Ist kostenlose Live-Chat-Software für ein kleines Unternehmen gut genug?

Das kann sie sein, wenn Ihr Chat-Aufkommen niedrig ist. Kostenlose Tarife begrenzen in der Regel Konversationen, Arbeitsplätze oder Kanäle, und manche zeigen das Branding des Anbieters in Ihrem Chat-Fenster. Starten Sie kostenlos, um zu lernen, wie viele Chats Sie wirklich erhalten, und wechseln Sie dann zu einem höheren Tarif, wenn Sie an ein Limit stoßen oder E-Mail, Reporting oder Automatisierung benötigen. Prüfen Sie das Limit, bevor Sie Ihren Workflow darauf aufbauen.

Wie viele Agents braucht ein kleines Unternehmen für Live-Chat?

Die meisten kleinen Teams starten mit ein bis drei Personen, die einen Teil des Tages Chats beantworten. Zählen Sie die Stunden, in denen Ihre Website ausgelastet ist, nicht Ihre Mitarbeiterzahl. Wenn Chats nur an Werktagnachmittagen eingehen, kann eine geschulte Person mit einer Handy-App ausreichen. Fügen Sie Agents hinzu, wenn Besucher länger als eine Minute auf eine erste Antwort warten.

Was ist der Unterschied zwischen Preis pro Agent und Preis pro Konversation?

Beim Preis pro Agent zahlen Sie für jede Person, die Chats beantwortet, sodass die Kosten mit Ihrem Team wachsen. Beim Preis pro Konversation zahlen Sie für das Chat-Volumen, sodass die Kosten mit Ihrem Traffic wachsen. Eine stark besuchte Website mit zwei Agents zahlt oft weniger pro Agent. Eine ruhige Website mit vielen Agents zahlt möglicherweise weniger pro Konversation. Kalkulieren Sie beides, bevor Sie sich entscheiden.

Sollte ein kleines Unternehmen einen Chatbot oder Live-Chat nutzen?

Nutzen Sie beides, wenn Sie können, aber beginnen Sie mit Menschen. Ein Chatbot bearbeitet wiederkehrende Fragen zu jeder Stunde, während Live-Chat alles abdeckt, was Urteilsvermögen erfordert. Die meisten Tools in dieser Liste bieten inzwischen etwas KI. Schalten Sie sie zuerst für einfache Fragen ein und halten Sie einen offensichtlichen Weg zu einer Person offen.

Kann ich später das Live-Chat-Tool wechseln, ohne meinen Verlauf zu verlieren?

Normalerweise können Sie Ihre Kontakte und einen Teil des Chat-Verlaufs exportieren, aber die Formate unterscheiden sich zwischen den Anbietern, planen Sie den Wechsel also, bevor Sie kündigen. Fragen Sie Ihren aktuellen Anbieter, was ein Export umfasst, und behalten Sie das alte Konto, bis das neue getestet ist. Ein Wechsel ist früh einfacher, wenn Sie noch weniger gespeicherte Antworten und Integrationen haben.

Brauche ich Live-Chat, wenn ich schon ein Kontaktformular habe?

Ein Kontaktformular lässt Besucher auf eine E-Mail warten. Live-Chat beantwortet die Frage, während sie noch auf der Seite sind, was zu Fragen zu Preisen, Versand und Anmeldung passt. Sie können beides behalten. Viele Helpdesks, darunter LiveAgent, leiten Formularnachrichten und Chats in denselben Posteingang, sodass nichts doppelt beantwortet wird.

Beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen: 8 Tools im Vergleich

Acht Live-Chat-Tools im Vergleich: Was ein kleines Team tatsächlich zahlt, welche einen kostenlosen Tarif haben und für welche Art von Unternehmen sich welches eignet. Die Preise wurden auf den Seiten der Anbieter geprüft.

Veröffentlicht am Oct 16, 2026 von Adam Khaled.

Live-Chat Kleine Unternehmen Vergleich Helpdesk

Kostenlose Testversion starten Demo vereinbaren

Der beste Live-Chat für Teams in kleinen Unternehmen hängt von Ihrem Budget und Ihren Kanälen ab. tawk.to, Crisp und Tidio bieten kostenlose Tarife für sehr kleine Teams, LiveChat ist ein Chat-first-Tool ab 19 $ pro Agent und Monat, und LiveAgent ergänzt E-Mail und Tickets ab 15 $ pro Agent und Monat sowie Anrufe ab 29 $. Vergleichen Sie alle acht unten.

