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Entdecken Sie die 13 besten Live-Chat-Softwarelösungen für den E-Commerce im Jahr 2025, um Ihren Kundenservice zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Erhalten Sie Einblicke in Funktionen, Vorteile und Preise, um die beste Lösung für Ihr E-Commerce-Unternehmen zu finden.
In der schnelllebigen Welt des E-Commerce brechen beeindruckende 22 % der Kunden ihren Einkauf ab, weil ihnen Echtzeit-Unterstützung fehlt. Richtig gelesen: Fast ein Viertel aller potenziellen Verkäufe geht verloren, weil Kunden nicht die Hilfe bekommen, die sie im entscheidenden Moment benötigen. Doch was wäre, wenn es einen Weg gäbe, diese Abwanderung zu stoppen? Einen Weg, Ihre Kunden sofort einzubinden, ihre Fragen zu beantworten und ihre Bedenken in Echtzeit zu lösen? Willkommen in der Welt der E-Commerce-Live-Chat-Software.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 13 besten Live-Chat-Softwarelösungen vor, die die E-Commerce-Branche revolutionieren, und geben wertvolle Tipps, wie Sie deren Potenzial voll ausschöpfen. Machen Sie sich bereit, Ihren Online-Shop zu transformieren und verabschieden Sie sich von verlassenen Warenkörben.
Ein E-Commerce-Live-Chat ist ein Tool oder Service, das auf E-Commerce-Websites eingesetzt wird und es Kundendienstteams ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Ihr Team kann damit Fragen beantworten, Unterstützung bieten und Kunden durch den Einkaufsprozess begleiten. Es ist eine bequeme und zuverlässige Möglichkeit, sofortige Hilfe anzubieten, und führt häufig zu einer höheren Kundenzufriedenheit sowie zu mehr Umsatz. Der Chat erscheint meist als kleines Pop-up-Fenster oder Chatbox auf der Website, in die Kunden ihre Anliegen eingeben und sofort eine Antwort erhalten können.
Im E-Commerce kann der Live-Chat entweder von einem Servicemitarbeiter in Echtzeit oder von einem Chatbot bedient werden. Chatbots sind Softwarelösungen, die menschliche Gespräche simulieren können. Sie lassen sich so programmieren, dass sie häufig gestellte Fragen beantworten, Kunden durch den Bestellprozess führen, Produktempfehlungen geben und vieles mehr.
Live-Chat ist aus mehreren Gründen ein entscheidender Bestandteil für E-Commerce-Unternehmen. In erster Linie bietet er sofortigen Kundenservice und verbessert so das Kundenerlebnis erheblich. Kunden erhalten sofort Antworten auf ihre Fragen oder Probleme, was zu einer höheren Zufriedenheit und stärkeren Kundenbindung führt.
Darüber hinaus kann der Live-Chat auch den Umsatz steigern. Studien zeigen, dass 60 % der Unternehmen nach Einführung eines proaktiven Kundensupports einen Anstieg der Verkaufszahlen verzeichnen konnten. Mit anderen Worten: Sechs von zehn Unternehmen konnten durch aktiven Kundensupport ihre Umsätze steigern. Dies zeigt, dass durch die aktive Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen das Verkaufspotenzial gesteigert werden kann.
Stellen Sie sich zum Beispiel einen Online-Shop mit einem breiten Produktsortiment vor. Ein Kunde recherchiert auf der Website und hat vielleicht Fragen zu einem bestimmten Produkt, zu Lieferdetails oder zur Rückgabe. Findet der Kunde die gewünschten Informationen nicht sofort, verlässt er die Seite womöglich und sucht woanders weiter. Gibt es jedoch eine Live-Chat-Option, erhält der Kunde sofort eine Antwort – und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass er den Kauf abschließt. Dieses Beispiel verdeutlicht, wie der Live-Chat den Umsatz und das Unternehmenswachstum direkt beeinflussen kann.
Nachdem wir kurz erklärt haben, was ein E-Commerce-Chat-Tool ist, werfen wir nun einen Blick auf einige Vorteile, die es Ihrem Unternehmen bringen kann.
Ein Live-Chat-Widget bietet Kunden sofortige Unterstützung und beantwortet ihre Fragen in Echtzeit. Das ist viel schneller als Mail und effizienter als ein Telefonanruf. Beispielsweise kann ein Servicemitarbeiter einen Kunden, der ein bestimmtes Produkt nicht findet, gezielt leiten – das verbessert das Erlebnis und verkürzt die Antwortzeiten.
