Top 16 HubSpot-Alternativen für CRM & Kundenservice 2025

Ein vollständiger Leitfaden zu den besten HubSpot-Alternativen

Der HubSpot Service Hub ist ein beliebter Player im Kundenservice, Vertrieb und Marketing. Über 160.000 Kunden vertrauen auf die Tools von HubSpot, darunter Ticketing- und CRM-Systeme.

Doch HubSpot hat viele Wettbewerber. Der folgende Artikel untersucht 16 HubSpot-Alternativen, ihre Preise und wichtigsten Funktionen. Vielleicht finden Sie hier Ihre neue Kundenservice-Plattform.

Warum sollte man Alternativen zu HubSpot in Betracht ziehen?

Zu behaupten, HubSpot hätte keinen positiven Einfluss auf den Markt, wäre nicht nur falsch, sondern auch unehrlich. Dennoch ist HubSpot, wie jede andere Kundenservice-Software, nicht frei von Schwächen und Mängeln, die Kunden dazu bewegen, sich nach Alternativen umzusehen.

Ein häufiges Problem, das Kunden beklagen, ist HubSpots Preisgestaltung. Obwohl es sich um eine leistungsstarke Software handelt, überschreiten Kunden oft ihr Budget, um sie sich leisten zu können. Viele haben berichtet, dass die Software nicht ausreichend anpassbar ist oder nicht genügend Funktionen bietet, um den Preis zu rechtfertigen.

Ein weiteres Problem, auf das Kunden stoßen können, ist die häufige Verwendung von Fachjargon und markenspezifischer Terminologie bei HubSpot. Obwohl Branding wichtig ist und zur Schaffung einer einzigartigen Kundenerfahrung beitragen kann, übertreibt HubSpot es oft. Das bedeutet, dass Kunden zunächst die Terminologie entschlüsseln müssen, um sich in einer ohnehin schon komplexen und teilweise verwirrenden Softwareumgebung zurechtzufinden.

Selbstverständlich macht der HubSpot Service Hub mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung vieles richtig. Viele schwören auf die umfangreiche Wissensdatenbank und das anpassbare Ticketingsystem. Letztlich kommt es darauf an, ein Helpdesk-System zu finden, das Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

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Welche wichtigen Faktoren sollten Sie bei der Wahl einer HubSpot-Alternative bewerten?

Funktionsumfang und Funktionalität

Einer der wichtigsten Entscheidungsfaktoren bei der Suche nach einer HubSpot-Alternative ist der angebotene Funktionsumfang und die Funktionalität. Bevor Sie sich für eine Plattform entscheiden, sollten Sie ermitteln, welche Funktionen Ihr Unternehmen benötigt, und dann diejenigen hinzufügen, die Ihre täglichen Vertriebs-Workflows optimieren und effizienter gestalten.

Angenommen, Sie entscheiden sich dafür, dass Funktionen wie ein Ticketingsystem, ein Drag-and-Drop-Editor, ein Terminplaner, Besucher-Tracking und eine Telefonie-Funktion für Ihr Kundenservice-Team notwendig sind. Sie könnten hier aufhören, aber warum nicht weiterdenken? In diesem Stadium sollten Sie auch zusätzliche Funktionen wie zusammenführbare Tickets und unbegrenzte Kontakte in Betracht ziehen, um den Vertriebsprozess zu optimieren. Darüber hinaus können Sie mehrsprachige Kanäle und Social Media in Ihr Ticketingsystem integrieren. Wenn Sie sich für ein Callcenter-Feature entscheiden, warum nicht nach einer HubSpot-Alternative suchen, die IVR, Videoanrufe und unbegrenzten Anrufverlauf bietet?

Geben Sie sich nicht mit dem Minimum zufrieden, das Ihr Contact Center am Laufen hält. Streben Sie nach Betriebseffizienz und wählen Sie eine Software mit einem breiten Funktionsspektrum, die nicht nur Ihr Support-Team, sondern vor allem Ihre Kunden begeistert.

Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Auch wenn Qualität ihren Preis hat, sollten Sie nicht Ihr Budget überziehen, nur weil es sich richtig anfühlt. Schauen Sie sich die Preisstruktur und die einzelnen Tarife genau an, bevor Sie kaufen. Der Erwerb eines SaaS-Produkts ist immer ein Abwägen zwischen dem Geld, das Sie bereit sind auszugeben, und den Funktionen, die die Software bietet. Die günstigste Option ist also nicht immer die beste. Suchen Sie nach einem ausgewogenen Verhältnis zwischen umfangreicher Funktionalität und Erschwinglichkeit. So finden Sie eine HubSpot-Alternative, die sowohl zu den Anforderungen Ihres Contact Centers als auch zu Ihrem Budget passt.

Integrationsfähigkeit

Wenn Sie Kundenservice bereitstellen, benötigen Sie wahrscheinlich einige Drittanbieter-Anwendungen, um Ihre Geschäftsprozesse effizienter und bequemer zu gestalten. Achten Sie auf eine HubSpot-Alternative, die nicht nur eine beträchtliche Anzahl von Integrationen bietet, sondern sich auch leicht mit den von Ihnen am häufigsten genutzten Apps verbindet. Denken Sie daran: Qualität geht vor Quantität. Hunderte von Integrationen bedeuten nicht automatisch, dass Sie alle Apps, die Sie gerne nutzen möchten, verbinden können.