In diesem Artikel:

Wie schneiden die 8 Live-Chat-Tools im Vergleich ab?
Wie wählen Sie den besten Live-Chat für die Bedürfnisse kleiner Unternehmen aus?
Was bietet jedes Tool einem kleinen Team?
Was kostet Live-Chat ein Dreierteam?
Reicht kostenloser Live-Chat aus?
Welches Live-Chat-Tool passt zu welchem Unternehmen?
Wie LiveAgent kleinen Teams mit Live-Chat hilft

Wie schneiden die 8 Live-Chat-Tools im Vergleich ab?

Vier der acht unten aufgeführten Tools haben einen kostenlosen Tarif, und die bezahlten Tarife pro Agent beginnen zwischen 15 $ und 55 $ pro Monat. Die Tabelle zeigt, was jeder Anbieter auf seiner eigenen Preisseite aufführt. Wir haben jede Seite am 14. Oktober 2026 geprüft, und Preise ändern sich – prüfen Sie sie vor dem Kauf.

Tool	Kostenlose Option	Bezahlter Tarif ab	Abrechnungsart
LiveAgent	30 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte	15 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (19 $ monatlich)	Pro Agent
LiveChat	14 Tage kostenlos testen, kein kostenloser Tarif	19 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ monatlich)	Pro Nutzer
Tidio	Kostenloser Tarif: 50 abrechenbare Konversationen pro Monat	24,17 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung	Pro Konversationsvolumen
Crisp	Kostenloser Tarif: 2 Arbeitsplätze	45 $ pro Monat pro Workspace (4 Arbeitsplätze)	Pro Workspace
tawk.to	Kostenloser Live-Chat	29 $ pro Monat, um das Branding zu entfernen	Kostenloser Kern, kostenpflichtige Add-ons
Intercom	14 Tage kostenlos testen	29 $ pro Arbeitsplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung	Pro Arbeitsplatz
Zendesk	14 Tage testen	55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (69 $ monatlich) für Suite Team	Pro Agent
HubSpot	Kostenloser Live-Chat und Chatbot-Builder	Kostenpflichtige Tools befinden sich in HubSpots bezahlten Hubs, siehe die Seite des Anbieters	Pro Hub und Arbeitsplatz

Zwei Hinweise zur Tabelle. Zendesk’ günstigerer Support-Team-Tarif kostet 19 $ pro Agent und Monat, aber laut der Seite enthält er kein Messaging und keinen Live-Chat, deshalb führen wir den Suite-Tarif auf. HubSpot veröffentlicht keinen Preis für Live-Chat, weil der Chat Teil seiner CRM-Produkte ist.

Wie wählen Sie den besten Live-Chat für die Bedürfnisse kleiner Unternehmen aus?

Wenn Sie Live-Chat-Software vergleichen, entscheiden Sie nach vier Dingen: wie das Tool abrechnet, ob ein kostenloser Tarif Ihr Volumen abdeckt, welche anderen Kanäle Sie im selben Posteingang brauchen und wie viel Einrichtung Sie bewältigen können. Funktionen sind weniger wichtig, als Sie erwarten, denn die meisten Tools hier decken die Grundlagen ab: ein Chat-Widget, gespeicherte Antworten und eine mobile App.

Abrechnung. Der Preis pro Agent wächst mit Ihrem Team, der Preis pro Konversation wächst mit Ihrem Traffic. Rechnen Sie beides mit Ihren eigenen Zahlen durch.
Limits kostenloser Tarife. Achten Sie auf Begrenzungen bei Konversationen, Arbeitsplätzen oder Branding, bevor Sie sich auf einen kostenlosen Tarif verlassen.
Andere Kanäle. Wenn Sie auch E-Mail, Anrufe oder Social-Messages erreichen, spart ein Tool, das sie in einem Posteingang bündelt, das Wechseln zwischen Apps.
Einrichtungszeit. Ein kleines Team ohne Entwickler braucht ein Widget, das es in die Website einfügen kann, und eine kurze Anleitung.
KI. Die meisten Tools verkaufen inzwischen KI-Antworten. Betrachten Sie sie als Zusatz für einfache Fragen, nicht als Grund, ein Tool zu wählen.

