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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
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Was ist eine Anrufaufzeichnungssoftware?
Eine Gesprächsaufzeichnungssoftware ist ein Werkzeug, das Telefongespräche aufzeichnet und die Aufzeichnungen als digitale Dateien speichert. Callcenter-Aufzeichnungssoftware arbeitet im Allgemeinen durch VoIP oder über das PSTN.
Abgesehen von der Aufzeichnung von Anrufen haben fortschrittliche Software zur Anrufaufzeichnung auch die Möglichkeit, Details über den Anruf und den Anrufer zu verfolgen und zu protokollieren.
Warum verwenden Unternehmen Anrufaufzeichnungssoftware?
Ausbildung von Agenten
Callcenter-Aufzeichnungen können für Agententraining und Onboarding verwendet werden. Wählen Sie die besten Gesprächsbeispiele aus und lassen Sie Ihre neuen Agenten die besten Praktiken, die sie in den Gesprächsaufzeichnungen hören, studieren und daraus lernen.
Rechtlicher Schutz
Anrufaufzeichnungen können Ihr Unternehmen schützen, wenn es um rechtliche Angelegenheiten geht. Beweisen Sie Ihre Sorgfaltspflicht, indem Sie alle Anrufe, die Sie tätigen und empfangen, speichern. LiveAgent bietet unbegrenzte Callcenter-Aufzeichnung Lagerung.
Geschäftliche Transparenz
Bringen Sie Transparenz in Ihren Kundensupport. Da jeder Anruf aufgezeichnet wird, können die Agenten die Tickets nahtlos weiterreichen. Man kann problemlos dort fortfahren, wo ein anderer aufgehört hat. Der Kontext ist alles da!
Mehr als nur eine Anrufaufzeichnungssoftware
LiveAgent ist Ihr One-Stop-Shop für den gesamten Kundenservice. Es ist die meistbegutachtete und auf Platz 1 bewertete Helpdesk-Software für kleine bis mittlere Unternehmen, die Funktionen für Ticketing, Live-Chat, Call Center und Wissensdatenbank bietet.
Intelligente Anrufweiterleitung
LiveAgent Routen eingehende Anrufe an die entsprechenden Abteilungen und Agenten nach dem Zufallsprinzip oder durch Prioritätszuweisung.
Anrufe werden nur an Agenten weitergeleitet, die gerade online sind und Anrufe entgegennehmen können.
IVR & Rückruf-Optionen
LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte IVR Menü die eine Rückrufoption beinhaltet.
Sie können entweder Ihre eigenen IVR-Nachrichten direkt in LiveAgent aufnehmen oder generische vorgefertigte IVR-Grüße und Menünachrichten hochladen.
Interne Anrufe unter Kollegen
LiveAgent unterstützt kostenlos interne Anrufe (und Chats!) zwischen all Ihren Agenten. Alle Anrufe sind browserbasiert und erfolgen in app. Es besteht keine Notwendigkeit, externe Software oder Anwendungen Dritter herunterzuladen.
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Personalisierter Service mit Videoanrufen
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Anrufverfolgung, Protokolle und Berichte
Überwachen Sie die Anzahl der ein- und ausgehenden Anrufe, sehen Sie, welcher Agent die meisten Anrufe beantwortet, wie lange jeder Anruf dauert und vieles mehr metrics die Ihnen helfen wird zu verstehen, wie es Ihnen geht und wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
Warum ist die Anrufaufzeichnungssoftware von LiveAgent die richtige Wahl für Sie?
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Zeichnen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Callcenter-Aufzeichnungen auf und speichern Sie diese. Jeder einzelne Anruf, den Sie über LiveAgent tätigen, wird aufgezeichnet, in einem Ticket gespeichert und steht Ihnen zur Verfügung, sobald Sie ihn benötigen.
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FAQ
Was ist Anrufaufzeichnungssoftware?
Anrufaufzeichnungssoftware ist ein System, das in der Kundenservice-Industrie meist für die Schulung und Schutzzwecke eingesetzt wird. Sie kann als eigene Software oder als Teil einer komplexeren Software, wie einer Helpdesk-Lösung verwendet werden.
Wie kann ich die Anrufaufzeichnung auf LiveAgent einstellen?
Es besteht kein Bedarf, die Anrufaufzeichnung einzurichten, da sie schon automatisiert ist, wenn Sie auf Ihrer Webseite eine Anruf-Schaltfläche nutzen. Wenn Sie sie jedoch für eine bestimmte Telefonnummer deaktivieren möchten, können Sie das in den Telefonnummer-Einstellungen tun.
Wie funktioniert die automatische Anufaufzeichnung auf LiveAgent?
Wenn Sie auf LiveAgent einen Anruf erhalten, können Sie danach auf die Anrufaufzeichnung in dem Ticket zugreifen.
Wie viele Aufzeichnungen werden gespeichert und wie lange werden sie gespeichert?
Auf LiveAgent müssen Sie sich keine Sorgen über Ihren Speicherplatz machen, da wir unseren Kunden unbegrenzte Speicherung von Callcenter-Aufzeichnungen anbieten. Zusätzlich zu der unbegrenzten Anzahl an Aufzeichnungen, gibt es auch kein Ablaufdatum.
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