Ticketing-System

Was ist ein Ticketing-System?

Ein Ticketing-System ist ein Tool, das hauptsächlich für den Kundenservice eingesetzt wird. Mit seiner Hilfe können Kundenbetreuer von nur einer Schnittstelle aus und ohne jegliche Probleme auf Anfragen antworten. Sobald ein Kundenbetreuer eine Anfrage aus einem Kanal erhält, wird sie in ein Ticket verwandelt. Diese Tickets können Sie in dem universellen Posteingang finden. Auf diesem Weg können Ihre Kundenbetreuer rasch und zeiteffizient auf Fragen antworten.

Wie funktioniert die Ticketing-Software in LiveAgent?

Nachdem Sie sich angemeldet haben und die Einführung abgeschlossen haben, können Sie beginnen, LiveAgent zu verwenden. Dann müssen Sie alle Plattformen implementieren, auf denen Ihre Kunden mit Ihnen ein Gespräch starten können. Schon können Sie auf Anfragen antworten. Die Kundenanfragen werden von nun an Tickets genannt.

Ticketing
Vorschau auf Meine Tickets von LiveAgent

Wenn Sie mehr über die Funktionen unserer Ticketing-Software erfahren möchten, sehen Sie sich die Funktionsbereiche unten an.

Wie viel kostet das Ticketing-System bei LiveAgent?

LiveAgent bietet 3 verschiedene Abonnementpläne an:

  • Das Ticket-Abonnement für 15$ pro Agent.
  • Ticket+Chat-Abonnement für 29$ pro Agent.
  • All-Inclusive-Abonnement für 39$ pro Agent.

Jedes Abonnement bietet eine 14 tägige kostenfreie Probeversion an, mit der Sie sie testen können. Der Unterschied zwischen den 3 Plänen ist die Liste der Funktionen. Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Bedürfnisse. Sie können entscheiden, welche Option am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Wenn die 14-tägige Probeversion nicht lange genug für Sie ist, bieten wir zusätzlich ein kostenfreies funktionseingeschränktes Konto an.

Wenn Sie mehr über diese Abonnements erfahren möchten, lesen Sie bitte die LiveAgent – Preisgestaltung.

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Bearbeiten Sie alle Kundenanfragen über eine Oberfläche. Beginnen Sie sofort mit der Verbesserung Ihres Kundenservice mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion!

Wieso sollte Ihr Unternehmen eine Ticketing-Software anwenden?

  • Hervorragende Kundenzufriedenheit
  • Schnelle Lösung von Kundenanfragen
  • Zentralisiertes System
  • Reduzierte Kosten
  • Höhere Umsätze
  • Kundentreue
  • Reibungslose Kommunikation
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Ticketing-Software-Überblick:

Universeller Posteingang:

Universeller Posteingang

Der universelle Posteingang ist eine Funktion, mit der Ihre Agenten alle Kundenanfragen über eine Oberfläche bearbeiten können. Sie können Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Anrufen, Foren, Feedback und sozialen Medien erhalten. Alle Anfragen von diesen Plattformen können einfach im LiveAgent Universal-Posteingang beantwortet werden.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Universaler Posteingang.

Ticketing:

Ticketing

Ein Ticket ist etwas, das erstellt wird, wenn sich Ihr Kunde an Ihr Unternehmen wendet. Tickets können in vielen Formen vorliegen. In Tickets sehen Sie alle Informationen/Daten über Ihrem Kunden. Dies hilft Ihnen als Kundendienstmitarbeiter, Probleme schneller zu erkennen und zu lösen. Tickets haben immer einen Status. Dies hilft Ihrem Kundenservice, organisiert, proaktiv und hilfsbereit zu bleiben. Handelt es sich um ein noch nicht gelöstes Ticket, bleibt der Status des Tickets NEU. Andere Phasen von Tickets sind: beantwortet, verschoben, geöffnet.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Ticketing.

Hybrid-Ticket-Stream:

Hybrid-Ticket-Stream

Im Kundenservice kommt es regelmäßig vor, dass der Kunde abbricht und sich später oder über eine andere Plattform meldet. Unser hybrider Ticketstream ermöglicht es Ihren Kundenvertretern, über dasselbe Ticket zu kommunizieren. Zum Beispiel, wenn ein Kunde zu anderen Medienauslässen wechselt. In diesem Fall wird die Anfrage des Kunden an denselben Agenten gesendet, damit die Reaktionszeit schneller und effizienter wird.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Hybrid-Ticket-Stream.