Für Hilfe im Alltag lesen Sie unsere Best Practices für Live-Chat .

Was bietet jedes Tool einem kleinen Team?

Jedes Tool passt zu einer anderen Art von Team, deshalb beschreibt dieser Abschnitt das Angebot und die typische Eignung. Die Fakten stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, die Eignung ist unsere Einschätzung. LiveAgent ist unser Produkt, beurteilen Sie unseren Eintrag also mit diesem Wissen.

LiveAgent

LiveAgent ist ein Helpdesk mit integriertem Live-Chat. Der Small-Business-Tarif kostet 15 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 19 $ bei monatlicher Abrechnung, und die Preisseite führt Live-Chat, Ticketing, eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal, Kontaktformulare und Automatisierungsregeln darin auf. Proaktive Chat-Einladungen gibt es im Medium-Tarif. Soziale Kanäle wie WhatsApp und Instagram sind kostenpflichtige Add-ons in den Tarifen Small und Medium und ab dem Tarif Large enthalten. Es gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte.

Passt zu: kleinen Teams, die auch E-Mail beantworten und alles in einem Posteingang haben wollen.

LiveChat

LiveChat ist ein Chat-first-Tool. Der Essential-Tarif kostet 19 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 $ monatlich) und umfasst Chat, Ticketing, 10 KI-Lösungen pro Monat und 60 Tage Konversationsverlauf. Die Preisseite zeigt eine 14-tägige Testversion und keinen kostenlosen Tarif.

Passt zu: Teams, die hauptsächlich ein ausgefeiltes Chat-Widget wollen und sonst nichts.

Tidio

Tidio hat einen kostenlosen Tarif mit 50 abrechenbaren Konversationen pro Monat, 10 Operatoren sowie Live-Chat, Ticketing und E-Mail-Verwaltung. Der Starter-Tarif kostet 24,17 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung und umfasst 100 abrechenbare Konversationen. Die Preisgestaltung folgt dem Konversationsvolumen, nicht den Arbeitsplätzen.

Passt zu: sehr kleinen Shops mit wenig Traffic und vielen Teilzeit-Operatoren.

Crisp

Crisps kostenloser Tarif umfasst 2 Arbeitsplätze, ein Website-Chat-Widget und einen geteilten Posteingang. Mini kostet 45 $ pro Monat pro Workspace mit 4 Arbeitsplätzen, und Essentials kostet 95 $ mit 10 Arbeitsplätzen. Der Workspace-Preis wächst nicht mit jedem neuen Agent.

Passt zu: Teams aus drei oder vier Personen, die einen festen Preis wollen.

tawk.to

tawk.to bietet Live-Chat kostenlos, inklusive gehosteter Wissensdatenbank, Ticketing und Kontakten. Das Entfernen des Brandings „Powered by tawk.to" kostet 29 $ pro Monat, und sein AI Assist beginnt bei 29 $ pro Monat. Sie können auch Chat-Agents für 1 $ pro Stunde engagieren.

Passt zu: den knappsten Budgets und Teams, die mit dem Branding leben können.

Intercom

Intercoms Essential-Tarif kostet 29 $ pro Arbeitsplatz und Monat bei jährlicher Abrechnung, Advanced liegt bei 85 $. Sein Fin AI Agent kostet 0,99 $ pro Ergebnis. Es gibt eine 14-tägige Testversion ohne Kreditkarte.

Passt zu: Teams, die stark auf KI-Antworten setzen wollen und nutzungsbasierte Kosten akzeptieren.

Zendesk

Zendesks Suite-Team-Tarif, der Messaging und Live-Chat enthält, kostet 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 69 $ monatlich. Die Seite nennt eine 14-tägige Testversion. Der Suite-Team-Tarif ist der teuerste Einstiegstarif in dieser Liste.

Passt zu: wachsenden Teams, die erwarten, eine vollständige Service-Suite zu brauchen.

HubSpot

HubSpot bietet Live-Chat und einen Chatbot-Builder kostenlos, ohne Kreditkarte, und protokolliert Chats in seinem CRM. Die Seite des Anbieters nennt keine bezahlten Preise für den Chat selbst.

Passt zu: Unternehmen, die HubSpot bereits als CRM nutzen.

Was kostet Live-Chat ein Dreierteam?

