Kundenservice-Zufriedenheit

Was ist Kundenservice-Zufriedenheit?

Kundenservice-Zufriedenheit ist ein Begriff, der oft im Marketing verwendet wird. In der Wirtschaft stellt die Kundenservice-Zufriedenheit eine Reihe von Methoden und Strategien dar, dessen Zweckes es ist, die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Sie misst, ob die Produkte und Dienste eines Unternehmens die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übersteigen. Die Kundenzufriedenheit wird durch die Zahl der Kunden bzw. dem Prozentsatz aller Kunden definiert, welche berichten, dass ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen, seinen Produkten oder Diensten (Bewertungskennzahlen) die festgelegten Zufriedenheitswerte übersteigen.