Live-Chat ist im Vergleich zum Telefonsupport kostengünstiger. Er senkt die Gesamtkosten im Contact Center, da die durchschnittlichen Interaktionskosten sinken. Außerdem können Chat-Agenten gleichzeitig mit mehreren Kunden kommunizieren, was beim Telefon nicht möglich ist – das erhöht die Effizienz.
Die Einführung einer Live-Chat-Software kann den Umsatz deutlich steigern, ohne dass das Vertriebsteam direkt eingebunden werden muss. Durch proaktive Kundenansprache begleitet das Unternehmen die Kunden durch den Kaufprozess, beantwortet Fragen und kann gezielt Cross- oder Upselling betreiben. Kauft ein Kunde z. B. ein Notebook, kann der Mitarbeiter eine passende Tasche oder Maus empfehlen – so steigt der durchschnittliche Warenkorbwert.
Nicht alle Unternehmen bieten einen Live-Chat an. Mit diesem Service können Sie sich von der Konkurrenz abheben. Sie zeigen Ihren Kunden, dass Ihnen exzellenter Service wichtig ist – das zieht neue Kunden an.
Mit einem Live-Chat-Service können Unternehmen wertvolle Daten und Feedback sammeln. So lassen sich Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis verbessern. Wenn beispielsweise viele Kunden immer wieder dieselben Fragen stellen, deutet das auf eine Lücke in den Produktinformationen oder im Content Ihrer Website hin – Sie können gezielt nachbessern und Ihren Wissensbereich erweitern.
Ein Live-Chat-Tool signalisiert Ihren Kunden, dass echte Menschen hinter der Website stehen, die sie durch den gesamten Kaufprozess begleiten. Das ist besonders für kleinere oder rein digitale Unternehmen wichtig, denn es verleiht einen persönlichen Touch.
Mit einer Live-Chat-Funktion lassen sich Warenkorbabbrüche senken, da Kunden bei Problemen während des Checkouts sofort Hilfe erhalten. Wenn ein Kunde z. B. unsicher bezüglich der Versandoptionen ist, kann ein Chat-Mitarbeiter dies erklären – die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses steigt.
Durch exzellenten Kundenservice via Live-Chat können Unternehmen die Kundenbindung deutlich steigern. Zufriedene Kunden kommen wieder, kaufen erneut und empfehlen Sie weiter.
Mit Live-Chat-Optionen machen Sie Ihr Unternehmen für Kunden noch zugänglicher. Sie können Sie bequem von zu Hause und zu jeder Zeit erreichen. Diese Bequemlichkeit verbessert das Einkaufserlebnis und steigert die Zufriedenheit.
Live-Chat-Software bietet oft Übersetzungsfunktionen, sodass Sie Kunden in verschiedenen Sprachen betreuen können. Das hilft, neue Zielgruppen zu erschließen und international zu expandieren.
| Live-Chat-Lösung | Capterra-Bewertung | Kostenlose Version | Kostenlose Testphase | Preisspanne |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | Nein | Ja | $15 Agent/Monat |
| LiveChat | 4.7 | Nein | Ja | $20 Agent/Monat |
| Tidio | 4.8 | Ja | Ja | €29 /Monat |
| Gorgias | 4.7 | Nein | Ja | $10 /Monat/50 Tickets |
| ProProfs Chat | 4.8 | Ja | Ja | $19.99 Operator/Monat |
Diese fünf Kandidaten haben viel zu bieten. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie einfach weiter.
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Um Ihnen eine optimale Zusammenfassung jedes E-Commerce-Live-Chat-Tools zu bieten, haben wir deren Funktionen untersucht, damit Sie vergleichen und entscheiden können, welche für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind.
Anschließend haben wir zahlreiche Kundenrezensionen ausgewertet und die am häufigsten genannten Vor- und Nachteile jeder Lösung herausgearbeitet. So können Sie eine fundierte Entscheidung treffen.
Natürlich darf auch ein Blick auf die Preise nicht fehlen. Manchmal ist es gar nicht so leicht, die richtigen Informationen auf den Preisseiten zu finden – wir haben das für Sie übernommen.
