Gamification-Funktionen
Gamification im Kundenservice steigert die Mitarbeiterbindung, Produktivität und Zusammenarbeit durch Belohnungen, Abzeichen, Level und Bestenlisten. Die Gamifi...
7 Min. Lesezeit
Gamification
Agent Engagement
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Was sind Rewards & Badges?
Badges schaffen einen unterhaltsamen und ansprechenden Arbeitsplatz. Mit Badges nimmt die Produktivität im Büro natürlich zu. Menschen lieben es, belohnende Badges zu sammeln und zu behalten und versuchen, die negativen so schnell wie möglich loszuwerden. Rewards und Badges sind Teil der Gamification-Funktionalität.
Helpdesk-Manager haben eine einfache und schnelle Möglichkeit zu sehen, wer die besten Ergebnisse erzielt, die meisten Kunden bedient, die meisten Produkte verkauft, im Vergleich zu denen, die mit langen Inaktivitätspausen nachlassen.
Beispiele für Badges
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Arten von Standard-Badges (Sie können jeden Badge anpassen)
LiveAgent bietet einen umfassenden Satz von Standard-Badges, die verschiedene Arten von Agent-Leistung würdigen:
Traffic Controller — Sie übertragen die meisten Tickets. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der in den letzten 7 Tagen die meisten Tickets übertragen hat.)
Siesta — Ihre Pausenzeit ist die längste von allen. Sie genießen Ihre Siesta wirklich. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der in den letzten 7 Tagen die meiste Zeit in Pause verbracht hat.)
Rebel without a cause — Sie haben die meisten negativen Bewertungen. Überdenken Sie Ihre Antworten. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der in den letzten 7 Tagen die meisten Verwarnungen erhalten hat.)
Inspector — Sie lesen Ihre Tickets gründlich. Ihre durchschnittliche Ticket-Anzeigezeit ist die längste von allen. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, dessen durchschnittliche Zeit zum Öffnen von Tickets am längsten war.)
Speedy Gonzales — Ihre Reaktionen auf klingelnde Chats sind die schnellsten von allen. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, dessen durchschnittliche Reaktionszeit auf klingelnde Chats am schnellsten war.)
Rewarded — Sie sind der am meisten belohnte Agent. Kunden lieben Sie. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der in den letzten 7 Tagen die meisten Belohnungen erhalten hat.)
Coffee — Sie machen die meisten Pausen. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der in den letzten 7 Tagen am häufigsten pausiert hat.)
Novelist — Sie haben gestern die längste Antwort geschrieben. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der am Vortag die längste Antwort geschrieben hat.)
Tagger — Sie haben die meisten Tickets getaggt. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der in den letzten 7 Tagen die meisten Tickets getaggt hat.)
Quatrefoil — Dieser Quatrefoil-Badge erscheint sehr selten und bringt Ihnen Glück. Während Sie diesen Badge haben, werden Kunden Ihnen nur einfache Fragen stellen. (Wird zufällig bewertet und zufällig einem der Online-Agenten zugewiesen.)
Express — Sie öffnen und schließen Tickets mit Express-Geschwindigkeit. Ihre durchschnittliche Ticket-Anzeigezeit ist die kürzeste von allen. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, dessen durchschnittliche Zeit zum Öffnen von Tickets am kürzesten war.)
Hardworker — Machen Sie eine Pause. Sie haben die meiste Zeit online verbracht. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der in den letzten 7 Tagen die meiste Zeit online war.)
Chatty — Sie haben gestern den längsten Chat geführt. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der am Vortag einen Chat mit den meisten Nachrichten hatte.)
Cleaner — Sie lösen/löschen die meisten Tickets von allen. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der in den letzten 7 Tagen die meisten Tickets gelöst oder geschlossen hat.)
Talkative — Sie haben gestern den längsten Anruf getätigt. (Wird täglich bewertet und dem Agenten zugewiesen, der am Vortag den längsten Anruf getätigt hat.)
Badges Leaderboard
Agenten können die Badges voneinander sehen und miteinander konkurrieren. Das Leaderboard bietet einen transparenten Überblick darüber, wer welche Badges verdient hat, und fördert gesunden Wettbewerb und Motivation in Ihrem Team.
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Warum Gamification wichtig ist
In der heutigen wettbewerbsintensiven Kundenservice-Landschaft ist es entscheidend, Ihr Team motiviert und engagiert zu halten. Gamification durch Rewards und Badges:
Steigert die Produktivität — Agenten arbeiten natürlich härter, wenn sie wissen, dass ihre Leistung anerkannt und fair mit ihren Kollegen verglichen wird.
Verbessert die Moral — Unterhaltsame Badges und Anerkennung machen den Arbeitsplatz angenehmer und reduzieren Burnout.
Fördert gesunden Wettbewerb — Leaderboards ermutigen Agenten, ihre Leistung zu verbessern, ohne eine toxische Umgebung zu schaffen.
Verbessert die Kundenzufriedenheit — Wenn Agenten motiviert sind, bieten sie besseren Kundenservice, was zu höheren Zufriedenheitswerten führt.
Verbessert die Mitarbeiterbindung — Mitarbeiter, die sich anerkannt und geschätzt fühlen, bleiben eher bei Ihrem Unternehmen.
Bietet klare Leistungskennzahlen — Manager können schnell Top-Performer und diejenigen identifizieren, die zusätzliche Unterstützung oder Schulung benötigen.