Achten Sie außerdem auf Integrations-Updates. Sie sollten sich wahrscheinlich für eine Lösung entscheiden, die kontinuierlich neue Integrationen hinzufügt, da dies zeigt, dass das Entwicklungsteam offen für die Bedürfnisse ihrer Kunden ist.

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität

Wie bereits erwähnt, ist Helpdesk-Software keine Universallösung. Wenn Sie eine HubSpot-Alternative in Betracht ziehen, sollten Sie nach Personalisierungs- und Anpassungsoptionen sowie Flexibilität suchen. Können Sie sie zu Ihrer eigenen machen? Wird sie die Anforderungen Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter und Ihres Unternehmens erfüllen?

Dies sind wichtige Fragen, die Sie sich selbst stellen sollten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Investition nicht später bereuen.

Benutzerfreundlichkeit und Bedienkomfort

Sie werden wahrscheinlich zustimmen, dass die Implementierung einer HubSpot-Alternative nicht erfordern sollte, dass alle Ihre Kundenservice-Mitarbeiter einen Ingenieurabschluss haben, um sie zu nutzen. Je komplexer die Software, desto steiler die Lernkurve. Dennoch kann die Implementierung selbst einer komplexen Plattform einfach und problemlos erfolgen, wenn das Design den Nutzer im Sinn behält. Achten Sie bei der Betrachtung einer Lösung auf solche, die sowohl weniger technikaffine Menschen als auch Spezialisten, die benutzerdefinierten Code hinzufügen können, gerecht werden.

Skalierbarkeit und Wachstumspotenzial

Die meisten Unternehmen streben nach Wachstum. Bei der Wahl einer HubSpot-Alternative sollten Sie daher immer die Skalierbarkeit einer Software bedenken. Auf diese Weise sind Sie nicht überrascht, wenn Sie plötzlich von einem Basistarif auf einen Enterprise-Tarif wechseln müssen. Andererseits könnte sich herausstellen, dass Ihr Abonnement zu umfangreich für Ihre Anforderungen ist. Verfallen Sie nicht in die Endlosschleife von Diskussionen mit dem Support und Wartezeiten auf Anpassungen. Wählen Sie eine Plattform, die einfach je nach Ihren individuellen Anforderungen nach oben oder unten skaliert werden kann.

Kundensupport und Ressourcen

Nicht zuletzt sollten Sie sich über den Kundensupport einer HubSpot-Alternative informieren. Ein Unternehmen ist nur so gut wie sein Kundenservice. Auch wenn eine Softwarelösung perfekt für Sie erscheint, wenn sie mit schlechtem Kundensupport verbunden ist, sollten Sie Abstand nehmen.

Neben der Verfügbarkeit eines Kundenservice-Teams sollten Sie sicherstellen, dass die von Ihnen gewählte Lösung eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Troubleshooting-Guides, Tutorials und Kundenforen hat. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass die Plattform die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Vordergrund stellt.

Eine Vergleichstabelle der Top 5 HubSpot-Alternativen

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Die 16 besten HubSpot-Alternativen

1. LiveAgent

LiveAgent ist eine etablierte HubSpot-Alternative mit über 130 leistungsstarken Funktionen, die ein Omnichannel-Erlebnis gewährleisten. Obwohl es mit Funktionen und Integrationen vollgepackt ist, ist LiveAgent eine benutzerfreundliche und erschwingliche Lösung für Unternehmen auf der ganzen Welt. Die Helpdesk-Software von LiveAgent ermöglicht es Tausenden von Kunden, die beste Kundenerfahrung zu bieten.

LiveAgent-Funktionen:

• Ticketsystem
• Verwaltung von Kundenkontakten
• Mehrsprachigkeit
• Social Media Management
• Automatisierungsfunktionen
• Verwaltung der Wissensdatenbank
• Customer Relationship Management (CRM)
• Callcenter-Software
• IVR
• Einheitlicher Posteingang
• Kollaborationsfunktionen
• Erweiterte Berichtsfunktionen
• Live-Chat
• Content-Management

Wichtigste Integrationen: Sie können LiveAgent mit über 200 Drittanbieter-Apps verbinden. Kundenfavoriten sind Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign und viele mehr.

Vorteile:

• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
• Einfach einzurichten und zu nutzen
• Erschwingliche Preise
• Omnichannel-Kundensupport-Tools

Nachteile:

• Eine große Anzahl von Funktionen bedeutet eine steile Lernkurve
• Gleichzeitige Anmeldung in zwei Browsern mit demselben Konto ist nicht möglich

Am besten geeignet für: LiveAgent hilft Kunden auf der ganzen Welt, guten Kundenservice zu bieten. Diese vielseitige HubSpot-Alternative eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen; allerdings finden auch große Unternehmen sie äußerst nützlich. Die meisten Kunden von LiveAgent arbeiten im E-Commerce, Bildung, Finanzen, Reise und Gastgewerbe sowie in der Technik.

