Professionelle Anrufaufzeichnungssoftware
Genießen Sie ab heute kristallklaren Sound und unbegrenzte Anrufaufzeichnungen.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Benutzt von
Benötigen Sie so schnell wie möglich eine Software zur Anrufaufzeichnung?
Müssen Sie die Qualität Ihrer Dienstleistung überwachen? Wollen Sie die Fähigkeiten Ihrer Agenten verbessern? Anrufaufzeichnungssoftware verwenden! Es ist das perfekte Tool für die Qualitätssicherung, die Schulung von Agenten, die Wahrung der Transparenz und die Speicherung von Anrufen für rechtliche Zwecke. Wir bieten eine kostenlose 14-Tage-Testversion an, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. Testen Sie unsere Software noch heute.
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Was ist eine Anrufaufzeichnungssoftware?
Eine Gesprächsaufzeichnungssoftware ist ein Werkzeug, das Telefongespräche aufzeichnet und die Aufzeichnungen als digitale Dateien speichert. Callcenter-Aufzeichnungssoftware arbeitet im Allgemeinen durch VoIP oder über das PSTN. Abgesehen von der Aufzeichnung von Anrufen haben fortschrittliche Software zur Anrufaufzeichnung auch die Möglichkeit, Details über den Anruf und den Anrufer zu verfolgen und zu protokollieren.
Warum verwenden Unternehmen Anrufaufzeichnungssoftware?
Ausbildung von Agenten
Callcenter-Aufzeichnungen können für Agententraining und Onboarding verwendet werden. Wählen Sie die besten Gesprächsbeispiele aus und lassen Sie Ihre neuen Agenten die besten Praktiken, die sie in den Gesprächsaufzeichnungen hören, studieren und daraus lernen.
Rechtlicher Schutz
Anrufaufzeichnungen können Ihr Unternehmen schützen, wenn es um rechtliche Angelegenheiten geht. Beweisen Sie Ihre Sorgfaltspflicht, indem Sie alle Anrufe, die Sie tätigen und empfangen, speichern. LiveAgent bietet unbegrenzte Callcenter-Aufzeichnung Lagerung.
Geschäftliche Transparenz
Bringen Sie Transparenz in Ihren Kundensupport. Da jeder Anruf aufgezeichnet wird, können die Agenten die Tickets nahtlos weiterreichen. Man kann problemlos dort fortfahren, wo ein anderer aufgehört hat. Der Kontext ist alles da!
Mehr als nur eine Anrufaufzeichnungssoftware
Intelligente Anrufweiterleitung
LiveAgent Routen eingehende Anrufe an die entsprechenden Abteilungen und Agenten nach dem Zufallsprinzip oder durch Prioritätszuweisung. Anrufe werden nur an Agenten weitergeleitet, die gerade online sind und Anrufe entgegennehmen können.
IVR & Rückruf-Optionen
LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte IVR Menü die eine Rückrufoption beinhaltet. Sie können entweder Ihre eigenen IVR-Nachrichten direkt in LiveAgent aufnehmen oder generische vorgefertigte IVR-Grüße und Menünachrichten hochladen.
Interne Anrufe unter Kollegen
LiveAgent unterstützt kostenlos interne Anrufe (und Chats!) zwischen all Ihren Agenten. Alle Anrufe sind browserbasiert und erfolgen in app. Es besteht keine Notwendigkeit, externe Software oder Anwendungen Dritter herunterzuladen. Beginnen Sie noch heute mit dem Chatten!
Personalisierter Service mit Videoanrufen
Müssen Sie mit einem Kunden unter vier Augen sprechen, aber er ist zu weit weg? Beginnen Sie ein Videoanruf! LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, alle vom Browser initiierten Anrufe in Videoanrufe umzuwandeln. Werden Sie noch heute persönlich!
Anrufverfolgung, Protokolle und Berichte
Überwachen Sie die Anzahl der ein- und ausgehenden Anrufe, sehen Sie, welcher Agent die meisten Anrufe beantwortet, wie lange jeder Anruf dauert und vieles mehr metrics die Ihnen helfen wird zu verstehen, wie es Ihnen geht und wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
Warum ist die Anrufaufzeichnungssoftware von LiveAgent die richtige Wahl für Sie?
Einfach zu verwendende, cloudbasierte Technologie
LiveAgent ist Cloud-basiert und einfach einzurichten und zu verwenden. Beginnen Sie mit der Nutzung unserer robusten Call-Center-Software innerhalb weniger Minuten, ohne Ihre IT-Mitarbeiter einzubeziehen.
Alles-in-Einem Multikanal-Plattform
Die Anrufaufzeichnungssoftware ist nur ein Teil einer komplexeren Lösung, mit der Sie Tickets, E-Mails, Chats, Anrufe und Social Media-Nachrichten einfach verwalten können.
Unbegrenzte Aufzeichnungsspeicherung
Zeichnen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Callcenter-Aufzeichnungen auf und speichern Sie diese. Jeder einzelne Anruf, den Sie über LiveAgent tätigen, wird aufgezeichnet, in einem Ticket gespeichert und steht Ihnen zur Verfügung, sobald Sie ihn benötigen.
Vertrauen von über 21.000 Unternehmen
LiveAgent unterstützt Unternehmen seit 2004 dabei, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Werden Sie Mitglied der LiveAgent-Familie, und finden Sie heraus, warum wir der#1 bewertete Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen.
Was haben unsere Kunden zu sagen?
Wir haben mehr als 3.000 Benutzerbewertungen auf Softwarebewertungsseiten wie Capterra, G2, Trust Pilot, Appholen, and Software-Beratung.