Zu guter Letzt gehen wir darauf ein, für welche Branchen und Unternehmen die jeweilige Software am besten geeignet ist. Einige der vorgestellten Live-Chat-Lösungen richten sich an kleine Onlinehändler, andere sind auf Großunternehmen im Bereich Elektronik spezialisiert.
Durch die sorgfältige Bewertung all dieser Aspekte können Sie eine wohlüberlegte und zukunftssichere Entscheidung treffen – nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch als wichtigen Begleiter auf Ihrer gesamten Geschäftsreise.
LiveAgent ist eine bekannte Plattform und bietet eine erstklassige Live-Chat-Software für den E-Commerce. Der Fokus liegt auf der Verbesserung des Kundenservice, der Steigerung des Umsatzes und einer höheren Kundenbindung. Mit Unterstützung von mehr als 40 Sprachen und einem der schnellsten Chat-Widgets ist LiveAgent eine zuverlässige Wahl für Unternehmen weltweit.
Die Helpdesk-Plattform von LiveAgent bietet mehr als 140 integrierte Funktionen und über 220 Integrationen zur Erweiterung der Möglichkeiten. Zu den wichtigsten Integrationen zählen Shopify, Opencart und BigCommerce sowie zahlreiche Social-Media-Anbindungen.
Zu den leistungsstärksten E-Commerce-Funktionen gehören:
Vorteile:
Nachteile:
LiveAgent hat keinen kostenlosen Plan, aber jeder Plan beginnt mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion. Nach der Testphase können Sie aus den folgenden Plänen wählen (jährlich abgerechnet): Starter für $15 pro Agent/Monat (bis zu 5 Agenten), Team für $29 pro Agent/Monat (bis zu 15 Agenten), Business für $49 pro Agent/Monat oder Enterprise für $3.199 pro Monat (80 Agenten inklusive).
Die beste Wahl für:
LiveAgent eignet sich für Unternehmen jeder Größe und jedes Budgets. Besonders profitieren Onlinehändler mit hohem Kommunikationsaufkommen. LiveAgent hilft, den Kundenservice zu optimieren, indem Wartezeiten reduziert und die Zufriedenheit gesteigert werden. Außerdem können Kundenverhalten analysiert, wiederkehrende Probleme identifiziert und Strategien zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses entwickelt werden.
Auch Anbieter komplexer oder hochpreisiger Produkte wie Elektronik, Möbel oder Luxusgüter profitieren von LiveAgent – sie können detaillierte Beratung bieten und so Vertrauen aufbauen.
"Wir nutzen LiveAgent, um Chat-Anfragen auf unserer Website zu verwalten und Erstkontakte in qualifizierte Leads zu verwandeln. Die Plattform bietet deutlich mehr Funktionen als unsere vorherige Chat-Lösung und lässt sich individuell an unser Branding anpassen. Ein weiteres wichtiges Feature ist die Top-Bewertung beim Widget-Ladeverhalten – ein entscheidender Bestandteil unserer SEO-Strategie."Customer review from Capterra
LiveChat wird in mehr als 150 Ländern genutzt. Die Live-Chat-Software bietet ein umfassendes Funktionspaket, zugeschnitten auf die Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen. Interessanterweise setzen über 30.000 Unternehmen in mehr als 150 Ländern auf LiveChat.
LiveChat lässt sich mit zahlreichen Drittanbieter-Apps verbinden, etwa Shopify, Squarespace, Mailchimp und WhatsApp.
Zu den wichtigsten E-Commerce-Funktionen gehören:
Vorteile:
Nachteile:
Neben einer 14-tägigen Testphase bietet LiveChat vier Preismodelle: Starter für $20 pro Agent/Monat, Team für $41, Business für $59 und Enterprise mit individuellem Angebot.
Die beste Wahl für:
Die E-Commerce-Live-Chat-Software von LiveChat eignet sich für Onlinehändler mit breitem Sortiment und vielfältiger Kundschaft. Solche Unternehmen erhalten häufig viele Anfragen zu Produktdetails, Versand und Rückgabe. Mit LiveChat können sie ihre Kunden in Echtzeit unterstützen, was die Zufriedenheit erhöht und die Chancen auf Abschlüsse und Folgekäufe verbessert.
