10 beste kostenlose Helpdesk- und Ticketing-Systeme 2026

Vierzehn Tools gingen in diesen Test ein und zehn erwiesen sich als wirklich dauerhaft kostenlos – die stärksten Allrounder sind Zoho Desk (3 Agenten), Spiceworks (unbegrenzte Tickets, werbefinanziert) und HubSpot Service Hub (2 Benutzer, inklusive CRM). „Kostenlos" bedeutet fast nie eine Begrenzung der Tickets; es bedeutet eine Begrenzung der Agenten, des Ticketverlaufs, der Kanäle oder des Speichers, und welche Grenze Sie zuerst erreichen, entscheidet darüber, was Sie später zahlen. Prüfen Sie Ihre Auswahlliste vor dem Start: Freshdesk, Freshservice und HelpCrunch haben keinen kostenlosen Plan mehr, daher sind die meisten Listen, die vor 2026 erstellt wurden, veraltet.

Kurzfassung – die Auswahlliste

Alle zehn sind kostenlos und ohne Ablaufdatum. Agenten- und Ticketlimits überprüft im August 2026.

1. Zoho Desk – dauerhaft kostenlos für 3 Agenten, E-Mail-Ticketing, Helpcenter, private Wissensdatenbank, einfache Berichte. Kein Ticketlimit.
2. Spiceworks Cloud Help Desk – dauerhaft kostenlos für 5 Techniker-Sitze, unbegrenzte Tickets, unbegrenzte Endbenutzer, Inventarverwaltung. Werbefinanziert.
3. HubSpot Service Hub – dauerhaft kostenlos für 2 Benutzer, ein gemeinsames Postfach, Ticketing, Live-Chat, kostenloses CRM darunter. ~1.000 Kontakte.
4. LiveAgent – dauerhaft kostenlos, unbegrenzte Agenten, eine E-Mail-Adresse, ein Chat-Button, eine Telefonnummer, 7 Tage sichtbarer Ticketverlauf.
5. Tawk.to – dauerhaft kostenlos, unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Chats, integriertes Ticketing und Wissensdatenbank. Entfernung des Brandings kostenpflichtig.
6. Jira Service Management – dauerhaft kostenlos für 3 Agenten, unbegrenzte Anfragesteller, 2 GB Speicher, 100 E-Mail-Benachrichtigungen pro Tag, 500 Automatisierungsläufe pro Monat.
7. osTicket – kostenlose Open-Source-Lizenz, unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Tickets, selbst gehostet. Sie zahlen für das Hosting.
8. FreeScout – kostenlose Open-Source-Lizenz, unbegrenzte Agenten und Tickets, Shared-Inbox-Modell, läuft auf Shared Hosting. Kostenpflichtige Module.
9. Zammad – kostenlose selbst gehostete Community Edition, unbegrenzte Agenten, E-Mail, Chat, Social und Telefon. Schwerste Installation hier.
10. Hesk – kostenlose selbst gehostete Version, unbegrenzte Mitarbeiterkonten, Ticketformulare und Wissensdatenbank. Optionale Einmallizenz entfernt Branding.

Nicht in der Liste, weil es sich um Testversionen und nicht um kostenlose Pläne handelt: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Details unter Kostenlose Testversionen, die keine kostenlosen Pläne sind .

Kostenlose Helpdesk- und Ticketing-Systeme im Vergleich

Die angegebenen Preise gelten bei jährlicher Abrechnung, soweit vom Anbieter veröffentlicht; die monatliche Abrechnung liegt bei den meisten Anbietern etwa 20–30 % höher. Freshdesk (19 $/Agent/Monat), Zendesk (19 $/Agent/Monat Support, 55 $ Suite), Freshservice (19 $/Agent/Monat) und HelpCrunch (15 $/Benutzer/Monat) fehlen bewusst in dieser Tabelle – sie haben keinen kostenlosen Plan, der vergleichbar wäre.

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Wie wir diese Tools getestet haben

Wir starteten mit einer Vorauswahl von 14 Tools, die bei Suchen nach „kostenlosem Helpdesk" und „kostenloser Ticketing-Software" erscheinen, und wandten einen Filter an: Kann ein Team dieses Tool in zwölf Monaten noch nutzen, ohne zu zahlen? Das entfernte vier bekannte Namen, deren kostenloser Tarif inzwischen eine Testversion ist.

Für jedes der verbleibenden zehn Tools haben wir die Bedingungen des kostenlosen Plans von der Preisseite des Anbieters und aus dem Helpcenter erfasst, nicht aus Zusammenfassungen Dritter – Agentenlimit, Ticket- oder Speicherlimit, Kanäle, Aufbewahrung und die Kosten der günstigsten kostenpflichtigen Stufe. Wo ein Anbieter ein kostenloses Programm dokumentiert, das nicht auf der öffentlichen Preisseite steht (Freshdesk tut das), haben wir auch dies vermerkt.