Automatisierte Ticketverteilung:

Automatisierte Ticketverteilung

Eine weitere tolle Funktion einer Ticketing-Software ist die Möglichkeit die Tickets automatisch zu verteilen. Diese Funktion hilft den Kundenservice zu optimieren. Zum Beispiel, Sie können einstellen, wie viele Tickets jeder Agent pro Tag erhalten sollte. So können Sie sicherstellen, dass alle Kundenanfragen bearbeitet werden. Außerdem machen Sie durch die gleichmäßige Verteilung der Arbeit Ihre Agenten glücklich und damit die Kunden zufrieden.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Automatisierte Ticketverteilung.

Regeln:

Regeln

Regeln unterstützen Sie bei der Einstellung von Funktionen, wie der automatisierten Ticketverteilung. Mit dieser Funktion können Sie alles optimieren, was den Workflow der Agenten betrifft.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Regeln.

Löse-Schaltfläche:

Löse-Schaltfläche

Diese Funktion erinnert die Agenten an eingehende Tickets. Darüber hinaus können Sie mit der Schaltfläche „zu Lösen“ die Kundenanfragen von überall in LiveAgent öffnen. Die entscheidende Aufgabe dieser Funktion besteht daraus, die Kunden basierend auf der Wichtigkeit zu priorisieren, wie z. B. Wartezeit und Platz in der Warteschlange.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Schaltfläche zum Lösen.

Zeitregeln:

Zeitregeln

Zeitregeln werden für die Kunden und Agenten verwendet. Wenn diese Funktion richtig verwendet wird, kann Ihr Unternehmen den schlechten Kundenerfahrungen vermeiden. Wenn ein Ticket beispielsweise älter als 24 Stunden ist, können Sie es für Ihre Kundenbetreuer priorisieren. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden zeiteffizient antworten und Ihren Agenten helfen, ihre Arbeit zu priorisieren.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Zeitregeln.

Verantwortlichkeit:

Verantwortlichkeit

Diese Funktion erlaubt Ihnen die Arbeit Ihrer Agenten verantwortungsvoll zu verteilen. Somit können die Agenten zur Verantwortlichkeit gezogen werden, wenn die zugewiesenen Tickets nicht abgeschlossen werden.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Verantwortung.

Abteilungen:

Abteilungen

Kundenanfragen variieren. Daher kann es häufig vorkommen, dass der Kunde einen Kundendienstmitarbeiter erreicht, der möglicherweise nicht weiterhelfen kann. Beispielsweise benötigt der Kunde möglicherweise eine Abteilung, die eine bestimmte Sprache spricht. Verschiedene Kundendienstabteilungen können Ihnen helfen, Ihre Kunden schneller zu bearbeiten.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Abteilungen.

Vorschau der Abteilungen von LiveAgent
Vorschau der Abteilungen von LiveAgent

Zeiterfassung:

Zeiterfassung

Die Zeiterfassung kann Ihnen helfen zu verstehen, wie viel Zeit ein Kundenbetreuer für ein Ticket aufwendet. Außerdem bieten wir einen Zeitbericht, in dem Sie die Zeitleistung aller Ihrer Kundenagenten finden können. Sie können auch die Nachverfolgung für ein bestimmtes Ticket, Berichtsdatum und mehr einrichten.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Zeiterfassung.

Markierungen:

Markierungen

Durch Markierungen oder Tags können Sie den Workflow anpassen. Wenn Sie für bestimmte Tickets Markierungen festlegen, können Sie sie später filtern und die wichtigsten priorisieren. Zum Beispiel können Sie eine Markierungen mit dem Titel DRINGEND erstellen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Tags.

Dienstleistungsgüte-Vereinbarung:

SLA

Kurz gesagt, die Dienstgütervereinbarung (SLAs) können Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre Agenten alle Kundenanfragen beantworten. SLAs sind an die Präferenzen Ihres Unternehmens anpassbar und erlauben Ihr Unternehmen seine Kundendienstziele zu erreichen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Service-Level-Agreement.

Geschäftszeiten

Geschäftszeiten

Richten Sie Ihre Geschäftszeiten ein und teilen Sie Ihren Kunden mit, wann Ihr Kundenservice geöffnet ist. Viele Kundendienstabteilungen arbeiten nicht rund um die Uhr. Das Planen von Pausen in LiveAgent für Ihre Vertreter kann ihnen helfen, sich zu erholen und neu zu organisieren. Dadurch setzen Sie auf eine hohe Kundenzufriedenheit.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Geschäftszeiten.