LiveAgent-Preise: LiveAgent bietet vier hauptsächliche kostenpflichtige Tarife sowie einen kostenlosen Plan mit verschiedenen Funktionen und einigen Einschränkungen. Die kostenpflichtigen Tarife beginnen mit dem Small-Tarif für 15 $ pro Agent und Monat und werden mit dem Medium-Plan für 29 $ pro Agent und Monat fortgesetzt. Teurere Tarife sind das Large-Paket für 49 $ pro Agent und Monat und der Enterprise-Tarif für 69 $ pro Agent und Monat.

Bevor Sie sich auf einen kostenpflichtigen Plan festlegen, können Sie LiveAgent mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase testen.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist einer der bekannten Konkurrenten von HubSpot. Die Software trägt dazu bei, die Engagement-Aktivitäten über die gesamte Customer Journey zu steigern und hilft über 150.000 Kunden weltweit, personalisierten Service bereitzustellen.

Salesforce Service Cloud-Funktionen:

• Workflow-Automatisierung
• Conversion-Tracking
• Omnichannel-Routing
• Social Media-Kanäle
• Berichtsfunktionen und Analysen
• Ticketmanagement
• CRM

Wichtigste Integrationen: Salesforce Service Cloud bietet Integrationen mit vielen Drittanbieter-Tools, darunter Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio und Scoro.

Vorteile:

• Umfassender Satz an Kundensupport-Tools
• Umfangreiche benutzerdefinierte Berichte
• Anpassbar

Nachteile:

• Etwas verwirrende Benutzeroberfläche
• Kann recht teuer werden
• Kann für neue Nutzer eine Herausforderung darstellen

Am besten geeignet für: Salesforce Service Cloud ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. Obwohl auf E-Commerce zugeschnitten, verwenden auch viele Salesforce Service Cloud-Nutzer Dienste in den Bereichen Finanzen, Fertigung, Bildung, Technik und Gesundheitswesen.

Salesforce Service Cloud-Preise: Sie können zwischen vier verschiedenen Preisoptionen wählen. Der Starter-Tarif kostet 25 $ pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung), der Professional-Tarif 75 $ pro Nutzer und Monat (jährlich), der beliebteste Enterprise-Tarif 150 $ pro Nutzer und Monat (jährlich) und das teuerste Unlimited-Plan kommt auf 300 $ pro Nutzer und Monat (jährlich).

Wenn Sie Salesforce Service Cloud vor dem Kauf testen möchten, können Sie sich für eine 30-tägige kostenlose Testphase anmelden.

3. Zendesk

Mit einer Kundenbasis von über 50.000 ist Zendesk eine beliebte Alternative zu HubSpot. Zendesk ist stolz darauf, ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen und unterstützt Unternehmen auf der ganzen Welt beim Erbringen hervorragender Kundenservices.

Zendesk-Funktionen:

• Ticketmanagement
• Kundendatenbank
• Workflow-Konfiguration
• Self-Service-Portal
• Live-Chat
• Multichannel-Kommunikation

Wichtigste Integrationen: Zendesk bietet viele Integrationen für Sie. Einige davon sind Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack und Jira.

Vorteile:

• Fortschrittliches Echtzeit-Reporting
• Anpassbare Workflows
• Multichannel-Fähigkeiten

Nachteile:

• Unzureichender Kundensupport
• Begrenzte Skalierbarkeit
• Mangel an Flexibilität

Am besten geeignet für: Zendesk eignet sich am besten für größere und mittlere Unternehmen in verschiedenen Branchen, einschließlich Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, E-Commerce und Reise sowie Gastgewerbe.

Zendesk-Preise: Wenn Sie Zendesk in Betracht ziehen, können Sie aus vier Tarifplänen wählen. Das Support Team kostet 19 € pro Agent/Monat, das Suite Team kostet Sie 49 € pro Agent/Monat, das Suite Growth kostet 79 € pro Agent/Monat und das Suite Professional kostet 99 € pro Agent/Monat. Um ein Angebot für Zendeks größten Plan, den Enterprise-Tarif, zu erhalten, kontaktieren Sie das Vertriebsteam.

Bevor Sie eines der Abonnements erwerben, können Sie Zendesk mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ausprobieren.

4. Freshdesk

Freshdesk ist eine der branchenweit bekannten HubSpot CRM-Alternativen. Über 60.000 Kunden nutzen es, um Kundenkommunikation zu vereinheitlichen und zu optimieren sowie hervorragenden Support zu bieten.

Freshdesk-Funktionen:

• Aktivitäts-Dashboard
• Integration von Social Media Marketing
• Workflow-Konfiguration
• Ticketingsoftware
• Verwaltung der Wissensdatenbank
• Echtzeit-Reporting

Wichtigste Integrationen: Mit Freshdesk können Sie Ihre Toolsammlung mit vielen Drittanbieter-Tools verbinden, darunter Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp und Twilio.