Die Benutzerstimmung stammt von G2- und Capterra-Bewertungsverteilungen sowie von wiederkehrenden Themen in Rezensionen und Sysadmin-Communities, nicht von einzelnen ausgesuchten Kommentaren. Bewertungen und Rezensionszahlen werden mit der jeweiligen Plattform angegeben, damit Sie sie überprüfen können.

Alle Angaben wurden im August 2026 überprüft. Kostenlose Tarife in dieser Kategorie werden oft geändert – drei Anbieter haben ihre Konditionen in den letzten achtzehn Monaten angepasst –, daher sollten Sie die aktuellen Bedingungen auf der Anbieterseite bestätigen, bevor Sie etwas migrieren.

Die 10 besten kostenlosen Helpdesk- und Ticketing-Systeme

1. Zoho Desk

Zoho Desk ist der umfassendste Cloud-Helpdesk, den Sie ohne Kosten und ohne Server betreiben können. Der kostenlose Tarif ist ein echter Plan, kein Countdown: E-Mail-Tickets, ein markenbasiertes Helpcenter, eine private Wissensdatenbank für Agenten und einfache Berichte – ohne Ablaufdatum.

Grenzen des kostenlosen Plans: 3 Agenten. Eine Support-E-Mail-Adresse plus Webformular und Helpcenter. Prioritätsbasierte SLAs mit einstufiger Eskalation, zwei Makros, private Wissensdatenbank, mobile Apps, einfache Berichte. Kein Live-Chat, keine Multichannel-Aufnahme, keine Workflow-Automatisierung über diese Makros hinaus.

Am besten geeignet für: kleine Kundensupport-Teams von zwei oder drei Personen, die hauptsächlich mit einem gemeinsamen Postfach arbeiten und Struktur ohne Bezahlung wünschen.

Vorteile:

• Ein echter dauerhaft kostenloser Plan mit der größten Funktionsvielfalt aller begrenzten Cloud-Tarife
• Prioritätsbasierte SLAs und zwei Makros im kostenlosen Plan, was die meisten begrenzten Tarife streichen
• Helpcenter kann umbenannt werden, was die meisten kostenlosen Tarife nicht erlauben
• Eingebettet im Zoho-Ökosystem, wenn Sie bereits Zoho CRM nutzen

Nachteile:

• Drei Agenten sind eine harte Grenze, und der Einstiegs-Express-Plan bringt Sie nur auf fünf
• Keine Automatisierungsregeln, kein Instant Messaging, keine Social-Media-Aufnahme im kostenlosen Plan
• Zoho-Branding bleibt, bis Sie zahlen

Was Nutzer sagen: Capterra-Rezensenten sehen es durchweg als Preisleistungstipp und nicht als Funktionsführer – ein Inhaber im Marketing fasste es zusammen: „Für den Preis erfüllt es die grundlegenden Anforderungen, die ich habe." (Katie Z., Capterra, März 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks kommt einem uneingeschränkten kostenlosen Helpdesk am nächsten und ist gezielt auf die interne IT ausgerichtet. Tickets, Endbenutzer und Speicher sind unbegrenzt; der Preis ist Werbung in der Oberfläche und, seit Juni 2025, eine Sitzplatzobergrenze.

Grenzen des kostenlosen Plans: 5 Admin- oder Techniker-Sitze im Core-Plan. Unbegrenzte Tickets, unbegrenzte Endbenutzer, unbegrenzter Speicher. Inklusive Inventarverwaltung, Benachrichtigungen und Berichte. Werbung wird in der App angezeigt. Das Hinzufügen eines sechsten aktiven Sitzes ohne Upgrade sperrt das Konto – Techniker verlieren den Zugriff und die Support-E-Mail-Adresse nimmt keine Tickets mehr an.

Am besten geeignet für: interne IT-Teams, die eine Ticket-Warteschlange plus grundlegende Inventarverwaltung benötigen und mit Werbung leben können.

Vorteile:

• Keine Ticket-, Endbenutzer- oder Speicherlimits bei 0 $
• Inventar- und Asset-Tracking inklusive, wofür kostenpflichtige ITSM-Tools Geld verlangen
• Einrichtung ist schnell und erfordert kaum Schulung
• Unbegrenzter Speicher und vollständiger Ticketverlauf – nichts ist hinter einem Upgrade versteckt

Nachteile:

• Werbung in der Oberfläche, deren Entfernung Premium erfordert
• Fünf Techniker-Sitze, und die Sperre beim sechsten Sitz erfolgt abrupt statt mit Warnung
• Begrenzte Anpassungs- und Berichtsmöglichkeiten
• Bekannt für gelegentliche Fehler und aufdringliche E-Mail-Benachrichtigungen

Was Nutzer sagen: 4,3/5 von 311 Bewertungen auf G2 und 4,4/5 von 586 auf Capterra. Das kostenlose Ticketing und die Community erhalten Lob, die Werbung und die schwachen Berichte die Kritik – und die Sitzplatzobergrenze schmerzt immer noch: Ein IT-Manager mit zwei Jahren Erfahrung sagt, er sei „immer noch verbittert über den ursprünglichen ‚Für immer kostenlos’-Verkaufsspruch" (Steven M., Capterra, Februar 2026).

