Was ist ein ProblemTicket?
Ein Trouble Ticket bedeutet wörtlich eine Anfrage nach Unterstützung, die von einem Computer Support Service Management System verfolgt wird. Es kann auch als Issue-Tracking-System, Trouble-Ticket-System oder Support-Ticket bezeichnet werden.
Es handelt sich um ein Computersystem, das Listen von Anfragen nach Unterstützung oder Problemen verwaltet und registriert, die nach den Anforderungen des Dienstanbieters organisiert sind. Das Trouble-Ticket-System ist häufig mit einer Datenbank verknüpft, die Kundeninformationen, Produkte und Lösungen für häufig auftretende Probleme enthält.
Wenn Sie eine neue Anfrage erhalten, werden Tickets erstellt oder geöffnet. Ziel ist es, sie zu schließen oder zu beheben, um die Lösung für das gemeldete Problem bereitzustellen.
Expertennotizen
<p>Was ist ein Problemticket? Es ist eine Anfrage nach Unterstützung, die von einem Computersupport-Management-System verfolgt wird.</p>
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