Für drei Agents bei jährlicher Abrechnung reichen die bezahlten Tools von 24,17 $ bis 165 $ pro Monat, basierend auf den aufgelisteten Preisen der Anbieter. Die Tabelle ist reine Arithmetik aus den obigen Zahlen und wird für die Tools gezeigt, die pro Arbeitsplatz oder Workspace abrechnen. Sie lässt Add-ons, KI-Nutzung und Steuern weg.

Tool	3 Agents, pro Monat	Grundlage
tawk.to, HubSpot	0 $	Kostenloser Chat, Entfernen des Brandings kostet bei tawk.to extra
Tidio Starter	24,17 $	Abrechnung nach Konversationen, nicht nach Arbeitsplätzen
LiveAgent Small	45 $	3 × 15 $
Crisp Mini	45 $	Pauschal, bis zu 4 Arbeitsplätze
LiveChat Essential	57 $	3 × 19 $
Intercom Essential	87 $	3 × 29 $, plus 0,99 $ pro KI-Ergebnis
Zendesk Suite Team	165 $	3 × 55 $

Die günstigste Option ist nicht immer die mit den niedrigsten Kosten. Ein Tool, das nach Konversationen abrechnet, kann teurer werden als ein Tarif pro Agent, sobald Ihr Traffic wächst, und ein kostenloser Tarif mit einem Limit kann Sie Kunden kosten, wenn Sie es erreichen.

Reicht kostenloser Live-Chat aus?

Kostenloser Live-Chat reicht aus, solange Ihr Chat-Aufkommen niedrig ist und Sie nur ein Widget und einen Posteingang brauchen. Er reicht nicht mehr aus, wenn Sie an ein Konversationslimit stoßen, mehr Arbeitsplätze brauchen oder E-Mail und Reporting neben dem Chat wollen. Betrachten Sie einen kostenlosen Tarif als Möglichkeit, Ihr tatsächliches Volumen kennenzulernen.

Prüfen Sie drei Limits, bevor Sie sich auf einen verlassen. Tidios kostenloser Tarif begrenzt abrechenbare Konversationen auf 50 pro Monat. Crisps kostenloser Tarif umfasst 2 Arbeitsplätze. tawk.to behält sein Branding im Chat-Fenster, wenn Sie nicht 29 $ pro Monat zahlen, um es zu entfernen. Unsere Seite zu kostenloser Live-Chat-Software geht tiefer darauf ein, was Sie erwarten können.

Welches Live-Chat-Tool passt zu welchem Unternehmen?

Der beste Live-Chat ist der, der zu Ihrem Traffic, Ihrem Team und Ihren Kanälen passt, nicht der mit der längsten Funktionsliste. Das ist unsere Einschätzung, basierend auf den obigen Preisen und Tarifen.

Wenn Ihr Unternehmen … ist	Sehen Sie sich zuerst an
Ein Ein-Personen-Shop mit knappem Budget	tawk.to oder Crisp kostenlos
Ein kleiner Shop mit wenigen Chats und Teilzeit-Aushilfen	Tidio kostenlos
Ein Team, das nur Chat braucht, sonst nichts	LiveChat
Ein Team, das E-Mail, Chat und Anrufe beantwortet	LiveAgent
Bereits mit seinem CRM in HubSpot arbeitet	HubSpot kostenloser Chat
Einen stark KI-orientierten Aufbau plant	Intercom
Schnell wächst und eine vollständige Service-Suite erwartet	Zendesk

Wenn Sie mehr Optionen vergleichen möchten, behandeln unsere Leitfäden zu Chat-Widgets und Live-Chat-Plugins für WordPress weitere Tools, und unsere Seite zu LiveChat-Alternativen betrachtet einen Anbieter im Detail. Zur Wahl zwischen Bots und Menschen lesen Sie Chatbot vs. Live-Chat .

Wie LiveAgent kleinen Teams mit Live-Chat hilft

LiveAgent ist unser Produkt; dieser Leitfaden behandelt es neben Alternativen. LiveAgents Live-Chat-Software sitzt in einem Helpdesk, sodass Chats, E-Mails und Tickets am selben Ort landen. Kleine Teams nutzen das, um ein zweites Tool für E-Mail zu vermeiden.

