Wir haben 10 Ticketing-Systeme nach Preis, Funktionen und echten Nachteilen verglichen – von kostenlosen Open-Source-Tools bis zur Enterprise-ITSM. Preistabelle im direkten Vergleich und ein Rahmenplan für die richtige Wahl.
Wir haben 10 Ticketing-Systeme anhand ihrer veröffentlichten Preise, Kanalabdeckung, Automatisierungstiefe und den Nachteilen verglichen, die in Benutzerbewertungen und nicht in Marketingtexten auftauchen. Es gibt kein einziges bestes Ticketing-System – die Antwort hängt von der Teamgröße ab, davon, ob Sie Kunden oder eigene Mitarbeiter unterstützen, und ob E-Mail Ihr einziger Kanal ist.
Die Kurzfassung: Zoho Desk ist der günstigste glaubwürdige Einstieg mit 7 $ pro Agent und Monat, Freshdesk ist der sichere SMB-Standard für 19 $, LiveAgent deckt E-Mail, Chat und Telefon in einem Tool ab 15 $, Freshservice und Jira Service Management sind die Wahl für interne IT, Zendesk ist der Enterprise-Omnichannel-Benchmark, und osTicket ist die Antwort, wenn die Daten auf Ihrem eigenen Server bleiben müssen. Die Preise unten sind die Listenpreise bei jährlicher Abrechnung, Stand August 2026.
| Tool | Am besten geeignet für | Einstiegspreis | Kostenloser Plan |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Enterprise Omnichannel | 19 $ (nur Ticketing) | Nein |
| Freshdesk | SMB-Preis-Leistungs-Tipp | 19 $ | 2 Agenten, 6 Monate |
| LiveAgent | All-in-One | 15 $ | 1 Agent |
| Zoho Desk | Günstigster Einstiegspreis | 7 $ (max. 5 Agenten) | 3 Agenten |
| Jira Service Management | ITSM für Entwicklerteams | ~20 $ | 3 Agenten |
| HubSpot Service Hub | CRM-zentrierter Support | ~15 $ | 2 Agenten |
| Help Scout | E-Mail-zentrierter Support | 25 $ | 5 Agenten |
| Freshservice | Interner IT-Service-Desk | 19 $ | Nein |
| osTicket | Selbst gehostet | 0 $ (selbst gehostet) | Open Source |
| Spiceworks | IT, null Budget | 0 $, werbefinanziert | Ja, bis zu 5 Sitze |
Pro Agent (oder Sitz) pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Zahlung kostet überall mehr, aber in sehr unterschiedlichem Ausmaß – von etwa 11 % bei HubSpot Professional bis über 50 % bei Freshservice Starter – überprüfen Sie daher die tatsächlich gewünschte Stufe. Bei den meisten Anbietern wird KI separat abgerechnet; die einzelnen Bewertungen unten enthalten die vollständige Preisliste und die Zusatzoptionen.
Ein Hinweis zur Bereitstellung, da dies immer wieder aufkommt: Alle zehn laufen im Browser. Es gibt nichts auf Windows oder einem anderen Desktop zu installieren, und es gibt 2026 keine sinnvolle Unterscheidung mehr zwischen „Online", „Web-basiert" und „Cloud"-Ticketing – es ist alles dasselbe. osTicket ist die eine Ausnahme in die andere Richtung: Es ist eine Software, die Sie auf Ihrem eigenen Windows- oder Linux-Server hosten, mit einer verwalteten Cloud-Option, falls Sie das nicht möchten. Spiceworks hat seine On-Premise-Version Ende 2021 eingestellt, und Atlassian hat im März 2026 den Verkauf neuer Data-Center-Abonnements beendet, sodass das Feld der Selbsthosting-Lösungen tatsächlich kleiner wird.
Sieben Kriterien, und keines davon ist „Hat es eine Wissensdatenbank?" – das hat jedes Tool hier. Was sie unterscheidet, ist, wo sich die Kosten verstecken und was nach einem Jahr schiefgeht.
Wie diese Recherche durchgeführt wurde. Funktionen und Preise stammen aus der eigenen Dokumentation und den öffentlichen Preisseiten der jeweiligen Anbieter, überprüft im August 2026. Die Nachteile stammen aus Benutzerbewertungen auf G2 und Capterra, nicht aus praktischen Tests aller zehn Plattformen. Wo ein Anbieter keine Zahl nennt – Zendeks KI-Preis pro Lösung, mehrere Enterprise-Preisstufen – geben wir dies an, anstatt zu schätzen.
