Ticketmanagement

Was ist Ticketmanagement?

Kundenprobleme manuell zu verfolgen würde zeitaufwendig und schwer zu kontrollieren sein. Das Ticketmanagement ist eine notwendige Funktion des Helpdesk-Managements. Mit ihm werden Daten und Kundenanfragen verwaltet. Ein Unternehmen verwendet Tickets, um die Anfragen von Kunden zu beantworten. Ein Ticket hält einen Status und enthält Details über Anfragen. Dadurch sind Mitarbeiter im Kundenservice organisierter und können Kunden besser helfen. Das Ticketmanagement macht es einfacher und schneller.

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