Agentenkollisionserkennung
Verhindern Sie, dass mehrere Agenten an demselben Ticket arbeiten. LiveAgent zeigt an, wer ein Ticket anzeigt und wer es beantwortet.
LiveAgent zeigt:
- Wer ein Ticket sich ansieht
- Wer ein Ticket beantwortet
Mit der Funktion zur Erkennung von Agentenkollisionen müssen Sie sich keine Gedanken mehr über das Senden einer sich wiederholenden Antwort machen. Durch die Kollisionserkennung mit dem To-Solve-Algorithmus wird sichergestellt, dass Agenten kein Ticket öffnen, an dem bereits gearbeitet wird.
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