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Ein Hinweis zur Bezeichnung dieser Tools. Die Suchanfragen verteilen sich immer noch auf Ticketing-System, Help-Desk-Software und den älteren Begriff Trouble-Ticket-System – und in der Telekommunikation und im Netzwerkbetrieb bleibt Trouble-Ticket-Management die Standardbezeichnung für genau diese Softwarekategorie. Jedes Tool unten ist im älteren Sinne ein Trouble-Ticket-System: Es nimmt eine gemeldete Störung auf, wandelt sie in einen nachverfolgbaren Datensatz mit einem Verantwortlichen und einer Frist um und bewahrt den Verlauf auf. Für den Rest dieses Artikels verwenden wir die aktuelle Bezeichnung.
Zendesk ist das Tool, mit dem alles andere verglichen wird, und das Tool, das die meisten Enterprise-Einkaufsteams standardmäßig auf der Shortlist haben. Es ist wirklich tiefgehend. Es ist auch der teuerste Weg, ein Support-Team im Jahr 2026 zu betreiben, weil die Teile, die früher enthalten waren, jetzt separat abgerechnet werden.
Hauptfunktionen
Die tiefgehendste Plattform in dieser Kategorie – und diejenige, bei der der beworbene Preis am weitesten vom tatsächlichen entfernt ist.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Tiefstes Funktionsspektrum in der Kategorie – sehr wenig, was eine große Support-Organisation benötigt, fehlt | Der 19-$-Plan umfasst nur E-Mail und Ticketing. Omnichannel beginnt bei Suite Team mit 55 $ pro Agent – fast das 3-Fache des beworbenen Preises, und das ist der Plan, bei dem die meisten Teams landen |
| Multi-Brand- und Multi-Region-Support, den kein SMB-Tool hier erreicht – bis zu 300 Marken bei Enterprise | Copilot kostet separat 50 $ pro Agent und Monat, fast der Preis von Suite Team selbst. Qualitätssicherung weitere 35 $, das Workforce-Engagement-Bundle 50 $, das Sprach-Bundle 83 $ |
| Berichtswesen, mit dem Sie eine Support-Organisation führen können, ohne eine separate BI-Ebene hinzuzufügen | KI-Agenten werden pro automatischer Lösung abgerechnet, und der Satz wird nicht veröffentlicht. Seit Januar 2026 werden Lösungen über Ihrem vereinbarten Volumen automatisch berechnet, und der Zähler ist nicht gedeckelt |
| Größtes Partner- und App-Ökosystem, sodass Migrationen und kundenspezifische Arbeiten leicht zu besetzen sind | Kein kostenloser Plan auf irgendeiner Stufe – eine 14-tägige Testversion ist alles, was Sie bekommen, bevor Sie sich auf eine Sitzplatzanzahl festlegen |
| Ausgereifte API und über 1.000 Marktplatz-Apps für alles, was nicht nativ ist | Es braucht einen dedizierten Verantwortlichen. Bewerter berichten durchgängig, dass ohne einen Vollzeit-Administrator die Konfiguration abweicht und viele der bezahlten Funktionen ungenutzt bleiben |
Der KI-Zähler ist der Posten, den Sie vor Vertragsunterzeichnung klären sollten. Zendesk behandelt den Preis pro Lösung als verhandelbare kommerzielle Bedingung und nicht als Listenpreis, daher erscheint er nirgendwo öffentlich – Drittberichte schätzen ihn auf etwa 1,50 bis 2,00 $. Da der Zähler keine Obergrenze hat, erhöht ein erfolgreiches Abwehrprogramm die Rechnung anstatt sie zu senken. Holen Sie den Betrag und eine Obergrenze in den Vertrag.
Preise pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Abrechnung liegt 20–30 % höher, und Zusatzoptionen kommen zu jeder Stufe hinzu.
Freshdesk ist das Tool, an dem die meisten kleinen Teams alles andere messen, denn 19 $ pro Agent für echtes Ticketing ist schwer zu argumentieren. Die Komplikation im Jahr 2026 ist, dass Freshworks zwei verschiedene Produkte unter dem Namen Freshdesk verkauft und das günstige nur E-Mail ist.
