Was ist Ticketmanagement?
Kundenprobleme manuell zu verfolgen würde zeitaufwendig und schwer zu kontrollieren sein. Das Ticketmanagement ist eine notwendige Funktion des Helpdesk-Managements. Mit ihm werden Daten und Kundenanfragen verwaltet. Ein Unternehmen verwendet Tickets, um die Anfragen von Kunden zu beantworten. Ein Ticket hält einen Status und enthält Details über Anfragen. Dadurch sind Mitarbeiter im Kundenservice organisierter und können Kunden besser helfen. Das Ticketmanagement macht es einfacher und schneller.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet der Begriff "Ticketmanagement?"
Ticketmanagement ist ein Prozess zur Verwaltung von Problemen und Anfragen von Kunden. Es ist in eine Ticketmanagement-Software und ein gängiges Geschäftstool integriert.
Was sind die Prinzipien des Ticketmanagements?
Es gibt einige wichtige Regeln. Behandeln Sie zunächst jedes Ticket einzeln und denken Sie, dass dies eine Person ist, die Unterstützung und Hilfe benötigt. Zweitens: Gestalten Sie den Helpdesk basierend auf der Benutzererfahrung. Erstellen Sie auch keine komplett neuen Prozesse, sondern nutzen Sie die Best Practices, die Ihr Unternehmen entwickelt hat. Bringen Sie Transparenz in Ihre Kundenkontakte und kümmern Sie sich um die Entwicklung der Agenten und des gesamten Teams.
Erlaubt LiveAgent die Ticketverwaltung?
LiveAgent ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Tickets. Verfolgt automatisch alle Kundenprobleme und wandelt sie in Tickets um. Jede eingehende Form der Kommunikation wird zur besseren Verwaltung in Tickets umgewandelt.
Expert note
Ticketmanagement ist ein Prozess zur Verwaltung von Kundenanfragen und Problemen. Es nutzt eine zentrale Software, um Tickets zu verwalten und einen schnellen Kundenservice zu bieten.
Der Text behandelt verschiedene Tools und Lösungen, die in den Bereichen Verkauf, SaaS, Software & Internet, Reisen & Unterbringungen und Webhosting eingesetzt werden können, um personalisierten Kundensupport und bessere Erfahrungen zu bieten. Kostenlose Testphasen sind verfügbar und LiveAgent wird als eine Alternative empfohlen. Es werden auch verschiedene Marketingthemen wie die Kundensegmentierung, die Unterschiede zwischen Kundenservice und Kundenbetreuung, der Aufbau eines loyalen Kundenstamms und Empathie im Kundenservice behandelt. Der Artikel beschreibt auch bewährte Methoden für Ticketing-Systeme und empfiehlt die Verwendung eines Ticket-Systems, um die Kundenservice-Erfahrung zu verbessern. Die kostenlose Ticketingsoftware von LiveAgent ermöglicht die Verwaltung von Supportkanälen an einem Ort.
Ein gutes Ticketmanagementsystem für Kundenanfragen sollte verschiedene Funktionen haben, wie eine eingebaute CRM-Funktion für Kundendaten, interne Chat- und Anrufsysteme für die Zusammenarbeit, sowie Integrationen mit Drittanbieter-Anwendungen. Unternehmen nutzen Ticketing-Systeme für Kundensupport, IT-Support, Marketing und Außendienst, da sie effizienter sind als Gmail und Outlook. Mit einem Ticket-System können verloren gegangene Anfragen vermieden werden, Reaktionszeiten verbessert werden und eine bessere Übersichtlichkeit und Transparenz gewährleistet werden. Unternehmen profitieren von einer verbesserten Kundenservice-Erfahrung durch Ticket-Management-Systeme.
LiveAgent ist eine kosteneffiziente Helpdesk-Lösung, die Kundenbetreuung über E-Mail, soziale Medien und Anrufe ermöglicht. Es verfügt über automatisierte Ticketweiterleitungsregeln, um Support-Agenten zu entlasten, und bietet eine Wissensdatenbank-Ressourcen, um die Funktionsweise der Funktionen zu erklären. Die Automatisierung von Helpdesk-Aufgaben verbessert die Kundenzufriedenheit und spart Zeit und Geld, während bewährte Methoden wie Schulungen, Priorisierung von Tickets und Verwendung von Vorlagen den Workflow optimieren.
LiveAgent wird von vielen Unternehmen als großartiges Tool für die Kommunikation mit Kunden empfohlen, da es die Kundenzufriedenheit und die Umsätze erhöht. Kunden loben LiveAgent aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit, nützlicher Berichtsfunktionen und der Möglichkeit des Chats. Es spart Zeit und bietet unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe zu einem günstigen Preis im Vergleich zu anderen ähnlichen Produkten. Das Supportteam liefert schnelle und anwendbare Lösungen und es übertrifft andere Produkte in dieser Kategorie.
