Nicereply

Bitte befolgen Sie den untenstehenden Integrationsleitfaden, um Nicereply mit LiveAgent zu integrieren.

• Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte für Ihre Kontos auf LiveAgent und Nicereply verfügen.
• Schließen Sie den Integrationsleitfaden hier ab: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Erhalten Sie Kundenfeedback in Echtzeit mit Nicereply

Wissen Sie, was Kunden über Ihren Kundenservice denken? Verfolgen Sie die Qualität Ihres Kundenservice mit Nicereply – einem All-In-One-Tool für Umfragen über die Kundenzufriedenheit, das für LiveAgent entwickelt wurde.

Profitieren Sie von mehreren Methoden der Umfragenverteilung

Verteilung durch E-Mail-Vorlagen Sammeln Sie Feedback über jede Interaktion mit Ihren Kunden. Fügen Sie eine Umfrage in Ihre E-Mail-Signatur oder eine eigene E-Mail-Vorlage ein.

Verteilung durch Auslöser  Profitieren Sie von dem automatischen E-Mail-Versand. Befragen Sie Kunden über ihre Erfahrungen, sofort nachdem ein Ticket geschlossen wurde, indem Sie automatisch eine Umfrage senden.

Verteilung durch Chat Befragen Sie Kunden automatisch über eine voreingestellte Nicereply-Umfrage, nachdem Sie einen Chat beendet haben.

• Mehrere Zufriedenheitsmaße Messen Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenaufwandsrate (CES) jedes Angestellten, jedes Teams oder aus dem gesamten Unternehmen
• Verschiedene Verteilungsmethoden Profitieren Sie von mehreren Methoden der Umfragenverteilung. Suchen Sie sich jene aus, die zu Ihren Kunden passen
• All-In-One-Dashboard Erhalten Sie einen schnellen Überblick über die Leistung Ihres Teams mit unserem All-In-One-Dashboard und Messungen von CSAT, CES 2.0 und NPS, sowie Trends und Grafiken
• Bewertungen & Kommentare als Notizen Feedback von Kundenbewertungen wird an die relevanten Tickets als Notiz angehängt
• Synchronisation der Angestellten Synchronisieren Sie all Ihre LiveAgent-Nutzer mit nur einem Klick auf Nicereply. Später hinzugefügte Nutzer erhalten eine automatische E-Mail mit Login-Anweisungen
• Synchronisation von Kunden Kunden teilen Ihnen auf Feedback-Formularen oft nicht Ihren Namen mit. Nicereply fügt Kundennamen, basierend auf der Ticket-ID, automatisch hinzu. So müssen Sie in Ihren Umfragen nicht nach Namen fragen
• Regeln basierend auf Bewertungszahlen Legen Sie Automatisierungsregeln fest, die auf Bewertungszahlen basieren. Möchten Sie Kunden erreichen, die einen niedrigen CSAT-Wert haben? Wieso bitten Sie zufrieden Kunden nicht um einen Erfahrungsbericht?
• Anpassbare Umfragen Passen Sie das Aussehen und den Inhalt Ihrer Umfragen an

Erfahren Sie mehr über die Integrierung von LiveAgent mit Nicereply. Starten Sie eine kostenlose 14-tätige Testversion.