Hauptfunktionen
Starkes Preis-Leistungs-Verhältnis in der Einstiegsstufe, vorausgesetzt, Sie prüfen, in welcher Stufe Ihre Muss-Funktionen tatsächlich enthalten sind.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Unterbietet Zendesk Suite deutlich bei vergleichbarem Kern-Ticketing | Der kostenlose Plan ist ein 6-Monats-Programm für 1–2 Agenten, nicht die unbefristete kostenlose Stufe, die Freshdesk früher hatte. Jeder Artikel von 2023, der etwas anderes behauptet, ist veraltet |
| Schnelle Einarbeitung – kleine Teams sind normalerweise in Tagen statt Wochen produktiv | CSAT-Umfragen, Round-Robin-Routing und Multi-SLA-Richtlinien liegen bei Pro (55 $), nicht bei Growth. Für ein 15-Agenten-Team bedeutet dieses Upgrade etwa 6.480 $ pro Jahr für Funktionen, die viele Käufer als Standard annehmen |
| Anfragesteller sind unbegrenzt und kostenlos – Sie zahlen nur für Agenten, die Tickets bearbeiten | Freddy AI Copilot ist bei Growth gar nicht verfügbar und kostet 29 $ pro Agent und Monat bei Pro und Enterprise |
| Sauberer Upgrade-Pfad zu Freshservice, wenn die interne IT irgendwann einen eigenen Service-Desk benötigt | Freddy AI Agent ist sitzungsbasiert – 500 Sitzungen einmalig pro Konto inbegriffen, dann 49 $ pro 100. Teams mit hoher Abwehrquote sehen die KI-Position die Sitzplatz-Position überholen |
| Zwei Produktlinien vernebeln jeden Vergleich. E-Mail & Ticketing beginnt bei 19 $; das eigentliche Omnichannel-Produkt Freshdesk Omni beginnt bei 29 $ und hat kein kostenloses Programm |
Preise pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Abrechnung liegt etwa 20 % höher.
LiveAgents Argument ist eng und spezifisch: Es ist eines der wenigen Tools in dieser Preisklasse, bei dem E-Mail, Live-Chat und ein vollständiges Callcenter in derselben Warteschlange sitzen, anstatt drei separate Abonnements zu sein. Für ein kleines oder mittleres Team, das Anrufe entgegennimmt, ist diese Konsolidierung in der Regel mehr wert als jede einzelne Funktion auf der Liste.
Vollständige Offenlegung, da dies die Art und Weise ändert, wie Sie diesen Abschnitt lesen sollten: Dies ist unser Produkt. Die unten aufgeführten Nachteile sind die, die unsere eigenen Bewerter am häufigsten nennen, und die Empfehlungen weiter unten verweisen auf Wettbewerber, wo immer sie besser passen.
Hauptfunktionen
Entwickelt für Teams, die Sprache in derselben Warteschlange wie alles andere benötigen, und bepreist für Teams, die nicht drei separate Tools kaufen können.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Sprache ist in der Plattform enthalten, nicht nachgerüstet – ein vollständiges Callcenter mit IVR und unbegrenzten Aufzeichnungen ab 29 $ pro Agent | Soziale Kanäle sind Zusatzoptionen in den niedrigeren Plänen. Drittanbieter-Preisbewertungen schätzen dies auf etwa 39–58 $ zusätzlich pro Monat, was in der Praxis Social-lastige Teams auf den Large-Plan drängt |
| AI Answer Assistant auf jedem Plan enthalten, nicht als Pro-Sitzplatz-Zusatz verkauft – ungewöhnlich im Jahr 2026 | WhatsApp läuft über Twilio oder 360dialog anstatt über eine native Verbindung, was einen zweiten Anbieter und eine zweite Rechnung bedeutet |
| Vier klare Preisstufen ohne Abrechnung pro Lösungsvorgang – die Rechnung ist von Monat zu Monat vorhersagbar | Der kostenlose Plan ist ein Agent mit einer Ticket-Historie von 7 Tagen. Er dient der Evaluierung des Produkts, nicht dem Betrieb eines Teams |
| Hybrider Ticket-Stream behält einen Thread bei, während ein Kunde zwischen E-Mail, Chat und Telefon wechselt | Die Oberfläche ist beim ersten Kontakt dicht aufgrund der Vielzahl an Funktionen, und Bewerter beschreiben eine echte Lernkurve in der ersten Woche |
| 30-tägige Testversion ohne Kreditkarte | Kein CMDB, keine Asset-Erkennung, kein Change-Management. Für einen internen IT-Service-Desk ist dies die falsche Tool-Kategorie – siehe Freshservice und Jira Service Management unten |
Ein Kauftipp: Wenn soziale Medien ein primärer Kanal und kein Nice-to-have sind, kalkulieren Sie von Anfang an den Large-Plan. Das Hinzufügen sozialer Medien als Zusatzoption zu Small oder Medium kostet in der Regel mehr als das Upgrade.
Preise pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Abrechnung liegt bis zu 23 % höher.
Zoho Desk hat den günstigsten kostenpflichtigen Plan in diesem Vergleich und eine dauerhafte kostenlose Stufe für drei Agenten. Der Haken ist, dass der 7-$-Plan auf fünf Agenten begrenzt ist, sodass der realistische Einstiegspunkt für ein wachsendes Team bei Standard mit 14 $ liegt – immer noch der günstigste Plan mit unbegrenzten Agenten hier.
