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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Benötigen Sie so schnell wie möglich eine Software zur Anrufaufzeichnung?

Müssen Sie die Qualität Ihrer Dienstleistung überwachen? Wollen Sie die Fähigkeiten Ihrer Agenten verbessern?

Anrufaufzeichnungssoftware verwenden! Es ist das perfekte Tool für die Qualitätssicherung, die Schulung von Agenten, die Wahrung der Transparenz und die Speicherung von Anrufen für rechtliche Zwecke.

Wir bieten eine kostenlose 14-Tage-Testversion an, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Testen Sie unsere Software noch heute.

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LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Was ist eine Anrufaufzeichnungssoftware?

Eine Gesprächsaufzeichnungssoftware ist ein Werkzeug, das Telefongespräche aufzeichnet und die Aufzeichnungen als digitale Dateien speichert. Callcenter-Aufzeichnungssoftware arbeitet im Allgemeinen durch VoIP oder über das PSTN.

Abgesehen von der Aufzeichnung von Anrufen haben fortschrittliche Software zur Anrufaufzeichnung auch die Möglichkeit, Details über den Anruf und den Anrufer zu verfolgen und zu protokollieren.

Warum verwenden Unternehmen Anrufaufzeichnungssoftware?

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Ausbildung von Agenten

Callcenter-Aufzeichnungen können für Agententraining und Onboarding verwendet werden. Wählen Sie die besten Gesprächsbeispiele aus und lassen Sie Ihre neuen Agenten die besten Praktiken, die sie in den Gesprächsaufzeichnungen hören, studieren und daraus lernen.

Union icon

Rechtlicher Schutz

Anrufaufzeichnungen können Ihr Unternehmen schützen, wenn es um rechtliche Angelegenheiten geht. Beweisen Sie Ihre Sorgfaltspflicht, indem Sie alle Anrufe, die Sie tätigen und empfangen, speichern. LiveAgent bietet unbegrenzte Callcenter-Aufzeichnung Lagerung.

Eye icon

Geschäftliche Transparenz

Bringen Sie Transparenz in Ihren Kundensupport. Da jeder Anruf aufgezeichnet wird, können die Agenten die Tickets nahtlos weiterreichen. Man kann problemlos dort fortfahren, wo ein anderer aufgehört hat. Der Kontext ist alles da!

Mehr als nur eine Anrufaufzeichnungssoftware

LiveAgent ist Ihr One-Stop-Shop für den gesamten Kundenservice. Es ist die meistbegutachtete und auf Platz 1 bewertete Helpdesk-Software für kleine bis mittlere Unternehmen, die Funktionen für Ticketing, Live-Chat, Call Center und Wissensdatenbank bietet.

Intelligente Anrufweiterleitung

LiveAgent Routen eingehende Anrufe an die entsprechenden Abteilungen und Agenten nach dem Zufallsprinzip oder durch Prioritätszuweisung.

Anrufe werden nur an Agenten weitergeleitet, die gerade online sind und Anrufe entgegennehmen können.

Benefits of attended call transfers

IVR & Rückruf-Optionen

LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte IVR Menü die eine Rückrufoption beinhaltet.

Sie können entweder Ihre eigenen IVR-Nachrichten direkt in LiveAgent aufnehmen oder generische vorgefertigte IVR-Grüße und Menünachrichten hochladen.

Interne Anrufe unter Kollegen

LiveAgent unterstützt kostenlos interne Anrufe (und Chats!) zwischen all Ihren Agenten. Alle Anrufe sind browserbasiert und erfolgen in app. Es besteht keine Notwendigkeit, externe Software oder Anwendungen Dritter herunterzuladen.

Beginnen Sie noch heute mit dem Chatten!

Inbound and Outbound Call Center Software
two people video calling

Personalisierter Service mit Videoanrufen

Müssen Sie mit einem Kunden unter vier Augen sprechen, aber er ist zu weit weg? Beginnen Sie ein Videoanruf! LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, alle vom Browser initiierten Anrufe in Videoanrufe umzuwandeln.

Werden Sie noch heute persönlich!

Anrufverfolgung, Protokolle und Berichte

Überwachen Sie die Anzahl der ein- und ausgehenden Anrufe, sehen Sie, welcher Agent die meisten Anrufe beantwortet, wie lange jeder Anruf dauert und vieles mehr metrics die Ihnen helfen wird zu verstehen, wie es Ihnen geht und wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können.

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Warum ist die Anrufaufzeichnungssoftware von LiveAgent die richtige Wahl für Sie?

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Einfach zu verwendende, cloudbasierte Technologie

LiveAgent ist Cloud-basiert und einfach einzurichten und zu verwenden. Beginnen Sie mit der Nutzung unserer robusten Call-Center-Software innerhalb weniger Minuten, ohne Ihre IT-Mitarbeiter einzubeziehen.

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Alles-in-Einem Multikanal-Plattform

Die Anrufaufzeichnungssoftware ist nur ein Teil einer komplexeren Lösung, mit der Sie Tickets, E-Mails, Chats, Anrufe und Social Media-Nachrichten einfach verwalten können.

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Unbegrenzte Aufzeichnungsspeicherung

Zeichnen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Callcenter-Aufzeichnungen auf und speichern Sie diese. Jeder einzelne Anruf, den Sie über LiveAgent tätigen, wird aufgezeichnet, in einem Ticket gespeichert und steht Ihnen zur Verfügung, sobald Sie ihn benötigen.

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Vertrauen von über 21.000 Unternehmen

LiveAgent unterstützt Unternehmen seit 2004 dabei, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Werden Sie Mitglied der LiveAgent-Familie, und finden Sie heraus, warum wir der#1 bewertete Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen.