Kontaktgruppen:

Kontaktgruppen

Kontaktgruppen ist eine Funktion, die Ihnen erlaubt Ihre Kontakte in bestimmten Kategorien organisieren zu können. Ihr Unternehmen kann beispielsweise Kontakte basierend auf bestimmten demografischen Merkmalen bevorzugten Kategorien zuordnen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Kontaktgruppen.

Kontakte:

Kontakte

Was sind Kontakte auf LiveAgent? Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert, wird auf LiveAgent ein Kontakt erstellt.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Kontakte.

Interne Tickets/Notizen:

Interne Tickets

Interne Tickets sind hervorragende Möglichkeiten für Ihre Agenten, Notizen in Kundentickets zu erstellen. Diese Hinweise sind für den Sachbearbeiter bestimmt, der den Fall bearbeitet. Wenn Sie jedoch ein Ticket weiterleiten müssen, können Sie es an Ihren Kollegen weitergeben und ihm eine Notiz erstellen. Dies erleichtert den Prozess und lässt die Kunden weniger frustriert.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Interne Tickets.

Agenten:

Agenten

Kundendienstmitarbeiter sind diejenigen, die am häufigsten mit Kundendienstsoftware arbeiten. Der Administrator und der Eigentümer haben jedoch mehr Möglichkeiten, die Software zu nutzen. Unterschiedliche Rollen innerhalb von LiveAgent helfen Ihrem Unternehmen sicherzustellen, dass Ihre Software jederzeit optimal funktioniert. Daher gibt es Ihren Agenten weniger Raum für Fehler. Sie können all dies in dieser Funktion einstellen und neue Agenten hinzufügen, während Sie die Dinge organisieren.

Agenten
Agentenvorschau von LiveAgent

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Agents.

Kontaktfelder:

Kontaktfelder

Kontaktfeldern helfen Ihnen bei der Erstellung von Felder für Kundendaten. Wenn Sie also ein Ticket öffnen, sehen Sie jegliche Daten Ihrer Kunden.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Kontaktfelder.

Kontaktfelder von LiveAgent
Kontaktfelder-Vorschau von LiveAgent

Die Unternehmen:

Unternehmen

Dies ist eine hervorragende Funktion für Marken, die mit vielen Kunden aus dem gleichen Unternehmen arbeiten. Mit dieser Funktion können Sie eine weitere Kategorie erstellen, durch die der Workflow Ihrer Agenten vereinfacht wird.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Unternehmen.

Ticketfelder:

Ticketfelder

Wenn Sie ein Ticket/eine Kundenanfrage öffnen, sehen Sie rechts ein Ticketfeld. Sie können einstellen, welche Felder Sie gerne verwenden möchten. Diese Ticketfelder liefern Ihnen Informationen über den Kunden, die Ihr Unternehmen gesammelt hat. So können Sie die Lösung des Tickets beschleunigen und für eine bessere Kundenerfahrung sorgen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Ticketfelder.

Massenaktionen:

Massenaktionen

LiveAgent bietet, wie viele andere Softwareprogramme, die Verwendung von Massenaktionen an. Massenaktionen sparen Ihnen sehr viel Zeit.

Wenn Sie mehr über alle möglichen Aktionen erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Massenaktionen.

Massenaktionen von LiveAgent
Vorschau der Massenaktionen von LiveAgent

Die SPAM-Filter:

Die SPAM-Filter

Unerwünschte Kundenanfragen zu erhalten, kann für Ihre Agenten sehr frustrierend und zeitaufwendig sein. LiveAgent setzt eine Anti-Spam-Plattform ein, mit welcher Sie diese Anfragen filtern können, sodass sich Ihre Kundenbetreuer nicht um sie kümmern müssen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – SPAM-Filter.

Pause:

Pausen

Eine Pause von der Arbeit ist in jedem Job unerlässlich. Allerdings kann es für den Kundenservice schwierig sein, zu bestimmten Zeiten eine Pause einzulegen. Ein Agent kann beispielsweise eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Anfragen haben. Oder manchmal vergessen Agenten die Dinge aufgrund von Müdigkeit. LiveAgent möchte frustrierte Kunden und ausgebrannte Kundendienstmitarbeiter verhindern. Diese Funktion hilft Ihnen die Pausen zu bestimmten Zeiten festzulegen, damit Agenten in der Pause keine neuen Tickets erhalten.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Pause.

Die Filter:

Filter

Der Kundensupport erhält tägliche viele Anfragen. LiveAgent bietet Filter an, mit denen Sie Kundenanfragen/Tickets ganz einfach, basierend auf Ihren eigenen Prioritäten, filtern können.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Filter.

