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Agentenkollisionserkennung

Verhindern Sie, dass mehrere Agenten an demselben Ticket arbeiten. LiveAgent zeigt an, wer ein Ticket anzeigt und wer es beantwortet.

LiveAgent zeigt:

  • Wer ein Ticket sich ansieht
  • Wer ein Ticket beantwortet

Mit der Funktion zur Erkennung von Agentenkollisionen müssen Sie sich keine Gedanken mehr über das Senden einer sich wiederholenden Antwort machen. Durch die Kollisionserkennung mit dem To-Solve-Algorithmus wird sichergestellt, dass Agenten kein Ticket öffnen, an dem bereits gearbeitet wird.

Scared of erasing your colleague’s work?

LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.

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