Was haben unsere Kunden zu sagen?

Wir haben mehr als 3.000 Benutzerbewertungen auf Softwarebewertungsseiten wie Capterra, G2, Trust Pilot, Appholen, and Software-Beratung.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Es ist hervorragend, solch ein tolles Portal zu haben, das unsere Kundenzufriedenheit verbessert.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent bestärkt unsere Angestellten dabei besseren, schnelleren und genaueren Support zu liefern.

  • Karl Dieterich

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    Covomo

    LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Umsätze.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Wir verwenden LiveAgent seit August und wir sind sehr zufrieden.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Seit wir LiveAgent verwenden, hat sich unsere Reaktionszeit um 60% erhöht.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Unsere Kundenkonversionsrate stieg um 325% im ersten Monat, indem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv benutzt haben.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Ich muss sagen, dass ich noch nie solch eine professionelle Kundenansprache erlebt habe.

  • Matt Janaway

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    The Workplace Depot

    Wir finden, dass LiveAgent bei weitem die beste Live-Chat-Lösung ist.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Wir verwenden LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Webseiten. Das Tool ist benutzerfreundlich und erhöht unserer Produktivität.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support anbieten, egal wo sie sind.

  • Jens Malmqvist

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    Projure

    Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der daran interessiert ist, seinen Kundenservice besser und effektiver zu gestalten.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Ich bin mir sicher, dass wir ohne LiveAgent 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Mit LiveAgent sind unsere Kunden zufrieden, da wir ihnen einen effizienteren Support anbieten können und dadurch die Wiederkehrrate steigt.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent ist verlässlich, preisgünstig und einfach eine tolle Wahl für jeden schnelllebigen Online-Betrieb!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Wir mögen es, weil es einfach zu benutzen ist und tolle Funktionen, wie zum Beispiel nützliche Berichtfunktionen bietet.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Wir lieben LiveAgent - es macht uns die Unterstützung unserer Kunden ganz einfach.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Wir möchten unseren Kunden gerne die beste Support-Erfahrung bieten. Aus diesem Grund haben wir uns für LiveAgent entschieden.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Von der Einrichtung bis zum laufenden Support und allem dazwischen, das Team von LiveAgent ist beeindruckend.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent spart uns täglich Hunderte von wertvollen Minuten, da der Kundenservice klar und geordnet abläuft.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Unbegrenzte Integrationen für Kundenbetreuer, E-Mail, soziale Medien und Anrufe. All das für einen geringeren Preis, als für bei unserem vorherigen...

  • Martin Drugaj

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    Atomer

    Wir verwenden LiveAgent seit 2013. Wir können uns nicht vorstellen, ohne es zu arbeiten.

  • Ivan Golubović

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    AVMarket

    Es ist eine kosteneffiziente Lösung, die Ihnen bei der Bewältigung einer großen Menge von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle helfen kann.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    E-Mails über Outlook zu beantworten war schwer. Aber mit LiveAgent wissen wir, dass jede E-Mail zeitnah beantwortet wird.

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent ist so toll! Die Installation hat wenig Zeit und Mühe in Anspruch genommen. Wir konnten das System schon in...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Ich finde die Produkte von LiveAgent höchst empfehlenswert. Sie sind nicht nur eine Alternative zu Kayako, sondern eine viel bessere...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Das Supportteam hat uns immer sofort geantwortet und uns schnell anwendbare Lösungen geliefert.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Es hilft uns bei der Einordnung der Tickets und der statistischen Aufzeichnung davon, was unsere Kunden am meisten benötigen.

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    Alexandra Danišová

    Nay

    Wir sehen LiveAgent als ein tolles Tool für die Kommunikation mit Kunden.

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    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent hat unsere Kommunikation mit Kunden beschleunigt und hat uns auch noch die Möglichkeit des Chats zur Verfügung gestellt.

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    Volterman

    Einfach gesagt übertrifft LiveAgent alles, was es sonst noch für diese, oder sogar noch höhere, Preise gibt.

Sie werden in guten Händen sein!

Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!

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FAQ

Was ist Anrufaufzeichnungssoftware?

Anrufaufzeichnungssoftware ist ein System, das in der Kundenservice-Industrie meist für die Schulung und Schutzzwecke eingesetzt wird. Sie kann als eigene Software oder als Teil einer komplexeren Software, wie einer Helpdesk-Lösung verwendet werden.

Wie kann ich die Anrufaufzeichnung auf LiveAgent einstellen?

Es besteht kein Bedarf, die Anrufaufzeichnung einzurichten, da sie schon automatisiert ist, wenn Sie auf Ihrer Webseite eine Anruf-Schaltfläche nutzen. Wenn Sie sie jedoch für eine bestimmte Telefonnummer deaktivieren möchten, können Sie das in den Telefonnummer-Einstellungen tun.

Wie funktioniert die automatische Anufaufzeichnung auf LiveAgent?

Wenn Sie auf LiveAgent einen Anruf erhalten, können Sie danach auf die Anrufaufzeichnung in dem Ticket zugreifen.

Wie viele Aufzeichnungen werden gespeichert und wie lange werden sie gespeichert?

Auf LiveAgent müssen Sie sich keine Sorgen über Ihren Speicherplatz machen, da wir unseren Kunden unbegrenzte Speicherung von Callcenter-Aufzeichnungen anbieten. Zusätzlich zu der unbegrenzten Anzahl an Aufzeichnungen, gibt es auch kein Ablaufdatum.

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