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Acht Helpdesks, die Zendesks Aufgabe übernehmen: was jeder statt Zendesk Suite kostet, worauf Sie verzichten und wie jeder Ihre Zendesk-Tickets importiert. Kurz gesagt: Nur für E-Mail kosten Zoho Desk oder Help Scout am wenigsten; für E-Mail, Chat, Telefon und Social Media in einem Plan ohne KI-Gebühren LiveAgent; für KI, die zuerst antwortet, Intercom mit Fin oder LiveAgent für KI ohne Gebühr pro Antwort; für einen Shopify-Shop Gorgias; wer Zendesks Arbeitsweise behalten will, Freshdesk Omni.
Wir stellen LiveAgent her. Es steht an erster Stelle, weil es unser Produkt ist, nicht weil es einen Test gewonnen hat. Jedes Tool, auch unseres, bekommt dieselben Fakten von den eigenen Seiten seines Anbieters und seine echten Nachteile; welches Tool zu welchem Team passt, ist unsere Meinung. So haben wir verglichen
Was Zendesk für Live-Chat, Telefon und Social Media verlangt (Suite Team, jährliche Abrechnung). Support Team für 19 USD gilt nur für E-Mail.
Über die 5 hinaus, die in Team-Plänen pro Agent und Monat enthalten sind; 2 USD ohne Mindestabnahme.
Sie zahlen weiterhin Ihrem eigenen KI-Anbieter, was die KI verbraucht, etwa 2–3 $ pro 1.000 Antworten mit einem günstigen Modell. Zoho Desk nimmt ebenfalls Ihren eigenen OpenAI-Schlüssel; die anderen berechnen pro KI-Antwort oder Konversation.
Beginnen Sie mit den Kanälen, die Ihre Kunden im letzten Monat genutzt haben, und mit dem, was Sie an Zendesk heute stört. Jede Empfehlung verweist auf ihre Karte weiter unten.
Zuerst E-Mail, 1–10 Agenten
Prüfen Sie, ob Sie Telefon noch brauchen, bevor Sie Suite Team verlassen.
Alle Kanäle, ab 3 Agenten
Rechnen Sie mit dem Plan, der Ihre Zendesk-Kanäle enthält, nicht mit dem günstigsten.
Ein Sonderfall
Prüfen Sie, wie jedes Tool KI abrechnet: pro Antwort, pro Ergebnis, in Credits oder gar nicht.
Zendesk ist ein starkes Produkt. Die Gründe, anderswo zu suchen, liegen meist darin, wie die Rechnung wächst, nicht darin, wie es Tickets bearbeitet.
Was Zendesk gut macht: ein großer App-Marktplatz, tiefe Anpassbarkeit für Teams mit einem Administrator, ein wählbarer Datenstandort mit Suite Professional, SOC 2 Type II und ISO 27001 sowie Tausende Bewertungen auf G2 und Capterra. Jeder Plan und jedes Add-on steht in Zendesk-Preise erklärt.
Wofür sich jedes Tool am besten eignet, welche Kanäle seine Pläne abdecken, sein Einstiegspreis, kostenloser Plan oder Test und wie es KI abrechnet, mit Zendesk als Referenz.
So haben wir verglichen. Wir haben die Preisseite jedes Anbieters und seine Hilfeseiten zum Import aus Zendesk gelesen, von einer US-Adresse aus, an den Tagen unter Quellen. Bezahlte Konten der anderen Tools haben wir nicht gekauft, deshalb bewerten wir weder, wie sie sich bedienen lassen, noch wie gut ihre KI ist. LiveAgent steht an erster Stelle, weil es unser Produkt ist; die übrigen folgen in alphabetischer Reihenfolge, die kein Ranking ist. Preise sind Listenpreise bei jährlicher Abrechnung; wo ein Anbieter für Neukunden einen niedrigeren Preis zeigt, sagen wir das und nennen den Tag, an dem wir ihn gesehen haben. Wir prüfen die Preise aller Anbieter zu Beginn jedes Monats neu und aktualisieren das Datum oben auf der Seite.