Tickets zusammenführen:

Tickets zusammenlegen

Haben Sie schon einmal zwei Kundenanfragen von dem gleichen Kunden erhalten? Es kann oft vorkommen, dass ein Kunde von zwei verschiedenen Plattformen aus mit Ihnen Kontakt aufnimmt. Mit dieser Funktion können Sie Tickets zusammenführen und einen Agenten das Problem des Kunden bearbeiten lassen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Tickets zusammenführen.

E-Mail-Vorlagen:

E-Mail-Vorlagen

Wenn Sie Ihre Antworten erstellen und automatisieren möchten, können Sie die LiveAgent-E-Mail-Vorlagen verwenden. So können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kunden eine Antwort erhalten.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – E-Mail-Vorlagen.

Ticket-/Kundeneinblicke in CRM:

Ticket-/Kunden-Einsicht (CRM)

Alle wichtigen Daten zu Ihren Kunden wie Name, E-Mail oder URL-Adresse befinden sich in den Kundentickets. Die Verfügbarkeit aller diesen Daten bei der Bereitstellung des Kundenservices schafft ein bemerkenswerteres Kundenerlebnis.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – CRM für Ticket-/Kundeneinblicke

Vorgefertigte Nachrichten (Makros):

Vorgefertigte Antworten (Macros)

Sich wiederholende Kundenanfragen können zeitaufwändig sein. So können Sie vorgefertigte Nachrichten erstellen, bei denen es sich um Nachrichten mit kurzen Textsequenzen handelt, die Antworten auf häufig gestellte Fragen bieten.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Vorgefertigte Nachrichten (Makros)

Vordefinierte Antworten:

Voreingestellte Antworten

Mit voreingestellten Antworten kann Ihr Unternehmen Antworten mit einem Betreff, Namen und mehr erstellen. Auf diesem Weg kann Ihren Kunden eine schnelle Antwort bekommen und Ihre Vertreter mehr Zeit ersparen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Vordefinierte Antworten.

Anhänge:

Anhänge

Manchmal müssen Kundenbetreuer Dokumente an Kunden senden. Die Tickets auf LiveAgent bieten den Agenten die Möglichkeit, Dokumente direkt in ein Kundenticket zu ziehen, um es einer Nachricht beizufügen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Anhänge.

Bilder kopieren und einfügen:

Kopieren & Einfügen von Bildern

Senden Sie Kunden ganz einfach Bilder über Kundenanfragen/Tickets.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Die Bilder Kopieren und einfügen.

Tickets exportieren:

Tickets exportieren

Möchten Sie gerne ein Ticket ausdrucken? Exportieren Sie ein Ticket aus LiveAgent ganz einfach nach HTLM- oder PDF-Format und drucken Sie es sofort aus.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Tickets exportieren.

Weiterleitung:

Weiterleitung

Die Weiterleitung macht Ihren Kundenservice professioneller. LiveAgent stellt Ihrem Unternehmen eine Kundendienst-E-Mail zur Verfügung. Ihr Unternehmen kann effektiver arbeiten, wenn alle E-Mails zu Kundenanfragen direkt an Tickets gesendet werden.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Weiterleitung.

Suchen und Ersetzen:

Suchen & Ersetzen

Suchen & Ersetzen ist ein Plugin, welches Sie auf LiveAgent aktivieren können. Mit dieser Funktion können Sie sensible Kundendaten wie Kreditkartendaten vor der Anzeige schützen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Suche und Ersetzen.

Tickets aufteilen:

Tickets teilen

Manchmal stoßen Kundendienstmitarbeiter auf Anfragen, die eher für zwei Abteilungen gleichzeitig geeignet sind. Sie können die Tickets splittern, sodass der Kunde die richtige Unterstützung von spezialisierten Kundenbetreuern erhält.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Tickets aufteilen.

E-Mail-Benachrichtigungen:

E-Mail Benachrichtigungen

Wann auch immer Sie eine E-Mail erhalten, können Sie Benachrichtigungen aktivieren, sodass Sie nie eine E-Mail verpassen oder vergessen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – E-Mail-Benachrichtigungen.

WYSIWYG-Editor:

WYSIWYG-Editor

Der WYSIWYG-Editor (What You See Is What You Get) ist eine einfache Art, E-Mails oder Wissensdatenbanken auf LiveAgent zu erstellen. Es ist einfach und benutzerfreundlich, sodass es jeder benutzen kann. Außerdem hilft es Ihnen, den Inhalt zu visualisieren, bevor Sie ihn veröffentlichen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – WYSIWYG-Editor.

