Prevent multipleĀ AgentsĀ from working on the sameĀ Ticket. LiveAgent shows whoās viewing a ticket and whoās answering it.
LiveAgent zeigt:
- Wer ein Ticket sich ansieht
- Wer ein Ticket beantwortet
Mit derĀ Agentenkollisionserkennungsfunktion, mĆ¼ssen Sie sich nie mehr darĆ¼ber sorgen, eine Antwort zweimal zu senden. Zusammen mit dem Lƶse-Algorithmus sorgt die Agentenkollisionserkennung dafĆ¼r, dass Angestellte ein Ticket nicht ƶffnen, wenn jemand anders bereits daran arbeitet.
Scared of erasing your colleagueās work?
LiveAgentās collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket thatās already being worked on. Try it today.
Tickets kƶnnen mit Markierungen wie "Dringend" oder "Vorverkauf" versehen werden. Markierungen ermƶglichen die Filterung und Erstellung von Berichten Ć¼ber Tickets. Es gibt verschiedene Anzeigeoptionen fĆ¼r Markierungsberichte. Die Nutzung von Markierungen erlaubt die Erstellung benutzerdefinierter Workflows und Berichte.