Im Einstiegsplan enthalten Add-onIn einem höheren Plan oder gegen Aufpreis Nicht verfügbar
| Tool | Ideal für | Chat | Telefon | Social Media | Hilfecenter | Preis ab | Kostenloser Plan / Testversion | So wird KI abgerechnet | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Von uns | Teams, die alle Kanäle von Zendesk Suite und KI-Agenten in einem Plan wollen, ohne KI-Gebühren | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Team | Social Media Team | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 11 USD Angebot bis 22. November 2026 · regulär 15 USD Regulär: Starter 15 USD, Team 29 USD (alle Kanäle), Business 49 USD pro Agent · Sonderangebot bis 22. November 2026: 11 USD / 22 USD / 38 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 30 Tage Test, ohne Karte | So wird KI abgerechnet Keine KI-GebührenSie zahlen Ihrem eigenen KI-Anbieter |
| Freshdesk | Teams, die die engste Übereinstimmung mit Zendesk wollen, zu einem niedrigeren Preis, sobald sie Chat und Social Media brauchen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Omni | Telefon Add-on | Social Media Omni | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 19 USD Growth, E-Mail; Omni ab 29 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage Test | So wird KI abgerechnet500 kostenlose KI-Sitzungen einmalig pro Konto, danach 49 USD pro 100 |
| Front | Teams, die den Support aus der E-Mail heraus führen und wollen, dass er sich wie E-Mail anfühlt | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Integration | Social Media Professional | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 25 USD Starter: eine Kanalart, bis zu 10 Plätze; alle Kanäle mit Professional 65 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage Test | So wird KI abgerechnetKI-Antworten ab 0,05 USD pro Konversation |
| Gorgias | Shopify-Shops | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Add-on | Social Media Im Einstiegsplan enthalten | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 10 USD Pro Shop, nicht pro Agent: Starter, 50 Tickets im Monat, unbegrenzt Agenten, monatliche Abrechnung | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 7 Tage Test | So wird KI abgerechnetAb 27 USD im Monat für 30 KI-Interaktionen; danach je 1,50 USD |
| Help Scout | E-Mail-orientierte Teams, die ein einfaches gemeinsames Postfach wollen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Standard | Telefon Partner | Social Media Standard | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 25 USD Standard | Kostenloser Plan / TestversionKostenlos für 5 Nutzer · 15 Tage Test | So wird KI abgerechnet0,75 USD pro KI-Lösung |
| HubSpot Service Hub | Teams, deren Vertrieb schon mit HubSpot CRM arbeitet | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Im Einstiegsplan enthalten | Social Media Nur FB | Hilfecenter Pro | Preis ab 7 USD Starter, pro Platz, für Neukunden, Stand 31. Oktober 2026; regulär 20 USD | Kostenloser Plan / TestversionKostenlos für 2 Nutzer · kein Test für Starter | So wird KI abgerechnetHubSpot Credits, ein Kontingent pro Plan |
| Intercom | SaaS- und App-Teams, bei denen die KI vor einem Menschen antworten soll | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Im Einstiegsplan enthalten | Telefon Pro Nutzung | Social Media Auf Anfrage | Hilfecenter Im Einstiegsplan enthalten | Preis ab 19 USD Essential, pro Platz, für Neukunden, Stand 31. Oktober 2026; regulär 29 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage Test | So wird KI abgerechnetAb 0,99 USD pro Fin-Ergebnis |