3. HubSpot Service Hub

HubsSpots kostenlose Tools bieten Ticketing auf Basis eines kostenlosen CRM – das ist der Grund, es Zoho Desk vorzuziehen. Jedes Ticket öffnet sich mit dem vollständigen Kundendatensatz – vergangene E-Mails, Formulareingaben, Deals –, sodass der Support nicht erst beim Vertrieb nachfragen muss.

Grenzen des kostenlosen Plans: 2 Benutzer. Ein gemeinsames Postfach, einfache Ticket-Pipelines, Live-Chat und Conversational Bots, E-Mail-Vorlagen und Textbausteine, einfache Berichts-Dashboards. Neuere kostenlose Konten sind auf etwa 1.000 Kontakte und eine Deal-Pipeline begrenzt. HubSpot-Branding erscheint im Chat-Widget, in E-Mails und Formularen. Keine SLAs, keine Weiterleitung, keine echte Automatisierung.

Am besten geeignet für: ein Team in der Anfangsphase, bei dem dieselben zwei Personen Vertrieb und Support übernehmen und einen einheitlichen Kundenstamm haben möchten.

Vorteile:

• Kostenloses CRM, Kontaktverlauf und Ticketing an einem Ort
• Live-Chat und Bots inklusive bei 0 $
• Saubere Oberfläche und geführte Einrichtung bringen ein kleines Team schnell ans Ziel
• Skaliert zu einer vollständigen Plattform, wenn das Unternehmen wächst

Nachteile:

• Zwei Benutzer sind die strengste Grenze auf dieser Liste
• Branding auf allen kundenorientierten Inhalten bis zum Starter-Plan
• Keinerlei Automatisierung im kostenlosen Plan – Weiterleitung und Nachverfolgung manuell
• Professional ist ein steiler Sprung mit etwa 90 $ pro Sitz pro Monat plus Einrichtungsgebühren

Was Nutzer sagen: etwa 4,4/5 bei rund 2.500 G2-Bewertungen und 4,4/5 bei 191 auf Capterra. Das wiederkehrende Lob gilt der CRM-Anbindung – ein Softwareentwickler mit zwei Jahren Erfahrung sagt: „Unser Ticketmanagement und die Kundendaten, die direkt mit unserem CRM verbunden sind, machen Übergaben reibungslos" (Estrella A., Capterra, Juli 2026). Die wiederkehrenden Kritikpunkte sind das Zwei-Benutzer-Limit, das Branding, die fehlende Automatisierung im kostenlosen Plan und Preise, die sich für Gelegenheitsnutzer als hoch anfühlen.

4. LiveAgent

LiveAgent ist ein Multichannel-Helpdesk, der E-Mail-Ticketing, Live-Chat und ein integriertes Callcenter kombiniert. Der kostenlose Plan ist ungewöhnlich, da er unbegrenzte Agenten erlaubt, aber der Haken liegt in der Aufbewahrung statt in der Kopfzahl: Im kostenlosen Plan werden Nachrichten in Tickets, die älter als 7 Tage sind, ausgeblendet, bis Sie ein Upgrade durchführen.

Grenzen des kostenlosen Plans: unbegrenzte Agenten. Eine E-Mail-Adresse, ein Chat-Button, eine Telefonnummer, Kontaktformulare, Kundenforum, einfache Berichte. 7 Tage sichtbarer Ticketverlauf (ältere Nachrichten werden ausgeblendet, nicht gelöscht). Keine Integrationen, keine Automatisierungsregeln, keine SLAs, keine Social-Media-Kanäle.

Am besten geeignet für: ein Team, das genauso oft telefoniert wie E-Mails beantwortet – der kostenlose Plan ist der einzige hier, der beide Kanäle abdeckt, ohne Sitze zu zählen.

