Verabschieden Sie sich von langsamer, mittelmäßiger Software

Häufig gestellte Fragen

Wie migriere ich von Freshdesk zu LiveAgent?

LiveAgent's Migrationsteam führt die Freshdesk-zu-LiveAgent-Migration kostenlos durch. Der Prozess: (1) eine 30-tägige LiveAgent-Testversion starten; (2) die Migration über das Support-Team anfordern; (3) das Team importiert Ihre Tickets, Kundendatensätze, Wissensdatenbank-Lösungsartikel und Gesprächsverlauf von Freshdesk; (4) Sie überprüfen die Daten und schließen die Umstellung ab. Freshdesk verarbeitet weiterhin Live-Support bis Sie Kanäle auf LiveAgent umleiten.

Welche Daten werden von Freshdesk zu LiveAgent migriert?

Die standardmäßige Freshdesk-zu-LiveAgent-Migration importiert Tickets und Ticket-Verlauf, Kontakt- und Unternehmenseinträge, E-Mail-/Chat-Gesprächsverlauf, Lösungsartikel (Wissensdatenbank), Agentennamen, Gruppen (auf LiveAgent-Abteilungen abgebildet), Tags und benutzerdefinierte Felder. Vordefinierte Antworten, Automatisierungsregeln (Dispatch'r, Supervisor, Observer) und SLA-Richtlinien werden beim Onboarding als LiveAgent-Automatisierungsregeln neu erstellt. Das Migrationsteam bestätigt den Umfang vor dem Start.

Wie lange dauert die Freshdesk-zu-LiveAgent-Migration?

Die meisten Freshdesk-Migrationen werden innerhalb von wenigen Arbeitstagen abgeschlossen. Kleinere Konten (unter 10.000 Tickets) werden normalerweise in 1–2 Tagen migriert, während größere Datensätze mit mehrjährigem Verlauf und umfangreichen Lösungsartikeln möglicherweise eine Woche oder länger dauern. Die Migration läuft im Hintergrund ab, während Ihr Team in Freshdesk weiterarbeitet, daher gibt es keine Serviceunterbrechung.

Ist die Migration von Freshdesk zu LiveAgent kostenlos?

Ja. Die standardmäßige Freshdesk-zu-LiveAgent-Migration ist kostenlos für Kunden, die sich für einen kostenpflichtigen LiveAgent-Plan anmelden. Das Migrationsteam verarbeitet den Import, die Verifizierung und die Umstellung ohne zusätzliche Kosten. Benutzerdefinierte Migrationsszenarien mit ungewöhnlichen Datenstrukturen, sehr großen Multi-Produkt-Setups oder tiefen benutzerdefinierten Apps können separat angeboten werden, aber der standardmäßige Import ist inbegriffen.

Gibt es Ausfallzeiten während der Freshdesk-Migration?

Nein. LiveAgent's Freshdesk-Migration läuft parallel ab – Ihr Team nutzt Freshdesk weiterhin für Live-Support, während historische Daten importiert und LiveAgent im Hintergrund konfiguriert wird. Sobald die Daten überprüft sind, leiten Sie Support-E-Mail, das Chat-Widget und andere Kanäle zu LiveAgent um. Die Umstellung selbst dauert Minuten.

Kann ich Freshdesk und LiveAgent während der Migration parallel ausführen?

Ja, und das ist der empfohlene Ansatz. Die meisten Teams legen ihre Freshdesk- und LiveAgent-Abonnements während der Migration 2–4 Wochen überlappend an: historische Daten werden in LiveAgent importiert, Agenten testen den neuen Workflow auf einer Teilmenge von Kanälen, und sobald sich alle wohlfühlen, wird der gesamte Datenverkehr zu LiveAgent verlagert. Nach der Umstellung können Sie Freshdesk kündigen.