| Zoho Desk | Knappe Budgets und Teams, die schon Zoho nutzen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Standard | Telefon Integration | Social Media Im Einstiegsplan enthalten | Hilfecenter Standard | Preis ab 7 USD Express; Professional 23 USD | Kostenloser Plan / TestversionKostenlos für 3 Nutzer · 15 Tage Test | So wird KI abgerechnetKostenlose monatliche KI-Tokens oder Ihr eigener OpenAI-Schlüssel |
| Zendesk (zum Vergleich) | Teams, die seinen App-Marktplatz und tiefe Anpassbarkeit brauchen | E-Mail Im Einstiegsplan enthalten | Chat Suite | Telefon Suite | Social Media Suite | Hilfecenter Suite | Preis ab 19 USD Support Team, nur E-Mail; alle Kanäle mit Suite Team 55 USD | Kostenloser Plan / TestversionKein kostenloser Plan · 14 Tage Test | So wird KI abgerechnet5 Lösungen pro Agent enthalten, danach je 1,50 USD |
Einstiegspreise in US-Dollar pro Agent (oder Platz) und Monat bei jährlicher Abrechnung, so wie die Seite des jeweiligen Anbieters sie an dem Tag zeigte, der unter Quellen steht; Gorgias wird pro Shop berechnet. In den Kanalspalten ist ein Plan-Name der erste Plan, der diesen Kanal enthält; „Add-on“: gegen Aufpreis enthalten; „Integration“ oder „Partner“: über den Telefondienst eines anderen Unternehmens; „Pro Nutzung“: pro Minute oder Nachricht abgerechnet. Preise ändern sich; prüfen Sie die Seite des Anbieters, bevor Sie kaufen.
Jedes Tool mit dem Plan, der dem von Zendesk am nächsten kommt, mit 300 KI-Antworten im Monat in Violett, wo der Anbieter KI pro Antwort berechnet; eine Zeile ohne Violett rechnet KI anders ab, was in ihrer Notiz steht. Jährliche Abrechnung, vor Gesprächsminuten. Gorgias berechnet pro Shop nach Ticketvolumen und steht deshalb nur im Diagramm für 3 Agenten.
Für 5 Agenten mit 300 KI-Antworten im Monat bei jährlicher Abrechnung: Zendesk Suite Team 687,50 USD, Help Scout Standard 350 USD, Freshdesk Omni Growth 145 USD vor KI, Zoho Desk Professional 115 USD mit seinen kostenlosen KI-Tokens und LiveAgent Team 110 USD im Angebot, 145 USD regulär, plus unter 1 $ an Ihren KI-Anbieter.
Lizenzen 300 KI-Antworten
3 × 55 USD; 5 KI-Lösungen pro Agent enthalten, 285 weitere zu je 1,50 USD.
E-Mail, Chat, Telefon und Social Media, im Sonderangebot bis 22. November 2026; regulär 87 USD. Keine KI-Gebühren von LiveAgent.
3 × 29 USD. KI nicht enthalten: Freshdesk verkauft KI-Sitzungen in Paketen, nachdem die kostenlosen verbraucht sind. Telefon ist ein Sprach-Add-on für 15 USD pro Agent.
3 × 65 USD; KI-Antworten ab 0,05 USD pro Konversation. Telefon über Aircall oder Dialpad.
Preis pro Shop: 300 Tickets im Monat mit beliebig vielen Agenten. 27 USD für die ersten 30 KI-Interaktionen, danach je 1,50 USD; jede zählt außerdem als Ticket.
3 × 25 USD; 0,75 USD pro KI-Lösung. Kein Telefon.
3 × 7 USD für Neukunden (regulär 20 USD). Kein Telefonmenü und keine SLA-Regeln in Starter. KI in HubSpot Credits, nicht pro Antwort berechnet.
3 × 19 USD für Neukunden (regulär 29 USD); ab 0,99 USD pro Fin-Ergebnis.
3 × 23 USD, der Plan mit Telefonanbindung. KI nicht pro Antwort berechnet: kostenlose monatliche KI-Tokens oder Ihr eigener OpenAI-Schlüssel.
Lizenzen 300 KI-Antworten
10 × 55 USD; 5 KI-Lösungen pro Agent enthalten, 250 weitere zu je 1,50 USD.
E-Mail, Chat, Telefon und Social Media; Angebotspreis, regulär 290 USD. Keine KI-Gebühren von LiveAgent.