Vorteile:

• Unbegrenzte Agenten bei 0 $, was nur Tawk.to, Spiceworks und die selbst gehosteten Tools bieten
• Drei Kanäle im kostenlosen Tarif statt nur E-Mail
• Kundenportal und Forum inklusive, nicht nur ein gemeinsames Postfach
• 30-tägige Testversion aller kostenpflichtigen Funktionen, keine Kreditkarte

Nachteile:

• Die 7-Tage-Verlaufsgrenze ist das strengste Aufbewahrungslimit auf dieser Liste
• Keine Automatisierung, Integrationen oder Wissensdatenbank-Software im kostenlosen Plan
• Die Oberfläche ist dicht und wirkt neben neueren Tools veraltet
• WhatsApp, Instagram und Viber verursachen zusätzliche Gebühren in kostenpflichtigen Plänen, und die mobile App ist ein häufiger Kritikpunkt

Was Nutzer sagen: 4,7/5 bei 1.786 Capterra-Bewertungen (Benutzerfreundlichkeit 4,6) und 4/5 bei 618 Trustpilot-Bewertungen. Ein CEO eines kleinen IT-Dienstleistungsunternehmens, zwei Jahre dabei, beschreibt es als „ein unverzichtbares Tool: Es ermöglicht uns, Tickets, Live-Chats und Kundenanfragen zu verwalten" (Jacopo R., Capterra, Mai 2026); die mobile App ist der häufigste negative Punkt.

5. Tawk.to

Tawk.to ist kostenlos in der am wenigsten eingeschränkten Weise aller Tools hier: unbegrenzte Agenten, unbegrenzte Unterhaltungen, unbegrenzter Verlauf, kein Zeitlimit und keine Karte. Es ist Chat-zentriert, mit Ticketing und einer Wissensdatenbank als Zusatz und nicht umgekehrt.

Grenzen des kostenlosen Plans: keine bei Agenten, Chats, Standorten oder Verlauf. Inklusive Live-Chat, E-Mail-Ticketing, gehostete Wissensdatenbank, Besucherüberwachung, vorgefertigte Antworten und mobile Apps. Das Widget und die Wissensdatenbank tragen „Powered by tawk.to", bis Sie das Entfernungs-Add-on kaufen, und die kostenlose KI-Stufe ist auf 100 Nachrichtenvervollständigungen pro Monat begrenzt.

Am besten geeignet für: Teams, deren Supportvolumen über Website-Chat statt E-Mail eingeht und die nichts gegen Hersteller-Branding haben.

Vorteile:

• Keinerlei Agenten-, Volumen- oder Verlaufsbeschränkungen
• Ticketing und Wissensdatenbank inklusive bei 0 $
• Installation mit einem Snippet oder CMS-Plugin in Minuten
• Monetarisierung über Add-ons, sodass der Kern kostenlos bleibt

Nachteile:

• Branding-Entfernung ist ein kostenpflichtiges Add-on ab 19 $ pro Monat pro Standort
• Ticketing ist einfach – keine SLAs, keine Warteschlangenautomatisierung, keine ITSM-Struktur
• AI Assist wird gemessen und pro Standort abgerechnet
• Widget-Anpassung ist begrenzt und die mobile App kann bei Benachrichtigungen langsam sein

Was Nutzer sagen: Capterra-Rezensenten beschreiben es als stabil und praktisch kostenlos; ein Betriebsleiter schrieb: „Da es keine Kosten verursacht und gut mit unserer Website integriert ist, ist es ein Gewinner." (Oscar S., Capterra). Die veraltete Benutzeroberfläche und die schwächeren Integrationen sind die üblichen Vorbehalte.

6. Jira Service Management

Jira Service Managements kostenloser Plan ist ein echter Service Desk und kein abgespecktes Postfach: Anfragetypen, Warteschlangen, SLAs, eine eingebettete Wissensdatenbank und ein Self-Service-Portal mit unbegrenzten Anfragestellern. Es ist die natürliche Wahl, wenn Ihr Entwicklungsteam bereits im Atlassian-Ökosystem lebt.

Grenzen des kostenlosen Plans: 3 Agenten, unbegrenzte Kunden und Anfragen. 2 GB Dateispeicher, 100 E-Mail-Benachrichtigungen pro Tag, 500 Automatisierungsregel-Ausführungen pro Monat, nur Atlassian-Community-Support, ein Monat Aufbewahrung von Benachrichtigungen. Kein Asset-Management oder CMDB, kein KI-Virtual Agent.

Am besten geeignet für: interne IT-, HR- oder Betriebsteams mit bis zu drei Agenten, die ITSM-Struktur benötigen und bereits Jira oder Confluence nutzen.

