Befördern Sie Ihren Callcenter-Support auf ein höheres Niveau mit eigenen IVR-Bäumen und automatischen Rückrufen.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
- ✓ Keine Kreditkarte erforderlich
- ✓ Jederzeit kündbar
Verwendet von
Führende deutsche Softphone-Software für B2B & B2C-Unternehmen
LiveAgent bietet SIP-basierte VoIP-Telefonunterstützung als Teil seiner virtuellen Callcenter-Lösung.
Beginnen Sie noch heute mit einem tadellosen Telefon-Support – unabhängig von Ihrem Standort. Bieten Sie Support bequem von zu Hause, im Büro oder sogar von unterwegs mit unserer nativen App!
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Was ist Softphone-Software?
Eine Softphone-Software ist ein Werkzeug, das Telefongespräche über das Internet erleichtert, anstatt herkömmliche Telefonsignale zu verwenden.
Da es sich bei dem System um eine Software handelt, kann es mit Computern oder Mobiltelefonen anstelle von dedizierter Hardware oder Festnetztelefonen verwendet werden.
Warum verwenden Unternehmen die Softphone-Software LiveAgent?
Günstiger
LiveAgent ist mit über 35 internationalen VoIP-Partnern integriert. Erwerben Sie einen SIP-Trunk für eine geringe monatliche Gebühr und verabschieden Sie sich von der Zahlung zusätzlicher Gebühren pro Minute.
Ideal für die Fernarbeit
Die Verwendung von Softphone-Software gibt Ihnen die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten. Beantworten Sie Anrufe bequem von zu Hause, vom Büro oder sogar von unterwegs!>
Zuverlässiger
Die Softphone-Technologie bietet Vorteile wie Anrufprotokollierung, Gesprächsaufzeichnung, Anrufweiterleitung, kristallklare Klänge, IVR-Bäume und Rückrufoptionen, um die Unterstützung nahtlos und einprägsam zu gestalten.
Zufriedene Kunden sind die besten Kunden
Wir bieten Concierge-Migrationsdienste für die meisten gängigen Helpdesk-Lösungen auf dem Markt an.
Funktionen der Softphone-Software von LiveAgent
Intelligente Anrufweiterleitung
LiveAgent routet eingehende Anrufe an die entsprechenden Abteilungen und Agenten durch Zufalls- oder Prioritätszuweisung.
Anrufe werden nur an Agenten weitergeleitet, die gerade online sind und Anrufe entgegennehmen können.
IVR- und Rückrufoptionen
LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, ein benutzerdefiniertes IVR-Menü zu gestalten, das eine Rückrufoption beinhaltet.
Sie können entweder Ihre eigenen IVR-Nachrichten direkt auf LiveAgent aufnehmen oder generische vorgefertigte IVR-Grüße und Menünachrichten hochladen.
Interne Anrufe unter Kollegen
LiveAgent unterstützt kostenlose interne Anrufe (und Chats!) zwischen all Ihren Agenten. Alle Anrufe sind browserbasiert und erfolgen in der App. Es besteht keine Notwendigkeit, externe Software oder Anwendungen Dritter herunterzuladen.
Personalisierung des Dienstes mit Videoanrufen
Müssen Sie mit einem Kunden unter vier Augen sprechen, aber er ist zu weit weg? Starten Sie einen Video-Anruf! LiveAgent bietet Ihnen die Möglichkeit, alle vom Browser initiierten Anrufe in Videoanrufe umzuwandeln.
Anrufverfolgung, Protokolle und Berichte
Überwachen Sie die Anzahl der ein- und ausgehenden Anrufe, sehen Sie, welcher Agent die meisten Anrufe beantwortet, wie lange jeder Anruf dauert und viele weitere Metriken, die Ihnen helfen werden zu verstehen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können.
Unbegrenzte Anzahl an Anrufaufnahmen
Die Softphone-Software LiveAgent kann eine unbegrenzte Anzahl von Anrufaufzeichnungen speichern. Jeder eingehende und ausgehende Anruf, den Sie tätigen, wird aufgezeichnet und innerhalb von LiveAgent gespeichert.
Wenn Sie die Aufzeichnungen zu Zwecken der Qualitätssicherung, der Agentenschulung, der Ticketübergabe oder für rechtliche Zwecke benötigen, können Sie mit einem einzigen Klick darauf zugreifen.
Mehrere Softphone-Kunden
LiveAgent integriert mit mehreren Softphone-Clients, die es Benutzern ermöglichen, VoIP-Anrufe zu tätigen.
LiveAgent Mobile App
Wir haben eine native Anwendung sowohl für Android als auch für iOS erstellt, die sich nahtlos in Ihren Web-Client integriert.
Beginnen Sie mit der Bereitstellung von Kundendienst für unterwegs mit Ihrer mobilen Softphone-Software.
LiveAgent kombiniert ausgezeichneter Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen unseren Kunden außergewöhnlichen Support bieten.
Warum ist die Softphone-Software von LiveAgent die richtige Wahl für Sie?
Einfach zu verwendende, cloudbasierte Technologie
LiveAgent ist Cloud-basiert und einfach einzurichten und zu verwenden. Sie können unsere robuste Callcenter-Software innerhalb weniger Minuten einsetzen, ohne dass sich Ihre IT-Mitarbeiter beteiligen müssen.
Alles-in-Einem: multikanale Plattform
Die Softphone-Software ist nur ein Teil einer komplexeren Lösung, die es Ihnen ermöglicht, auf einfache Weise Tickets, E-Mails, Chats, Anrufe und soziale Medien-Nachrichten zu verwalten.
