Split Tickets Feature
Split Tickets in LiveAgent ermöglichen es Benutzern, Tickets zu duplizieren und Tickets mit mehreren Problemen verschiedenen Agenten oder Abteilungen zuzuweisen...
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Ticket Management
Efficiency
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Was sind mehrere Ticket-Tabs?
Mit dem leistungsstarken Ticketing-Tool von LiveAgent müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, dass Sie Ihre Agenten auf die Bearbeitung von nur einem Ticket gleichzeitig beschränken. Das Ticketing-Tool bietet die Flexibilität, mehrere Tickets gleichzeitig zu öffnen, sodass Ihr Support-Team effizient zwischen verschiedenen Kundenanfragen wechseln und diese alle gleichzeitig lösen kann. Diese Funktionalität ermöglicht es Agenten, ihre Produktivität zu maximieren und ein hohes Ticketvolumen effektiv zu verwalten.
Warum ist diese Funktion wertvoll?
Mehrere Ticket-Tabs bieten erhebliche Vorteile für Ihr Support-Team:
- Erhöhte Produktivität - Agenten können an mehreren Tickets gleichzeitig arbeiten, ohne zwischen verschiedenen Bildschirmen oder Anwendungen zu wechseln
- Schnellere Reaktionszeiten - Agenten können mehrere Kundenanfragen gleichzeitig effizient verwalten
- Bessere Ressourcennutzung - Ihr Support-Team kann mehr Tickets in kürzerer Zeit bearbeiten
- Flexibilität - Wählen Sie zwischen mehreren Tabs oder dem Algorithmus ‘Zu lösen’ basierend auf den Arbeitsabläufen Ihres Teams
- Verbesserte Kundenzufriedenheit - Schnellere Ticket-Lösung führt zu zufriedeneren Kunden
- Reduzierte Agent-Frustration - Agenten haben die Freiheit, auf eine Weise zu arbeiten, die zu ihrem Produktivitätsstil passt
Wie funktioniert es?
Die Funktion für mehrere Ticket-Tabs funktioniert, indem Agenten mehrere Kundentickets in separaten Tabs innerhalb der LiveAgent-Oberfläche öffnen können. Agenten können leicht zwischen Tabs wechseln, um auf verschiedene Kundenanfragen zu antworten, ihre Arbeitslast zu verwalten und Tickets nach Dringlichkeit oder anderen Kriterien zu priorisieren.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Agenten jeweils nur an einem Ticket arbeiten, können Sie dies tun, indem Sie den Algorithmus ‘Zu lösen’ in Ihrem Kundensupport-Ticketsystem aktivieren.
Die Schaltfläche ‘Zu lösen’
Durch Klicken auf die Schaltfläche ‘Zu lösen’ können Agenten Tickets öffnen, die ihnen zugewiesen sind und gelöst werden müssen.
Es besteht auch die Möglichkeit, eine Funktion einzurichten, bei der Ihre Agenten Tickets, die von der Schaltfläche ‘Zu lösen’ geöffnet werden, nur beantworten können. In diesem Fall können Agenten Tickets aus der Ticketliste nicht beantworten. Sie können jeweils nur ein Ticket öffnen, sodass mehrere Ticket-Tabs nicht aktiviert sind und Agenten jedes Ticket der Reihe nach lösen müssen.
Mehrere E-Mails gleichzeitig beantworten
Nutzen Sie unsere Funktion für mehrere Tabs, mit der Sie an mehreren Tickets gleichzeitig arbeiten können. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Kunden-E-Mails oder Anfragen aus verschiedenen Kanälen bearbeiten. Ihre Agenten können:
- Mehrere Tickets in separaten Tabs öffnen
- Zwischen Tickets wechseln, ohne ihren Platz zu verlieren
- Mehrere Kunden effizient beantworten
- Ihre Arbeitslast effektiver verwalten
- Den Kontext für jedes Kundengespräch beibehalten
Flexible Ticket-Management-Optionen
LiveAgent bietet zwei Ansätze für das Ticket-Management:
Option 1: Mehrere Ticket-Tabs (Standard)
Ermöglichen Sie Ihren Agenten, an mehreren Tickets gleichzeitig zu arbeiten. Dieser Ansatz ist ideal für Teams, die maximale Flexibilität und Produktivität wünschen.
Option 2: Algorithmus ‘Zu lösen’
Beschränken Sie Agenten darauf, jeweils an einem Ticket zu arbeiten. Dieser Ansatz ist ideal für Teams, die einen strukturierteren, sequenziellen Arbeitsablauf bevorzugen, bei dem Agenten jedes Ticket abschließen müssen, bevor sie zum nächsten übergehen.
