagram und Messenger brauchen Zoho Desk Enterprise. LiveAgent berechnet nichts für KI: Sie zahlen Ihren eigenen KI-Anbieter, und ein KI-Chat im eigenen Support von LiveAgent kostete im Oktober 2026 im Median 0,11 USD.

Warum fehlen Gesprächsminuten und WhatsApp-Gebühren in den Summen?

Jeder Anbieter berechnet Telefonnummern, Gesprächsminuten und die WhatsApp-Nachrichtengebühren von Meta zusätzlich zum Tarif oder über den Telefonanbieter, den Sie anbinden, und sie hängen von Ihren Ländern und Ihrem Anrufvolumen ab. Bei Zendesk kostet zum Beispiel eine lokale US-Nummer 1 USD im Monat und ein eingehender Anruf etwa 0,012 USD pro Minute. Die Summen vergleichen, was sich zwischen den Tarifen unterscheidet: Agenten, Zusatzoptionen und KI-Antworten.

Woher stammen diese Preise?

Von der eigenen Preisseite und den Hilfeartikeln jedes Anbieters, von einer US-Adresse aus geprüft, mit dem Datum neben jedem Anbieter. Es sind reguläre Listenpreise: Angebote und Rabatte für Neukunden bleiben außen vor, auch die von LiveAgent. Wir prüfen sie jeden Monat neu.