Vorteile:

• Anfragesteller zählen nicht als Agenten, sodass das gesamte Unternehmen kostenlos Tickets erstellen kann
• ITSM-Anfragetypen, Warteschlangen und Grundlagen der Rufbereitschaft sofort verfügbar
• Tiefe Verknüpfungen mit Jira Software, Confluence und Bitbucket
• Aufnahme über Portal, E-Mail, Slack, Teams oder ein eingebettetes Widget

Nachteile:

• Drei Agenten, und Standard kostet 20 $ pro Agent pro Monat
• 100 E-Mail-Benachrichtigungen pro Tag sind für eine Live-Warteschlange restriktiv
• Kein Anbieter-Support im kostenlosen Plan – nur Community
• Steile Lernkurve für nicht-technische Teams

Was Nutzer sagen: Die häufigste Kritik in G2-Bewertungen betrifft die Komplexität der Einrichtung und nicht die Leistungsfähigkeit; ein Rezensent brachte es auf den Punkt: „Die Ersteinrichtung kann etwas kompliziert sein." (G2-Bewertung).

7. osTicket

osTicket betreibt seit 2003 die Warteschlangen von Universitäten, Behörden und MSPs und ist immer noch die Standardantwort, wenn jemand E-Mail-zu-Ticket ohne Gebühr pro Agent sucht. Es gehört zur breiteren Gruppe der Open-Source-Ticketing-Systeme, bei denen die Lizenz kostenlos ist und Sie die Hosting-Rechnung zahlen.

Grenzen des kostenlosen Plans: keine bei Agenten, Tickets oder Endbenutzern. E-Mail-Piping, individuelle Formulare, abteilungsbezogene Warteschlangen, Ticketfilter, grundlegende SLA-Pläne, vorgefertigte Antworten. Sie stellen einen LAMP-Host, Backups, Patches und Upgrades bereit. Eine verwaltete Cloud-Version und kommerzieller Support werden separat verkauft.

Am besten geeignet für: ein Team von drei bis acht Agenten mit jemandem, der sich mit einem Linux-System auskennt und eine zuverlässige Ticketaufzeichnung ohne Schnickschnack benötigt.

Vorteile:

• Kein Agentenlimit, kein Ticketlimit, keine Lizenzkosten
• E-Mail-Piping und -Weiterleitung sind zuverlässig und kampferprobt
• Läuft auf günstigem Shared Hosting – 5 bis 20 $ pro Monat decken es ab
• Volle Kontrolle über die Daten, wichtig für DSGVO-sensible Umgebungen

Nachteile:

• Die Oberfläche ist sichtbar ein Jahrzehnt alt
• Kein nativer Live-Chat und ein schrumpfendes Plugin-Ökosystem
• Jedes Upgrade, Backup und Sicherheitsupdate ist Ihre Aufgabe
• Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu Cloud-Tools minimal

Was Nutzer sagen: 4,4/5 von 44 G2-Bewertungen und 4,3/5 von 76 auf Capterra. Rezensenten schätzen das E-Mail-Piping und die Anpassungsmöglichkeiten sehr, die Oberfläche weniger – ein IT-Assistent, der es seit über zwei Jahren betreibt, bemerkt, die Benutzeroberfläche „kann sich im Vergleich zu neueren Helpdesk-Plattformen etwas veraltet anfühlen" (Jeff C., Capterra, Mai 2026).

8. FreeScout

FreeScout ist ein Open-Source-Klon von Help Scout: ein gemeinsames Postfach statt einer formulargesteuerten Ticket-Warteschlange. Es ist die leichteste Installation auf dieser Liste – es läuft auf Standard-Shared-Hosting und benötigt etwa 1 GB RAM.

Grenzen des kostenlosen Plans: keine bei Agenten, Postfächern oder Tickets in der Kern-App. Gemeinsames Postfach, private Notizen, Kollisionserkennung, gespeicherte Antworten, Tags und einfache Berichte sind inklusive. Live-Chat, CRM-Felder, Zeiterfassung und ähnliche Extras werden als kostenpflichtige Module verkauft.

Am besten geeignet für: kleine Teams, die in E-Mails leben, ihre Daten selbst besitzen möchten und einen kleinen PHP-Host betreiben können.

Vorteile:

• Läuft auf gewöhnlichem Shared Hosting – niedrigste Infrastrukturhürde der selbst gehosteten Gruppe
• Angenehme Oberfläche für ein Open-Source-Tool
• Installation in unter einer halben Stunde
• Aktiver Modulmarktplatz für die Lücken

Nachteile:

• Kern-App ist bewusst flach – Tiefe kostet Geld, Modul für Modul
• Kleinere Community als osTicket oder Zammad
• Keine nativen Social-Media- oder E-Commerce-Kanäle
• Volumengrenze wird früher erreicht als bei schwereren Plattformen

Was Nutzer sagen: 4,2/5 von 13 Capterra-Bewertungen (Kundenservice 3,5) und kein etabliertes G2-Profil – eine kleine Basis. Die wiederkehrende Kritik betrifft das Modell der Module, nicht die App: Ein CEO, der schließlich zu einem kostenpflichtigen Tool wechselte, sagt, er „musste für notwendige Funktionen extra bezahlen und hatte keinen Support dahinter" (Lukasz D., Capterra, Januar 2023).