Auch Abo-basierte E-Commerce-Unternehmen, etwa mit monatlichen Boxen oder digitalen Services, können von LiveChat profitieren. Sie müssen oft wiederkehrende Abrechnungsanfragen, Servicewechsel und Kündigungen bearbeiten. LiveChat vereinfacht diese Abläufe durch sofortige Kommunikation und reduziert lange E-Mail-Wechsel oder Telefonate.
Tidio bietet speziell für den E-Commerce entwickelte Live-Chat-Software, um den Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Tidio unterstützt über 183 Sprachen.
Erweiterbar durch Integrationen mit Magento, BigCommerce, Wix, Shopify und anderen.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Tidio bietet eine 7-tägige kostenlose Testphase. Danach haben Sie mehrere Optionen. Es gibt einen eingeschränkten Free-Tarif. Der günstigste kostenpflichtige Tarif – Starter – kostet €29/Monat. Der Communicator-Tarif kostet €25/Monat/Platz. Ein weiteres Paket namens Chatbots beginnt bei €29/Monat. Sie können auch einen gebündelten Tarif oder kostenpflichtige Add-ons wählen.
Die beste Wahl für:
Die E-Commerce-Live-Chat-Lösung von Tidio eignet sich besonders für mittelgroße bis große Onlineshops, die ihren Kunden Support in Echtzeit bieten und die Kundenbindung stärken möchten. Diese Unternehmen haben oft eine vielfältige Kundschaft mit unterschiedlichen Anliegen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Mit Tidio können sie sofort mit Kunden in Kontakt treten, Fragen beantworten und persönliche Empfehlungen geben.
Auch Unternehmen aus Branchen, in denen Kunden vor dem Kauf oft detaillierte Informationen oder Beratung benötigen – etwa Unterhaltungselektronik oder High-End-Mode –, können die Software gut nutzen. Sie hilft ihnen, Kunden in Echtzeit ausführlich zu Produkten zu informieren und individuell zu beraten, was fundierte Kaufentscheidungen fördert und den Umsatz steigert.
Gorgias ist ein auf E-Commerce spezialisierter Helpdesk mit Live-Chat, der Kundenserviceprozesse automatisiert.
Kompatibel mit Shopify, Magento, BigCommerce, Klaviyo und weiteren.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Gorgias bietet fünf Preismodelle: Starter für $10/Monat mit 50 Tickets/Monat, Basic für $60/Monat mit 300 Tickets/Monat, Pro für $360/Monat mit 2.000 Tickets/Monat, Advanced für $900/Monat mit 5.000 Tickets/Monat und Enterprise mit individuellem Ticketvolumen – dafür wenden Sie sich an das Vertriebsteam von Gorgias.
Zusätzlich bietet Gorgias eine 7-tägige kostenlose Testphase, damit Sie das System kennenlernen können.
Die beste Wahl für:
Die Software von Gorgias eignet sich besonders für mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen, die täglich viele Kundeninteraktionen bearbeiten. Diese Unternehmen können aus verschiedenen Branchen stammen, etwa Mode, Elektronik, Haushaltswaren, Beauty-Produkte und mehr.
Auch Unternehmen mit starker Online-Präsenz, deren Wachstum stark von der Kundenzufriedenheit abhängt, setzen gerne auf Gorgias. Dazu zählen Unternehmen, die vorwiegend über Online-Marktplätze verkaufen oder einen eigenen Onlineshop betreiben. Die Software hilft ihnen, ihre Kunden in Echtzeit zu unterstützen und so das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern.
Außerdem können Unternehmen mit internationaler Kundschaft von der E-Commerce-Live-Chat-Software von Gorgias profitieren. Sie unterstützt mehrere Sprachen und erleichtert so die Kommunikation mit Kunden aus aller Welt.
ProProfs Chat ist Teil der ProProfs-Familie und wird weltweit in über 100 Ländern eingesetzt. Fokus: Echtzeit-Kommunikation für beste Kundenerlebnisse.
Kombinierbar mit OpenCart, Shopify, Zen Cart, Spark Pay und mehr.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Die E-Commerce-Live-Chat-Software von ProProfs Chat ist für Einzelanwender mit dem Free-Tarif kostenlos. Bei 2 oder mehr Operatoren in Ihrem Team können Sie das Paket ANNUAL PLAN für $19,99 pro Operator/Monat wählen. Für ein besseres Branding gibt es das White-Label-Paket für $300/Jahr. Und wenn Sie das Live-Chat-Widget von ProProfs Chat in Android-Apps einbinden möchten, ist das mit dem SDK-Paket für $99,99/Jahr möglich.