Online-Ticketverlauf (URL):

Online-Ticketverlauf (URL)

Fügen Sie einen URL-Link in Ihren E-Mails an und lassen Sie Ihren Kunden einen Online-Ticketverlauf lesen, nachdem er sich eingeloggt hat.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Online-Ticketverlauf (URL).

Mehrere Ticket-Tabs:

Mehrere Ticket-Registerkarten

Eine großartige Multitasking-Funktion in LiveAgent sind mehrere Ticket-Tabs. Ihr Kundendienstmitarbeiter kann zwischen Tickets/Kundenanfragen wechseln, um gleichzeitig mehr zu lösen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Mehrere Ticket-Tabs.

Agentenkollisionserkennung:

Erkennung eines Zusammenstoßes der Agenten

Es ist sehr wichtig, dass nicht mehr als ein Agene an einem Ticket arbeitet. Sie möchten natürlich, dass Ihr Unternehmen professionell erscheint. Auf LiveAgent können Sie mithilfe dieser Funktion sehen, welcher Agent welche Kundenanfrage/welches Ticket angesehen oder beantwortet hat.

Agent-Kollisionserkennung von LiveAgent
Vorschau der Agentenkollisionserkennung von LiveAgent

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Agenten-Kollisionserkennung.

Agenten-Bewertung:

Agenten-Bewertung

Diese Funktion ermöglicht Ihren Kunden, Ihren Kundendienstmitarbeitern Bewertungen zu geben. Gewinnen Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Agenten. Es ist ein großartiges Werkzeug, um ihre Arbeit zu motivieren und zu verfolgen. Belohnen und verbessern Sie jeden Tag!

Rangfolge der Agenten von LiveAgent
Vorschau der Agenten-Rangliste von LiveAgent

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Agentenrangliste.

Kontaktformulare:

Kontaktformulare

Optimieren Sie Ihren Workflow mit Kontaktformularen für Ihre Kunden. Auf diese Weise können sie Ihr Kundensupport-Team per E-Mail erreichen, auch wenn sie nicht online sind.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Kontaktformulare.

Kontaktformular-Galerie:

Galerie der Kontaktformulare

Passen Sie Ihre Kontaktformulare für Kunden an oder erstellen Sie ein eigenes Formular mit HTML. Sie können ganz einfach ein HTML in Ihrer Ticketing-Software auf LiveAgent hochladen.

Wenn Sie verschiedene Arten von Kontaktformularen sehen möchten, öffnen Sie LiveAgent – Kontaktformular-Galerie.

GIFs in Tickets:

GIFs in Tickets

Die Personalisierung von Kundenanfragen ist mit der Ticketing-Software von LiveAgent einfacher denn je. Ihre Kundenvertreter können ganz einfach GIFs in Tickets teilen und eine bedeutendere Kundenverbindung herstellen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – GIFs in Tickets.

Töne:

Töne

Töne sind eine Funktion die Kundenbetreuern hilft, aufmerksam zu sein. Natürlich können Sie Ihre Präferenzen festlegen. Sie können aber auch für jede Benachrichtigung, die Sie in Ihrem Ticketsystem erhalten, Töne zuweisen. Zum Beispiel, Sie können einen bestimmten Ton abspielen, wenn eine neue Chat-Anfrage eintrifft.

Um mehr über diese Funktion zu erfahren, lesen Sie LiveAgent – Töne.

Kontroll-Protokoll:

Kontroll-Protokoll

Ein Kontroll-Protokoll ist eine Funktion bei LiveAgent die Ihnen anzeigt, welche Handlungen Ihre Kundenbetreuer durchgeführt haben. Dies unterstützt Sie bei der Erkennung von Fehlern, um sie in Zukunft zu vermeiden.

Kontroll-Protokoll
Audit-Log-Vorschau von LiveAgent

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Überwachungsprotokoll.

Tickets exportieren:

Tickets exportieren

Die Aufbewahrung der Daten über die Kunden ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie also Kundendaten aus Ihrem Ticketsystem exportieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie einfach auf Export to CSV klicken und die Daten in der Excel-Tabelle anzeigen.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Ticket-Exporte.

Slack Benachrichtigungen

slack-icon

Slack ist eine bekannte Plattform, die meist von Unternehmen für interne Gespräche verwendet wird. LiveAgent bietet eine Integration mit Slack-Benachrichtigungen, sodass Ihre Agenten immer auf dem Laufenden über Kundenanfragen sind. Agenten werden einfach benachrichtigt und können Tickets jederzeit von Slack aus beantworten.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, lesen Sie LiveAgent – Slack-Benachrichtigungen.

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