Was ist ein ProblemTicket?
Ein Trouble Ticket bedeutet wörtlich eine Anfrage nach Unterstützung, die von einem Computer Support Service Management System verfolgt wird. Es kann auch als Issue-Tracking-System, Trouble-Ticket-System oder Support-Ticket bezeichnet werden.
Es handelt sich um ein Computersystem, das Listen von Anfragen nach Unterstützung oder Problemen verwaltet und registriert, die nach den Anforderungen des Dienstanbieters organisiert sind. Das Trouble-Ticket-System ist häufig mit einer Datenbank verknüpft, die Kundeninformationen, Produkte und Lösungen für häufig auftretende Probleme enthält.
Wenn Sie eine neue Anfrage erhalten, werden Tickets erstellt oder geöffnet. Ziel ist es, sie zu schließen oder zu beheben, um die Lösung für das gemeldete Problem bereitzustellen.
Expert’s note
Was ist ein Problemticket? Es ist eine Anfrage nach Unterstützung, die von einem Computersupport-Management-System verfolgt wird.
Ein Ticketingsystem ist eine wichtige Softwarelösung, um Kundensupport-Anfragen effektiv zu organisieren und zu bearbeiten. Es bietet mehrkanalige Zugänglichkeit, Automatisierung von Arbeitsabläufen, SLA-Management und Teamzusammenarbeit. Die Funktionen ermöglichen eine schnelle und effiziente Reaktion auf Kundenanfragen und eine konsistente Kundendiensterfahrung.
Ticket in der Warteschleife (Warteticket)
Die Textanalyse zeigt, dass das Unternehmen in den sozialen Medien gut abschneidet, aber Schwächen in der Kundenbindung hat. Es wird empfohlen, die Kundeninteraktion zu verbessern, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.