Sie können die Software außerdem 15 Tage lang kostenlos testen.
Die beste Wahl für:
Die Live-Chat-Software von ProProfs Chat eignet sich für kleine bis mittelgroße E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern und den Umsatz steigern möchten. Die Kunden von ProProfs Chat haben meist eine starke Online-Präsenz und verkaufen vor allem über ihre Website. Sie bieten ein breites Sortiment an, von Kleidung und Accessoires bis zu Elektronik und Haushaltswaren. Die Software ist für sie besonders nützlich, da sie in Echtzeit mit Kunden kommunizieren, Fragen sofort beantworten und sie bei Kaufentscheidungen begleiten können.
Außerdem können E-Commerce-Unternehmen, die global expandieren möchten, ProProfs Chat in Betracht ziehen. Die Software unterstützt mehrere Sprachen und erleichtert so die Kommunikation mit Kunden aus aller Welt. Mit Funktionen wie Chat-Transkripten und Offline-Nachrichten ist sie zudem sehr wertvoll für Unternehmen, die Support rund um die Uhr bieten müssen.
Tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-Software für E-Commerce-Plattformen und weltweit bei über 5 Mio. Nutzern beliebt.
Widget für Shopify, WordPress, Wix und mehr. Zapier-Integration.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Komplett kostenlos.
Die beste Wahl für:
Die E-Commerce-Live-Chat-Software von Tawk.to ist ideal für kleine Unternehmen, insbesondere Start-ups und gemeinnützige Organisationen. Solche Unternehmen arbeiten oft mit knappen Budgets und müssen ihre Ressourcen optimal nutzen. Dass Tawk.to seine Software kostenlos anbietet, macht es zu einer günstigen Option. So können sie Kundenservice und Support in Echtzeit bieten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen – entscheidend für Start-ups, die ihre Marke aufbauen, und für Non-Profits, die ihre Mittel für ihren Zweck einsetzen müssen.
Auch E-Commerce-Unternehmen, die online Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, profitieren stark von der Live-Chat-Software von Tawk.to. Sie können in Echtzeit mit Kunden interagieren, Fragen beantworten und Probleme zügig lösen. Das kann zu höherer Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz und einer stärkeren Online-Präsenz führen. Funktionen wie die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Chats, automatische Trigger und anpassbare Widgets tragen zu einem besseren Einkaufserlebnis bei.
Außerdem eignet sich die Live-Chat-Software von Tawk.to für Unternehmen mit globaler Kundschaft. Mit Unterstützung von über 27 Sprachen und 24/7-Verfügbarkeit können Unternehmen ihre Kunden zu jeder Tageszeit betreuen – besonders vorteilhaft für Online-Händler, die in verschiedenen Zeitzonen tätig sind.
Drift ist als weltweit erste Conversational-Marketing-Plattform bekannt. Ziel: Formulare und Nachfassaktionen durch echte Konversation in Echtzeit ersetzen.
Integration mit Salesforce, Marketo, Salesloft, Sendoso und weiteren.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Kostenloser Plan, Premium ab $2.500/Monat, Advanced & Enterprise individuell auf Anfrage.
Die beste Wahl für:
Die E-Commerce-Live-Chat-Software von Drift ist besonders für größere Onlineshops mit großem Kundenstamm und breitem Sortiment geeignet. Das liegt vor allem am Fokus der Software auf Conversational Marketing und Vertrieb, der Kundenbindung und Conversion-Raten deutlich verbessern kann. Branchen wie Mode, Elektronik und Haushaltswaren, in denen Kunden oft Fragen zu Produktspezifikationen haben, profitieren stark von dieser Software.
Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die E-Commerce-Live-Chat-Software von Drift relativ teuer ist. Für kleine Unternehmen oder Start-ups mit begrenztem Budget ist sie daher möglicherweise nicht die wirtschaftlichste Lösung. Größere Unternehmen mit höheren Einnahmen können sich die erweiterten Funktionen eher leisten und davon profitieren.