Vertrauen von über 21.000 Unternehmen
LiveAgent unterstützt Unternehmen seit 2004 dabei, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Werden Sie Mitglied der LiveAgent-Familie und finden Sie heraus, warum wir der #1 bewertete Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen sind.
Vollständig mehrsprachige Software
Unsere Kundenerfolgs-Software wird weltweit eingesetzt und kommt mit voller bis teilweiser mehrsprachigen Unterstützung. Die Software bietet mehr als 40 App-Sprachen und erlaubt Ihnen, jeden speziellen Buchstaben oder Buchstabenakzent in der Anwendung vollständig anzupassen.
Sind Sie es leid, zwischen Telefonen, Chats, E-Mails und anderen Kommunikationsmitteln zu wechseln?
Das müssen Sie nicht! LiveAgent ist ein einzigartiges Stück Software, das mehrere Kommunikationskanäle unter einem Dach mit erschwinglichen und transparenten Preisen integriert. Zahlen Sie keine zusätzlichen Gebühren nur für die Nutzung eines Call-Centers. Vergleichen Sie unsere Omni-Channel-Lösung mit den übrigen Anbietern auf dem Markt.
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd Bewertungen
Migrieren Sie zu LiveAgent
LiveAgent verbindet sich mit 99+% der VoIP-Anbieter
Sehen Sie sich alle Partner und Integrationen an.
Was haben unsere Kunden über uns zu sagen?
Sie werden in guten Händen sein!
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
FAQ
Was bedeutet Softphone?
Ein Softphone ist ein Softwaretelefon, mit welchem Sie Anrufe über eine Internetverbindung tätigen und von Kunden erhalten können.
Welches ist das beste Softphone?
Das beste Softphone ist für jedes Unternehmen anders. Dies hängt von den Präferenzen Ihres Unternehmens bezüglich Budget und Funkionen ab. Der beste Ansatz ist, Plattformen wie Capterra zu besuchen. Dann können Sie Ihre Entscheidung basierend auf Kundenbewertungen, Preis und Funktionen treffen.
Wie funktioniert ein Softphone?
Ein Softphone arbeitet als VoIP. VoIP ist ein Voice over Internet Protocol. So können Sie Anrufe über ein mit dem Internet verbundenes Gerät von beliebigen Orten aus tätigen und erhalten.
IVR (Interactive Voice Response)
The Interactive Voice Response (IVR) system enables callers to navigate a phone system before speaking to a customer support representative, play custom recordings, and execute actions like routing the caller to the correct agent or department. It can be set up separately for each number through a YAML script in LiveAgent and involves 3 mandatory sections: online, queue, and offline. IVR examples are available, and all recordings needed have to be added to LiveAgent accounts. Other features offered by LiveAgent include integrated customer support through various channels and safety measures like SSL.
Helpdesk-Software für Solopreneure
Ein Freelancing-Unternehmen kann von LiveAgent profitieren, indem es Supportanfragen per E-Mail, Social Media, Telefon und Live-Chat in einem Posteingang rationalisiert, sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentriert und ein 24/7 Selbst-Support-Portal bereitstellt. Mit LiveAgent's multikanalem Ansatz lassen sich exzellenter Kundenservice und automatisierte wiederkehrende Aufgaben über alle wichtigen Kommunikationskanäle bieten und Kundenprofile erstellen.
Helpdesk-Software für Unternehmen
Die Live-Chat-Software ermöglicht proaktive Kommunikation und eine Vereinheitlichung der Unternehmenskommunikation zu einem erschwinglichen Preis. Dadurch können Geschäftsdeals global stattfinden und internationale Kunden in ihrer bevorzugten Sprache begrüßt werden. Zudem bietet das Unternehmen die Concierge-Migrationsdienste für Helpdesk-Lösungen an, um zufriedene Kunden zu gewinnen.
Helpdesk-Software für kleine Unternehmen
Die Verwendung von multi-kanalen Helpdesk-Software hat einen erheblichen Einfluss auf die täglichen Aufgaben von kleinen Unternehmen und ermöglicht es, Zeit zu sparen. Startups und SMBs haben den größten Anteil am BIP und sind auf zufriedene Kunden angewiesen. Echtzeitchat kann Bewerbern bei der Entscheidung, sich für ein Jobangebot zu bewerben, helfen.
Helpdesk Software für Dienststellen
LiveAgent ist eine Support-Tool-Alternative zu Zendesk. Kunden loben die Funktionalität, den günstigen Preis, die einfache Bedienung und den großartigen Support. Das System hat Kontaktformulare, Live-Chat, Datenbanken und Integration mit sozialen Netzwerken. Es gibt eine gute Anzahl von Integrationen und Alias-E-Mails und unterstützt Tabellenkalkulationen in E-Mails. Einige Kunden beschweren sich über ZenDesk, besonders über die Ticket-ähnlichen E-Mails und die mangelnde Möglichkeit, Dateien anzuhängen. LiveAgent unterstützt ihre Bedürfnisse besser und hat ein großartiges Support-Team.
Suchen Sie nach einer Remote-Helpdesksoftware?
Unternehmen werden flexibler und bieten mehr Remote-Arbeitsplätze an, um qualifizierte Mitarbeiter zu halten. Laut einem Bericht haben 83% der Unternehmen eine Regelung bezüglich flexibler Arbeitsplätze implementiert. Suche nach einer Remote-Helpdesksoftware, um auch von zuhause aus arbeiten zu können. Kostenlose Probierangebote verfügbar.
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