Hauptfunktionen
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis hier, solange Sie prüfen, was jede Stufe vorenthält.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis in diesem Vergleich, mit deutlichem Abstand in den Einstiegsstufen | Express für 7 $ ist auf fünf Agenten begrenzt. Darüber liegen Sie bei Standard mit 14 $, betrachten Sie 7 $ also eher als Einführungspreis denn als skalierbaren Preis |
| Eine dauerhafte kostenlose Stufe für drei Agenten ohne Zeitlimit – 2026 wirklich selten | Light-Agenten sind nicht unbegrenzt. Über das inkludierte Kontingent hinaus kosten sie etwa 6 $ pro Agent und Monat bei Standard und Professional, was das Argument für günstigen Lesezugang untergräbt |
| Light-Agent-Lizenzen geben Managern und Produktverantwortlichen günstigen Lesezugriff | Telefonie und Multi-Department-Support beginnen bei Professional (23 $), und Live-Chat kommt über Zoho SalesIQ – ein separates zu konfigurierendes Produkt |
| Nativer Zoho-CRM-Kontext bei jedem Ticket anstatt einer zu wartenden Integration | Der Integrationsmarktplatz ist außerhalb des Zoho-Ökosystems merklich dünner als der von Zendesk oder Freshdesk |
| Blueprint-Prozessautomatisierung ist für den Preis ungewöhnlich leistungsfähig | Die öffentliche Preisseite wird in lokaler Währung angezeigt und weist monatliche Preise nicht sauber aus. Bestätigen Sie den Betrag und die lokale Steuer an der Kasse, anstatt einer USD-Tabelle zu vertrauen, einschließlich unserer |
Preise pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Abrechnung liegt in den mittleren Stufen 35–40 % höher.
Wenn Ihr Entwicklungsteam bereits in Jira lebt, ist dies das ITSM-Tool mit der kürzesten Distanz zwischen einem gemeldeten Vorfall und dem Entwickler, der ihn beheben muss. Diese Übergabe ist der einzige Grund, sich dafür zu entscheiden – und ein guter.
Hauptfunktionen
Die stärkste Wahl für IT-Teams, die bereits im Atlassian-Ökosystem arbeiten – und eher eine Plattform als ein Produkt.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Engste verfügbare Dev-to-Service-Desk-Verbindung – ein gemeldeter Vorfall wird ohne Sync-Tool zu Entwicklungsarbeit | Konfigurationskomplexität ist die häufigste Beschwerde von Bewertern. Dies ist eine Plattform, kein Produkt, das man einfach einschaltet – budgetieren Sie Admin-Zeit oder einen Partner |
| Eine kostenlose Stufe für drei Agenten, die wirklich nutzbar ist, keine zeitlich begrenzte Testversion | Assets und CMDB, Major-Incident-Management und die KI-Funktionen liegen alle bei Premium bei etwa 51 $ pro Agent, etwa das 2,5-Fache von Standard |
| ITIL-Prozesstiefe zu einem Bruchteil der ServiceNow-Kosten | Marktplatz-Apps erhöhen die Gesamtkosten typischerweise um 50–100 %, und einige rechnen nach der gesamten Jira-Benutzerzahl ab statt nach der JSM-Agentenzahl – unangenehm, wenn Jira Software breit eingesetzt wird |
| Atlassian-Mengenrabatte halten es bei hohen Agentenzahlen wettbewerbsfähig | Neue Data-Center-Abonnements endeten am 30. März 2026, mit dem Ende des Lebenszyklus für betroffene Produkte im März 2029. Self-Hosting ist hier keine zukunftsorientierte Option mehr |
| Bereitschaftsplanung und Alarmierung integriert, übernommen von Opsgenie | Schwach als kundenorientiertes Tool. Es ist für strukturierte Service-Anfragen gebaut, nicht für konversationellen Omnichannel-Support |
Eine Sache, die Ihnen keine Preistabelle verrät: Atlassian bepreist pro Agent auf einer gleitenden Skala nach Sitzplatzanzahl, weshalb die veröffentlichten Zahlen so stark abweichen – Quellen geben Standard mit 19 bis 24 $ und Premium mit 47 bis 53 $ an. Holen Sie ein Angebot für Ihre tatsächliche Sitzplatzanzahl ein, anstatt mit einer beliebigen Liste zu budgetieren.
Preise pro Agent und Monat.
Service Hub ist für einen bestimmten Käufer sinnvoll: ein Team, das bereits HubSpot CRM nutzt und Support-Tickets am selben Kunden-Datensatz wie die Deals und die Marketing-Historie haben möchte. Als eigenständiges Ticketing-Tool ist es für das, was es bietet, teuer.