9. Zammad

Zammad ist die Open-Source-Option, die sich wie ein aktuelles SaaS-Produkt anfühlt. Die Community Edition ist kostenlos selbst zu hosten ohne Agentenlimit und nimmt E-Mail, Chat, Social Media und Telefon in einer Warteschlange auf – die breiteste Kanalmischung aller kostenlosen Tools hier.

Grenzen des kostenlosen Plans: keine bei Agenten oder Tickets in der selbst gehosteten Community Edition. Multichannel-Aufnahme, SLAs, Textmodule, Berichte und eine Wissensdatenbank sind inklusive. Der Stack ist schwer: PostgreSQL, Elasticsearch und Redis, realistisch 4 bis 8 GB RAM. Gehostete Pläne und Support-Abonnements für selbst gehostete Installationen sind kostenpflichtig.

Am besten geeignet für: ein technisch versiertes Team, das Multichannel-Ticketing, Datenhoheit und keine Gebühr pro Agent wünscht.

Vorteile:

• Moderne Oberfläche und ordentlicher Prüfpfad
• E-Mail, Chat, Social Media und Telefon in einer Warteschlange bei 0 $ Lizenzkosten
• Kein Agentenlimit, daher skalieren die Kosten nicht mit der Mitarbeiterzahl
• Aktiv entwickelt mit einer gesunden Plugin-Community

Nachteile:

• Schwerste Infrastrukturanforderung in diesem Vergleich
• Ruby-Stack, den weniger Systemadministratoren schnell debuggen können
• Multi-Tenancy ist logische Trennung, keine harte Isolierung
• Kleine Bewertungsbasis, daher gibt es weniger öffentliche Evidenz

Was Nutzer sagen: 4,5/5 bei etwa zehn G2-Bewertungen und 4,6/5 von sieben auf Capterra – eine kleine Stichprobe in beide Richtungen. Ein Softwareentwickler, der es sowohl für internen als auch für Kundensupport betreibt, bewertet es insgesamt mit 5/5, sagt aber, die Analysen „entbehren Detailtiefe und erfordern zusätzlichen Aufwand für die Erstellung benutzerdefinierter Berichte" (Capterra, Januar 2026); ein früherer Rezensent berichtet von Verlangsamungen bei wachsendem Ticketvolumen.

10. Hesk

Hesk ist der einfachste selbst gehostete Helpdesk, der noch als Ticketing-System gilt. Ein einzelnes PHP-Installationsprogramm, eine MySQL-Datenbank, Shared Hosting – und Sie haben Ticketformulare, Kategorien, Prioritäten, vorgefertigte Antworten und eine Wissensdatenbank.

Grenzen des kostenlosen Plans: Die herunterladbare Version ist kostenlos ohne Benutzergebühr und ohne Testzeitraum. Mitarbeiterkonten, Ticketkategorien, benutzerdefinierte Felder, E-Mail-Vorlagen und die Wissensdatenbank sind inklusive. Das Branding „Powered by Hesk" bleibt, es sei denn, Sie erwerben die optionale Einmallizenz, die auch ein Jahr E-Mail-Support beinhaltet. Hesk Cloud ist ein separater verwalteter Dienst mit festen Plänen statt Preisen pro Agent.

Am besten geeignet für: eine Schule, gemeinnützige Organisation oder ein kleines Geschäft, das noch diese Woche eine funktionierende Warteschlange haben möchte und bereits cPanel-Hosting besitzt.

Vorteile:

• Schnellste selbst gehostete Einrichtung hier – Minuten, nicht Stunden
• Läuft auf dem günstigsten Shared Hosting ohne Abhängigkeits-Stack
• Unbegrenzte Mitarbeiterkonten – nichts in der kostenlosen Version zählt Sitze
• Über 20 Jahre Entwicklung und mehr als 35 Sprachen

Nachteile:

• Oberfläche und Anpassungsmöglichkeiten sind auf dieser Liste am begrenztesten
• Kein nativer Chat oder Social-Media-Kanäle
• Sie wachsen schnell darüber hinaus, sobald Sie ein paar tausend Tickets pro Monat haben
• Branding-Entfernung erfordert die kostenpflichtige Lizenz

Was Nutzer sagen: 4,4/5 von acht Capterra-Bewertungen und 4,7/5 von sechs auf G2 – eine sehr kleine Stichprobe in beide Richtungen. Ein Systemadministrator, der es jahrelang betrieb, bevor er wechselte, sagt: „Funktionen/Support sind im Vergleich zu Premium-Ticketing-Systemen mangelhaft" (Samuel D., Capterra, Mai 2021); ein anderer langjähriger Benutzer argumentiert, die kostenpflichtige Lizenz sei günstig genug, dass die kostenlose Version ohne Support sich nicht lohne.