Zoho SalesIQ ist Teil des Zoho-Ökosystems und wurde speziell für Echtzeit-Kundeninteraktion, Lead-Generierung und höhere Verkaufsabschlüsse entwickelt. Interessanterweise wurde Zoho Corporation, das Mutterunternehmen, 1996 gegründet und hat heute über 50 Millionen Nutzer weltweit.
Kompatibel mit Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce und vielen weiteren.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
15 Tage gratis testen. Tarife: Kostenlos, Basic (€7 Operator/Monat), Professional (€12,75) und Enterprise (€20) – jährlich abgerechnet.
Die beste Wahl für:
Dank der günstigen Preise ist Zoho SalesIQ eine gute Option für Unternehmen aller Größen, vom Einzelunternehmer bis zum Konzern. Diese E-Commerce-Live-Chat-Software ist besonders nützlich für Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, Kundensupport in Echtzeit zu bieten, Kundenanfragen zu verwalten und das Besucherverhalten auf ihrer Website zu verfolgen.
Die Software eignet sich auch sehr gut für Branchen wie Einzelhandel, Technologie und Dienstleistungen, in denen Kundeninteraktion und -bindung eine entscheidende Rolle spielen. Im Einzelhandel können Unternehmen mit Zoho SalesIQ zum Beispiel Kunden bei Kaufentscheidungen unterstützen, produktbezogene Fragen beantworten und After-Sales-Support leisten.
Zudem ist Zoho SalesIQ eine hervorragende Wahl für Unternehmen, die bereits andere Zoho-Produkte nutzen. Die Software lässt sich nahtlos in die Geschäftsanwendungen von Zoho integrieren, sodass Unternehmen Synergien in Bereichen wie Vertrieb, Marketing und Kundensupport nutzen können.
Olark wurde 2009 gegründet und ermöglicht Echtzeit-Interaktion mit Kunden.
Integrationen mit Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce u. v. m.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
2 Wochen kostenlos testen, danach $29/Monat pro Nutzer.
Die beste Wahl für:
Kleine und mittelgroße Unternehmen können besonders von der E-Commerce-Live-Chat-Software von Olark profitieren. Sie ist einfach zu bedienen und erfordert weder umfangreiche Schulungen noch technisches Wissen. Das spart Zeit und Ressourcen, vor allem für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung. Außerdem können diese Unternehmen einen hohen Servicestandard bieten, da sie Kundenanfragen in Echtzeit beantworten können, was Zufriedenheit und Kundenbindung erhöht.
Die Live-Chat-Software von Olark ist auch für Unternehmen im Einzelhandel, in der Technologiebranche und im Dienstleistungssektor sehr nützlich. Diese Branchen haben oft ein hohes Anfragevolumen und benötigen schnelle Reaktionszeiten. Ein Technologieunternehmen erhält zum Beispiel Anfragen zu Produktspezifikationen, Installation und Fehlerbehebung. In solchen Fällen hilft Olark, diese Anfragen schnell und effizient zu beantworten.
Freshdesk ist eine Kundenservice-Software mit Live-Chat-Funktion, ideal für E-Commerce.
Integrationen u. a. mit Skyvia, Shopify, WooCommerce, Salesforce.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
14 Tage kostenlos testen, dann: Free, Growth (€15 Agent/Monat), Pro (€49), Enterprise (€79) – jährlich abgerechnet.
Die beste Wahl für:
Vor allem für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen, z. B. Onlinehändler, SaaS und Serviceanbieter. Diese Unternehmen erhalten oft eine Flut von Kundenanfragen und Hilfegesuchen, die sich manuell kaum bewältigen lässt. Mit Freshdesk können sie Kundeninteraktionen effizienter abwickeln, Antwortzeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Eine der wichtigsten Funktionen von Freshdesk sind die Chatbots. Diese KI-gestützten Tools sind besonders für Technikunternehmen nützlich, in denen Kunden oft technische Fragen oder Probleme haben, die sich durch automatische Antworten lösen lassen, da sie meist demselben Muster folgen. Die Chatbots beantworten einfache Anfragen und entlasten so die Mitarbeiter für komplexere Fälle. Das steigert die Effizienz und stellt sicher, dass Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofort Hilfe erhalten.
Zendesk Suite ist eine umfassende Lösung für Kundenservice mit Live-Chat-Funktion.