Hauptfunktionen
Unschlagbarer Kundenkontext, wenn Sie bereits HubSpot nutzen – und schwer zu rechtfertigen, wenn nicht.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Vollständiger CRM-Kontext bei jedem Ticket ohne Aufbau oder Wartung einer Integration | Der Sprung von Starter zu Professional ist happig – etwa 15–20 $ pro Sitz auf 90 $ pro Sitz, plus eine einmalige, obligatorische Einrichtungsgebühr von 1.500 $ (3.500 $ bei Enterprise) |
| Breeze KI wird nach Ergebnissen abgerechnet statt pro Sitzplatz, was für Teams mit geringem Volumen geeignet ist | Beide kostenpflichtigen Stufen haben Sitzplatz-Mindestgrenzen – 3 bei Professional, 5 bei Enterprise – sodass die tatsächlichen Einstiegskosten bei 270 $ oder 750 $ pro Monat plus Einrichtung liegen, unabhängig davon, ob Sie diese Plätze besetzen |
| Kostenlose Nur-Lese-Sitze auf kostenpflichtigen Portalen, sodass Beteiligte kostenlos hinzugefügt werden können | Die Starter-Listenpreise ändern sich mit Aktionen. Die veröffentlichten Preise für 2026 reichen von etwa 7 bis 20 $ pro Sitz, je nach Abrechnungszeitraum und aktueller Aktion – überprüfen Sie den Preis an der Kasse |
| Eine kostenlose Tools-Stufe für bis zu zwei Benutzer mit grundlegendem Ticketing und Chat | Breeze läuft auf gemessenen Guthaben zusätzlich zu den Sitzen, was die Prognose erschwert im Vergleich zu einem festen Preis pro Agent |
| Feedback-Umfragen integriert – CSAT, NPS und CES ohne separates Tool | Keine native Sprachunterstützung auf Contact-Center-Niveau, und Social-Support ist schwach im Vergleich zu einem dedizierten Helpdesk |
| Wenn Sie HubSpot CRM nicht nutzen, zahlen Sie Plattformpreise für ein Ticketing-Tool. Der CRM-Kontext ist das gesamte Wertversprechen |
Preise Pro Sitzplatz pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Der monatliche Aufschlag variiert stark je nach Stufe – etwa 11 % bei Professional, aber ein Drittel mehr bei Starter – und Enterprise ist nur jährlich erhältlich.
Help Scout basiert auf einer bewussten Prämisse: Support sollte sich so anhören, als hätte ihn eine Person geschrieben, nicht ein Ticketsystem. Es gibt keine sichtbaren Ticketnummern, die Oberfläche ist ein gemeinsamer Posteingang, und Docs ist eine der besten Wissensdatenbanken in dieser Kategorie. Wenn E-Mail 80 % Ihres Supports ausmacht, ist dies das angenehmste Tool hier für die Arbeit.
Hauptfunktionen
Das schönste Tool hier für durchdachten E-Mail-Support, mit mehreren spezifischen Schwellenwerten, die den Preis beeinflussen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Sauberste Agenten-Erfahrung in diesem Vergleich – Einarbeitung in Stunden, nicht Wochen | Der Sprung von Standard zu Plus ist steil (25 $ auf 45 $ pro Benutzer), und das Hinzufügen eines 26. Benutzers erzwingt das Upgrade, unabhängig davon, ob Sie die Funktionen wünschen |
| Docs ist eine wirklich gute Wissensdatenbank, keine angehängte Standardfunktion | Docs kostet bei Standard zusätzlich 10 $ pro Benutzer und Monat, sodass der tatsächliche Standard-Preis für ein Team, das eine Wissensdatenbank benötigt, bei 35 $ liegt |
| KI-Antworten werden pro Lösung abgerechnet – einfach zu modellieren und bei geringem Volumen fair | Pro hat ein Minimum von 10 Benutzern, was SSO und HIPAA genau für die kleinen Teams unerreichbar macht, die sie aus Compliance-Gründen benötigen |
| Startup- und Nonprofit-Programme – sechs Monate kostenlos bei Plus, Rabatte bis zu 100 % | Zwei Abrechnungsmodelle sind gleichzeitig am Markt – pro Benutzer für neue Konten, legacy kontaktbasiert für ältere. Stellen Sie in der App fest, welches für Sie gilt, bevor Sie Angebote vergleichen |
| Konversations-Threading anstatt Ticketnummern, was die Kundenerfahrung verändert | Kein nativer Sprachkanal – Telefonie bedeutet das Aircall-Add-on und eine weitere Anbieterbeziehung |
Zwei Zahlen, die Sie vor der Entscheidung modellieren sollten. KI-Antworten mit 0,75 $ pro Lösung skalieren mit dem Erfolg, sodass 1.000 Lösungen pro Monat 750 $ kosten – mehr als die Sitzplatzrechnung für ein 10-Agenten-Standard-Team. Und seien Sie vorsichtig bei Preisartikeln von Drittanbietern: Mehrere zitieren immer noch 22 $, 50 $ und 65 $ pro Benutzer, was nicht mehr dem entspricht, was Help Scout verkauft.