Vorteile:

• Kollaborations-Tools
• Call-Monitoring-Fähigkeiten
• Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche

Nachteile:

• Begrenzte Flexibilität
• Kann ein wenig langsam sein
• Unzureichende Anpassungsmöglichkeiten

Am besten geeignet für: Freshdesk eignet sich für Unternehmen jeder Größe, einschließlich Start-ups und kleiner Teams. Die meisten Freshdesk-Kunden arbeiten im Einzelhandel, Technik, E-Commerce, Finanzen und Bildung.

Freshdesk-Preise: Freshdesk bietet ein kostenloses Paket mit einigen begrenzten Funktionen. Darüber hinaus können Sie zwischen dem Growth-Plan für 15 € pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung), dem Pro-Plan für 49 € pro Nutzer und Monat (jährlich) und dem Enterprise-Plan für 79 € pro Nutzer und Monat (jährlich) wählen.

Bevor Sie sich für einen der kostenpflichtigen Tarife entscheiden, können Sie Freshdesk mit einer 21-tägigen kostenlosen Testphase kennenlernen.

5. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine webbasierte Kundenservice-Plattform mit über 100.000 Kunden weltweit. Der Fokus liegt hauptsächlich auf der Vereinfachung täglicher Kundenservice-Prozesse und der Verbesserung von Kundenbeziehungen.

Zoho Desk-Funktionen:

• Live-Chat
• Kundendatenbank
• Interaktions-Tracking
• Ticketmanagement
• Self-Service-Portal
• Berichterstattung und Analysen

Wichtigste Integrationen: Unter den bemerkenswertesten Integrationen von Zoho Desk finden Sie Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft und Alegra.

Vorteile:

• Multichannel-Kundensupport-Tools
• Erschwingliche Preise
• Intuitive Benutzeroberfläche

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Unzureichende Marketing-Funktionen
• Begrenzte Ticket-Suche

Am besten geeignet für: Das Werkzeugset von Zoho Desk wird in vielen Branchen eingesetzt, darunter Technik, E-Commerce, Einzelhandel, Bildung und Finanzdienstleistungen. Es bedient Unternehmen jeder Größe.

Zoho Desk-Preise: Wenn Sie Zoho Desk ausprobieren möchten, können Sie aus drei Preisoptionen wählen. Erstens der Standard-Plan mit einigen grundlegenden Funktionen für 14 € pro Nutzer/Monat, der zweitens beliebteste Professional-Plan für 23 € pro Nutzer/Monat und schließlich der Enterprise-Plan für 40 € pro Nutzer/Monat.

Wenn Sie die Software selbst testen möchten, können Sie sich für eine 15-tägige kostenlose Testphase anmelden.

6. Intercom

Intercom ist eine etablierte Kundenservice- und Marketing-Automatisierungsplattform, die mehr als 25.000 Unternehmen bei der Lösung von Kundenproblemen unterstützt.

Intercom-Funktionen:

• Erweiterte Automatisierung
• Posteingangs-Verwaltung
• Virtueller Assistent
• Workflow-Automatisierung
• Live-Chat
• Leistungskennzahlen

Wichtigste Integrationen: Intercom bietet einen umfangreichen Katalog verfügbarer Integrationen. Einige davon sind Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic und Shopify.

Vorteile:

• Erweiterte Automatisierung
• Robuste Berichterstellung und Analysen
• Kontinuierliche Entwicklung und Verbesserungen

Nachteile:

• Unzureichender Kundensupport
• Begrenzte Bearbeitung der Wissensdatenbank
• Die Kosten sind recht hoch

Am besten geeignet für: Das Geschäftsmodell von Intercom eignet sich am besten für größere Unternehmen mit vielen eingehenden Kundenanfragen. Die Software wird hauptsächlich im E-Commerce, in der Softwareentwicklung, Finanzen und im Gesundheitswesen eingesetzt.

Intercom-Preise: Drei Tarifpakete von Intercom umfassen den Starter-Plan, der 74 $ pro Monat kostet (jährliche Abrechnung). Die zwei umfangreicheren Pro- und Premium-Pläne haben benutzerdefinierte Preise, also müssen Sie das Vertriebsteam von Intercom kontaktieren, um darüber zu sprechen.

Bevor Sie sich auf einen kostenpflichtigen Plan festlegen, können Sie Intercom mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ausprobieren.

7. Help Scout

Help Scout ist eine Alternative zu HubSpot, die sich auf Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit konzentriert. Mit einer Kundenbasis von über 12.000 revolutioniert Help Scout alles, was Sie über einen Posteingang wissen.

Help Scout-Funktionen:

• Kollaborations-Tools
• Wissensmanagement
• Self-Service-Portal
• Anpassbare Vorlagen
• Geteilter Posteingang
• Live-Chat

Wichtigste Integrationen: Sie können Ihr Help Scout-Konto mit vielen Drittanbieter-Anwendungen verbinden, darunter Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack und Salesforce.