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FAQ
Was ist Anrufaufzeichnungssoftware?
Anrufaufzeichnungssoftware ist ein System, das in der Kundenservice-Industrie meist für die Schulung und Schutzzwecke eingesetzt wird. Sie kann als eigene Software oder als Teil einer komplexeren Software, wie einer Helpdesk-Lösung verwendet werden.
Wie kann ich die Anrufaufzeichnung auf LiveAgent einstellen?
Es besteht kein Bedarf, die Anrufaufzeichnung einzurichten, da sie schon automatisiert ist, wenn Sie auf Ihrer Webseite eine Anruf-Schaltfläche nutzen. Wenn Sie sie jedoch für eine bestimmte Telefonnummer deaktivieren möchten, können Sie das in den Telefonnummer-Einstellungen tun.
Wie funktioniert die automatische Anufaufzeichnung auf LiveAgent?
Wenn Sie auf LiveAgent einen Anruf erhalten, können Sie danach auf die Anrufaufzeichnung in dem Ticket zugreifen.
Wie viele Aufzeichnungen werden gespeichert und wie lange werden sie gespeichert?
Auf LiveAgent müssen Sie sich keine Sorgen über Ihren Speicherplatz machen, da wir unseren Kunden unbegrenzte Speicherung von Callcenter-Aufzeichnungen anbieten. Zusätzlich zu der unbegrenzten Anzahl an Aufzeichnungen, gibt es auch kein Ablaufdatum.
Brauchen Sie eine zuverlässige Telefonie-Software?
Telefonie-Software ermöglicht Anrufe über internetverbundene Geräte. Eine Liste der Bedürfnisse und Präferenzen des Unternehmens sollte zuerst erstellt werden, um die richtige Softwarelösung zu finden. Der Einsatz von Telefonie-Software bietet geringere Kosten und verbesserte Zugänglichkeit. Es ist auch möglich, das Volumen der Sprachnachrichten zu verringern.
Die Alles-in-Einer Callcentersoftware von LiveAgent bietet viele nützliche Funktionen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verkaufszahlen. Mit dem integrierten IVR können Kommunikationen optimiert werden und der direkte Zugang zu Informationen ermöglicht erfolgreichere Verkaufsgespräche. Eine große Menge an hilfreichen Funktionen ist essentiell für eine konsistente Serviceerfahrung und positive Ergebnisse.
Live-Chat für Bildungs- und Nichtregierungsorganisationen
Die Kundenservice-Software ist wichtig, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und die Produktivität der Support-Agenten zu verbessern. Es gibt 20 beste Anbieter von Kundenservice-Software und Inbound-Callcenter-Software im Jahr 2022. Die Implementierung von Live-Chat kann Unternehmen helfen, ihre Kunden besser zu bedienen und ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Live-Chat ist eine kostengünstigere Alternative zu Telefon und E-Mail und bietet personalisierte proaktive Chat-Einladungen und Up-Selling-Möglichkeiten.
Ihre Kundenkommunikations-Management-Software auf den ersten Blick.
Die Kundenkommunikationsmanagement-Software ist eine Anwendung für Unternehmen, die es ihnen ermöglicht, eine hohe Menge an eingehender und ausgehender Kommunikation über verschiedene Kanäle zu verwalten. Sie sorgt für relevante, reaktionsschnelle und konsistente Kundenkommunikation auf Basis früherer Erfahrungen und wird benötigt, um personalisierte Erfahrungen anbieten zu können. LiveAgent bietet eine funktionsreiche Software für die Verwaltung von Kundenkommunikation, die mehrere Kontaktkanäle vereinheitlicht und eine einheitliche Dokumentation aller relevanten Daten gewährleistet. Die Software ermöglicht eine höchst individualisierte Erfahrung für Kunden.
Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
Der Text beschreibt ein Kunden-Support-Portal, das Unternehmen dabei unterstützt, ihren Leistungsstatus zu verwalten und Änderungen zu protokollieren. Es werden auch Auszeichnungen und Zertifikate sowie Informationen über das Partnerprogramm des Unternehmens genannt. Eine LiveAgent-Dashboard-Installation wird ebenfalls beschrieben, ebenso wie die Möglichkeit, den Kundendienst des Unternehmens zu kontaktieren und einen persönlichen Anruf zu vereinbaren. Es wird auch auf die Datenschutz- und Cookie-Richtlinie hingewiesen.
SurveyMonkey bietet personalisierte Umfragen, A/B-Tests und industrielle Benchmarks an. Die Software wird für ihre Benutzerfreundlichkeit gelobt, hat jedoch Kritikpunkte in Bezug auf das Fehlen von Anpassungsoptionen. Preise reichen von kostenlosen bis hin zu personalisierten Plänen. Bei der Wahl einer Kundendienstlösung ist LiveAgent die beste Option aufgrund des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der umfangreichen Funktionen wie Ticketsystem, Live-Chat und Callcenter-Software. Zendesk Support, Freshdesk, LiveChat und Intercom sind ebenfalls hervorragende Optionen. Kundenbetreuungssoftware ist unerlässlich, um Erwartungen zu erfüllen und den Kundenservice zu verbessern. Kundendaten können sicher verwaltet werden und personalisierte Erlebnisse sowohl für Agenten als auch für Kunden können erstellt werden. Kundensupport-Software ist anpassbar und bietet Analysen und Berichte. LiveAgent ist die beste Option, aber die Wahl hängt davon ab, was das Unternehmen erreichen möchte und wie viel es sich leisten kann, auszugeben.
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