10 × 29 USD. KI nicht enthalten: Freshdesk verkauft KI-Sitzungen in Paketen, nachdem die kostenlosen verbraucht sind. Telefon ist ein Sprach-Add-on für 15 USD pro Agent.
10 × 65 USD; KI-Antworten ab 0,05 USD pro Konversation. Telefon über Aircall oder Dialpad.
10 × 25 USD; 0,75 USD pro KI-Lösung. Kein Telefon.
10 × 7 USD für Neukunden (regulär 20 USD). Kein Telefonmenü und keine SLA-Regeln in Starter. KI in HubSpot Credits, nicht pro Antwort berechnet.
10 × 19 USD für Neukunden (regulär 29 USD); ab 0,99 USD pro Fin-Ergebnis.
10 × 23 USD, der Plan mit Telefonanbindung. KI nicht pro Antwort berechnet: kostenlose monatliche KI-Tokens oder Ihr eigener OpenAI-Schlüssel.
Lizenzen 300 KI-Antworten
35 × 115 USD, mit SLA-Richtlinien, eigenen Berichten und einem Telefonmenü (IVR); 10 KI-Lösungen pro Agent enthalten, 300 KI-Antworten kosten also nichts extra. Rufnummern und Minuten kommen hinzu.
Alle Kanäle mit SLA-Regeln und Berichten; Angebotspreis, regulär 1.715 USD. Keine KI-Gebühren von LiveAgent; Anrufe rechnet Ihr eigener VoIP-Anbieter ab.
35 × 29 USD, mit einer SLA-Richtlinie; weitere Richtlinien brauchen einen höheren Omni-Plan, dessen Preis wir nicht geprüft haben. Telefon ist ein Sprach-Add-on für 15 USD pro Agent. KI nicht enthalten: in Sitzungspaketen verkauft.
35 × 65 USD; KI-Antworten ab 0,05 USD pro Konversation. Telefon über Aircall oder Dialpad.
35 × 45 USD, mit mehr SLA-Richtlinien als Standard; 0,75 USD pro KI-Lösung. Kein Telefon.
35 × 90 USD, mit SLA-Regeln, plus einmalig 1.500 USD für das Onboarding. KI in HubSpot Credits, nicht pro Antwort berechnet.
35 × 132 USD, der Plan mit SLA-Regeln; ab 0,99 USD pro Fin-Ergebnis.
35 × 23 USD, mit SLA-Zielen und Telefon über eine Integration. KI nicht pro Antwort berechnet: kostenlose monatliche KI-Tokens oder Ihr eigener OpenAI-Schlüssel.
Zendesk Suite enthält Telefonie. Wenn Telefon die Hälfte Ihres Supports ist, prüfen Sie, was jedes Tool dafür bietet, nicht nur, ob es eine Telefonspalte hat. Aus den Preis- und Hilfeseiten der Anbieter, gelesen am 2. November 2026.
