Verschiedene Studien haben herausgefunden, dass:
Das bedeutet, dass die Kundenzufriedenheit, sowie Umfragen über die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle für Ihr Unternehmen einnehmen und einer der effektivsten Wege sind, um herauszufinden, was Kunden über Ihr Unternehmen denken. Umfragen helfen auch bei der Erkennung von Bereichen, die gut funktionieren, nicht gut funktionieren oder verbessert werden müssen, um eine bessere Erfahrung für Kunden zu schaffen.
Umfragen über die Kundenzufriedenheit sind Fragebögen, die Unternehmen dabei helfen sollen, den Zufriedenheitsgrad seiner Kunden mit den Produkten, Diensten, persönlichen Erfahrungen, Markenimage oder Kundensupport zu erfahren. Meist werden diese Umfragen verwendet, um zu bewerten, wie zufrieden oder unzufrieden Ihre Kunden mit verschiedenen Aspekten Ihrer Produkte, Dienste oder Vorgänge sind.
Umfragen über die Kundenzufriedenheit können verschiedene Fragen enthalten, wie Multiple-Choice-Fragen (Bewertungsskala, binäre Skala, ‘Ja/Nein’-Fragen, Nominalfragen, Likert-Skala, semantisch differenzielle Fragen) und offene Fragen oder eine Kombination der oben genannten Fragen.
Um wertvolles Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, müssen Sie ihnen die richtigen Fragen stellen. Unten finden Sie einige der häufigsten Fragen für Umfragen über die Kundenzufriedenheit (sowohl allgemein als auch produktspezifisch), welche Sie bei der Erstellung eigener CSAT-Umfragen nutzen können.
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