Vorteile:

• Automatisierte Antworten
• Zusammenarbeit mit gemeinsam genutztem Posteingang
• Einfach einzurichten und zu nutzen

Nachteile:

• Die mobile App kann fehlerhaft sein
• Fehlendes zuverlässiges Ticketsystem
• Kann ein wenig langsam sein

Am besten geeignet für: Help Scout kann in kleinen und mittleren Unternehmen gefunden werden. In Bezug auf ihre Branchen arbeiten die Kunden von Help Scout in der Regel in Technik, Gesundheitswesen, Bildung und E-Commerce.

Help Scout-Preise: Der günstigste Standard-Tarif von Help Scout kostet 20 $ pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung). Sie können sich auch für den erweiterten Plus-Tarif entscheiden, der 40 $ pro Nutzer und Monat (jährlich) kostet. Ihre dritte Option ist der Pro-Tarif, der 65 $ pro Nutzer und Monat (jährlich) kostet.

Bevor Sie sich für ein kostenpflichtiges Paket entscheiden, können Sie die Help Scout-Software mit einer 15-tägigen Testphase kostenlos ausprobieren.

8. Front

Front ist eine HubSpot-Alternative, die danach strebt, alle Kundenkonversationen ihrer Kunden zu vereinheitlichen und zu optimieren und zur Erbringung des besten Service zu helfen. Mit über 8.000 Unternehmen, die dieser Software vertrauen, ist Front ein gut etablierter Player in der Branche.

Front-Funktionen:

• Self-Service-Portal
• Aktivitäts-Dashboard
• Multichannel-Fähigkeiten
• Kundendatenbank
• Ticketmanagement
• Live-Chat

Wichtigste Integrationen: Front wird mit vielen Drittanbieter-Tools kombiniert, darunter Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify und Trello.

Vorteile:

• Automatisierung
• Kollaborations-Tools
• Einfach einzurichten

Nachteile:

• Der Web-Client kann etwas langsam sein
• Komplexes E-Mail-Archivierungsfeature
• Kann recht teuer werden

Am besten geeignet für: Unternehmen aller Größen nutzen Front; allerdings bestehen die meisten Kunden aus kleinen bis mittleren Unternehmen. Sie finden sie hauptsächlich in Technik, Gesundheitswesen, E-Commerce und Rechtswesen.

Front-Preise: Front unterteilt seine Preisgestaltung in zwei Kategorien. Die erste ist für kleine Teams konzipiert und beinhaltet den Starter-Preisplan. Sie kostet 19 $ pro Platz/Monat. Die andere Kategorie eignet sich für die meisten Unternehmen und besteht aus drei Preisstufen: Growth für 59 $ pro Platz/Monat, Scale für 99 $ pro Platz/Monat und Premier für 299 $ pro Platz/Monat.

Sie können Front auch vor der Wahl eines kostenpflichtigen Plans testen. Die Software ist durch die Anmeldung für eine 7-tägige kostenlose Testphase für Sie verfügbar.

9. Gorgias

Gorgias rühmt sich mit über 11.000 Kunden weltweit. Die Kundenservice-Software von Gorgias wurde mit E-Commerce im Hinterkopf entwickelt, daher ist es nicht überraschend, dass sie in der Branche Furore macht.

Gorgias-Funktionen:

• Multichannel-Fähigkeiten
• Live-Chat
• Ticketmanagement
• Integration sozialer Medien
• Workflow-Konfiguration
• Makros und anpassbare Vorlagen

Wichtigste Integrationen: Gorgias ist kompatibel mit vielen Apps, die Kunden hauptsächlich bei ihrem E-Commerce-Geschäft helfen. Einige davon sind Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive und andere.

Vorteile:

• Integrationen mit E-Commerce-Plattformen
• Kollaborations-Tools
• Einfach einzurichten und zu nutzen

Nachteile:

• Unzureichender Kundensupport
• Kann recht teuer werden
• Unzureichende Ticketingsoftware

Am besten geeignet für: Die Software von Gorgias ist konzipiert und wird kontinuierlich mit E-Commerce-Marken jeder Größe entwickelt.

Gorgias-Preise: Gorgias bietet fünf Haupttarife sowie Add-ons an. Sie zahlen 10 $ für 50 Tickets pro Monat mit dem Starter-Plan, 60 $ für 300 Tickets pro Monat mit dem Basic-Plan, 360 $ für 2000 Tickets pro Monat mit dem Pro-Plan und 900 $ für 5000 Tickets mit dem Advanced-Plan. Wenn Sie an einem Preispaket mit noch mehr Funktionen interessiert sind, kontaktieren Sie das Vertriebsteam von Gorgias bezüglich der Enterprise-Preisgestaltung.

Mit der 7-tägigen kostenlosen Testphase von Gorgias können Sie ihre Software vor dem Kauf testen.

10. Groove

Groove ist eine Kundenservice-Software mit dem Ziel, kleine Unternehmen auf der ganzen Welt mit High-End-Funktionalität auszustatten.

Groove-Funktionen:

• Verwaltung der Wissensdatenbank
• Live-Chat
• Ticketmanagement
• Kundendatenbank
• Workflow-Konfiguration
• Interaktions-Tracking

Wichtigste Integrationen: Das Integrations-Repertoire von Groove umfasst MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge und mehr.