| Tool | Telefonie | Telefonmenü (IVR) | Anrufaufzeichnung | Rufnummern und Minuten |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (von uns) | Integriert, ab Team | Ab Team | Ab Team | Von Ihrem eigenen VoIP-Anbieter, zum Beispiel Twilio |
| Zendesk | Integriert, ab Suite Team | Suite Professional | Ja, pro Minute abgerechnet | Von Zendesk gekauft, 1 USD im Monat für eine US-Nummer, Minuten zusätzlich berechnet |
| Freshdesk Omni | Sprach-Add-on, 15 USD (Growth) oder 39 USD (Pro) pro Agent | Nur Voice Pro | Ja, pro Minute abgerechnet | Von Freshworks gekauft, einige eingehende Minuten pro Konto enthalten; eigener Anbieter nur mit Pro |
| Front | Nicht integriert: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect oder Zoom Contact Center | Vom Anbieter | Vom Anbieter | Vom Anbieter |
| Gorgias | Sprach-Add-on, pro Voice-Ticket abgerechnet | Ja | Ja | Nummern in Gorgias; Preise nicht angegeben |
| Help Scout | Nicht integriert: über Aircall | Von Aircall | Von Aircall | Von Aircall |
| HubSpot Service Hub | Integriert, ab Starter | Professional | Ja, ab Starter | HubSpot-Nummern: 1 Nummer und 500 Minuten in Starter, bis zu 3 Nummern und 3.000 Minuten in Professional; oder Ihr eigener Anbieter |
| Intercom | Intercom Phone, in jedem Plan nach Nutzung abgerechnet | In Telefon-Workflows | Ja, pro Minute abgerechnet | Nur von Intercom gekauft; Anbieter von außen sind nicht erlaubt |
| Zoho Desk | Nicht integriert: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage und andere, ab Professional | Mehrstufiges IVR in Enterprise | Vom Anbieter | Vom Anbieter |
Eine Karte pro Tool, gemessen an Zendesk: was Sie stattdessen zahlen, wie KI abgerechnet wird, wie es Ihre Zendesk-Daten importiert und worauf Sie verzichten. Wo jedes Tool Ihre Daten speichert und ab welchem Plan es SLA-Regeln hat, steht in unserem Ratgeber zur Kundenservice-Software.
Ideal für kleine Teams, die alle Kanäle von Zendesk Suite in einem Postfach wollen
Der Haken: Sie verzichten auf Zendesks großen App-Marktplatz und seine benutzerdefinierten Objekte. Es gibt keinen kostenlosen Plan, die KI braucht Ihr eigenes Konto bei einem KI-Anbieter (eine zweite, kleine Rechnung), und Anrufe rechnet Ihr eigener VoIP-Anbieter ab.
Ideal für Teams, die die engste Übereinstimmung mit Zendesk wollen, zu einem niedrigeren Preis, sobald sie Chat und Social Media brauchen
Der Haken: Sie verzichten auf einen Plan für alle Kanäle: Chat und Social Media liegen in einem eigenen Produkt, Freshdesk Omni. Vergleichen Sie deshalb Omni plus Voice mit Suite Team, nicht die Growth-Zeile.
Ideal für Teams, die den Support aus der E-Mail heraus führen und wollen, dass er sich wie E-Mail anfühlt
Der Haken: Sie verzichten auf integrierte Telefonie: Telefon läuft nur über Integrationen wie Aircall oder Dialpad, während Zendesk ab Suite Team Anrufe bietet. Starter deckt eine Kanalart ab, die meisten Zendesk-Teams brauchen also Professional.
Ideal für Shopify-Shops
Der Haken: Sie verzichten auf eine planbare Rechnung: Sie folgt Ihrem Ticketvolumen und steigt daher in Ihrer Hochsaison. Telefon und SMS sind Add-ons, die nach Volumen berechnet werden.
Ideal für E-Mail-orientierte Teams, die ein einfaches gemeinsames Postfach wollen
Der Haken: Sie verzichten auf Telefon: Help Scout hat in keinem Plan eine eingebaute Telefonie, nur Partner-Integrationen. Der Import lässt Ihre Wissensdatenbank, Makros und Automatisierungen zurück.
Ideal für Teams, deren Vertrieb schon mit HubSpot CRM arbeitet
Der Haken: Sie verzichten in Starter auf Support-Tiefe: kein Telefonmenü (IVR), keine SLA-Regeln und keine Instagram-Direktnachrichten. SLAs brauchen Professional für 90 USD pro Platz plus 1.500 USD Onboarding.
Ideal für SaaS- und App-Teams, bei denen die KI vor einem Menschen antworten soll
Der Haken: Sie verzichten auf eine einfache Rechnung: Plätze, Fin-Ergebnisse und nutzungsabhängige Kanäle sind drei getrennte Zähler. SLA-Regeln brauchen Expert für 132 USD pro Platz.
Ideal für knappe Budgets und Teams, die schon Zoho nutzen
Der Haken: Sie verzichten auf integrierte Telefonie: Telefon läuft über Integrationen, ab Professional. Die Preisseite zeigt Preise in Ihrer lokalen Währung.