Preise pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Abrechnung liegt etwa 16 % höher.
Freshservice ist das, was Sie mit Jira Service Management vergleichen, wenn die Anfragesteller Mitarbeiter und nicht Kunden sind. Es ist stärker meinungsbetont und erheblich schneller aufzusetzen, und weniger an einen Entwicklungs-Workflow gebunden. Beachten Sie, dass es ein anderes Produkt als Freshdesk mit einer anderen Preisliste ist – die beiden werden ständig verwechselt.
Hauptfunktionen
ITIL-Abdeckung, die Sie in Wochen bereitstellen können, mit Asset- und Automatisierungsmessung, die Sie im Auge behalten sollten.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| In Wochen statt Monaten bereitstellbar – das Hauptargument gegen ServiceNow und JSM | Überhaupt kein kostenloser Plan, nur eine 14-tägige Testversion. Jeder Agent ist ab Tag eins ein kostenpflichtiger Sitz |
| Anfragesteller sind auf jeder Stufe unbegrenzt und kostenlos – nur IT-Mitarbeiter verbrauchen kostenpflichtige Plätze | Vollständiges ITIL – Change, Problem und Release – beginnt bei Pro, etwa dem 5-Fachen des Starter-Preises |
| Eine Lizenz deckt Enterprise Service Management ab, sodass HR, Finanzen und Facility Management die Plattform teilen können | Asset-Management wird über das Plan-Kontingent hinaus gemessen bei etwa 75 $ pro 500 Assets, und Orchestrierungstransaktionen sind pro Stufe gedeckelt |
| Deutlich günstiger als ServiceNow für vergleichbare ITIL-Abdeckung | Freddy AI Copilot ist ein 29-$-Pro-Agenten-Add-on, das nur bei Pro und Enterprise verfügbar ist – die Starter- und Growth-Stufen haben gar keine KI-Option |
| Teams- und Slack-Erfassung, sodass Mitarbeiter nie ein Portal erlernen müssen | Die Implementierung bei Pro und Enterprise wird üblicherweise mit 5.000–20.000 $+ veranschlagt und ist bei einer komplexen Migration nicht optional |
Es gibt keine KI in der unteren Hälfte der Preisliste. Freddy AI Copilot wird nur als Add-on zu Pro und Enterprise verkauft, daher lautet die Antwort bei Starter und Growth nicht „es kostet extra", sondern „Sie können es nicht kaufen". Und wo es verfügbar ist, erhöht 29 $ pro Agent die Kosten pro Agent für Entwurf und Zusammenfassung um fast 30 % – Funktionen, die mehrere Wettbewerber jetzt im Basisplan enthalten. Wenn KI-gestützte Ticketbearbeitung Teil Ihres Business Case ist, liegt Ihre Untergrenze bei Freshservice bei Pro plus dem Add-on – etwa 128 $ pro Agent und Monat – nicht bei den beworbenen 19 $.
Preise Pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Monatliche Zahlung kostet bei Growth und Pro etwa 20 % mehr, aber über die Hälfte mehr bei Starter (29 $ statt 19 $) – die kleinsten Teams werden am härtesten bestraft, wenn sie flexibel bleiben wollen.
osTicket beantwortet eine Frage: Was ist, wenn die Ticketdaten unsere Infrastruktur nicht verlassen dürfen? Es ist irgendwo seit 2003 im Produktionseinsatz, es ist wirklich kostenlos herunterladbar, und Google behandelt es immer noch als die kanonische Antwort für Legacy-Trouble-Ticket-System-Suchanfragen – was zeigt, wie lange es die Standard-Open-Source-Wahl ist.