Vorteile:

• Kollaborations-Tools
• Flow-Building-Funktionen
• Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche

Nachteile:

• Keine benutzerdefinierten Berichte
• Regelmäßige Agent-Kollisionen
• Unzureichendes Tool zum Tracking von Website-Besuchern

Am besten geeignet für: Als HubSpot-Alternative eignet sich Groove am besten für kleine und mittlere SaaS-Unternehmen.

Groove-Preise: Groove bietet seinen Kunden drei Haupttarife: den Starter-Plan für 12 $ pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung), den Plus-Plan für 20 $ pro Nutzer und Monat (jährlich) und den umfassendsten Pro-Plan für 40 $ pro Nutzer und Monat (jährlich).

Zusätzlich zu den kostenpflichtigen Abonnementtarifen können Sie die Software mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase testen.

11. MailChimp

MailChimp ist ein beliebtes E-Mail- und Marketing-Automatisierungstool mit einer langen Geschichte in der Branche. Mit einer beeindruckenden Kundenbasis von über 12 Millionen hat MailChimp sicherlich einen Eindruck auf alle hinterlassen, die es ausprobiert haben.

MailChimp-Funktionen:

• Tools für das Kampagnen-Management
• Customer Journey Builder
• SMS-Marketing-Funktionen
• Kampagnen-Analysen
• Inbound-Marketing-Tools
• Marketing-Automatisierungsfunktionen

Wichtigste Integrationen: Die E-Mail-Marketing-Tools von MailChimp sind mit vielen Drittanbieter-Anwendungen kompatibel, darunter Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow und FeedOtter.

Vorteile:

• Erschwingliche Preise
• Erweiterte Automatisierung
• SMS-Marketing-Fähigkeiten

Nachteile:

• Unzureichender Kundensupport
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Eingeschränkte Optionen zum Entwerfen von E-Mail-Vorlagen

Am besten geeignet für: Die Software von MailChimp eignet sich am besten für kleine bis mittlere Unternehmen. Sie können es häufig im Einzelhandel, E-Commerce, Nonprofit-Organisationen und serviceorientierten Organisationen finden.

MailChimp-Preise: MailChimp bietet einen kostenlosen Plan mit einigen Einschränkungen an, aber Marketing-Teams mit kleineren Budgets können ihn immer noch nützlich finden. Die kostenpflichtigen Tarife beginnen mit dem Essentials-Paket, das einen Monat lang kostenlos ist und dann bei 11,99 €/Monat beginnt (auf Basis von 500 Kontakten). Der nächste Tarif ist Standard, das ebenfalls einen Monat lang kostenlos ist und dann bei 18,44 €/Monat beginnt (auf Basis von 500 Kontakten). Der teuerste Tarif, den MailChimp anbietet, ist der Premium-Plan, der 322,77 €/Monat kostet (auf Basis von 10.000 Kontakten).

Die Kostenlose Nutzung eines Monats entweder des Essentials- oder Standard-Pakets fungiert als Testzeitraum kostenlos bei MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo ist eine Kombination aus einer umfangreichen Geschäftsdatenbank und wachstumsorientierter Software mit mehr als 20.000 engagierten Kunden weltweit.

ZoomInfo-Funktionen:

• Kontaktlisten
• Prospecting-Tools
• Erweiterte Segmentierung
• CRM-Integration
• Markt-Insights
• Berichterstattung

Wichtigste Integrationen: ZoomInfo ist mit vielen Drittanbieter-Tools kompatibel, darunter Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo und Pipedrive.

Vorteile:

• Umfangreiche und regelmäßig aktualisierte Datenbank
• Robuste Suchfunktionen
• Erweiterte Prospecting- und Targeting-Tools

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann schwer zu navigieren sein
• Kosten
• Der Kundensupport braucht manchmal lange, um zu antworten

Am besten geeignet für: Die Software von ZoomInfo wurde für moderne Unternehmen jeder Größe entwickelt. Sie eignet sich für Start-ups und Enterprise-Level-Operationen. Sie finden die Kunden von ZoomInfo in Bereichen wie HR und Personalwesen, Vertrieb, E-Commerce und vielen anderen.

ZoomInfo-Preise: ZoomInfo hat benutzerdefinierte Preise. Um ein personalisiertes Angebot zu erhalten, kontaktieren Sie das Vertriebsteam von ZoomInfo. Allerdings können Sie ZoomInfo vor dem Kauf eines Abonnements mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ausprobieren.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect ist eine Remote-Desktop- und Mobile-Support-Lösung, ehemals Control. Mit vollständig funktionsfähigen Remote-Zugriffsfunktionen und erweiterten Funktionen ist es ein wertvolles Hilfsmittel in vielen IT-Unternehmen.

ConnectWise ScreenConnect-Funktionen:

• Zugriffskontrollen/Berechtigungen
• Mehrfachmonitor-Zugriff
• Echtzeit-Chat
• Dateiübertragung
• Bildschirmaufzeichnung
• Bildschirmfreigabe

Wichtigste Integrationen: ConnectWise ScreenConnect bietet die folgenden Drittanbieter-Anwendungen: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds und Microsoft Outlook.

