Um es neuen Agenten zu erleichtern, die Fähigkeiten anderer Agenten zu bestimmen und auch einen unterhaltsamen Titel zu haben, haben wir den Agentennamen “Ebenen” hinzugefügt. Jetzt können Sie den erreichten Dragon Slayer des Kundensupports leicht erkennen!
Levels sind Teil der Gamification-Funktionalität und können Ihre Agenten dazu motivieren, noch einen Schritt weiter zu gehen und miteinander zu konkurrieren.
Es gibt 12 vordefinierte Stufen, die vom Anfänger über den Lehrling über den Fachmann und den Assistenten bis hin zum König des Kunden Supports reichen. Stufen sind verdient und dauerhaft. Sie können sie nicht wegen Inaktivität verlieren.
Beispiel
Wenn Agenten mehr als 500 Tickets beantworten, erreichen sie das Professional Level (in ihrem Status angezeigt) mit einer Motivationsmeldung: „Sie sind jetzt ein Profi. Ihre Antworten sind präzise und auf den Punkt. Kunden zittern vor Erwartung und warten auf Ihre Antworten. Beantworten Sie 500 Tickets oder führen Sie 500 Chats durch, um dieses Level zu erreichen.
Stufen können vom Administrator geändert werden, der ihre Parameter festlegen kann.
Mit folgenden Variablen:
Agenten können die Stufen der anderen sehen und gegeneinander antreten.
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