Hauptfunktionen
Kostenlose Software mit echten Infrastrukturkosten dahinter. Der Trade-off ist Geld gegen Kontrolle.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Wirklich kostenlos mit vollständigem Zugriff auf den Quellcode – keine Gebühr pro Agent und niemals eine Agenten-Obergrenze | Kostenlose Software ist kein kostenloses System. Sie benötigen einen Webserver, PHP 8.2–8.4, MySQL oder MariaDB, ein SSL-Zertifikat, SMTP-Konfiguration und jemanden, der alles patcht |
| Vollständige Kontrolle über Datenstandort, Aufbewahrung und Backups – der Grund, warum die meisten Teams es wählen | Die Oberfläche ist veraltet, und Agenten, die von einem modernen SaaS-Helpdesk kommen, bemerken es innerhalb von Minuten |
| Anpassung auf Code-Ebene, die kein SaaS-Tool zu irgendeinem Preis ermöglicht | Kein nativer Live-Chat, keine sozialen Kanäle, keine nennenswerte KI. Es ist ein Ticketsystem, keine Omnichannel-Plattform |
| Eine verwaltete Cloud-Option für 12 $ pro Agent, wenn Sie das Produkt ohne den Server möchten | Support ist das Community-Forum, es sei denn, Sie kaufen einen kommerziellen Support-Vertrag |
| Benutzerdefinierte Felder und Formulare ermöglichen die Modellierung von Ticketdaten um Ihren eigenen Prozess herum | Upgrades sind manuell und eine bekannte Fehlerquelle bei stark angepassten Installationen. Planen Sie von Anfang an eine Staging-Umgebung ein |
Beziffern Sie diesen ersten Nachteil, bevor Sie sich entscheiden. Unabhängige Schätzungen für eine selbst gehostete Bereitstellung mit 50 Agenten belaufen sich auf etwa 2.800–8.400 $ pro Jahr, wenn der Wartungsaufwand neben der Infrastruktur berücksichtigt wird – immer noch günstiger als die meisten SaaS-Angebote bei dieser Mitarbeiterzahl, aber weit entfernt von null.
Preise
Spiceworks finanziert seit 2006 kostenlose IT-Tools mit Werbung, und der Cloud-Helpdesk ist das nützlichste davon. Für ein internes IT-Team ohne Software-Budget erfüllt es seinen Zweck: Tickets per E-Mail oder Benutzerportal, grundlegendes Routing, Asset-Tracking und eine Wissensdatenbank.
Hauptfunktionen
Die Null-Budget-Option für interne IT, mit einer kostenlosen Stufe, die es wert ist, überprüft zu werden, bevor Sie etwas darauf aufbauen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Wirklich kostenlos für bis zu 5 Agenten, mit unbegrenzten Endbenutzern und ohne Zeitlimit | Werbefinanziert – Bannerwerbung befindet sich in der Agenten-Oberfläche, und das Entfernen bedeutet Wechsel zur kostenpflichtigen Stufe |
| Cloud-Bereitstellung in Minuten, ohne bereitzustellende Infrastruktur | Die On-Premise-Version wurde am 31. Dezember 2021 eingestellt und der Installer ist verschwunden. Wenn Sie sie noch betreiben, ist sie seit Jahren ungepatcht |
| Das Benutzerportal reduziert sich wiederholende E-Mail-Anfragen fast sofort | Berichtswesen und Anpassung sind minimal. Bewerter bemängeln Einzelbild-Uploads, keine Rich-Text-Formatierung, keine Ticket-Verknüpfung und eingeschränkte Portal- und Feldanpassung |
| Asset- und Inventarverfolgung inbegriffen, mit grundlegender Netzwerküberwachung | Die Grenze zwischen kostenlos und kostenpflichtig hat sich seit 2025 verschoben und langjährige Benutzer äußern sich deutlich dazu. Überprüfen Sie, was der kostenlose Plan heute enthält, bevor Sie einen Workflow darauf aufbauen |
| Eine der größten IT-Peer-Support-Communitys überhaupt | Für interne IT konzipiert, ohne nennenswerte kundenorientierte Omnichannel-Funktionen |
Preise
Die Vergleichstabelle zeigt, was diese Tools kosten. Dieser Teil sagt Ihnen, welches Sie in die engere Wahl nehmen sollten.
Ein kleines Team mit bis zu 5 Agenten und minimalem Budget → Zoho Desk. Die kostenlose Stufe deckt drei Agenten dauerhaft ab und Express kostet 7 $. Wenn es sich speziell um ein internes IT-Team handelt, bietet Spiceworks für 0 $ auch Asset-Tracking. Keines wird bei 15 Agenten noch passen, und das ist in Ordnung – migrieren Sie dann. Wenn kostenlos die Einschränkung und kein Bonus ist, geht unser Leitfaden zu kostenloser Help-Desk-Software Stufe für Stufe vor.
Ein wachsendes SMB, das E-Mail, Chat und Telefon an einem Ort benötigt → LiveAgent. Dies ist der Fall, für den wir entwickelt wurden: Sprachtelefonie in der Plattform ab 29 $ statt eines separaten Contact-Center-Abonnements und kein KI-Zähler pro Lösung. Wenn soziale Medien ein primärer Kanal und kein Nice-to-have sind, kalkulieren Sie den Large-Plan anstelle des Small-Plans.
Interne IT oder ITSM → Freshservice, wenn Sie ITIL-Prozesse in Wochen zum Laufen bringen möchten; Jira Service Management, wenn Ihre Ingenieure bereits in Jira leben und Vorfälle zu Entwicklungsarbeit werden müssen. Beide sind darin besser als jeder Kundensupport-Helpdesk, einschließlich unseres. Wenn Sie bereits ein Atlassian-Shop sind, ist JSMs kostenlose Stufe für drei Agenten der günstigste Weg, um herauszufinden, ob das Modell passt.