Vorteile:

• Großartige Remote-Fähigkeiten
• Einfach zu implementieren
• Schnelle und zuverlässige Bildschirmfreigabe

Nachteile:

• Begrenzte Integrationen
• Kann recht teuer werden
• Keine benutzerdefinierten Berichte

Am besten geeignet für: ConnectWise ScreenConnect kann von kleinen und großen Unternehmen gleichermaßen genutzt werden. Der häufigste Anwendungsfall dieser Software besteht darin, Probleme in IT-Support-Unternehmen und anderen Tech-orientierten Unternehmen zu beheben.

ConnectWise ScreenConnect-Preise: Sie können sich für den One-Plan mit einer einzelnen Lizenzeinschränkung entscheiden. Mit diesem Plan kann ein einzelner Nutzer eine Verbindung für 27 $ herstellen. Der nächste Tarif ist Standard, der es einem Nutzer ermöglicht, 3 gleichzeitige Verbindungen für 42 $ herzustellen. Der letzte Premium-Plan ermöglicht es einem Nutzer, 10 gleichzeitige Verbindungen für 52 $ herzustellen.

Sie können ConnectWise ScreenConnect mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ausprobieren.

14. Pipedrive

Pipedrive ist eine bekannte CRM-Plattform mit vielen Vertriebsfunktionen. Diese HubSpot-Alternative hilft über 100.000 Unternehmen weltweit, ihr Geschäft zu vergrößern und mehr Umsatz zu erzielen.

Pipedrive-Funktionen:

• Live-Chat
• Marketing-Automatisierung
• Vertriebsautomatisierung
• Visueller Sales Pipeline Builder
• Lead-Qualifizierung
• CRM

Wichtigste Integrationen: Pipedrive wird mit verschiedenen Drittanbieter-Anwendungen integriert, darunter Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia und Asana.

Vorteile:

• Anpassbare Pipelines
• Robuste Vertriebsberichte
• Umfangreiche Kundeneinblicke und Besucher-Tracking

Nachteile:

• Fehlende integrierte Telefonie
• Kann recht teuer werden
• Begrenzte Plattform-Anpassung

Am besten geeignet für: Pipedrive ist hauptsächlich bei kleinen und mittleren Unternehmen beliebt. Ihre Kunden arbeiten hauptsächlich in Vertrieb, Marketing, Immobilien und E-Commerce.

Pipedrive-Preise: Um auf die Funktionen von Pipedrive zuzugreifen, können Sie einen der folgenden Tarife abonnieren: Essential für 14,90 € pro Nutzer/Monat, den Advanced-Plan für 24,90 € pro Nutzer/Monat, Professional für 49,90 € pro Nutzer/Monat oder Enterprise für 99,00 € pro Nutzer/Monat.

Bevor Sie sich für die Marketing- und Vertriebstools von Pipedrive anmelden, können Sie die Software mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ausprobieren.

15. LiveChat

LiveChat hilft über 36.000 Kunden, Antwortzeiten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

LiveChat-Funktionen:

• Live-Chat
• Chat-Übertragungen
• Ticketing
• Berichterstattung
• Verschlüsselung
• Vorgefertigte Antworten

Wichtigste Integrationen: Sie können LiveChat mit vielen Drittanbieter-Tools kombinieren, darunter BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier und Klaus.

Vorteile:

• Zuverlässiges Live-Chat-Widget
• Einfach einzurichten und zu nutzen
• Mehrsprachige Unterstützung

Nachteile:

• Kann teuer werden
• Begrenzte Automatisierung
• Die mobile App könnte besser optimiert werden

Am besten geeignet für: LiveChat hilft Unternehmen aller Größen, mit Nachrichten von ihren Kunden Schritt zu halten. Die häufigsten Branchen, die LiveChat nutzen, sind Kundenservice, E-Commerce, Bildung, Finanzen, Reise und Gastgewerbe.

LiveChat-Preise: Der günstigste Plan, den LiveChat anbietet, ist das Starter-Paket für 20 $ pro Agent/Monat. Der zweite ist der Team-Tarif für 41 $ pro Agent/Monat, dann der Business-Plan für 59 $ pro Agent/Monat. Wenn Sie etwas über den robustesten Enterprise-Plan von LiveChat erfahren möchten, kontaktieren Sie das Vertriebsteam.

Neben den vier kostenpflichtigen Plänen können Sie LiveChat während der 14-tägigen kostenlosen Testphase ausprobieren.

16. Omnisend

Omnisend ist eine großartige Wahl für Online-Shops, die eine Alternative zu HubSpot Service Hub suchen. Es dreht sich ganz darum, E-Mail- und SMS-Marketing einfach und effektiv zu gestalten, mit Tools, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden auf eine Weise zu kommunizieren, die für Ihre Marke Sinn macht.