Der Umzug alter Tickets ist der langsamste Teil beim Verlassen von Zendesk, und die Tools übertragen sehr unterschiedliche Daten. Aus den eigenen Hilfeseiten der Anbieter, gelesen am 2. November 2026.
| Tool | Wie | Tickets | Wissensdatenbank | Makros und Regeln | Kosten |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (von uns) | Unser Team übernimmt es | Ja, mit Verlauf | Ja | Trigger werden zu LiveAgent-Regeln; Makros werden nicht übernommen | In bezahlten Plänen kostenlos |
| Freshdesk | Zendesk-Importtool (nur eigenständiges Freshdesk) | — | — | — | — |
| Front | Eigener Importer, nicht mehr gepflegt, oder ein Partner | Ja | Separater Artikelimport | Nein | Importer kostenlos |
| Gorgias | Eingebauter Import mit Synchronisierung | Ja, ohne Anhänge | — | Makros ja | — |
| Help Scout | Eingebaut, über den Migrationsdienst Import2 | Ja | Nein | Nein | Kostenlos bis 500.000 Datensätze |
| HubSpot Service Hub | Artikelimport; Tickets über die App von Relokia | Kostenpflichtige App | Ja, 400 pro Import | — | App nach Datensätzen berechnet |
| Intercom | Eingebauter Import | Ja, unter 150.000 | Ja, mit Weiterleitungen | — | — |
| Zoho Desk | Zwitch | Ja, mit Anhängen | Ja | — | In bezahlten Plänen kostenlos |
— : Die Hilfeseiten des Anbieters sagen dazu nichts. Der Artikel von Freshdesk zum Zendesk-Import liegt hinter einem Login, deshalb konnten wir nicht lesen, was er überträgt.
Wofür Sie sich auch entscheiden:
Umzug zu LiveAgent: So übertragen wir Ihre Zendesk-Daten. Sie fangen neu an, statt Zendesk zu verlassen? Unser Ratgeber zur Kundenservice-Software vergleicht dieselben Tools nach Kanälen und Datenstandort.
Aus den veröffentlichten Geschichten unserer Kunden: was sie zum Wechsel oder Vergleich bewegt hat und was sie seitdem berichten. Das sind ihre Ergebnisse, kein Test der anderen Tools.
Ein Wechsel kostet einige Tage Arbeit und etwas Risiko. Bleiben Sie, wenn eines davon zutrifft:
Echte Optionen, die nicht im Vergleich oben stehen, weil sie eher zu größeren oder IT-Teams passen oder weil wir ihre Preise für diese Seite nicht geprüft haben.
Bewertungen auf G2 und Capterra zeigen, wie zufrieden aktuelle Nutzer sind, nicht, ob ein Tool zu Ihrem Team passt. Lesen Sie die schlechten Bewertungen der Tools auf Ihrer engeren Auswahl: Sie zeigen, was die Leute nach dem ersten Monat stört.
Gefüllte Sterne = Note (max. 5) Rezensionen: 100 · 1.000 · 10.000
| Tool | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Von uns | 4,5 von 5, | 4,7 von 5, |
| Freshdesk | 4,4 von 5, | 4,5 von 5, |
| Front | 4,7 von 5, | 4,5 von 5, |
| Gorgias | 4,6 von 5, | 4,6 von 5, |
| Help Scout | 4,4 von 5, | 4,6 von 5, |
| HubSpot Service Hub | 4,4 von 5, | 4,4 von 5, |
| Intercom | Nicht gelistet | |
| Zoho Desk | 4,4 von 5, | 4,5 von 5, |
| Zendesk | 4,3 von 5, | 4,4 von 5, |
Jeder Fakt zu Konkurrenten auf dieser Seite stammt von den eigenen Seiten des Anbieters, gelesen von einer US-Adresse aus am angegebenen Datum.
Änderungen:
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