Integrationen mit Shopify, Salesforce, Magento, Flare u. v. m.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Zendesk Suite bietet vier Abo-Pakete: Suite Team kostet €55 pro Agent/Monat, Suite Growth €89 pro Agent/Monat und Suite Professional €115 pro Agent/Monat. Für das Paket Suite Enterprise wenden Sie sich an das Vertriebsteam von Zendesk.
Vor der Wahl eines Tarifs können Sie Zendesk Suite 30 Tage kostenlos testen.
Die beste Wahl für:
Diese E-Commerce-Live-Chat-Lösung eignet sich am besten für Unternehmen im Einzelhandel und im Dienstleistungsbereich. Diese Branchen benötigen oft sofortigen Kundensupport, um verschiedene Anfragen, Beschwerden oder Probleme rund um Produkte oder Dienstleistungen zu klären. Mit Zendesk Suite können Unternehmen Hilfe in Echtzeit leisten und so Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.
Die Software richtet sich vor allem an mittlere bis große Unternehmen mit großem Kundenstamm und hohem Aufkommen an Kundeninteraktionen.
Die E-Commerce-Live-Chat-Software von Zendesk Suite ist besonders für mittelgroße bis große E-Commerce-Unternehmen mit großem Kundenstamm und breitem Produkt- oder Serviceangebot geeignet. Allerdings ist sie für Unternehmen mit kleineren Budgets möglicherweise nicht die beste Wahl. Die Software ist nicht besonders günstig, was für kleine Unternehmen eine erhebliche Hürde sein kann.
Intercom war eines der ersten Unternehmen, das Messaging für Vertrieb, Marketing und Support vereinte – jetzt inklusive KI-basiertem Live-Chat.
Integrationen mit Shopify, Salesforce, Stripe, Segment u. v. m.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Die E-Commerce-Live-Chat-Plattform von Intercom gibt es im Tarif Starter für $74/Monat mit 2 Sitzen, im Tarif Pro für $395/Monat mit 5 Sitzen oder in der Premium-Variante mit individuellem Preis.
Wenn Sie die Funktionen von Intercom vor dem Kauf kennenlernen möchten, können Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase anmelden.
Die beste Wahl für:
Unternehmen aus Einzelhandel, Technologie und Dienstleistungen nutzen die E-Commerce-Live-Chat-Software von Intercom, um Kunden sofort zu helfen, Kaufentscheidungen zu unterstützen und Probleme beim Einkauf zu lösen. Technologieunternehmen, insbesondere Anbieter von Software oder digitalen Produkten, können mit Intercom sofortigen technischen Support bieten, sodass Kunden nicht mehr auf E-Mail-Antworten oder Telefonate warten müssen.
Intercom setzt im Kundenservice stark auf künstliche Intelligenz, was besonders für Unternehmen nützlich ist, in denen Kundenanfragen oft repetitiv oder vorhersehbar sind. Die KI lässt sich darauf trainieren, häufige Fragen zu beantworten, und entlastet so die Mitarbeiter für komplexere Anfragen.
Kayako ist eine umfassende Live-Chat-Software zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und wird von über 150.000 Nutzern weltweit eingesetzt.
Integrationen mit Stripe, Shopify, Marketo, Salesforce.
Zu den wichtigsten Features zählen:
Vorteile:
Nachteile:
Kayako bietet zwei Preisoptionen, je nach gewünschtem Hosting. Das erste ist das Cloud-Paket Kayako Cloud. Wenn Sie ein On-Premise-System bevorzugen, können Sie den Tarif Classic On-Prem wählen. Die Preise dieser Pakete erfahren Sie im Gespräch mit dem Vertriebsteam von Kayako.
Um die E-Commerce-Live-Chat-Software von Kayako auszuprobieren, können Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase anmelden.
Die beste Wahl für:
Die E-Commerce-Live-Chat-Software von Kayako richtet sich vor allem an mittelgroße Unternehmen im Einzelhandel und im Dienstleistungsbereich. Diese Branchen benötigen oft Kundeninteraktion in Echtzeit, um Anfragen oder Beschwerden zu klären. Onlinehändler können die Software zum Beispiel nutzen, um Kunden bei ihren Einkäufen zu unterstützen, und Dienstleister, um ihren Kunden sofort zu helfen. Auch für Unternehmen aus Reise- und Gastgewerbe kann die Software von Vorteil sein, da sofortige Kommunikation dort das Kundenerlebnis deutlich verbessert.