Was ein kleines Team im Small-Business-Tarif erhält, laut unserer Preisseite : Live-Chat, Ticketing, eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal, Kontaktformulare, Automatisierungsregeln, Integrationen, KI-Agents und Unterstützung für mehrere Sprachen. Für 15 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung ist das das komplette Paket. Der Medium-Tarif ergänzt Callcenter und IVR, Berichte, proaktive Chat-Einladungen und Servicelevel.

Wenn E-Mail der Ort ist, an dem der Großteil Ihres Supports noch stattfindet, zeigt unser Leitfaden zu einem einheitlichen Posteingang für kleine Unternehmen , wie Chat und E-Mail zusammenpassen. Wenn Sie über den Chat allein hinauswachsen, sehen Sie sich unseren Überblick zu Helpdesk-Software für kleine Unternehmen an. Junge Unternehmen können auch unsere Seite zu Live-Chat für Startups und kleine Unternehmen lesen.

Ihr nächster Schritt

Wählen Sie zwei Tools aus der Tabelle und betreiben Sie jedes eine Woche lang auf Ihrer eigenen Website, denn das beste Tool ist das, das Ihre Agents tatsächlich nutzen. Zählen Sie, wie viele Chats Sie erhalten und wie viele das Urteilsvermögen eines Agents erfordern. Diese beiden Zahlen sagen Ihnen mehr als jeder Vergleich, auch dieser.

Teilen Sie diesen Artikel

Häufig gestellte Fragen

: Das kann sie sein, wenn Ihr Chat-Aufkommen niedrig ist. Kostenlose Tarife begrenzen in der Regel Konversationen, Arbeitsplätze oder Kanäle, und manche zeigen das Branding des Anbieters in Ihrem Chat-Fenster. Starten Sie kostenlos, um zu lernen, wie viele Chats Sie wirklich erhalten, und wechseln Sie dann zu einem höheren Tarif, wenn Sie an ein Limit stoßen oder E-Mail, Reporting oder Automatisierung benötigen. Prüfen Sie das Limit, bevor Sie Ihren Workflow darauf aufbauen.
: Die meisten kleinen Teams starten mit ein bis drei Personen, die einen Teil des Tages Chats beantworten. Zählen Sie die Stunden, in denen Ihre Website ausgelastet ist, nicht Ihre Mitarbeiterzahl. Wenn Chats nur an Werktagnachmittagen eingehen, kann eine geschulte Person mit einer Handy-App ausreichen. Fügen Sie Agents hinzu, wenn Besucher länger als eine Minute auf eine erste Antwort warten.
: Beim Preis pro Agent zahlen Sie für jede Person, die Chats beantwortet, sodass die Kosten mit Ihrem Team wachsen. Beim Preis pro Konversation zahlen Sie für das Chat-Volumen, sodass die Kosten mit Ihrem Traffic wachsen. Eine stark besuchte Website mit zwei Agents zahlt oft weniger pro Agent. Eine ruhige Website mit vielen Agents zahlt möglicherweise weniger pro Konversation. Kalkulieren Sie beides, bevor Sie sich entscheiden.
: Nutzen Sie beides, wenn Sie können, aber beginnen Sie mit Menschen. Ein Chatbot bearbeitet wiederkehrende Fragen zu jeder Stunde, während Live-Chat alles abdeckt, was Urteilsvermögen erfordert. Die meisten Tools in dieser Liste bieten inzwischen etwas KI. Schalten Sie sie zuerst für einfache Fragen ein und halten Sie einen offensichtlichen Weg zu einer Person offen.
: Normalerweise können Sie Ihre Kontakte und einen Teil des Chat-Verlaufs exportieren, aber die Formate unterscheiden sich zwischen den Anbietern, planen Sie den Wechsel also, bevor Sie kündigen. Fragen Sie Ihren aktuellen Anbieter, was ein Export umfasst, und behalten Sie das alte Konto, bis das neue getestet ist. Ein Wechsel ist früh einfacher, wenn Sie noch weniger gespeicherte Antworten und Integrationen haben.
: Ein Kontaktformular lässt Besucher auf eine E-Mail warten. Live-Chat beantwortet die Frage, während sie noch auf der Seite sind, was zu Fragen zu Preisen, Versand und Anmeldung passt. Sie können beides behalten. Viele Helpdesks, darunter LiveAgent, leiten Formularnachrichten und Chats in denselben Posteingang, sodass nichts doppelt beantwortet wird.