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Kostenlose Testversionen, die keine kostenlosen Pläne sind

Vier bekannte Tools erscheinen auf fast jeder Liste „kostenloser Helpdesk" und sollten das nicht. Hier hat sich der Markt zwischen 2025 und 2026 bewegt, und das ist der häufigste Grund, warum eine Auswahlliste überarbeitet werden muss.

Freshdesk hat seinen unbefristeten kostenlosen Plan für 10 Agenten eingestellt. Was jetzt existiert, ist ein Free-Programm für bis zu 2 Agenten, das 6 Monate läuft, dokumentiert im Freshworks-Helpcenter, aber nicht auf der öffentlichen Preisseite – und nicht verfügbar bei Freshdesk Omni, wo die meisten Anmeldungen landen. Die Preisgestaltung ist eindeutig: Konten, die nicht konvertieren, werden gesperrt. Kostenpflichtig ab 19 $ pro Agent pro Monat.

Zendesk hat keinen kostenlosen Plan und bewirbt auch keinen – eine 14-tägige Testversion, dann Support ab 19 $ oder Suite ab 55 $ pro Agent pro Monat, mit KI-Add-ons oben drauf.

Freshservice hat ebenfalls keinen kostenlosen Tarif, sondern nur eine 14-tägige Testversion, mit Starter ab 19 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Wissenswert, wenn Sie sich für interne IT umsehen.

HelpCrunch hat seinen kostenlosen Tarif eingestellt. Es bietet jetzt eine 14-tägige Testversion mit kostenpflichtigen Plänen ab 15 $ pro Benutzer pro Monat, und seine KI-Unterhaltungen werden gemessen.

Spiceworks verdient hier eine Fußnote statt eines eigenen Eintrags: Core ist immer noch kostenlos, aber die Premium-Stufe wurde am 1. Juni 2025 eingeführt und der kostenlose Plan stoppt jetzt bei fünf Techniker-Sitzen.

Die praktische Lehre: Achten Sie auf die Formulierung „dauerhaft kostenlos" oder einen dokumentierten permanenten Plan. „Keine Kreditkarte erforderlich" beschreibt Testversionen und kostenlose Pläne gleichermaßen und sagt nichts aus.

Kostenloser Helpdesk vs. kostenloses IT-Service-Desk – was brauchen Sie?

Die beiden sehen in einer Funktionsliste identisch aus und verhalten sich in der Praxis unterschiedlich. Die falsche Wahl zu treffen, ist der Grund, warum Teams zweimal migrieren müssen.

Ein Kunden-Helpdesk bearbeitet Anfragen von Personen außerhalb des Unternehmens. Tickets kommen per E-Mail, Chat oder Webformular, die Identität ist locker bekannt, und die wichtigen Kennzahlen sind Erstantwortzeit, Lösungszeit und Zufriedenheit. Kanalabdeckung und eine öffentliche Wissensdatenbank sind das, was Sie kaufen.

Ein IT-Service-Desk bearbeitet Anfragen von Personen innerhalb des Unternehmens. Der Anfragesteller ist ein bekannter Mitarbeiter, daher werden Tickets mit einer Person, einem Gerät und oft einer Genehmigungskette verknüpft. Sie benötigen Asset- und Konfigurationsverfolgung, Antragskataloge und ITSM-Prozesse – Incident-, Problem- und Change-Management. Die wichtige Kennzahl ist Servicekontinuität, nicht Stimmung.

Drei Tools auf dieser Liste sind speziell für die interne IT geeignet:

• Spiceworks – unbegrenzte Endbenutzer und integrierte Inventarverwaltung, bis zu 5 Techniker
• Jira Service Management – ITSM-Anfragetypen, Warteschlangen und SLAs für 3 Agenten, unbegrenzte Anfragesteller
• osTicket – abteilungsbezogene Warteschlangen ohne Agentenlimit, wenn Sie es hosten können

Kostenlose Tarife lassen fast immer genau das weg, was einen Service-Desk zum Service-Desk macht: SLA-Management, Change- und Genehmigungsworkflows sowie eine echte CMDB. Wenn Ihre IT-Prozesse immer noch „Erfassen und Beheben" sind, ist kostenlos wirklich ausreichend. Wenn ein Prüfer fragen wird, wer eine Änderung genehmigt hat, planen Sie von Anfang an ein Budget für einen kostenpflichtigen ITSM-Tarif ein.

