Adam ist der Content Manager bei LiveAgent. Er ist aufrichtig begeistert davon, was KI-Agenten einem Support-Team abnehmen können, und steht jeder Automatisierung, die es dem Kunden erschwert, verstanden zu werden, gleichermaßen skeptisch gegenüber.
Warum kündigen Kunden, selbst nachdem sie Sie mit 5 Sternen bewertet haben? Diese 7 versteckten Abwanderungsauslöser erklären die Lücke zwischen Zufriedenheitsw...
Kundenbindung nach Branche unterscheidet sich in SaaS, E-Commerce und B2B-Dienstleistungen. Sehen Sie die tatsächlichen Abwanderungs-Benchmarks und was jede Bra...
Sehen Sie, wie LiveAgents KI-Agenten WhatsApp-Kunden automatisch antworten, was sie über das Antworten hinaus können und wie Sie die Regel selbst einrichten.
LiveAgent-Chatbot-Konfiguration jenseits der Standardeinstellungen: Übergabezeitpunkt, Gesprächsablauf, Tonfall, mehrsprachiges Verhalten und die Selbstlernschl...
Zehn direkte Fragen, die Sie jedem KI-Chatbot-Anbieter stellen sollten, bevor Sie unterschreiben – zu Lösungsrate, Eskalation, Preisen und Datenhoheit, nicht nu...
Die Einrichtung eines KI-Kundenservice-Bots in LiveAgent umfasst sechs Schritte über zwei Systeme hinweg. Hier erfahren Sie die Reihenfolge, was jeder Schritt b...
Die besten KI-Kundensupport-Tools unterscheiden sich je nach Branche. Hier erfahren Sie, was für E-Commerce-, SaaS- und Healthcare-Teams wirklich funktioniert –...
Ein KI-Kundenbetreuungs-Chatbot, der danebenliegt, hat meist eine von sechs behebbaren Ursachen. So diagnostizieren und beheben Sie jede einzelne – ohne einen k...
Ein KI-Spamfilter, der auch Abwesenheits-Autoresponder erkennt, hält Ihre Metriken sauber. So konfigurieren Sie ihn, ohne echte Tickets zu verlieren.
KI-Chatbot-Probleme können Ihnen leise Kunden kosten. Fünf Warnsignale, dass Ihr Bot Conversions im Kundenservice schadet – und wie Sie jedes beheben.
E-Mail, Chat und Social Media anzubieten, ist noch kein Omnichannel-Support. Hier sind 5 konkrete Anzeichen dafür, dass Ihre Kanäle weiterhin getrennt sind – un...
LiveAgents neue Gesprächstranskription wandelt aufgezeichnete Anrufe automatisch in Text um, plus zwei neue KI-Anbieter und eine automatische erste Antwort auf ...
Erfahren Sie, wie Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit sieben einfachen Änderungen senken, die Ihren Agenten Arbeit abnehmen statt Kunden zu hetzen – ...
