Was ist Ticketmanagement?

Kundenprobleme manuell zu verfolgen würde zeitaufwendig und schwer zu kontrollieren sein. Das Ticketmanagement ist eine notwendige Funktion des Helpdesk-Managements. Mit ihm werden Daten und Kundenanfragen verwaltet. Ein Unternehmen verwendet Tickets, um die Anfragen von Kunden zu beantworten. Ein Ticket hält einen Status und enthält Details über Anfragen. Dadurch sind Mitarbeiter im Kundenservice organisierter und können Kunden besser helfen. Das Ticketmanagement macht es einfacher und schneller.

Frequently Asked Questions

Was bedeutet der Begriff "Ticketmanagement?"
Ticketmanagement ist ein Prozess zur Verwaltung von Problemen und Anfragen von Kunden. Es ist in eine Ticketmanagement-Software und ein gängiges Geschäftstool integriert.
Was sind die Prinzipien des Ticketmanagements?
Es gibt einige wichtige Regeln. Behandeln Sie zunächst jedes Ticket einzeln und denken Sie, dass dies eine Person ist, die Unterstützung und Hilfe benötigt. Zweitens: Gestalten Sie den Helpdesk basierend auf der Benutzererfahrung. Erstellen Sie auch keine komplett neuen Prozesse, sondern nutzen Sie die Best Practices, die Ihr Unternehmen entwickelt hat. Bringen Sie Transparenz in Ihre Kundenkontakte und kümmern Sie sich um die Entwicklung der Agenten und des gesamten Teams.
Erlaubt LiveAgent die Ticketverwaltung?
LiveAgent ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Tickets. Verfolgt automatisch alle Kundenprobleme und wandelt sie in Tickets um. Jede eingehende Form der Kommunikation wird zur besseren Verwaltung in Tickets umgewandelt.

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Nachdem Sie sich über das Ticketmanagement informiert haben, könnten Sie daran interessiert sein zu erfahren, was ein Servicedesk ist. Ein Servicedesk kann helfen, den Kundenservice zu verbessern und häufig gestellte Fragen effizienter zu verwalten.

Zudem ist es wichtig, die richtige Auswahl eines Kundenservice-Callcenters für Ihr Unternehmen zu treffen. Ein gut integriertes Callcenter kann die Kundenbetreuung auf verschiedenen Kommunikationskanälen optimieren und personalisierte Lösungen bieten.

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Wenn ein neues Ticket erscheint, gehört es niemandem. Sobald Sie das Ticket öffnen, können Sie es einer Abteilung oder einem bestimmten Angestellten zuteilen. Sie können hierfür eigene Kriterien erstellen.

Ticketzuteilung

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Kundenpflege

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