Worauf Sie bei einem kostenlosen Helpdesk achten sollten

• Welche Grenze Sie zuerst erreichen. Jeder kostenlose Plan schirmt etwas ab – Agenten, Verlauf, Speicher, Kanäle. Identifizieren Sie Ihre erste Grenze, bevor Sie etwas konfigurieren, denn sie zeigt Ihnen, wofür Sie nächstes Jahr zahlen werden.
• Dauerhaft kostenlos vs. zeitlich begrenzt. Ein 6-Monats-Programm und ein permanenter Plan sehen bei der Anmeldung gleich aus und im siebten Monat ganz anders. Prüfen Sie das Helpcenter des Anbieters, nicht eine Zusammenfassung.
• Kanalabdeckung. Zählen Sie die Kanäle, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Die meisten kostenlosen Tarife sind reine E-Mail; Chat und Telefon sind in kostenlosen Plänen die Ausnahme, nicht die Regel.
• Ticketaufbewahrung. Fragen Sie, wie lange Sie den Ticketverlauf einsehen können. Ausgeblendete oder gelöschte Verläufe beeinträchtigen Berichte und erschweren eine spätere Migration erheblich.
• Automatisierung und SLAs. Dies sind die ersten Funktionen, die aus kostenlosen Plänen entfernt werden, und sie verhindern, dass eine Warteschlange bei wachsendem Volumen verfällt.
• Export und Übertragbarkeit. Bestätigen Sie, dass der CSV- oder API-Export im kostenlosen Plan bei aktivem Konto funktioniert. Ohne ihn wählen Sie ein Tool, das Sie nicht verlassen können.
• Die wahren Kosten des Selbsthostings. Eine kostenlose Lizenz bedeutet immer noch einen Server, Backups, Patches und die Zeit einer Person. Unter etwa sieben Agenten gewinnt Cloud in der Regel bei den Gesamtkosten.
• Branding und Vertrauen. Hersteller-Branding auf Widgets und E-Mails ist bei kostenlosen Tarifen normal; entscheiden Sie, ob das auf kundenorientierten Seiten akzeptabel ist, bevor Sie es starten.

Wann kostenlos nicht mehr ausreicht

Kostenlose Pläne versagen selten wegen der Tickets. Sie versagen an einem von drei Punkten: dem Agentenlimit, der Ticketaufbewahrung oder der fehlenden Automatisierung.

Das Agentenlimit kommt bei den meisten Teams zuerst. Zoho Desk und Jira Service Management stoppen bei 3 Agenten, HubSpot bei 2, Spiceworks bei 5 – und Spiceworks sperrt das Konto, statt zu warnen. Die Aufbewahrung ist der leisere Punkt: LiveAgents kostenloser Tarif blendet Nachrichten aus, die älter als 7 Tage sind, Jira Service Management gibt Ihnen 2 GB Speicher. Die Automatisierung kommt zuletzt: Ohne Weiterleitungsregeln und SLAs beginnt eine Warteschlange ab etwa 200 Tickets pro Monat an Reaktionszeit zu verlieren, egal wie gut die Agenten sind.

Was der nächste Schritt kostet, für die Tools, die am wahrscheinlichsten auf Ihrer Auswahlliste stehen:

• Spiceworks Premium – 6 $ pro Agent pro Monat, entfernt Werbung und die Sitzplatzobergrenze
• Zoho Desk Express – 7 $ pro Agent pro Monat, aber auf 5 Agenten begrenzt; Standard mit 14 $ entfernt die Grenze und fügt Live-Chat hinzu
• LiveAgent Small – 15 $ pro Agent pro Monat, vollständiger Ticketverlauf, unbegrenzte E-Mail-Adressen, Integrationen
• Jira Service Management Standard – 20 $ pro Agent pro Monat, SLAs, Asset-Management, 5.000 Automatisierungsläufe
• Freshdesk Growth – 19 $ pro Agent pro Monat, wo Teams aus dem 6-Monats-Programm landen

Wenn Ihre Grenze die Aufbewahrung oder die Kanäle sind und nicht die Mitarbeiterzahl, upgrade LiveAgents kostenloser Plan auf vollständigen Ticketverlauf und unbegrenzte E-Mail-Adressen für 15 $ pro Agent pro Monat – der günstigste vollständige Multichannel-Schritt in diesem Vergleich. Wenn die Grenze die Sitze sind und Sie interne Inventarverwaltung benötigen, ist Spiceworks Premium mit 6 $ günstiger. Für einen breiteren Überblick über die kostenpflichtigen Optionen in dieser Größenordnung finden Sie in unserem Leitfaden zu Helpdesk-Software für kleine Unternehmen.

Eines sollten Sie tun, bevor Sie ein Upgrade durchführen: Exportieren Sie Ihre Tickets. Jede Migration ist einfacher von einer CSV-Datei, die Sie bereits haben, als von einem Konto, dessen Testversion abgelaufen ist.