Allerdings ist zu beachten, dass das System von Kayako als veraltet und wenig intuitiv beschrieben wird. Einige Unternehmen empfanden die Bedienung als schwierig, was zu Ineffizienz und Frust führen kann.
Bei so vielen Optionen stellt sich die Frage: Wie wählen Sie die richtige Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen? Mit diesen sechs Schritten finden Sie die passende Software:
Klären Sie, was Sie benötigen: Brauchen Sie einen Chat für den Support, den Vertrieb oder beides? Rund um die Uhr? Mehrsprachig? Definieren Sie Ihre Anforderungen, dann suchen Sie gezielt die passende Software – etwa LiveAgent für 24/7-Support.
Jede Plattform bietet eigene Vorzüge. Nutzen Sie Vergleiche, Bewertungen, Empfehlungen und Testversionen, um die beste Lösung für Ihren Shop zu finden.
Achten Sie auf die Kosten: Manche Anbieter berechnen einen Pauschalbetrag, andere pro Nutzer oder Chat. Stimmen Sie Ihr Budget entsprechend ab – günstige Lösungen sind z. B. LiveAgent, Tawk.to oder Gorgias.
Die Chat-Software sollte sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme einbinden lassen, z. B. Shopify oder WooCommerce.
Probieren Sie die Software aus: Ist sie benutzerfreundlich, reaktionsschnell und effektiv? Testen Sie den Chat z. B. mit Familie oder Freunden.
Überprüfen Sie nach der Einführung die Ergebnisse: Stimmen Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Umsätze? Wenn nicht, sollten Sie ggf. wechseln.
Das Herzstück jeder Live-Chat-Lösung: Kunden können sofort mit Servicemitarbeitern kommunizieren – das steigert Zufriedenheit und Umsatz.
Automatisierte, vorgefertigte Antworten beschleunigen die Bearbeitung häufiger Anfragen und entlasten das Team.
Gesprächsprotokolle helfen, Interaktionen nachzuvollziehen und Servicequalität zu verbessern.
Unverzichtbar für international tätige Unternehmen: Mehrsprachige Chats sorgen für reibungslose Kommunikation – ideal ist ein sprachadaptives Widget.
Die Lösung sollte auf Smartphones und Tablets funktionieren. Immer mehr Kunden kaufen mobil ein – optimieren Sie daher alle Inhalte für kleine Bildschirme.
Durch die Anbindung an Ihr CRM-System haben Mitarbeiter Zugriff auf die Kundenhistorie und können individueller beraten.
Kunden können auch außerhalb der Servicezeiten Nachrichten hinterlassen – so geht keine Anfrage verloren.
Mit dieser Funktion sehen Sie, welche Seiten ein Kunde besucht. Das liefert wertvolle Einblicke für einen personalisierten Service.
Kunden und Mitarbeiter können Dateien austauschen, z. B. Screenshots von Problemen – das beschleunigt die Lösungsfindung.
Passen Sie das Widget Ihrem Markenauftritt an – das sorgt für ein konsistentes und positives Nutzererlebnis.
Mit Analyse- und Reportingfunktionen messen Sie die Performance Ihres Live-Chats und identifizieren Optimierungspotenziale.
In der schnelllebigen Welt des E-Commerce ist eine Echtzeit-Betreuung der Kunden entscheidend. Live-Chat-Software ist für viele Onlineshops mit hohem Anfragevolumen eine echte Entlastung: Sie bietet schnelle Antworten, verkürzt Wartezeiten und steigert insgesamt die Kundenzufriedenheit. Außerdem hilft sie Unternehmen, das Kundenverhalten zu verfolgen, wiederkehrende Probleme zu erkennen und Strategien für ein besseres Einkaufserlebnis zu entwickeln.
Mit Live-Chat-Software können Sie Ihre Kunden sofort ansprechen, ihre Fragen beantworten und ihre Bedenken in Echtzeit ausräumen. Dieser Artikel hat Ihnen einen umfassenden Überblick über die 13 besten Live-Chat-Softwarelösungen für den E-Commerce gegeben – LiveAgent ist dabei dank seiner Erschwinglichkeit, der benutzerfreundlichen Oberfläche und der leistungsstarken Funktionen ein Top-Kandidat.
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
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