Omnisend-Funktionen:

• E-Mail- & SMS-Marketing-Automatisierung
• Drag-and-Drop-Editor für E-Mails & Anmeldeformulare
• 250+ vorgefertigte E-Mail-Vorlagen
• Berichterstattung und Analysen
• 24/7 Live-Kundensupport für alle Tarife (einschließlich kostenlos)
• 150+ E-Commerce-Integrationen

Wichtigste Integrationen: Sie können Omnisend mit über 130 Drittanbieter-Apps integrieren, darunter Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix und viele mehr.

Vorteile:

• Weltweiter SMS-Versand
• Erweiterte Marketing-Automatisierung
• Preisgekrönter 24/7-Kundensupport

Nachteile:

• Benutzeroberfläche nur auf Englisch verfügbar
• Begrenzte Plattform-Anpassung
• Begrenzte Flexibilität für Nicht-E-Commerce-Marken

Am besten geeignet für: Omnisend ist perfekt für E-Commerce-Händler, die ihr E-Mail- & SMS-Marketing einfach, aber leistungsstark halten möchten. Es ist wirklich benutzerfreundlich, damit Sie wunderbare E-Mails und Texte versenden können, ohne ein Tech-Experte zu sein.

Omnisend-Preise: Omnisend bietet einen kostenlosen Plan, mit dem Sie alle Funktionen für bis zu 250 Kontakte nutzen können – großartig für kleine Unternehmen, die gerade anfangen. Wenn Sie mehr Kontakte haben, ist der Standard-Plan 16 $/Monat für 500 Kontakte, mit mehr Tools zum Wachstum Ihres Shops. Für größere Shops ist der Pro-Plan 59 $/Monat für 500 Kontakte, was Ihnen alles gibt, was Sie brauchen, um viele Kunden per SMS zu erreichen.

Welche wichtigen Funktionen unterscheiden HubSpot-Alternativen?

Jede der HubSpot-Alternativen, über die wir gesprochen haben, verfügt über einige einzigartige Funktionalitäten und erweiterte Funktionen, die sie zu einem starken Kandidaten machen, den es zu berücksichtigen gilt. Je nach Art Ihres Unternehmens und Ihrem spezifischen Anwendungsfall können Funktionen wie Chat-Übertragungen, unbegrenzte Anrufaufzeichnungen, anpassbare Vorlagen, Automatisierungsregeln, IVR und Ticketing-Tools einen großen Unterschied in Ihrer Entscheidung ausmachen.

Ein weiterer Aspekt, der Sie zur am besten geeigneten HubSpot-Alternative führen kann, ist die Integrationsfähigkeit. Schauen Sie sich nicht nur die Liste der Integrationen an, sondern informieren Sie sich auch darüber, wie Sie diese mit Ihrer Helpdesk-Software verbinden können. Sind es native Integrationen? Verwenden Sie APIs? Wenn ja, sind Sie mit so einem System vertraut oder benötigen Sie Unterstützung vom Support?

Obwohl viele Funktionen und Fähigkeiten auf den ersten Blick ein Selbstläufer zu sein scheinen, schauen Sie durch die Risse. Wenn es an der Oberfläche wesentlich erscheint, graben Sie immer tiefer, bevor Sie Ihr Geld ausgeben. Seien Sie neugierig. Denken Sie daran: Die richtige Kundenservice-Software wird nicht nur alle Ihre Fragen beantworten, sondern darüber hinausgehen.

Fazit

Was haben wir gelernt? Wahrscheinlich, dass HubSpot zwar ein großer Fisch im Teich ist, aber nicht der Einzige. Sie könnten mit HubSpot zufrieden sein, oder Sie sind einfach neugierig auf andere Optionen, die es gibt.

Lassen Sie uns die Fisch-Metapher fortsetzen: Betrachten Sie HubSpot als eine Karpfen. Man kann sie überall sehen; sie sind ziemlich häufig. Es ist ein großer Fisch und kann viele Menschen ernähren, aber er ist ziemlich schwer zuzubereiten. Und wenn Sie ihn nicht genau richtig zubereiten, hat er oft einen schlammigen Geschmack, der Ihr ganzes Essen verderben kann.

LiveAgent zum Beispiel könnte als Regenbogenforelle betrachtet werden. Wendig und elegant, aber dennoch leicht zu fangen. Obwohl sie nicht so groß wie ein Karpfen ist, wird sie Sie nicht hungrig lassen. Obendrein ist sie unglaublich einfach zuzubereiten und ihr köstlicher Geschmack kann Ihr ganzes Essen auf die nächste Stufe bringen.

Um das Teich-Bild zu verlassen: HubSpot-Alternativen können schwer zu navigieren sein. Natürlich sind Ihre besonderen Anforderungen und Anforderungen letztendlich das, was Sie in die richtige Richtung weist. Wenn Sie sich jedoch nach Funktionen wie Omnichannel-Fähigkeiten, elegantes und benutzerfreundliches Design und leistungsstarke Ticketing-Software sehnen, könnten Sie LiveAgent einfach ausprobieren. Schließlich ist es ein großartiges Beispiel für ein umfassendes kostenloses Helpdesk-System.