Ein Unternehmen mit abteilungsübergreifenden Prozessen und mehreren Marken → Zendesk für kundenorientierten Support in großem Maßstab; ServiceNow, wenn die Anforderung wirklich Enterprise ITSM mit umfangreicher Prozess-Governance, Asset-Management und Compliance-Workflows über Abteilungen hinweg ist. ServiceNow ist nur auf Anfrage erhältlich und eine Größenordnung teurer in der Implementierung, und für Organisationen mit weniger als etwa 500 Agenten liefert Freshservice normalerweise die gleiche ITIL-Abdeckung für weniger Geld.
Open-Source, selbst gehostet, Datensouveränität → osTicket, wenn Sie die etablierte Option möchten und mit einer veralteten Oberfläche leben können; Zammad, wenn Sie eine moderne Benutzeroberfläche mit derselben Selbsthosting-Freiheit wünschen. Zamands selbst gehostete Edition ist kostenlos, Cloud beginnt bei etwa 5 € pro Agent und Monat, und kommerzieller Support für selbst gehostete Installationen kostet 2.999–9.999 € pro Jahr. Budgetieren Sie den Server und die Wartung in jedem Fall.
E-Mail als Hauptkanal und der Tonfall ist wichtig → Help Scout. Nichts hier ist für ein kleines Team, das durchdachten E-Mail-Support betreibt, angenehmer zu bedienen, und Docs ist eine bessere Wissensdatenbank als die meisten Tools zum dreifachen Preis. Achten Sie auf die Schwelle von 26 Benutzern, die ein Plus-Upgrade erzwingt.
Support-Tickets, die neben Deals und Marketing-Historie sitzen müssen → HubSpot Service Hub, aber nur, wenn Sie bereits HubSpot CRM nutzen. Wenn nicht, ist die Professional-Stufe plus einer obligatorischen Einrichtungsgebühr von 1.500 $ viel Geld für Ticketing.
Wie auch immer Sie sich entscheiden: Führen Sie die Testversion mit Ihrem tatsächlichen Ticket-Volumen und Ihrer tatsächlichen Kanalmischung durch, nicht mit einem Demo-Datensatz. Jeder Anbieter in dieser Liste sieht gut aus, wenn zwölf Tickets in der Warteschlange sind. Wenn Sie mit unserem beginnen möchten, dauert die Testversion der Ticketing-Software 30 Tage und erfordert keine Kreditkarte.
Die neuesten Tipps und Angebote direkt in Ihr Postfach.
Ein Ticketing-System wandelt eingehende Anfragen – per E-Mail, Chat, Webformular, Telefonanruf oder Social-Media-Nachricht – in nachverfolgbare Datensätze mit einem Verantwortlichen, einem Status und einer Frist um. Das ist die ganze Idee: Ein gemeinsames Postfach verliert den Überblick darüber, wer was bearbeitet, ein Ticket nicht.
Trouble-Ticket-System ist der ältere Name für dasselbe. Er stammt aus der Telekommunikation und dem Netzwerkbetrieb, wo ein Trouble Ticket die formelle Aufzeichnung einer gemeldeten Störung ist, und er überlebt heute hauptsächlich in dieser Branche sowie in Vertrags- und SLA-Dokumentationen. Einige Anbieter verwenden Trouble-Ticket-Management noch in ihren Unternehmensmaterialien. Der vorherrschende Begriff ist Ticketing-System, und Help-Desk-Software wird für dieselbe Kategorie verwendet, mit stärkerem Fokus auf die Kundenseite. Wenn Sie ein „Trouble-Ticket-System" mit einem „Ticketing-System" vergleichen, vergleichen Sie zwei Namen für eine Produktkategorie – der Unterschied liegt im Vokabular und im Alter, nicht in der Leistungsfähigkeit.
Zwei Unterscheidungen sind jedoch wichtig. Ein Kundensupport-Ticketing-System optimiert auf Kanäle und Volumen. Ein IT-Service-Desk oder ITSM-Tool optimiert auf Assets, Genehmigungen und ITIL-Prozesse wie Change- und Problemmanagement. Die Wahl auf dieser Linie ist der häufigste teure Fehler in dieser Kategorie.
Eine ausführlichere Definition finden Sie in unserem Glossareintrag zum Ticketing-System .
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Daniel leitet Marketing und Kommunikation bei LiveAgent als Mitglied des inneren Produktkreises und der Unternehmensleitung. Er hatte zuvor verschiedene Führungspositionen in Marketing und Kundenkommunikation inne. Er ist als einer der Experten für KI und deren Integration in die Kundenservice-Umgebung anerkannt.
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